Привет, народ. Эта история не даёт мне покоя уже месяц, поэтому решил сюда написать.
Если вы не знаете, в России до сих пор очень сложно найти и купить новый iPhone 12 Pro Max и даже iPhone 12 Pro. Я сейчас говорю про нормальные места, официальные, а не серые.
В магазинах мне только разводят руками и говорят, что поставок нет. Так было месяц назад, сейчас не лучше.
Поэтому представьте моё удивление, когда я зашёл в раньше неизвестный мне салон МТС и увидел не просто iPhone 12 Pro, а их ЦЕЛЫЙ РЯД!
Подхожу к продавцу и спрашиваю: эти айфоны же продаются? Он мне отвечает — да, какой хотите?
В общем, я выбрал, стою на кассе и жду, пока вынесут. Консультант что-то долго там копается в компьютере, симку параллельно мне впаривает. Прошла минута, и тут он говорит:
-Да, у нас есть такой айфон. Но мы можем продать его вам только со страховкой. Цена iPhone 12 Pro на 128 гигабайт получится 112 тысяч рублей.
Я ему в ответ – как так? Он же стоит 99 990 рублей. Я не хочу страховку.
На наш разговор собрались еще два других консультанта, и все начали мне хором доказывать: продаем эти айфоны только со страховкой, типа это защита от перекупщиков такая, и вообще вы наверное тоже перекупщик.
Один мне утверждал, что это такое распоряжение МТС, и они ничего тут не придумали сами. И вообще, «вчера женщина приходила и купила айфон со страховкой без проблем», а всякие перекупщики пусть идут лесом.
Так я и вышел из магазина без айфона и в полном недоверии МТС. Позже в другом магазине отказали с теми же словами! Я записал их объяснение на диктофон, но не знаю, как выложить сюда.
Подскажите, кто-то с этим сталкивался? Имеет ли право МТС требовать покупать какие-то страховки при покупке?
(156 голосов, общий рейтинг: 4.58 из 5)
83 комментариев
Форум →Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) “О защите прав потребителей”
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
В следующий раз когда такое увидите, требуйте письменный отказ, берите с них расписку.
Если расписку давать не будут (а скорее всего – не будут), приходите с двумя свидетелями, сами составляйте бумагу, пишите их фио с бейджа и помечайте, что “подписывать отказались”, затем подавайте в суд
Топикстартер лопух :) В 36 лет пора бы знать как защитить свои права в магазине. Это называется навязанная услуга, с этим должны бороться надзорные органы. Есть два сценария – требуешь от них официальный письменный ответ (или хотя бы записываешь видео), где они заявляют о продаже только со страховкой и пишешь жалобу в надзорные органы. И второй вариант – покупаешь на их условиях и идёшь в страховую компанию в течение 14 дней (период охлаждения) и расторгаешь страховку с полным возвратом ее стоимости.
@Y.Badiner, в России так можно из судов не вылезать. Мало того, еще и проигрвать, ввиду отсутствия админимтративного рессурса.
@CALIFORNIA, если вы не «учитель» по своей натуре, а нормальный человек, у которого в жизни есть дела поинтереснее, чем война с бизнесом, тогда есть вариант обойтись без суда и получить желаемое. Этот вариант рабочий и его пописали уже несколько раз здесь. Но даже в суде потребитель как правило выигрывает.
@CALIFORNIA, вы спутали с Америкой.
@Vladim, Да нет, в России тоже так можно. Я тоже сейчас с “МТС” сужусь. Не стоит у них покупать ничего. Связь неплохая, меня устраивает, а вот товары у них покупать – решение сомнительное. На закон о правах потребителей им поднасрать. Охреневшие рожи.
@CALIFORNIA, пока не начнут штрафовать не на 100-500 рублей – так и будет бардак. у каждой компании есть внешний оборот компании. если бы штрафы давались от % оборота компании – ой бы как все сразу стали правильные и закон бы ни разу не нарушался. к примеру годовой оборот компании МТС в 2019 была 476 млрд. рублей. Дать штраф хотя бы в 2% = 9 520 000 000
как думаете, хотела бы компания терять такие деньги?
@Y.Badiner, Да они сейчас умнее, там страховка жизни, а она идет как коллективный договор страхования жизни, ее по закону нельзя вернуть ( такие сейчас активно с новыми авто впаривают, под предлогом низкой ставки), она платится на весь срок. с нее продавец получает октат( комиссию ок 70% от суммы договора от страховой) и все законно.
Покупаетет со страховкой, на следующий день страховку отменяете и возвращаете деньги. Они не вправе отказать
@Andrew, Да вроде можно прям там в салоне и расторгнуть договор страховки =)
@Andrew, смотря какая страховка, обычку сейчас четко обходят и ничего не вернут и все по закону.
Инструкция:
1. Оплачиваешь айфон со страховкой
2. После оплаты подходишь снова к продавцу и говоришь: «Я хочу вернуть неиспользованную услугу в магазин» и показываешь в чеке на графу «Страховка»
3. Возвращаешь страховку, оставляешь айфон. Всё
4. Это работает, потому что не продать — это мелкое нарушение, где в конце концов можно сказать «ой, знаете, они все в резерве». А вот не принять товар, особенно если товар — неактивированная услуга, это уже попандос
@trueSnow, Не верно. Страховой полис заключён со страховой компанией, а не с продавцом. Расторгать полис и возвращать деньги нужно со страховщиком.
@Y.Badiner, да, но все эти расширенные гарантии ака «страховки» — это не страховые полисы, на них не заключается договор и это услуга магазина
@trueSnow, нужно смотреть что в документе указано и называет ли автор вещи своими именами. Расширенная гарантия тоже может быть договором страхования.
@trueSnow, инструкция-2 – посылаешь МТС нах (та еще идея покупать такой телефон в МТС) и покупаешь либо у Рестора, Сстора или у Эпла напрямую
@BUR62, купил синий промакс 256 в красном магазе, через рассрочку (тупо ради скидки в 10%), без доп трат, забрал в первый день продаж. Главное желание
@Bezel3, это везение, а не желание. Желать можно что угодно..
@Reagan, ну не может так постоянно каждый год везти😬. Вот с плойкой есть косяк
У ребят план стоит по продажам доп услуг, вот они и выдумывают басни!))) прям при них звони на горячую линию мтс, называешь адрес точки и имена сотрудников которые отказали в покупке, влетит им по самое не балуй))) а дальше уже можешь обращаться в отдел по защите прав потребителей!
В кредит небось хотел взять.
А если нет, то жалобу в роспотребнадзор с фактами, а не холивар тут)
Постоянно покупаю технику в мтс по схеме рассрочка + возврат на след. день = скидка. НИКОГДА не покупайте в салонах, оформляйте онлайн и никто, ничего Вам не впарит. Тоже самое касается мвидео и эльдорадо.
@GABER, единственный грамотный совет в комментах. остальное все вроде и правильно, но сложно, геморройно и не известно чем кончится. и главное неизвестно когда…
@smile70, ничего геморройного, известно чем кончится и когда. Нужно только попробовать почитать про свои права. Описанная проблема возникла не вчера, и потребитель в данном случае защищён законом, который работает, к счастью. Деньги при отказе от страховки возвращают по кул-офф в течение двух-трёх дней. Это практика, а не теория.
@Y.Badiner, Вы живёте в красивой сказке. Так то мы и Конституцией со свежими поправками защищены, прямо сил нет как защищены… “Читать” про права это не совсем то, что требовать и добиваться их исполнения. Никак не хотел лично Вас задеть, но написать на форуме “да я всех их сча” и реально решить проблему – это 2 разные вещи. Это, как Вы говорите, практика, а не теория…
@smile70, не задели нисколько, не переживайте. Работаю в страховой компании и каждый день вижу как люди расторгают страховки, навязанные в ритейле и возвращают деньги. Никаких судов, никаких истерик, пишешь заявления в течение 14 дней и все ок. Я не в сказке живу, а в реальной жизни. Вы просто вероятно далеки от темы, сами не сталкивались, потому и не верите.
@Y.Badiner, МТС, перелогиньтесь :)
@smile70, я за потребителя топлю, а вы меня МТС-ом обзываете :)
@Y.Badiner, да я шучу )))
@GABER, что вы имеете в виду? Возврат чего и в чем выгода? Можно подробнее?
@GABER, “по схеме рассрочка + возврат на след”, поясните пожалуйста, возврат чего? Не сарказм. Какая выгода от такой схемы? Спасибо.
@aydaya, Рассрочка, это кредит с процентами. Но магазин делает скидку банку на сумму вот этих процентов. Получается примерно 7-10% скидки. Если отдать рассрочку в течении 30 дней после покупки, то Вы не заплатите эти проценты. Ну и соответственно, чем раньше Вы отдадите долг, тем больше Вы экономите. В МТС есть отличные ночные скидки + перед НГ. Если это сложить с рассрочкой, ты выходит очень выгодно. Допустим купил жене недавно Iphone 11 pro 256 гб за 82 тыс руб. Да, цена как на сером рынке, но это РСТ, а значит 2 года гарантии. Главное, как я уже писал, оформлять рассрочки только онлайн, убирать все галочки (смс, страховки и тп). И да, если Вам согласовали рассрочку банки, которые не нравятся Вам, то можно подать сразу еще пару заявок, решения меняются))
@GABER, вот именно так и делаю: заказал, пришел, забрал, закрыл через приложение на выходе из магаза!+ скидка и бонусы)
@Bezel3, что и как вы закрываете, непонятно? Вы оформили рассрочку на 6 месяцев, без всяких дополнительных сервисов, допустим. Как вы закрываете ее за один раз?
@Soslan Gassity, беру в жёлтом банке, она сразу отражается в приложении банка, пишешь в чате что хочешь закрыть и переводишь деньги, все просто👌
@GABER, возврат чего?
@igrushkin, умеют же некоторые люди не уметь объяснять…
@GABER, как дела с кредитной историей после таких выкрутасов?
@boshlin_apple, очевидно плохо, перестанут вообще какие-либо кредиты давать
Не знаю в чем проблема. Не хотите мои деньги пойду в другую шарашку. Каждый год устраиваю конкурс среди продаванов всех мастей за право получить мои деньги. Кто первый – того и тапки. В этом году победил Мегафон и мой 12Про был у меня уже 23-го числа.
Посмотрите канал “Все работы хороши” там только рассказывали про МТС, им проще вам ничего не продавать, чем продать телефон без допов минимум на 5000р. От них выполнение плана требуют и дрючат за продажу товара без допуслуг
@Sorlex, аналогично, красный магаз победил в этом году, 12 промах синий 256 вышел 107,9 кр , забрал 13,11
Страна живущая через жо…у! Всё ни как совковое сознание из голов не выветрится! Вроде на всех углах кричат о рыночных механизмах,а воз и ныне там!Даёшь план по продаже!!
@Ka5itan, из-за таких как ты кастрюль и есть рыночная экономика дермократов, вылезших из жопы. По совковому все было бы по госту и ни одна паскуда не вздумала творить что хочу.
@Vladim, аряаряаряяяяяяяяяяяяя!!!!
Калбаса по пять писяяяят!!!!!
заходишь на сайт, оформляешь самовывоз и забираешь без страховок.
@ars_p, на сайте мтс цена сразу со страховкой указана и про это страховку даже не говорится, чтоб ее отключить нельзя было)
@butaka, Нет, на сайте мтс официальные цены от Apple. И при оформлении они не меняются.
@ars_p, да, на словах все просто, а по факту на сайте мтс нет в наличии множества топовых моделей, так что ничего там не оформишь. Потому-то при появлении в салоне живого товара они и стараются впарить его с допами. Недавно такая же история была с моим товарищем в сети ноу хау. Они ему отказалась продавать 12 про без страховки в 3000 рублей, сказали что им запрещено начальством это делать и звонок в их колл центр не помог, оператор сказала пишите претензию на почту, в общем всё это долго и муторно, поэтому мой товарищ забил на эту разницу в 3000 и все таки купил его. На это и рассчитано, что ты не станешь поднимать бучу из за небольшой разницы в цене, зная что телефон через час или два продадут какому-нибудь более покладистому и менее принципиальному покупателю и в итоге ты и по инстанциям побегаешь и время потратишь и телефон так и не купишь здесь и сейчас.
Звонок на горячую линию с уточнением такой позиции салона – это раз. Что бы избежать таких ситуаций заказ онлайн – это два.
Просто достаточно ролик недавний посмотреть как работает в МТС устроена, что им ЗАПРЕЩЕНО продавать голый телефон.
А решается все просто звонком в сам МТС, мне так XS max не хотели продавать
Ну мне наверное повезло с продавцом в МТС, ведь я зашёл и просто купил единственный в магазине 12 pro Max за наличные. 🤷♂️
Вас обманули товарищ, если лежит на витрине и есть ценник, значит обязаны продать 100%! Неважно, неправильная цена или ещё что то, продаванам не выгодно толкать “голые” смарты, их за это менеджеры в зад насилуют без смазки, но это же не наши проблемы, так ведь? В следующий раз смело настаиваете на продажу вам этого смартфона и консультантов посылайте на хер!
Сегодня привезли с МТС айфон 12 64гб по акции : при покупке аксов на 1000₽ скидка 6100 в итоге вместе с чехлом оплатил 74300₽.
Странно, что в коментах никто не предложил заказать на сайте Apple. Месяц назад не было? Сейчас есть. А ещё можно вернуть просто так, если не понравится.
Очень удобно покупать именно напрямую у Apple. Зачем вам эти мтсы?
@Tusk83, срок поставки 22-30 декабря. Заказывал вчера. А в МТС прямо тут и сейчас.
@NS_Serg, я сейчас увидел срок 14-16 декабря. А зачем прям сию секунду? Две недели можно прожить.
@Tusk83, Нельзя, если айфон покупается в подарок к определенному событию.
В СПБ, iphone 12 pro 256 – вчера на сайте Apple принимали заказ на 22-30 декабря.
@Tusk83, все зависит от локации, поэтому они индекс и просят!
@NS_Serg, Пару раз заказывал товары с сайта Apple. Оба раза привезли раньше прогнозируемых ранних дат. Один раз – прямо на следующий день (мск).
@Max K., И я не первый раз заказываю. И именно на доставку раньше и надеюсь – мне нужно к 20.12.
@Tusk83, согласен, к тому же можно получить студенческую скидку и возможность без объяснения причин вернуть девайс в течение 14 дней.
Нет, не имеют права ничего впаривать. Мне сотрудник МТС при покупке айфона агрессивно впаривал бесплатную симку. Типа потом договор расторгнешь. Но в итоге продал айфон без симки.
Спокойно заказал на сайте и оплатил картой 12промакс 256 и еще скидку 3% получил за онлайн оплату, было неделю назад. Не впраивали ничего, только предложили чехол/стекло, я отказался.
Купил у них пару недель назад через сайт еще и с 3% скидкой, никакой страховки и общения с недопродавцами… Зачем вы себе жизнь усложняете?
А если 14 дней прошло можно вернуть деньги за страховку?
@applofag, смотря какой договор. PS если коллективного страхования, то нельзя (они вроде смышленые, так что думаю там он)
Почему не оформили претензию?
Купил в мтс два промакса на 128 и 256 гиг, белый и синий, никто ничего не впаривал, а наоборот ещё дали скидос и повышенный кешбек в ВТБ был в ноябре на мтс…
Покупал в мтс 12 128гб синий за 75000р неделю назад. Плюс дали в подарок два стекла на экран (одно из них сразу наклеили) и чехол magsafe . Страховки не предлагали.
Они мне Нокиа звонилку за 2500 руб. отказывались продавать без доп услуг. Заказал и оплатил на их сайте и забрал у них же через день без слов.
Такое впечатление, что автор пытался купить тел в кредит. В МТС могут попытаться навязать страховку при оформлении кредита, но если сказать “нет”, то они и не препятствуют покупке. Даже и не нужно ссылаться на законы, просто “нет” и все:)
А вообще стараюсь брать телефоны только у них, т. к. постоянно какие то акции и цены ниже, чем у конкурентов. Не реклама:)
Купил там iphone 12 pro max недавно. Зашел туда значит, заранее посмотрел на сайте где в наличии есть айфоны у мтс. Пришел туда, спросил есть ли в наличии – ответили есть. Я говорю давайте, покупаю. На что мне ответили что без страховки не продадут. Я поднял кипишь в этом еб**ном мтсе, взял и сделал заказ через сайт с онлайн оплатой и самовывозом в этом магазине. Через 5 минут мне отдали телефон без страховок и прочей фигни.
У нас в стране это норма и никто никого не наказывает за это. Точно такая же ситуация с покупкой новых авто, без допов и прочей навязанной фигни просто не продают. И это везде.
Не люблю, конечно, МТС. Но ПЦ тут какие умные все. В некоторых местах продавцам тупо штраф за продажу “пустого” устройства, и пох ему на все законы. Не поддерживаю, но понимаю
Все претензии к компании-продавцу, МТС в данном случае
Купил в МТС на прошлой неделе. Но до этого даже делал предоплату через и-магазин, а доставку не сделали. Деньги вернули (возврат шёл дней пять)
Затем ещё три-четыре раза пробовал заказывать, всегда обламывали – на сайте есть, пока оформляешься, уже нет.
В итоге зафиксировал один, ДВА раза звонил, прежде, чем ехать в салон, что бы узнать, что он точно там в наличии.
Приехал, пытались втюхать СИМку, затем стекло, затем страховку. На всё получили НЕТ.
Далее неграмотный продавец сказал, что гарантия ГОД. А по закону РФ по чеку ДВА года. Он удивлялся, строил удивительные губки…. в итоге телефон у меня, я доволен. Нравится. Перешёл с “Х”. Фото ночью шедевральные )))
ЗЫ хотел купить в МВИДЕО, у меня там много баллов накоплено, но за ноябрь ни разу в наличии не видел, и подписан на рассылку и сам два-три раза в день смотрел.
))
@maximus84 , конечно клиент самостоятельно выбирает, купить смартфон со страховкой или нет. Если вам сказали в салоне по-другому, напишите, пожалуйста, куда вы обращались, мы проверим работу сотрудников.
А не проще купить через официальное приложение apple store?! Я в первый же день после премьеры заказал, через 4 дня уже получил)
Надо было у них на сайте заказать с выдачей в магазин. В тот же самый и с улыбочкой забрать голый телефон. А их пусть там начальство насилует как хочет)))
Твою ж мать! Ну зайди ты на оф сайт эпл и закажи! Правда 3 недели ждать, но зато без мозготраха.
По закону — не нормально. Сама ситуация — абсолютная норма для РФ. Не купите вы — купит следующий. У них план по этим страховкам горит, зарплату не заплатят нормальную, а кому продать не вопрос. Айфон не надо впаривать, он продаёт сам себя. МТС вынуждает впаривать эти страховки. И Билайн. И Мегафон. И Связной. И все все все. Позиция на уровне «а куда ж ты денешься».
Боялся такой фигни при оформлении предзаказа в мвидео. Этот и ещё один фактор повлияли на то, что предзаказ в мвидео я потерял. Но кажись, таких проблем не было в конечном итоге, и я купил дороже:(
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как скрыть новые кружочки сторис в Telegram
Что делать: macOS требует ввести пароль Apple ID, но нет окна ввода?
Как полностью отключить Touch Bar в MacBook
Почему Night Shift на iPhone включается днем
Как на iPhone скрывать приложения из истории покупок
Как управлять iMac без мыши
Как отключить надоедливые запросы оценить приложение на iPhone
Почему снимки из iMessage сами сохраняются в приложение Фото на iPhone