Обновлено: история разрешилась, подробности в конце.
Всем добрый день.
Меня зовут Эмиль, я пользуюсь техникой и сервисами Apple с 2009 года. Постараюсь описать все максимально кратко.
За это время у меня сменилось 5 маков. Из них за последние 2 года два: MBP 13 2017 и MBP 13 2018. Но не совсем…. Хотя про последний из них я хочу вам рассказать.
Я купил оригинальный, новый РСТ MBP 13 2017 (Touch Bar, 256 Gb) в Tmall 14.04.2018. Не буду вдаваться в подробности, но меньше чем за год я провёл 3 ремонта. Сначала, спустя 3 месяца мне поменяли дисплей (он просвечивал) и за 2 недели до истечения гарантии поменяли 2 раза топкейс (залипала клавиша). Ремонт проводил АСЦ iPort (ТЦ Невский центр, Петербург).
Я воспользовался правом из ЗОЗПП, и Apple оперативно прислали мне новый MBP 2018 15.04.2019 в идентичной комплектации.
Я отнёс MacBook в сервис
12.03.2020 я отдал Мак 2018 в сервис, потому что у меня залипала клавиша. Мне провели диагностику и в этот же день сообщили что будут менять топкейс. Прошло 3-4 дня, пришёл топкейс, но он не прошёл тесты. Затем заказали второй топкейс. Он подошёл, но диагностика показала проблемы с дисплеем. АСЦ заказал дисплей, и он снова не подошёл.
Дальше, самое интересное, я позвонил в Apple описал ситуацию, что устройство которое они мне прислали, тоже оказалось бракованным, и инженеры АСЦ со мной были солидарны. И все равно по внутренним процедурам Apple заказали дисплей второй раз.
Меня это не устраивало, т.к. фактически исхода было 2 – либо устройство бракованное, либо инженеры не справились с устройством, и привели его в такое состояние. Я попросил замену. За все это время я пообщался с 10 консультантами Apple. Не буду вдаваться в детали, суть такова:
• 3 из них говорили, что не видят причин производить замену
• следующие были солидарны со мной, и, с их слов, была отправлена заявка на замену. Но они так мне не перезванивали и не ориентировали по срокам, а говорили только, что нужно ждать.
На вопрос, почему вы мне не даёте письменных ответов и переключаете мой сервис-тикет друг на друга, они ссылались на «внутренние процедуры компании».
До сих пор ноутбук никто не вернул, ответа нет
Параллельно с этим я общался с АСЦ, где руководитель сказал, что они сами отправили заявку в Apple Care, её приняли, и что нужно донести зарядку и они отправят компьютер и запчасти. И мне пришлют новый компьютер в течении 2 недель. Я отнёс зарядку 28.03.2020, и уже с начала апреля АСЦ iPort и все филиалы закрылись на карантин. Телефон они не берут. Я не знаю, что с моим устройством.
3.04.2020 я общался с представителями Apple по телефону горячей линии, снова ответил новый человек, мы общались час, он сказал что заявка отклонена и нужно заводить новую. Мы общались с ним час, но никакой конкретики я так и не получил.
Ни одна из сторон не даёт мне информации, противоречят друг другу. Клиентская поддержка ссылается на коронавирус, при этом новые устройства на сайте они продают и доставляют напрямую в течении 3 дней.
Сейчас, в этой сложной ситуации, я остался без устройства. Я музыкант и самозанятый – компьютер это мой рабочий инструмент, которым я зарабатываю. Устройство и деньги у компании, а я остался без всего, а Apple отмалчивается и не даёт никакой конкретной информации, отправляя в сервис, который закрыт и не берет трубки.
Я не знаю, куда ещё обращаться, кто может подсказать, что же мне делать?
Карантин, как минимум, до 30 апреля. А что, если сервис закроется совсем? Кому из сторон верить? Стоит ли вообще ждать? Что тогда? Apple не дала никаких ответов.
Финал истории (16 апреля)
Все разрешилось как нельзя лучше. Хочу поблагодарить iPort и Apple, в частности, сотрудника Леона.
В начале апреля мне привезли подменное устройство (Macbook Air 2015). Сегодня пришла SMS из iPort, поехал в пункт выдачи и (внимание) мне выдали 16-дюймовый MacBook Pro в топовой комплектации с 1TB SSD.
Ситуацию считаю исчерпанной, и лишний раз осознал, почему техника Apple действительно стоит своих денег.
Также большое спасибо редакции iPhones.ru и, в частности, главному редактору Никите Горяинову, что он быстро отреагировал и опубликовал пост на главной. Вы лучшие!
(45 голосов, общий рейтинг: 4.49 из 5)
102 комментариев
Форум →Итог, не покупайте apple на tmall.
@edarev, при чем тут tmall? Вы тут мало статей видели про системные проблемы в каждой из моделей MacBook? И это за такую стоимость. Apple – это лишь красивая оболочка и маркетологи.
@Дмитрий Жеглов, нормально все с эплом, брак и в Феррари бывает при ручной сборке, главный критерий это процент брака и в эпле он один из самых низких
@ForeverJoy, в целом соглашусь, в данной ситуации мне просто не дают письменные ответы, конкретных сроков и инструкций и не пытаются решить мою проблемы. обещают и не перезванивают, дают разную информацию с АСЦ.
@Emile Soiree, отправить заказное письмо. По истечению срока досудебную притензию отправить и в суд.
@AntiDumb, мне все это время нужен мак. судиться долго и бесполезно. но я подожду до вторника, если не решится, буду двигаться именно так
@Emile Soiree, когда вы сдавали аппарат, какие сроки вам были названы???
@ForeverJoy, на словах 5 рабочих дней. де юре – 45 дней. но тогда я уже не смог бы по гарантии отдать устройство позже, и попал бы на деньги.
@ForeverJoy, важен не процент брака, а то, как производитель решает проблему. Честный процент брака всё равно не узнать. Тут неоднократно от разных товарищей можно услышать “Все ноутбуки ломаются, но Apple точно починят”. Вот только знаете что напоминает эта фраза, особенно на фоне подобных юзеркейсов, где ноутбук сдаётся в сервис несколько раз за год или два? Напоминает она самое популярное самооправдание владельцев жигулей в 90-е: “Да, ломается, зато в любом гараже можно починить”.
@e-ch, ну сдай какой нить асер или леново купленный на тмоле в рашке. Расскажешь потом на айфонс удивительную историю.
@Michael Stephenson, вот сам купи и сдай, раз так интересно. А если производитель заявляет всемирную гарантию – значит должен соблюдать, вне зависимости от того, какого мнения придерживаются мимопроходилы (вроде тебя) о том или ином магазине.
@ForeverJoy, у меня по браку было. iPhone 4s, Macbook 2012 retina, iPhone 7 Plus, iPhone XR, Macbook 2019 16. Считаю что они сильно снизиди стандарт качества после iPhone 4.
@dionisx, у меня обращений в асц было 10, но не только гарантийных, но ещё и отзывных, дак меня уже как родного встречают в этом сервисе) особенно после одного случая, когда у меня взломали мак и заблокировали его, а не айди.
@ForeverJoy, человек за год отнес пять раз в ремонт свой макбук.
И причем сразу 2 мака (17 и 18) а вы про “главный критерий это процент брака и в эпле он один из самых низких”.
Все знают что качество там никакое,то матрицы просвечивают,то антиблик стирается,то клавиши “бабочки” мрут. Каждый день что-то новое.
@Fogog99, так и есть.
@dionisx, Качество отменное. Купи хоть раз 5ку не пересобранную с китайским дисплеем.
@AntiDumb, Постоянно покупаю РСТ в надежде что снова не вступлю в эту Г. Но каждый раз снова косяки, кстати еще забыл упомянуть что меняли по гарантии apple watch 4 из за битого пикселя.
@Fogog99, Купите хотя бы одно устройство, а потом пишите за качество и за сервис. Обчитаются желтезны в интернете, а потом ходят по комментариям людей дизенформируют.
@AntiDumb, айфоны и айпады у них и вправду качественные,но Макбуки нет.
Потому-что хотят всё и сразу,сделать тонкий корпус с мощным железом и мощной батареей,вот отсюда ноги и растут.
@Дмитрий Жеглов, просто у всех есть личный опыт и он говорит о том, что % брака у Эппл настолько мал, а сервис так быстро этот % устраняет, что такие ситуации выглядят провокационно.
@AntiDumb, проблемы только с Маками с клавиатурой бабочка. с другими маками ни разу не приходилось обращаться в АСЦ
@Emile Soiree, Вернуть деньги по зозпп и взять другой мак.
@AntiDumb, я запрашивал возврат денег у поддержки, они сказали у них нет такой физической возможности . Я конечно был мягко говоря, в шоке.
@Emile Soiree, за возвратом средств надо обращаться к продавцу, Tmall
@Jim Pol, это пройденный этап. по зозпп мне уже поменяли мак 2017, на 2018. и обмен провела эппл. и это устройство тоже оказалось бракованным.
Иди в полицию и пиши заяву на мошенничество и кражу группой лиц по предварительному сговору
Несколько раз обращался по гарантии, но в сервис Амос, он где то на обводном, проблем не было вообще, что с маками, что с телами.
У вас в акте о приемке в ремонт есть максимальный срок, при котором устройство может находиться на ремонте, после этого срока можно требовать новое.
Но в целом сейчас действительно не простое время и творится бардак, в том числе и в эпле, не переживайте, это все лишь железка…
@ForeverJoy, pro 18 года пришла от Apple. Карантин до 30.04. Я предлагал выдать мне компьютер , или прислать домой. Они ссылаются на вирус, при этом с официального сайта заказы доставляют за 3 дня. Ссылаются на внутренние процедуры и отказываются давать письменный ответ.
@Emile Soiree, розница и сервис это совершенно разные товаропроводящие цепочки и никак между собой не контактируют, они не могут взять и прислать с розничного магазина бук и отдать вам
@Emile Soiree, потому что по указу президента они работать не имеют права, а Ваш договор с ними попадает под форс мажор.
@AntiDumb, работать право имеют, чс никто в стране не объявлял, у нас “каникулы”, соответственно все договора имею силу на данный момент.
@ForeverJoy, иди читай коап новый и перечень деятельностей. Откуда вы лезите только такие?
@AntiDumb, так компания apple работает и доставляет новые устройства. а режима чс нет – соответственно, это не форс мажор.
меня удивляет реакция apple.
@Emile Soiree, http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34661/c967eb7a901005316559be99424c3a824dc426b0/
Недавние изменения в коап:
https://rucodex.org/koap/glava-20/st-20.6-1.html
Сервисные центры не попадают в перечень разрешённых деятельностей во время пандемии и это аж до 30 числа уже :(
@AntiDumb, именно
@Emile Soiree, Apple Ничего не доставляет. Доставляют службы доставки.
Это с ремонтами никак не связано.
В дальнейшем в суде (а обратиться туда стоит в любом случае) силу будут иметь только бумаги с Вашей подписью. Остальное все не имеет никакого знаяения.
Сейчас Вам необходимо купить новый Мак если это Ваш рабочий инструмент. Сохранить все чеки и потом это будет основанием для возврата суммы за нерабочий аппарат. Естественно с определенного размера неустойкой. Купите в кредит, Вам его Apple погасит. При чем суд этот не длится более трех недель, так что “долго” – это стереотип. Пара походов, три недели и все.
@Emile Soiree, сейчас изменили коап и чс не нужно для того, что бы влепили штраф при не соблюдении. Сервисные центры так же уже до 30 работать не имеют права.
@AntiDumb, не совсем так.
@walkman00, Читаем коап от 1 числа, а потом читаем деятельности которые попадают, а которые нет по указу президента. А вообще нужно сразу аргументировать, а не вбрасывать пустые комментарии ни о чем. К то у же уже куча людей оштрафовали от 15к рублей.
@Emile Soiree, тогда можно сделать проще, заказать на сайте Эппл ноут и пользоваться им 14 дней, после чего вернуть (так можно). При необходимости повторить)
@ForeverJoy, для меня это рабочий инструмент. и деньги, которые заморожены в устройстве. вы бы как поступили на моем месте?
@Emile Soiree, Наверно, я бы не стал сдавать что то в ремонт в такое геморное время, тк сам являюсь предпринимателем и изнутри вижу ситуацию, им просто сейчас не до вас, это не предмет первой необходимости. Я понимаю, что вы страдаете и сочувствую вам, но факт остается фактом, на данный момент есть более приоритетные задачи.
Если для вас это рабочий инструмент, я бы на вашем месте, всегда имел запасной вариант.
@ForeverJoy, я сдавал до карантина. 12 марта.
@ForeverJoy, это частности. вы предприниматель, и вы понимаете что есть ответственность. мои деньги и устройство у них. плчему мне нужно покупать ещё дополнительные устройства? и пользоваться ими в случае чс?)
@Emile Soiree, потому что во всем есть риски и непредвиденные ситуации, не покупайте, мне то что, вы же сейчас в этой ситуации, не я…..
@Emile Soiree, купил бы на замену новый, или б\у, маки всегда лекго продать с минимальными потерями!
@ForeverJoy, «это все лишь железка…»
Эта фраза всего лишь бессмысленная чушь.
@Alex Bolton, для кого как
Главное не паникуй, в условия карантина это нормальное явление.Тебе скорее всего вернут его как снимится карантин, возможно раньше.Сейчас и хавки то купить после 23.00 сложно ))
@Dikerir, это ненормально для меня. отношение и избегание диалога со стороны Apple. еду круглосуточно можно купить. и там правила понятны.
@Emile Soiree, Для всех нормально а для тебя нет? Сейчас все в таких условиях.Ждать, как писал товарищь ниже.
@Dikerir, да, для меня не нормально. для кого для всех? не принимай на личный счёт) а нормально курьером доставлять новые устройства и не отвечать клиенту, при этом ссылаясь на карантин?
@Emile Soiree, по моему всё просто. Техподдержка работает из дома, АСЦ просто закрылся и распустил людей и к эпплу они прямого отношения не имеют, устройства на замену могут слать из другой страны (мне замену присылают из Чехии, хотя живу в Польше), и именно им отсылается старая железка и они выносят решение, что с ней делать в тяжёлом случае.
Если присылают из другой страны, то скорее всего, там нет никаких “нерабочих дней”, и это действительно законный форс-мажор.
Ну и никто вменяемый не будет сейчас льюдьми рисковать.
@alexmaru, так а меня это каким образом должно касаться? почему меня должны волновать внутренние регламенты компании, когда есть возможность решить проблему? и при этом игнорировать и не давать письменных ответов ?
@Emile Soiree, некому тебе писать, некому решать твои проблемы, ответить тебе могут только в рабочие дни.
Ждать. Мне официальный сервис видеокарту на аймаке паял то ли 3, то ли 4 недели. И это в обычные дни.
@Diomer, что за сервис?
@Emile Soiree, Макцентр на площади Ильича.
Причем в накладной была указана замена видеокарты за 25К рублей, а исполнитель сказал, что по факту они два раза паяли видеочип, т.к. первый “не прокатил”
@Diomer, мне там же заменили мать на прошке 2012 года. Гарантии уже не было но оказалось что это случай гарантийный. Была проблема с видюхой. Ждал 3-4 недели. Запасной ноут к счастью был, но не apple
@Diomer, официально – сервисы видеокарту не паяют. Это вовсе не значит, что ремонт будет плохой, но при такой поломке меняют мат плату целиком.
Я вам советую обратиться к этому человеку, грамотный юрист https://www.youtube.com/channel/UC93GxHXgjjvVd6Z-nULOdXQ тем более что в его практике была подобная ситуация именно с Macbook.
@firesnake, спасибо
@firesnake, он не будет этим заниматься, у него сейчас завалы.
@firesnake, листал комментарии, чтобы найти про Ярдрея )) он крутой
@FromHell, ага, крутой чел. Юридически грамотный, так сказать.
Твоя история про карантин, а не про Apple с сервисом. Занимай денег у знакомых и жди просто.
@Tusk83, история о том, что официального чс нет. карантин не правовое понятие. обязательства сохраняют свою силу. и устройство я отдал до «карантина». денег принципиально не занимаю. я не должен нести издержки, когда со своей стороны я заплатил деньги, а компания не даёт никакой конкретики. избегает отвественности. если бы был диалог и предложены какие либо четкие решения и сроки – этого поста не было бы.
@Emile Soiree, не понимаю причем тут ЧС если есть указ? Почему вы отдыхаете на НГ праздники так же утвержденными а документы по карантину игнорируете?
@AzbukaIT, праздники официально нерабочие дни, можете загуглить детали.
если лень про карантин(чс) – https://www.google.ru/amp/s/www.svoboda.org/amp/30518058.html
а новый макет выдали в 2019? Там видимо опечатка
@white228, новый мак выдали 14.04.2019
Я помню первый ipad pro 12.9 менял 3 раза катавасия на 3 месяца. Но 3 оказался нормальным.
Да мужик сочувчтвую сервисные центры эпл это такой ад. Они как были говном с 2008 года так и остались.
А вот imac 27 2010 года и после 6 похода в эти горе канторы я все ж выкинул тк нервов не хватило. Хотя он был на гарантии, но я тогда не умел ругаться толком.
А может не нужно заебывать эпл своими псевдо браками? Кнопка залипает? Не долго музыка играла…
@yoman, так АСЦ заказали сначала топкейс, он не подошёл, затем второй, затем выяснилось что с дисплеем проблемы. они заказали, он не подошёл, затем заказали второй.
а выдать мак не готовы были, так как у них внутренние процедуры.
а понимая такой расклад, зачем мне устройство с бракованной материнкой?
Как делают контент на iphones – Берут старую тему и просто пишут заново.
Уже миллион раз обсуждалась сервисная политика Apple, они будут ремонтировать и ремонтировать но деньги будут отказываться возвращать и дело тут не Tmall. Вбейте в яндекс “Apple не возвращает деньги за сломанный macbook” и увидите статьи 12-го года, с тех пор ничего не поменялось.
Я сам участвовал в процессе возврата макбука – геморой тот еще!
@lexabax, это мой оригинальный пост. и apple мне заменили компьютер один раз, но и он оказался проблемным. возврат денег – отказ, по замене устройства – разная информация со стороны эппл и асц. это больше всего «беспокоит»
@Emile Soiree, если острая нужда в ноуте, купи б\у или новый на замену, не тупи, потом карантин пройдет продашь на 5% дешевле, а тот тебе починят или заменят позже, ну ты бля и развонялся, постяки, вот я тебе раскажу свой опыт, отнес я мак про 2011 года в сЦ, так получилось что при мне его разкрутили, и болт упал на метринку и произошел щелчек, материнка была подключена к батарее, болтик уронил работник СЦ, в течении месяца я воевал с этим СЦ что бы решить эту ситуацию, денги за мак вернули. Я представляю что бы было если я не увидел этого падения болтика на материнку, мне бы рассказывали сотни тысяч разных исторпий почему мой мак про хуевый и я сам хуевый и они такое нечинят)
@VarashiloV, нет возможности купить новый/б/у, и ещё терять на этом деньги. я вправе и написать, и требовать ответственности с их стороны.
Ну и нытье тут развелось, по закону сц имеет право обслуживать гарантийное устройство в течении 45 дней, после истечения этого срока можно с них требовать денежные средства за каждый день сверху или за устройство целиком, сдавался макбук в середине марта, а значит они имеют полное право обслуживать его у себя до конца апреля, то что вы остались без макбука сугубо ваша проблема
@stepanidze1, карантин до 30 апреля. что превышает 45 дневный срок. и нет конкретных инструкций от apple и СЦ.
дают разную информацию. собственно, к этому и пост)
@Emile Soiree, сейчас вы точно ничего не получите, после истечения 45 дней звоните в эпл и предъявляйте претензию, я тоже наушники сдал по гарантии и хотел забрать после 5-го числа, лучше бы искали варианты где найти ноутбук на подмену, если он так необходим
@stepanidze1, по закону должны дать подменное. почему я должен заплатить деньги за устройство и ещё сам искать устройство?
@Emile Soiree, не уверен на счёт эпл
@AzbukaIT, время покажет как разовьётся ситуация. затем дополню пост.
@Emile Soiree, не знаю как сейчас, a когда я лет 12 назад работал в АСЦ по ремонту телефонов, то у нас подменный фонд состоял из пару антиквариатных Нокиа с фонариком, не нравиться не бери, был у нас ещё в городе АСЦ посерьёзнее, там на замену ноутов был хлам на атоме… в конце концов даже если предположить что твой АСЦ нормальный и них есть специально несколько свежих макбуков, вполне возможно что их уже выдали другим клиентам, не могут же они их 10ми закупать для выдачи в качестве подменных, слишком не рентабельный сервис выйдет.
Автор немного не дошёл до хорошего АСЦ Secret Service на Некрасова. В следующий раз пройдите на 1 км больше и будет Вам счастье.
@SashaGerchik, спасибо, буду знать
@SashaGerchik, так он же секретный сервис :) кто о нем знает, тот уже никому и ничего не скажет :))
Запасного просто нет, я так понимаю. Странно
@meowmeow, это все равно, что покупать запасную машину) не рационально и излишне. под мои задачи и образ жизни, сейчас нужен 1 мак
Интересно, а самозанятой Эмил Арсенович выходит в это непростое время на улице или предпочитает изолироваться?
Торговые центры закрыло правительство, вот и не смогли помочь.
Видимо, если завтра половину населения уничтожит какая-то напасть, Эмиль Арсенович всё равно будет волноваться только о своём нажитом…
@maddog13, где взаимосвязь между вашим утверждением и тем что меня может волновать? я описал конкретную ситуацию.
многих, как я посмотрел и не волнуют проблемы других.
и корректно будет не путать, деловые отношения с глобальной корпорацией, которой ты платишь деньги за продукт, и гуманизм как таковой)
@maddog13, и да, я выхожу на улицу, если это необходимо и не боюсь)
Ситуация с СЦ сейчас аховая. У самого запрос висит (не с эпл) аж с декабря!!! Деталька приехала в марте и попала под карантин :( приплыли. Мастер притопает как только “карантин” снимут. И вернуть нельзя – обмена нет, а то, что есть стало стоить х2 :(
@Lovegod, и часть комментаторов, предлагают «терпеть и ждать», брать кредиты на покупку нового устройства, занимать денег. при том, что деньги и устройства клиентов оседают у корпораций. ))
Письменный ответ вам дадут на письменный запрос. Почта работает. Правильный запрос поможет составить нормальный адвокат. С ним же сможете обсудить вопрос компенсации если сервис нарушил свои обязательства. Карантин не избавляет от обязательств.
@Sergey, так то оно конечно так, но сейчас скорее всего сервис закрыт на карантин и не кому промочил отвечать на претензию и любая движуха будет только после того как карантин снимут.
@r0bot, какой бардак?
попробуйте участить свои обращения и звонки
для разнообразия позвоните в американский суппорт
@Emile Soiree, сервис iPort запустил курьерскую доставку: https://www.iport.ru/iport-service/attention/
Я сдавал свой Макбук 20 марта, он был готов поздно вечером 27 марта, забрать его я конечно же не успел.
Сегодня позвонил и мне его любезно согласились доставить в пятницу.
@Dr. Morg, да, у меня все решилось. ниже напишу комментарий, править пост к сожалению не могу.
Все разрешилось, как нельзя лучше.
Хочу поблагодарить iPort и Apple , в частности сотрудника Леона.
В начале апреля мне привезли подменное устройство (Macbook Air 2015).
Сегодня пришла смс из iPort, поехал в пункт выдачи и (внимание) мне выдали MBP 16’ в топовой комплектации 1TB SSD.
Ситуацию считаю исчерпанной, и лишний раз осознал почему техника Apple действительно стоит своих денег.
Так же, большое спасибо редакции iPhones.ru и в частности главному редактору Никите Горяинову, что он быстро отреагировал и опубликовал пост на главной.
Вы лучшие!
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как отключить синхронизацию фото в iCloud на Mac?
Почему на iPhone не получается поделиться папкой из iCloud с другими пользователями
Что означает ошибка «Профиль приложения больше не доступен» в iOS
Почему при входящем СМС на iPhone есть звук, но нет уведомления
Как сделать копирование текста и фото удобным на iPhone
MacBook не включается после обновления до Sierra
Как правильно закрывать приложения на Mac
Как выбрать загрузочный диск Mac без стандартной клавиатуры Apple