Скажите пожалуйста, что делать в моей ситуации. В одном из магазинов Связного в г. Краснодар купил чехол для телефона – клип-кейс Apple iPhone XS силиконовый цвета Глубокий Синий за 3599 рублей.
Придя домой и вскрыв упаковку, обнаружил потертости на чехле, явно брак. Вечером вернулся в магазин с просьбой обменять на такой же.
Продавец-консультант мне ответил, что управляющего магазина нет на месте, а такие вопросы он не может самостоятельно решать. Посоветовал прийти в другой день.
Сейчас на него цена ниже
Пришел на следующий день, объяснил суть проблемы управляющему: не хочу делать возврат денежных средств, а прошу обменять на такой же чехол. Он ответил: не можем обменять, нет в наличии, нужно сделать заказ, чтобы такой же чехол привезли в магазин.
Приходите через неделю, закажем и обменяем.
Прихожу через неделю. Чехла нет в магазине, на другой цвет они поменять не могут – не тот артикул товара. В другом магазине обменять тоже невозможно.
В итоге пишу заявление на возврат денежных средств. Мы долго звоним в кол центр Связного, беседую с менеджером по телефону, доказывая свою невиновность и что чехол был с дефектом.
Чехол принимают на РЕМОНТ по гарантии на 45 суток. Ремонт чехла, слышали о таком? Слов нет.
Вот такой был чехол
Проходит 45 суток. Прихожу в магазин, в котором сдал чехол по гарантии. Меня ждёт сюрприз: ни чехла, ни денег не вернули. Опять сказали: «придите в другой день».
Неужели магазин Связной положил болт на закон «О защите прав потребителей», статья 502 Гражданского кодекса РФ и статью 25 закона, где указано, что потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар с момента покупки 14 дней, не считая дня покупки?
Подскажите, как поступить, уже не знаю.
(19 голосов, общий рейтинг: 4.63 из 5)
40 комментариев
Форум →Как-то так.
Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества. Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней. Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом “О защите прав потребителей” основание:
1. Производственный недостаток – при подаче претензии в первые 15 дней.
2. Существенный производственный недостаток – при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.
3. Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.
4. Нарушение сроков гарантийного ремонта.
Хотя чехол никаким боком не технически сложный товар :)
@Alex88, а чехол прям технически очень сложный товар ? Это просто товар ненадлежащего качества.
@Alex88, любой товар, купленный через интернет, можно обменять в течение двух недель без объяснения причин.
Берите пример с Соловьёва или Киселёва – покупайте недвижимость в Италии, Франции или Англии, и решайте все эти вопросы там – в тамошних магазинах очень боятся НАТО (оно совсем прям рядом), и никаких вопросов по возврату/замене не возникает вообще))
@N3310, Приз – Петросян первой степени, твой.
@N3310, орууу)))
В плане постсервиса со связным лучше не связываться- те ещё динамщики , ни на один вопрос ответить не в состоянии: продавец из магазина кивает не коллцентр, коллцентр отправляет в магазин.
Плюнь в лицо ублюдкам и стой возле магазина целый с плакатом «мошенники» тогда должны ускориться
@mag88, Ты человека толкаешь как минимум на 15 суток ))
@axinfernis, Думаешь за плевок дадут 15?)
Тогда просто с транспарантом, там уже правда ??
@mag88, целый день*)
Ну это не самое большое беззаконие, зачем здесь об этом писать?! Ну мне в ресторане холодный суп принесли. Ну не приду больше)
@Xiaomi1993, Это тоже обидно, с учётов того, что в некоторых местах счёт за суп может быть сопоставим с чехлом)
Опять связной. Надоел этот гуманитарный магазин. Все время сними проблемы. Собсно как и что Restore у которых всё есть наличие но по факту ничего нет …
Товар с механическими дефектами и утерявший товарный вид обмену и возврату не подлежит.
Это тоже в законе есть.
Зачем на след день ждать менеджера? В тот де день претензию! Запись в книгу жалоб. Не ждать наличия и цвета.
Сразу заходить с возврата, а обмен они сами предложат!
Скорее всего вам вернут этот же чехол, с заключением, что повреждения вы нанесли самостоятельно, и никакого брака тут нет.
Фирменный чехол из упаковки и что бы поцарапанный был…. какие ваши доказательства?
@1gun, в итоге скажут – не аккуратно распаковывал сам поцарапал. (Хотя по фото я лично никаких критичных дефектов не заметил)
@1gun, iPad в упаковке погнутый признан не дефектом, смой Apple )) Твк чего ждать от чехла ?
Усилитель стоимостью 1,5 миллиона, ручной сборки из упаковки имеет вмятины – это редкость но реальность. Только компания признает и производит замену без вопросов.
А Apple насрать на это и что делать теперь продавцу ? Себе оставить ?
Все же следует признать, что в большинстве серьезных магазинов электроники вопрос сервиса поставлен уже довольно неплохо. Вспять тех же Ситилинк, Юлмарт и тд. Огорчительно, что если это все правда, то такой бардак в Связном.
Полнейший бред как со стороны продавца, так и со стороны покупателя.
Здравствуйте, Автор поста! Нам жаль, что произошла такая ситуация.
Чтобы мы могли детально разобраться в вопросе и помочь Вам, предоставьте, пожалуйста, ссылку на данный пост, детальное описание ситуации и фото/скан чека о покупке нам на адрес [email protected]. Спасибо!
так ты лох, мало того что чехол поцарапан, так и все еще в курсе
Я как-то купил дозиметр за 30 штук. На второй день он перестал работать. Вернул в магазин вместе с претензией, которую они подписали. Сначала начали втирать про технически сложный товар, про экспертизу и 45 дней…на что я им быстро привел статью из ЗоЗПП, почитал как подать в суд через Госуслуги. Деньги вернули через 5 дней
@Vasya5125, Фантазер.
Жду статью про тухлые помидоры из Пятерочки. ??♂️
У меня другой вопрос.
Если чехол был в запаянном блистере (в таком у меня был силиконовый ориг для 7) то откуда там царапины?
Если чехол был в картонной коробке (в таком у меня был кожаный ориг для 7) то что мешало открыть его на месте?
если думаете что только связной положил болт то Вы глубоко ошибаетесь
Этот чехол ооочень на любителя. При вытаскивании телефона выворачивает карман наизнанку и со временем становится каким-то жирным. Был оригинальный, потом с алика похожий заказал. Абсолютно идентичные. Ну может подкладка чуть кривее наклеена.
Вот, кожаный вообще топчик!
@drundel007, насчёт выворачивания карманов согласен, но кожаный через 2 месяца превращается в потертое уг.
@sserg, смотря кто как юзает. У меня более 2х месяцев и ок. У товарищей дольше срок эксплуатации и тоже пока ок. Да и в любом случае состаривание и потёртости кожи это далеко не тоже самое что синтетические материалы.
давно надо понять , что нефиг ходить в магазины типа Связной
@Vanvik, согласен. Алик рулит?
А что адрес магазина не указали? Так не наглядно получается, ругать непонятного кого.
Сhargeback бы сделали и всего делов. Пусть Связной уже доказывает, что он не олень.
покупатель зануда просто и, видимо, девственник.
@Makarov, психолог-экстрасенс??
Классика =) Друзья, все решается претензией! Если нашли недостаток, ищите в нете шаблон, заполняете, если товар не сложнотехнический, требуете возврат денежных средств, срок на удовлетворения вашего требования 10 дней. Все, в большинстве случаев этого будет достаточно. Эти продавцы вам сказочки будут рассказывать всяческие вот эти вот их, их не слушаете, вот претензия, ознакомьтесь, печать и подпись, экземпляр один вам, другой нам. До свидания. А то я пришел, да не пришел, мне сказааали, нет претензии, значит вы всем довольны и счастливы и никакой проблемы нет. На словах чо угодно у них может быть. Надо каждое свое действие документировать. Ремонт чехла, лол. Еще бы в сервисный центр скатались в ипеня его сдали, а не в сам магазин)
Они иногда специально тянут время, чтобы сказать, что две недели прошли и ты свободен.
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Почему не работает «Привет, Siri». Ассистент не откликается
Как отключить Siri и Голосовой ввод на заблокированном экране?
Как на iPad включить режим ввода дополнительных символов на виртуальной клавиатуре
Почему iCloud не работает по LTE
Как на iPhone 15 делать снимки с разрешением 48 мегапикселей
Как отключить историю прослушивания в Apple Music
Можно ли удалить фото с iPhone, чтобы оно осталось в iCloud
Как автоматически ставить точку и заглавную букву в OS X и macOS?