11 ноября 2021 года я заказал на Яндекс.Маркете гриль. Доставили очень быстро, буквально через несколько дней, точной даты не помню, в магазин Пятерочка, который находится в доме, где живу. Очень удобно.
Пришло уведомление, что можно забирать, и QR-код для получения. Спустился вниз, на кассе предъявил QR-код и получил заказ.
Дома все проверили, гриль огонь, готовит пальчики оближешь. Меню на русском, понятно все и сразу без лишних заморочек.
Всё было хорошо. Но обычно после оплаты, насколько я помню, приходит чек и подтверждение о списании денег. Не всегда сразу.
Чек не пришел. Я подумал, что для гарантии можно запросить его в личном кабинете Яндекс.Маркета и благополучно забыл об этом.
Сегодня, 29 ноября 2021 года в то время, как я был на работе, ко мне домой пришла полиция, требовали меня, и объяснили супруге, что я украл в магазине гриль. Гриль я, конечно же, не крал и позвонил по оставленному для меня номеру в полицию. Просили заехать в отделение и дать объяснение.
Я был удивлен, при чём тут мой гриль и полиция. Как между этим может быть связь? Заранее скажу, что в полиции принесли извинения и поняли, что это недорозумение, но чек попросили им выслать. Проблема в том, что при получении деньги с меня не списались, и заказ отменился.
Отмененный заказ почему-то оплатила администратор Пятерочки Ольга со своего кармана и написала заявление на меня в полицию. Почему со мной не связалась служба поддержки Яндекс.Маркета, я не понимаю.
Ну да ладно, заехал в магазин Пятерочка, нашел одминистратора Ольгу, прошу принять оплату в связи с таким недорозумением и отдать мне чек. Ольга говорит, что чека нет, а она действительно забыла списать деньги.
Захожу в личный кабинет Яндекс.Маркета и вижу, что заказ отменен, но его же оплатила администратор Ольга.
Что вообще происходит?? Пишу в поддержку Яндекс.Маркета и вот что получаю в ответ:
Получается, что полиция требует от меня чек, чтобы закрыть дело, но в магазине чек дать не могут, хотя и говорят, что оплатили заказ якобы за меня. Яндекс.Маркет пока молчит. Жду ответ и продолжение истории. С уважением, Александ Троицкий.
[Обновлено] Пришел ответ от Яндекс.Маркета:
Что делать дальше, я пока не понимаю.
[Обновлено 2]
С утра позвонил в службу поддержки Пятерочки и попросил настоятельно принять оплату по заказу. Считаю неправильным и неприемлимым, что мой заказ оплатила администратор Ольга.
Наконец-то прислали письмо с возможностью оплатить в магазине на кассе и получить гарантийный чек на товар. Считаю, что я, как покупатель, все свои обязательства и даже больше выполнил. Все остальное пускай останется на совести Яндекс.Маркета.
(72 голосов, общий рейтинг: 4.72 из 5)
71 комментариев
Форум →>>Дорогой дневничок. Сегодня я бесплатно взял хороший гриль в магазине и не заплатил ни копейки.
>>Дорогой дневничок. Сегодня за мной пришли, я ухожу. Пока-пока.
@iWolf, Ну отседит пару лет, делов то. Не сидел, не мужик
@iWolf, Сегодня 01.12.2021 21:29 Прочитал ваш коммент. Завтра иду покупать новый стул. От смеха сломал тот на котором сидел.
Какое то нае_____во. Сочувствую! И Вам и Ольге )
@ToxaPlut, одминистратору Ольге
Попал с Яндексом тоже. Купил чайник, брак. Оформляю возврат, только через почту по их номеру и за свой счёт, причём с какой то объявленной стоимостью и в Краснодар. Чайник купил за 1.5к, возврат 1,2к с учетом пересылки и упаковки 🤣 пошёл отнёс его на помойку 🤣
@tap04eg, не хочу на тебя гнать, но Яндекс (или продавец) возмещает стоимость отправки. Я так летом наушники отпрявлял. Там есть форма, где можно приложить фото/скан чека о стоимости отправки. И, да, все бабки вернули до копейки.
@Сергей Платонов, не всегда, зависит от продавца… за упаковку ты всегда платишь
По моему это Ольга че то мудрит
@meskaline213, первая мысль такая же
@meskaline213, а чего там мудрить – скорее всего, банально делали инвентаризацию – нет гриля, чека нет, оплаты нет. Ну кто там старший по смене – плати :) А уж потом будем разбираться…
@shUrex, С каких пор в Пятерочке продают грили?
@FiLunder_7, их там выдают как пункт выдачи заказов
@Vagrant, Ну я про это и говорю. При чем тут работник пятерочки, если оплата была онлайн. Они не обязаны проверять оплачен товар или нет, если у человека есть код для выдачи уже.
Покупал на Я.М. аккумы для бесперебойника apc. Заказ оплачивал прямо в отделении выдачи товара (айфоном, apple pay). Сразу спросил про фискальный налоговый чек (который с qr-кодом), сказали что пока у них его нет и мне его пришлют на электронку…
2 месяца с интервалом раз в 2…3 дня писал письма с поддержку яндекса, приходили стандартные ответы: подождите немного, мы все уточняем, выясняем и тд.
И вот спустя 2 месяца таки прислали отсканированный вариант моего чека!
P.S. нооо понял одно, что фискальный чек формирует конкретный пункт выдачи товара яндекс маркета! Потому что обычно пункты выдачи это ИП-шники у которых с яндексом есть договор, но кассовый аппарат должен быть в конкретном пункте выдачи и чек должны выдать сразу!!!
А вас совсем не смутило что деньги не списались с карты? Что сумма та же на счету? Получилось Вы не позвонили и не спросили почему не списались деньги и удивлению что товар бесплатно нету, а то что магазин обратился в полицию вас удивило
Хотя магазин мог вам позвонить и сказать где деньги? В общем не стоит удивляться что магазин так поступил, ведь вы тоже поступили по свинский, когда увидели что деньги не списались, решили о подарочек.
@Dark Deswing, Я вот например не слежу – списались или нет. Не моя забота.
@fimoz, у вас наверное на счету больше десятка млнов и эти десятки тысяч вас не волнуют, ну хорошо вам, обычные люди замечают изменения счета на 20тс
@Dark Deswing, А вас совсем не смутило что магазин/”агрегатор” принял все данные карты к оплате и даже не потрудился решить проблему, но вместо этого на пустом месте сдал клиента полиции? А ведь скоро даже разбираться не будут – впереди освоение Арктики! =)
@wrongguy, а вас не смутило что покупатель решил на халяву пригреть себе товар? Оба поступили по свински и оба заслужили достойное отношение
@Dark Deswing, покупатель выполнил все условия, которые потребовал маркетплейс и продавец! вы хотели бы, чтобы покупатель на себе волосы рвал из-за их криворукости? по ситуации – нужно подавать на в суд на Яндекс, продавца и Ольгу за моральный ущерб и клевету!
@wrongguy, как мне этого хотеть, если я порядочный покупатель? И если будет ошибка, я позвоню или напишу, о том что не так. Было приложение глючило, 160р за кофе списались, а потом вернулись, так я позвонил и вернул, так как любой труд должен оплачиваться, а вот так крысить, ну получил такой же в ответ, вы получается раз так защищаете тоже бы закрысили с удовольствием товар, уверен если бы двойную цену списали, автор бы все телефоны оборвал, а как наоборот, так можно кушать мясо, на халявном гриле оно для него наверное ещё вкуснее
@wrongguy, почему клевету? По факту это кража. То, что косякнул маркетплейс – это другое дело
@Tilk, по факту – это подарок :))
@Dark Deswing, Я тоже не слежу за списаниями. Миллионов не лежит, но денег достаточно до следующей зп. Моя карта привязана к телефону жены, плюс постоянные списания за подписки, квартплаты и проче.. Мне в день приходит по 20 уведомлений о списаниях, хотя я сделал всего одну покупку. Если вчитываться в каждое уведомление, на работу времени не останется) Да к как правильно подметил автор, деньги иногда списываются не сразу..
Вот Ольга точно что-то темнит. Заказ отменен, деньги она типо заплатила, а чек отдать не может.. хотя можно сделать копию чека хоть через месяц. Да и заявление в полицию написала мол украл, хотя сама ему в руки отдала и попрощалась.
@Dark Deswing, ну так при чём тут человек. Заказ был сделан на яндекс маркете, оплата картой, пятёрочка это пункт выдачи. Продавщица должна была просто отсканировать код и отдать заказ. Откуда человек мог узнать, что она оплатила? Да и не понятно как такое вообще могло случится.
@Dark Deswing, у меня вот кредитка ВТБ, так по ней вообще уведомления не приходят никакие – ни пуши, ни смс
и подключить нельзя никак – специально, чтобы ты больше тратил )
Автор, деньги то так и не списались и ты благополучно забыл об этом?))))странно, что пришла полиция, а не разъяренный муж Ольги))
@Sou11ess, странная какая-то эта Ольга – чужие заказы из своего кармана оплачивает. Не подозрительно ли?
@Dave, такое во всех магазинах. Всю недостачу и кражу всегда вешают на продавцов
@Tilk, так он покупал гриль не в пятёрочке, а в я.маркете. но ситуация какая-то мутная. Несколько раз заказывал на я.маркете и у меня сразу деньги списывались, а тут непонятно
Купил гриль и попал в полицию, потому что делал незаконно вкусные стейки? :D
у меня с крупными маркетплейсами пару раз была обратная ерунда. Они списывали деньги, доставляли заказ, а через месяц возвращали деньги. Оказывается, что-то там не фиксировалось в системе, что заказ успешно доставлен, и он висел в статусе ожидания, а потом отменялся с возвратом списанных денег. А обратно деньги списать не могут, потому что извините, у нас заказ уже закрылся, а по закрытому заказу мы у вас списать ничего не можем.
@Dave, и кто виноват, что персонажи ввязались в бизнес онлайн-продаж с познаниями на уровне забивания гвоздей? забавно, что оказывается вы и виноваты в том, что продавцы совершенно не в квалификации – подайте им на образование!
@Dave, с мвидео была смешная история.
заказали холодильник, доставка через месяц. через пару дней ушлые сотрудники стали звонить предлагая подвинуть очередь за 5т. достали так, что отменил заказ. прошло полтора месяца, звонит из дома ребенок, говорит дяди привезли холодильник, бросили у двери и уехали. еще два месяца он простоял на этаже, мвидео не хотел его забирать, а потом подарил.
нафига вы связываетесь с этими агрегаторами. пришел в магазин, выбрал, купил, взял чек. все
@werk, Нафига тебе этот интернет ваш? Давай как раньше, поймаешь голубя, привяжешь к нему письмо я отправишь на деревню дедушке!
@fimoz, ну иногда инновации в каких-то отраслях либо неуместны, либо их применение чрезмерно затратно и трудно выполнимо в реальном мире.
@fimoz, вас ограбили в Яндекс.Такси (Яндекс.Маркет/Озон)? Так вот они здесь не при делах и вообще ничего не знают – идите сами и ищите, кто вас там обидел! хоть с голубями!
@wrongguy,
Вас через Яндекс браузер обманули мошенники на бабки. Далее по вашему сценарию.
@fimoz, когда тебя этот жареный петух клюнет, сразу изменишь свой голос в обратную сторону, а пока стучи пальчиками по клавиатуре!
@werk, искромётно.
Физкультуру отменили?
@werk, Сейчас магазинов куда можно “прийти и купить” все меньше и меньше, и ассортимент у них никакой.
@FiLunder_7, соглашусь с тобой если ты из центральной части РФ, из города меньше с населением меньше 100к человек. и то, из яндекса будет не выгодно, разоришься на доставке, интересней сьездить в большой город рядом и купить робот пылесос на удивление всего села. ну ты понял о чём я, надеюсь.
@werk, Нет я в Москве живу и ситуация тут точно такая же. И практически ничего нельзя “прийти и купить”. Даже одежду нужного размера и цвета нужно заказывать в магазин чтобы привезли, в том же Uniqlo например. Я уж не говорю про технику.
@FiLunder_7, значит мы по разным магазинам ходим
Дикость какая-то. Надо с этой Ольгой разбираться, зачем и главное почему она оплатила чужой заказ, и какое такое она накатала заявление – “Я такая-то оплатила товар за такого-то, который пришел, забрал товар и не заплатил”??? Бред просто.
На днях знакомый тоже попал в подобную историю. Сделал заказ в «черную пятницу», с менеджером по телефону договаривались об оплате при получении в пункте выдачи. При получении на коробке товара указано «к оплате 0 рублей», в СМС 0 рублей, на пункте выдачи ничего не спросили. В товаре чека нет, хотя на сайте указано что должен быть.
Итого – знакомый ломает голову что делать, очевидно, что про#б на стороне менеджеров/маркетологов, угорающих от ЧП и количества заказов в эти дни. Знакомый делает десятки заказов, все не упомнишь – кому и когда платил – картой или налом. Ждет теперь что менеджер позвонит и слезно попросит оплатить товар.
Интересно с точки зрения закона – может ли вообще продавец в этом случае что-то стребовать с покупателя учитывая что никакого чека о покупке нет? То есть по сути – это можно считать подарком.
Думаю, очередная схема от полиции – кому то нужны посадки
для повышения, бездомных в его рабойне уже всех обработал, а год уже заканчивается.
Вообще-то обвинение в краже – это серьёзный и оскорбительный наезд. Списания денег не было потому что Олечка «забыла». Разберётесь с магазином – консультируйтесь с юристом и сами подавайте на «Пятёрочку» и/или оную Ольгу в суд, пусть как-то заглаживает косяк и извиняется.
ЗЫ. Зачем это здесь? Есть раздел Приемная на VC, там представители брендов, там реакция… тут же никто из них не тусуется, ругай их как хошь – только пар выпускать
А зачем вы ушли до того как пришла СМС-ка о списании средств?
Если она пришла, деньги списались, а потом вдруг отмена – почему вы не узнали у банка в чем дело?
Какая то максимально странная ситуация.
@nikita-lights, у меня не приходят смс о списании средств. Отключены.
@Samuil Aronovich, в любом случае глупо уходить из магазина, пока на терминале не отобразилась успешно проведенная оплата. Тем более с отключенными оповещениями.
Яндексу желаю гореть в аду) Сумасшедшие сотрудники, обезличенные и без мозгов, которые якобы делают всё хорошо и технологично, но при этом ничего не работает)))))
Какая то хрень, автор, ты ж пишешь что встречался с Ольгой, забыл спросить оплачивала она заказ или нет, а если оплачивала то нахуа и зачем заяву в полицию написала? Два простых вопроса задать забыл, вместо этого пришёл и написал на айфонс.ру целую статью на тему «почему все так странно».
Точно все написал, никаких подробностей не забыл?
Прикольненько
5+
Российский ритейл беспощаден! Не пытайтесь раскачивать лодку! Сохраняйте спокойствие и выполняйте все приказы местных органов власти!
Дорогой автор, у вас же написано на скрине – оплата при получении картой! Скорее всего вы получили товар в магазине и не оплатили его. И тут нет разницы наличными или картой. Ну предстаьте, вы берете товар и выносите из магазина не оплатив, хотя по договору с маркетплейсом должны были его оплатить)
очень интересно, но ни черта не понятно
Из-за какой то растяпы Ольги у вас проблемы с полицией, нафига вот вам этот гемор, накосячила она, а вам расхлёбывать. Подавайте на эту даму в суд, взыскивайте с нее за моральный ущерб и за потраченное время. Пусть сама исправляет свой косяк.
И за ложный донос в полицию ее надо оштрафовать по хорошему.
Здравствуйте! Я из Маркета.
Ситуация действительно странная. Извините, что не поняли вас в предыдущей переписке. Хочу во всём разобраться, в этом мне поможет номер заказа.
Смог найти номер заказа самостоятельно. Коллеги свяжутся с вами в кратчайшие сроки и предложат оплатить удобным способом, а также отправят чек.
Ситуацию без внимания не оставим. Уже выясняем, почему так произошло. Вернусь к вам с новостями, как только всё узнаю.
В этой истории ключевой момент – отмена заказа и соответственно отмена авторизации на карте покупателя, когда hold не перешел в capture
Покупатель не виноват – он оплатил, пришел с кодом и получил. Ничего он разумеется не крал, кассир ему отдал заказ.
Приличные маркетплейсы возмещают убытки за свой счет.
Нечего покупать на Яндекс маркете.Те еще прохиндеи.
Вообще, факт кражи нужно доказать.
Ну там, доказательства. Тип вот видео, где подозреваемый под видом торшера выносит гриль. Ок, это я уже погорячился. Сначала заявление. В котором должно быть наверно как минимум описано, при каких обстоятельствах это случилось.
И да, есть статья за лжесвидетельство.
В любом случае, не вижу почему, вы, должны бегать и что то выяснять. Бегать должны к вам, чего и желаю.
В российском бизнесе болезни роста порой принимают весьма комичные формы, я так и не понял причем тут администратор Ольга из Пятерочки и какое она имела право писать заявление в полицию, в связи с чем? Товар доставляют после оплаты, факт предоставления кода для получения = авторизация оплаты, если система что то не списала это проблемы системы, человек не обязан ничего доказывать и бегать куда то, если администратора заставили что то оплачивать то вот это как раз повод писать заявление, причем сразу в прокуратуру. Но полиция как обычно не разбираясь решила по своему, хотя никакого основания для принятия заявления нет, нет состава кражи, должны были дать отказное.
Очень интересно!
Если честно! То вообще ни чего не понятно. Какой чек какая ольга?
Все время заказываю на ям и ни каких проблем! Оплачиваю товар сразу через Apple pay в приложении. И по возрату товара тоже ни каких проблем! Купил там айфон xs max за 67к)
Как люди попадют в такие нелепые ситуации… непонятно
Ольга не оплатила заказ, и поэтому заказ был отменён, она просто отдала Вам гриль. Ущерб причинен Яндекс маркету, а не Ольге. Связывайтесь с старшим специалистом Яндекс маркета и объясняйте ситуацию. Возмещать стоимость гриля нужно маркету, если конечно они не напишут на вас заявление в полицию, тогда уже урегулировать инцидент можно будет только в рамках уголовного дела или в суде. Советую обратиться к адвокату и срочно.
бесплатный сыр только в мышеловке.
Яндекс позаботился о своей репутации за счет других.
А то, что там где-то у партнера пострадал реальный человек им плевать.
Вы молодец, что увидели в этой истории человека, а не только системную ошибку.
Чувак вы мошенник, если взяли товар и не оплатили. По вам турма плачет. Не пойму, зачем ты ваще писал этот пост! Признать, что преступник? Зачем байду всякую про чеки плести? Учи жаргон лучше!
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Не удаляются приложения на iOS, что делать?
Как запретить установку и удаление приложений на iPhone или iPad
Как восстановить удаленные контакты из iCloud
Как не дублировать данные приложений в iCloud?
Можно ли вернуть в iOS 15 уведомления на экране блокировки в режиме Не беспокоить
Как установить WhatsApp на iPad?
Почему iPhone стал сильно греться
Pebble не подключаются к iPhone на iOS 10. Ошибка соединения Bluetooth LE