Здравствуйте! Я столкнулась с очень странным поведением всем известного маркетплейса, которое, как мне казалось, было невозможно в 2024 году. Это мой личный опыт, если что – не знаю, как у других, поэтому считайте всё написанное, включая заголовок, лично моим, частным мнением.
Ситуация простая. Были заказаны и оплачены вещи. Вещи не подошли, оформила возврат. Возврат подтвердили в приложении, приняли в ПВЗ и зачислили деньги на баланс Wildberries. Общая сумма – 10500 рублей.
Далее начались странные вещи.
Во-первых, для вывода этой суммы на банковскую карту WB потребовал подтверждения учётной записи через Госуслуги. Не видела, чтобы такое требование для возврата денег выдвигал любой другой из оставшихся трёх крупных маркетплейсов в России. Окей, подумала я, и в итоге согласилась, связав аккаунты через приложение.
Во-вторых, после этого я указала счёт в Сбере для возврата денег на карту, отправила заявку… и всё. Вайлдберрис как будто испарился.
Проходит неделя, деньги не возвращаются. Пишу в поддержку: подскажите, когда придут. Сумма-то в целом не очень большая, но превышает ту, которую можно совсем проигнорировать. В поддержке отвечает бот.
Бот кидает сообщения, что всё будет отлично, деньги обязательно придут. Жду ещё две недели, успела забыть. Когда вспомнила, вернулась в чат ВБ, в этот раз попыталась запросить уже живого человека, а не бота – бесполезно. Под видом сотрудника поддержки всё равно отвечает бот. Сплошь общие формулировки.
Я с таким не сталкивалась ни на Яндекс Маркете, ни на OZON: достучаться до техподдержки в ВБ оказалось невозможно.
Через 5 дней будет месяц с тех пор, как я оформила возврат в Сбер, и мне до сих пор не пришли деньги. Решила позвонить на их горячую линию. 15 минут ждала ответа, положила трубку. Это коллапс какой-то.
Денег нет, ответов нет, объяснений нормальных – тоже. Неужели вот этот уровень обратной связи и работы с клиентами – это то, что считает нормальным крупнейший маркетплейс в России?
(57 голосов, общий рейтинг: 4.51 из 5)-
Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.
P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.
43 комментариев
Форум →Ну типа вы в ВБ больше никогда покупать ничего не будете? 10к пусть лежат и тратятся потихоньку. Что такое сейчас 10к? Один раз в супермаркет сходить.
Тоже пришлось выводить сумму с вб и согласиться на эту канитель..по итогу отозвал разрешение в госуслугах и в приложении сбера сразу после завершения операции. У меня ВБ «в последнюю очередь».
Молча, без согласования с покупателем, перенаправили покупки в другой пункт выдачи, куда человек на инвалидной коляске не смог добраться – второй этаж без лифта. Техподдержка отвечает скриптами, мол, мы ничего не нарушили в правилах. В итоге, спздли по 100 руб. за каждый отмененный заказ.
Позорники!
Да сколько лет уже пишут про вб. То штрафы, то платный возврат и люди все равно берут там почему то.
Потому что дешевле всего.
Часто на Озоне дешевле бывает у того же продавца.
Все правильно делают. Если ты вдруг передумал – плати. Почему за тебя должен селлер платить если ты сегодня хочешь, а завтра нет? Одно дело одежда не подошла или брак привезли, но если ты просто передумал – плати бабло.
Лучше просто не пользоваться этим маркетплейсом, поддержка пользователей там отсутствует.
У жены 4тр “своровали”. Сказали, что “мы вам отправили на карту”, и всё, ни на какую карту, ни платежи – НИЧЕГО НЕ ДАЮТ! “мы вам отправили, дайте выписку из банка с подписью”. Я предоставил им письмо из банка, что данная сумма не поступал, а им ПОХ! Так мы эти 4тр и не увидели. Ни на счёте ВАЛБЕРИС, ни на моей карте, от куда они были списаны.
Если вы картой оплачивали – запрашивайте в банке чарджбек. Это стандартная процедура.
Оспорить операцию? но оплата была по факту, потом возврат на счёт ВБ .А вот со счёта ВБ деньги вывели куда-то не на мой счёт.
Я давно всем говорю, что WB – г@вно. Я перестал им пользоваться уже давно. Ни поддержки, ни нормального возврата. Там НИЧЕГО нет для клиента. Я просто сравниваю с Озоном, например. Там возврат проходит в 2 клика и деньги возвращаются МГНОВЕННО. Даже в Амазоне (тоже некий эталон) такого нет.
Согласен поганная конторка,тоже ушёл от них.А чтобы свой аккаунт удалить, вообще надо квест пройти с закачиванием сторонних приложений .
Сейчас я расскажу вам как в Амазоне: Пользовался паромашиной 1.5 года, после нужно было заменить фильтр. Фильтр из продажи пропал тк компания ушла с рынка. Амазон прислал этикетку на возврат и вернул деньги в полном объёме. По факту мы пользовались товаром 1.5 года в подарок. Это и есть качественная поддержка в Амазон Европа.
По закону на возврат продавцу отводится 10 дней, если прошло больше – у вас есть право жаловаться в роспотребнадзор, о чем лучше непременно сказать и сотрудникам поддержки, иногда случаются чудеса. Но бежать строчить тираду на сайт про айфоны, чем загуглить свои права и советы для типичной проблемы – конечно, быстрее и проще. Про чарджбэки тут уже другие люди писали. Господа админы, а можно тумблер запилить «скрыть тусовку и прочую левую фигню»?
Пользуйтесь Озоном, у WB даже техподдержка всратая какая-то.
Вернут. Не волнуйтесь.
Вайлдберис гавно, техподдержки нет вообще у них
Без обид
Но все кто пользуется ВБ берут на себя данные риски по собственному желанию
Уже всем и давно известно, что адекватный возврат и тех поддержка ток у озона
Мне через 2 года вернули
Ну Вы ещё покрутите яндексМаркет рулетку))
За такие копейки люди еще мозг себе забивают… жесть
Выбросила в контейнер и забыла
Считай вернула
Надо жить по кайфу, ребята
Взяла бы, заказала себе монитор 55’’ (игровой)
тебя пораньше на каникулы в школе отпустили ?
На Озоне все дешевле на 50 – 100р, поддержка хорошая. Что WB помойка уже понятно, можно юзать только в редких случаях
Никита тоже игнорит)
Раньше пользовался и вб и озоном, смотрел где дешевле. Потом была подобная ситуация с вб, не вернули деньги за заказ. Удалился оттуда и с тех пор пользуюсь озоном, не было ни одной проблемы с возвратами.
Привезли товар, я его видел в ПВЗ. Выдать не могли – оформился как-то сам как возвращенный. Уехал из города, эти дебилы через месяц снова отправляют товар. Пишу: не надо уже, отвечают: отменяйте. Кнопка отмены есть, но не срабатывает ни в Хроме под Виндой, ни в Сафари по Макосью. В приложении на телефоне этого товара вообще нет:)))
В итоге привезли на полтора месяца позже заявленного срока и списали за возврат и отправились нахрен, сборище ослов.Накосячили на всех этапах взаимодействия, кроме оформления заказа. Вот эти новые друзья Бакальчучки, что ли, так помогают наладить бизнес-процессы с закавказским колоритом…
Не понимаю горящей жепы автора. Есть переписка есть выписка из банка. Досудебная претензия в вайлдберис отправляется и жепы горят уже у вайлдберис.
Про м*даков рассказать никогда не лишне.
Скупой платит дважды. Страдай!
Меня тошнит от них. Самая скандальная конторка. Покупаю там крайне редко. В основном Озон или ЯМ. А эти скандалисты пусть судятся, стреляют друг в друга и клиентов кидают.
Досудебка, исковое. Получив копию искового, эти уроды тут же возвращают деньги. Но, не забрав после этого исковое, вы получите по суду от них штраф за просрок, моралку и начисления за пользование чужими денежными средствами. Общая сумма может в 2-3 раза превысить изначальный возврат. Я не знаю, чего ещё автор жалобы ждёт, общение с поддержкой WB всегда имеет нулевой результат для покупателя. Они понимают только обращение в суд.
Так всё же вернули. Всё же нормально.
Нытики, но с айфонами. Еще ничего не возвращал никогда и не где. Значит Вы сами занимаетесь хернёй. Сначала определитесь что Вам надо, а то как примерочную используете.
написал хозяен пвз)
На ровном месте проблем нажили! Зачем выводит деньги с ВБ? Или они последние?На вб вообще нитчего нельзя дороже 3к рублей заказывать. Это те ещё шарлотаны!Это хорошо что ещё вещи вернули. А так бы вообще на 3 буквы послали. Лучше переплатить и на озон заказать. По крайне мере так клиентоориентированность лучше.
Я столкнулась с очень странным поведением всем известного маркетплейса, которое, как мне казалось, было невозможно в 2024 году То ли ещё будет
Столкнувшись один раз с их техподдержкой, решил, что больше иметь с ними дела не буду. Так и поступил… На удивление наплевательское отношение к своим клиентам.По большому счету, это в той или иной мере свойственно всем маркет-плейсам, но WB – чемпионы.
вб полное дно.
ну было такое. деньги надо было вывести, кошелек через госуслуги авторизовывали 2 дня, в чате не отвечали, деньги вернули через сутки, ну как то видно не охотно они с деньгами расстаются, в озоне нет такого. хоть целый день туда сюда гоняй. ну о озона банк,а у вб непонятно что, пародия какая то
Да конторка хреновая, но я просто раз в год когда заказываю, деньги не перевожу пока не получил и нет проблем!
Напишите официальное письмо. Обязаны дать ответ в течении 10 дней. Скорее всего, это поможет.
На вб можно покупать только если чрезмерно низкая цена, с риском, стрёмом и стрессом. Во всех остальных случаях — только проверенный честный синий маркетплейс с беспроблемным возвратом, где и цена в 90% случаев ниже.
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как настроить iPhone, чтобы при взгляде на экран звук звонка становился тише
Где искать понравившиеся треки в Apple Music
Мышь с колесом прокрутки в macOS Sierra стала работать медленно, пропала плавная прокрутка
Почему не включается оптимизированная зарядка на iPhone
Как настроить внешний вид папок на Mac
Почему не работает автоматическое обновление приложений в iOS
Как в macOS включить отображение размера папок
Как переназначить любую клавишу на Mac. Можно менять кнопки местами