Всем привет! В этой короткой заметке рассказываю о ситуации, которая произошла со мной буквально на днях и до сих пор не разрешилась.
Предыстория…
Поиски новогоднего подарка в виде AirPods 3 для близкого человека привели меня на Яндекс Маркет — площадку, на которой я уже неоднократно совершал заказы и ранее не сталкивался со сложностями. К тому же меньше месяца назад мне удалось купить там новые Apple Watch Series 9 по очень привлекательной цене — ниже, чем в США! Часы продавал рандомный продавец, однако часы пришли вовремя и полностью оригинальные.
Именно поэтому никаких опасений при заказке AirPods 3 на этой площадке у меня не было.
Что случилось
Выбрал подходящие по стоимости наушники — не самые дорогие и далеко не самые дешевые из представленных. Оформил заказ и уже через неделю пришел забирать их из фирменного пункта выдачи вместе с другими заказами.
Другие заказы особой ценности не представляли, а вот распаковку наушников решил снять на видео прямо в пункте выдачи — сотрудник на выдаче выступил в роли свидетеля этого процесса. Распаковал посылку, повертел коробку перед камерой и довольный направился домой. А вот уже дома при внимательном осмотре заметил многие несовпадения во внешнем виде коробки с коробками от оригинальных AirPods 2 и AirPods Pro 2.
А именно:
• размытая печать на лицевой части
• наушники на лицевой части выдавлены в картоне в 2 раза сильнее чем у оригиналов
• наклейки-пломбы наклеены криво и закрывают большую часть текста на коробке
• сами наклейки-пломбы примерно в полтора раза больше, чем у оригиналов, и изображение стрелки в зеленом кружке размытое
• коробка склеена неаккуратно и в отличие от оригинальной видны места сгиба бумаги
• шрифт надписи сбоку максимально кривой и косой: точка над буквой i вообще квадратная!
• логотип Apple выдавлен в картоне и сильно сплюснут
Могла ли Apple позволить себе напечатать собственный логотип в таком виде? Вопрос риторический.
В общем, после осмотра коробки стало очевидно: доставили подделку. Причем весьма и весьма дешевого качества, судя по настолько кривой и косой коробке. Вскрывать товар не было никакого желания и необходимости. А в отзывах к этому товару обнаружил ещё несколько отзывов от людей, купивших наушники у этого же продавца: все они тоже получили подделку.
Сразу начал писать и звонить в поддержку с просьбой разобраться в ситуации и подсказать дальнейшие действия. Вы можете справедливо заметить: что тут узнавать, какие подсказки тебе нужны? Неси подделку на возврат и заказывай у другого продавца! Всё так, однако…
Что я думаю теперь делать и почему Яндекс несет ответственность
Яндекс хорошо устроился, выступая в роли агрегатора и площадки, почти не продавая напрямую покупателем никаких товаров. Очень удобная позиция: моя хата с краю, ничего не знаю! Все претензии к продавцу!
Однако я считаю, что площадка обязана проверять продавцов в таких ситуациях. Если в карточке товара указано, что товар оригинальный, то будьте добры — следите за тем, чтобы покупатели, которые доверяют вашей площадке и описанию товаров, получали то, что заказывают. Тем более, что за описанием на карточках товаров следите вы и они проходят вашу модерацию.
Доставили подделку? Будьте любезны, предъявите санкции продавцу: оштрафуйте его, запретите продавать товары, не знаю, что ещё, но сделайте хоть что-то! А клиенту помогите вернуть товар и получить компенсацию. Ведь заказ оформлен через вашу площадку и указано было, что товар оригинальный! Иначе о каком доверии к вам, как к площадке может идти речь? Если вы так безразлично относитесь к собственным клиентам.
Про то, как работает поддержка этой площадки, я вообще молчу — за 4 дня обращений к ним они не помогли никак. От слова совсем. Каким бы подробным не было описание ситуации с моей стороны и как бы я не просил о том, чтобы к ситуацию изучили внимательно и не присылали шаблонных ответов, ответы все равно были шаблонные и одинаковые: мы проверим этот магазин, ждите ответ через 2 дня. Пишу на следующий день и снова ответ тот же. И снова ждать 2 дня. И так каждый день.
Ещё раз моя позиция коротко: площадка не должна снимать с себя все обязательства и в случае возникновения проблем должна помогать клиентам, а не открещиваться от них.
В комментариях буду рад услышать ваше мнение. Как в подобной ситуации поступили бы вы: сразу отнесли бы подделку на возврат или продолжили добиваться адекватного ответа от представителей площадки и индивидуального рассмотрения вашей ситуации? Таже буду рад услышать ваши похожие ситуации и как они разрешились. А я пока что держу запечатанную подделку у себя и все ещё надеюсь получить вменяемый ответ от Яндекса.
Примечание редакции: мы не можем проверить утверждения читателя. Текст и фотографии присланы.
(69 голосов, общий рейтинг: 4.54 из 5)-
Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.
P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.
68 комментариев
Форум →вроде можно на приеме товара его осмотреть – вопрос бы возник сразу на месте, вернули бы в зад сотруднику об отказе получать. поэтому при получении говорите фразу – я сначала проверю
@stekme,
При он-лайн покупке можно вернуть в течение г дней без объяснения причин.
Федеральный Закон, а не какие-то самопальные “правила продавца”…
@EzdiUmno_ru,
7 дней…
Я правильно понимаю, что ни одного пункта, статьи закона вы приводить не собираетесь, вы просто сами решили, что Яндекс.Маркет вам должен?! Любой агрегатор работает в правовом поле и что-то требовать можно только в рамках этого самого правового поля, почитайте пользовательское соглашение, которое вы приняли нажав кнопку “оплатить”.
@Bkmz666, он платит не продавцу, а агрегатору., агрегатор уже влез в сделку и несет ответственность за товар. В пользовательском соглашении – он может писать любой бред, но этот бред – это повод для отдельного разбирательства и штрафов
@Bkmz666, Чек приходит от Яндекса – по-закону он и отвечает перед клиентом, а с продавцом уже после этого может сам разбираться.
Нет никаких объектовных доказательств, что это подделка. Да нам с вами может так казаться, но должны быть более веские доказательства. Месяц назад сестра привезла из Европе маме iPhone se3. Коробка просто лютая. Я бы никогда не сказал, что это Apple. Хотя он куплен на официальном сайте. Внутри все криво косо. Видно явно дешевле чем коробка от iPhone 15. Но внутри оказался нормальный новый телефон как ни странно. Я никого не защищаю. Да, скорее всего наушники поддельные, но надо судить не по коробке. У вас есть право на возврат вообще без объяснения причин в первые 7 дней. Тем более вы не вскрывали.
@bezromval, 14 дней.
@Visio, при доставке 7 дней. Самовывоз – 14 дней, но тут сложнее будет уже вернуть, если товар уже вскрыт, а точнее коробка вскрыта и нарушены пломбы на коробке
Маркет будет каждый товар проверять при доставке оригинал или нет? Верни назад и все.
@banco, нет, но поддержка должна внимательнее относиться к клиентам, которые попадают в такую ситуацию, а не отмалчиваться.
На маркетелейсах очень много разных махинаций. Могли заказать наушники и через день принести их обратно и отказаться или же прямо в пункте выдачи отказаться, но сдать обратно не оригинал , который был прислан, а контрафакт.
Ваше дело не указывать КАК вести себя торговой площадке, а просто вернуть товар. Не нравится площадка – покупаем в другом месте.
Была такая же ситуация на маркете. Просто при получении вскрыл, увидел паленый товар, тут же просто сказал “доставили не тот товар который я заказал”. Товар сразу обратно приняли и потом деньги вернули.
Про обязательную ответственность маркетов при совершении сделки купли-продажи полностью согласен, они обязаны её нести так как договорные отношения по сделке у меня заключены с маркетом а не с каким-то неблагонадёжным продавцом который работает через них и денежные средства переводятся также мною маркету.
Что делать?
1. Вернуть в ПВЗ (или какие там правила возврата, ознакомьтесь). Удивительно вообще, что вместо того, чтобы дотопать до пункта выдачи, вы тут строчите это.
2. Покупать в нормальном месте (ну или отзывы хотя бы читать для начала, если это маркетплейс)
3. Перестать ныть и считать, что вам вообще кто-то что-то должен! Только вы сами себе должны и не более.
@whats_your_problem, “вам вообще кто-то что-то должен!” дурик, ты к психологам переходил.. ещё и ! знаком:D
@Taka Goto, не понял вашего пассажа.
У психолога не был. Но вам, судя по всему, очень надо.
@whats_your_problem, а ты оказывается ещё и не знаешь разницу между психологом и психиатором, да уж..
@Taka Goto, согласен, вам и правда лучше к психиатру.
Не отвечайте мне больше в комментариях никогда, мне не нравится чувство жалости, которое вы вызываете. Спасибо заранее.
@whats_your_problem, ой, какой-то ты не стрессоустойчивый ещё, значение слов путаешь, и опять это “вы”.. будь собой, культуру тебе не привили, в прошлых постах ты прекрасно это показал ;)
@whats_your_problem, > Перестать ныть и считать, что вам вообще кто-то что-то должен!
В смысле? Яндекс благотворительностью занимается, предлагая свои услуги посредника? Или зарабатывает на этом деньги?
@Андрей, если совсем грубо, то собственник территории рынка, где бабки торгуют семками, никаких услуг посредника вам не предлагает. Он предлагает их бабкам, которые платят ему комиссионные.
В чем проблема просто сдать? Написать отзыв, чтобы остальные видиели.
А вообще на рейтинг продавца нужно смотреть. Некоторые продавцы залетают и продают как положено раскручиваются а потом сливают подделки, получают много денег и концы в воду. ИП закрывают, через пол года открывают новый и все по кругу.
Я не знаю. У меня опыт общения с Яндекс поддержкой, в том числе со службой арбитража пока положительный. Все всегда решали в том числе по спорным вопросам о сроке поддержки для китайских товаров, импортированных по параллельному импорту.
возможно, фейковая только коробка. Переупаковка ремонтных/восстановленных эирподсов. Если есть возможность – сравните кейс и наушники с оригиналом.
Ситуация может выглядеть и наоборот. Вы купили, проверили в пункте, сняли это на видео что все в порядке, пришли домой, удостоверились что товар оригинальный, решили немного заработать и вернуть обратно поддельный товар. Не утверждаю этого, но ситуация в целом допустима. Номера серийные сходятся в чеке и на коробке?
@UDmitr, Коробка явно левая – на оригинальной, ИМХО, рисунков нет. И в чеке от Яндекса нет никаких номеров. Это вам не Apple Store.
А почему не хотите вернуть? У вас даже коробка не вскрыта: Возвращаете и покупаете в другом месте. Тем более при получении снимали на видео, доказать что возвращаете ровно то, что получили должно быть проще если на видео хорошо видны цифры.
@Aleksandrs Timofejevs, да, скорее всего так и сделаю. Поддержка пишет, что данного продавца заблокировали на платформе. Правда, похоже, его место уже заняли трое новых.
@Shlerin, будете долго ждать денег, сразу не возвратят
“что делать” – перестать покупать что-либо на говномаркетах типа Яндекса, Вайлдберис или Озона. уж сколько там мышей на этот кактус напоролись, а все еще что-то там покупают…
Здравствуйте! Я из Маркета.
Совсем не хотели вас расстроить и нарушить впечатление о сервисе.
Продавец сейчас не может реализовывать свои товары на Маркете, пока не предоставит необходимую документацию. Разглашать итоги проверки не получится, так как это внутренняя информация сервиса.
Рекомендую оформить возврат. После возвращения товара на склад, в течение 10 дней мы вернём деньги. Обычно они зачисляются на карту в течение дня, но может потребоваться больше времени, зависит от вашего банка
@Олег Купцов, прокомментировать можете ?
Заказ № 342860671 , при покупке была акция – при оплате картой альфа банка цена ниже , но при оплате сняли полную сумму без скидки , скрины отправил в поддержку и получил ответ – какой то сбой ниче не знаем , разницу не вернем и ваще пошёл вон.
@remzone, тоже столкнулся, потом смекнул, что они хитро делают: если карту добавить в способы оплаты до проведения платежа и выбрать её при оплате – скидка будет. Если просто указать номер карты во время оплаты – скидки не будет…
Позорище, типичный бизнес по-русски. Быстро же Яндекс из конторы нормальной, скатился во всратое и дешёвое ***но с сервисом уровня пробитого по десятому кругу дна. Вообще конечно много где можно нарваться на подделку, но отправлять покупателям вот такую шляпу за цену оригинала нереальный стыд. Хотя в принципе, большинство компаний у нас и не слышало про бизнес-репутацию. Авось и так сойдёт, разок-другой кинут, ну не придёт ещё раз за покупками и ладно. Мерзко это, потому поссовковый бизнес и не сможет никогда конкурировать с мировым. Слишком дохрена пофигизма, сервис во многом оставляет желать лучшего да и в целом, стыдно за некоторые конторки и продавцов. Никогда не будте в РФ, Белоруссии, Украине конкурентов для ЕС, США и Азии (Японии и Кореи). Китай в расчёт не берём, те тоже, слишком много говна и подделок пихают
Бывает
Я вообще не понимаю в чем проблема – коробка не понравилась, верните назад. К чему эти все шизофреничные сопли «яблоко не выпуклое, наклейка кривая и тд»? Яндекс физически не может проверить товар у всех, вы можете по серийнику проверить на сайте Apple, потом вскрыть и проверить совпадение серийника, и наушники заодно – есть масса роликов как отличить подделку. Но проще с таким настроением вернуть и купить в Ресторе, прости господи 🤦🏻♂️
Попробуйте купить что нить МегаМаркете, а потом еще попытаться вернуть….. Вот где жесть, а Яндекс еще цветочки
вот не понимаю, почему не выбрали на яндекс.маркете поставщика мвидео, там хоть точно пали не будет и цена 18500
И что за привычка ныть и считать, что вам кто-то что-то должен?
@Дмитрий Половников, Т.е. плати деньги, но не смей ничего требовать?
@Дмитрий Половников, терпила по жизни, тебе действительно никто не должен, плати бабло и заткнись. Хоть бы башкой своей думал, сам же своих же топишь поощряя конторы к которым сам же потом и придешь и будешь ныть так же, потому что они не изменили свое поведение благодаря таким моральным уродам как ты.
Чел тупо не проверил ценный товар при получении. И теперь виновны все кроме него.
@notolduser, а теперь ноет и размахивает руками – мне все должны, я ведь купил на площадке, надо было на озоне или вб брать:))))
@Дмитрий Половников, на OZON и Wildberries сейчас даже кофе нормальный в зёрнах не купишь, как и оливковое масло настоящее. Дофига и больше контрафакта. Вместо Kimbo, Lavazza и какого-нибудь Kalamata, получишь фиг что пойми. Это не даже если не брать по низу рынка. А тут наушники, безопасно такое можно покупать либо у самого OZON, либо у самого WB. И то, не всегда и не в 100% случаев. Лучше конечно перестраховаться и взять в том же Doctor Head. Там фигни сто пудов не будет
@Carter_Mayers, про вб и озон это был сарказм;)
Удивительно, но в МВидео эти наушники стоят 18990 рублей, не судьба такие покупки совершать в более надёжных местах?
@sokolik77, Можете погуглить: Как М.Видео продали мне подделку под видом оригинала
То есть он по бумагам получил оригинал, а вернуть хочешь подделку🤣 пр получении ведь все устраивало раз забрал🤷♂️
А почему поддельные ведь серийник бьется на сайте Apple. Или это не показатель?
@Julianna, к сожалению это не показатель. Китайцы подделывают их и каким-то образом загружают в базу Apple, либо они распознаются автоматически.
Кстати вопрос про получение. Обычно же заворачивают в какую-нибудь коробку или не дай божЕ в несколько склеенных пакетов. Нужно снимать видео и всё рвать, и снимать, вскрывать на пункте выдачи? Как правильнее? Просто заказал папе pixel, тоже идти получать, но после прочтения этой статьи как-то осадочно стало.
@evgenLIP, так вы почитайте правила площадки и свои права в зозпп, в чем проблема?
Вообще, на сколько я понимаю, площадки до оплаты запрещают вскрывать заводскую (не траспортировочную) упаковку, но это не точно.
@evgenLIP,
По закону при он-лайн покупке вы имеете право вернуть товар в течение 7 дней без объяснения причин.
Согласна с этим площадка или нет.
Яндекс забирает возврат без вяков.
Импортозамещение, нет? :):):)
Запакованный товар (да и распакованный тоже) можно вернуть в течении 14 дней.
@FiLunder_7, в течениЕ
@Viach7, у вас тоже ошибка: в течение. Заглавные в конце слова не ставятся.
Я если заказываю на Я.Маркете или Озоне, то беру либо у крупных ритейлеров типа Эльдорадо (на площадке цена как правило ниже), либо у самих Маркетплейсов (где они выступают не только доставкой/складом, но и продавцом). И пока нареканий к товарам не возникало. Да, дороже, чем у рандомного серовоза с нулем отзывов, но дешевле, чем брать в оффлайн магазине + удобная бесплатная доставка. Как говорится, внимательней будь.
@Anjagul Kapur, Мвидео и эльдорадо не страховка от подделки. Особенно сейчас.
@FiLunder_7, спору нет, но решать вопросы можно адресно, а не бегать за рандомным ИП, который сегодня есть, а завтра скрылся в тумане.
В данной ситуации вас есть 7 дней для возврата “качественного” технически сложного товара при дистанционной покупке. Зачем вы сидите и ждете на жопе ровно – мне не понятно, бегите скорее в Яндекс и возвращайте данный товар, потом можно решать вопрос с поддержкой
@maximan541,
Правильно. Причем, без объяснения причин.
Странное выступление.
Разве вы не знаете, что имеете право в течение 7 дней обменять товар без объяснения причин?
Я так в прошлом году через 3 дня вернул обратно клавиатуру Keychron K8. Просто не понравилась. И никаких вопросов.
Как вернуть написано на их сайте. Все просто и элементарно.
На второй день вернулись деньги.
Почему вы этот пост написали совершенно непонятно.
Девушки в пункте выдачи совершенно не против возврата. Точнее… им пофиг. :))
А ничего что на них в накоейке написано tws?
@Nikolay Shilin, а что не так? tws-true wireless
опасно покупать на электронном рынке технику типа маркетплейсы, беру только у крупных розничных продавцов так меньше шансов нарваться на подделку
Была похожая ситуация с покупкой водонагревателя, продавцом выступал онлайнтрейд, когда решил вернуть товар яндекс вежливо перенаправил продавцу, пушил каждый день с вопросам как у меня дела, как только выяснилось, что товар не хотят забирать сразу в кусты сославшись, что он просто посредник и ответственности не несет и помощь ждать не стоит. Теперь заказываю там редко.
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как скрывать текст уведомлений на заблокированном экране iPhone
Как удалить все письма в ящике на iOS 10?
Появилось пятно на всех фотографиях в iPhone, почему?
Пропал звук при съемке видео на iPhone. Что делать?
Как синхронизировать заметки с iPhone на Android-смартфоне
Как сбросить AirPods до заводских настроек
Как добавлять и удалять пользователей в групповом чате iMessage
Как на iPhone включить проговаривание текста любой страницы в Safari