Недавно я решил воспользоваться трейд-ином и рассрочкой в МТС, и хочу описать, что из этого вышло, чтобы читатели, которые раздумывают об этом, приняли к сведению, как сильно порой реальность отличается от рекламы в худшую сторону и стоит ли вообще связываться с этой компанией.
На прошедших выходных я решил воспользоваться акцией в интернет-магазине МТС и купить Samsung Galaxy S10e. Заказ я указал самовывоз из салона МТС около работы, чтобы зайти туда вечером в понедельник, сдать старый телефон и забрать новый. Ничто не предвещало беды. Стоимость телефона с учётом трейд-ина, акции и промо-кода была около 19-20 тыс рублей.
В понедельник, 27-го января 2020 года, вечером, около 19:30, я пришёл в офис МТС недалеко от работы и начал оформление. Со мной работали сотрудники Евгений и Ксения. Начала Ксения.
Я сдал на оценку свой смартфон Samsung Galaxy S8+ и вместо восьми с чем-то тысяч рублей, как обещали на сайте, он был оценён в 2,5 тысячи или около того. Это нормально, состояние телефона влияет на скидку, а на сайте указали размер скидки в лучшем случае.
Стоимость нового телефона с учётом всего (скидка по акции, стоимость трейд-ина, промокод CYB26) оказалась равной примерно 25 тыс. рублей, и это было всё ещё вполне нормально.
Как проходило оформление
Сотрудница Ксения сказала мне, что для того, чтобы воспользоваться акцией трейд-ин, мне нужно подписать бумаги о том, что я отдаю старый телефон безвозвратно. «ОК,» — думаю я: «Это же трейд-ин, логично, что старый телефон разберут на запчасти, поэтому если новый телефон мне не понравится, понятно, что вернуть его и забрать старый я уже не смогу,» — и подписываю бумаги.
Далее Ксения передала работу со мной Евгению и это, как оказалось, был поворот совсем не туда. Оплату я выбрал рассрочкой, и Евгений начал оформлять заявку. С самого начала он действовал крайне медленно, постоянно в чём-то путался, что-то забывал и перепроверял. Ксения одним глазом следила за ним и время от времени помогала ему.
В итоге он всё-таки сумел оформить заявку. Выяснилось, что мне должен поступить звонок. Но не Евгений, работавший со мной, не сказал мне об этом, а Ксения, в последний момент обратила внимание на это.
Мне выдали кнопочный телефон, чтобы я вставил туда свою симку и принял звонок. Если бы Ксения там не присутствовала, Евгений не вспомнил бы об этом — банк, видимо, после нескольких неудачных попыток дозвониться воспринял бы это как отказ с моей стороны, и Евгений просто увидел бы у себя в системе отказ банка. Но Ксения помогла.
Когда звонок наконец поступил (кстати, к тому моменту прошло уже около полутора-двух часов с того момента как я пришёл в салон), я выслушал условия рассрочки и согласился с ними, надеясь, что это всё скоро завершится.
Через несколько секунд после звонка я решил перепроверить полную сумму выплат по рассрочке (полную сумму в звонке не называли, назвали лишь сумму ежемесячного платежа), и удивился, потому что покупка должна была быть без переплат, но суммарно она оказалась примерно на 35 тысяч вместо названной мне стоимости телефона 25 тыс.
Я внимательно посмотрел договор, который Евгений дал мне посмотреть после того как я попросил его об этом в третий раз. Кредитный лимит, на который начислялись платежи, был равен 28 с чем-то тысячам рублей. В акции была заявлена рассрочка БЕЗ ПЕРЕПЛАТ. Рассрочка, а не кредит.
Не обманывайтесь. Рассрочка – это тот же кредит
Рассрочку всегда оформляют как кредит на меньшую сумму, чем заявленная стоимость товара, чтобы получить в итоге по сумме всех платежей ту же самую стоимость, что заявлена изначально, но здесь не только сумма всех платежей оказалась гораздо выше стоимости телефона, а даже сам кредитный лимит оказался не ниже, не равным, а выше стоимости телефона.
Я, разумеется, отказался от этого предложения и задал Евгению вопрос о том, в чём дело. Он ответил что-то в духе: «Я оформил заявку, а что банк там предлагает я не знаю». Ксения подключилась и сказала, что так всегда, что почти никогда не предлагают заявленную сумму, что она всегда выше.
Уже само это заявление вводит в ступор. Зачем заявлять в рекламе рассрочки то, чего почти никогда не происходит? Я попросил в таком случае отдать мне мой старый телефон, прервать оформление этой заведомо неприемлемой «рассрочки», которая оказывается на 10 тысяч дороже, чем стоит телефон. Я уже очень хотел просто поехать домой.
Ксения вмешалась и сказала, что это невозможно, потому что я уже подписал все бумаги о том, что отдаю телефон безвозвратно. Я сказал, что это должно касаться ситуации, когда я уже получил новый телефон, но Ксения заявила, что это не так, и что свой старый телефон я уже никак не получу. Я опешил и решил в таком случае всё-таки дождаться завершения покупки нового телефона.
Мы стали оформлять заявку заново на другую продолжительность рассрочки. Евгений теперь мимоходом назвал мне стоимость телефона, и она была выше чем 25 тысяч, уже точно не помню сумму. Я стал выяснять, в чём дело, Евгений ответил, что вот мол он всё аккуратно ввёл, и что всё правильно.
Я, осознавая, что он мало что вообще понимает в происходящем, стал «угадывать» что же там могло пойти не так: «Вы учли трейд-ин? А акцию? А промокод?» — выяснилось, что промокод он не учёл.
Подозреваю, что он стал оформлять телефон заново как новый заказ, а не как мой интернет-заказ. Подозреваю также, что до этого, когда мне предложили рассрочку на сумму, которая гораздо выше стоимости телефона, он также оформил заказ без промокода или акции или и без того, и без другого.
Нормально обращаться в МТС с клиентами не умеют
Когда Евгений начал оформлять заказ заново, он как ни в чём не бывало спросил у меня номер моего интернет-заказа, который остался в моём старом телефоне в СМС. Но все данные на старом телефоне к тому моменту уже были стёрты, и посмотреть СМС уже было невозможно.
Как-то он, видимо, нашёл старый номер заказа и, к счастью, я помнил четырёхзначный код подтверждения, который нужно назвать при получении интернет-заказа. Евгений продолжил оформление (по прежнему, очень медленно и неуверенно). К тому моменту он был со мной наедине в салоне, и Ксения не могла помочь ему ускориться. Я попросил Евгения убедиться, что он учёл акцию, трейд-ин и промокод.
Он всё это учёл, и стоимость была правильной, 25 тыс. Евгений отправил новую заявку в банк. Через какое-то время мне позвонили из банка с одобренной рассрочкой на правильную сумму. Я решил, что свет в конце тоннеля близок, и стал ждать завершающих действий Евгения по оформлению заказа.
На часах было около 21:50, а отделение МТС работает до 22:00. Евгений действовал всё также медленно. Я спросил у него, не будет ли проблем, если он не успеет всё оформить до 22:00, ведь время поджимает. Он заверил меня, что никаких проблем не будет. В какой-то момент процесс оформления завис: Евгений не мог понять, какой штрих-код ему нужно отсканировать.
Начал звонить коллегам и писать в какие-то чаты. Я спросил, нет ли проблемы в том, что на часах уже больше чем 22:00. Напомню, я пришёл в отделение примерно в 19:30! Евгений задал этот вопрос в чате, после чего сказал, что дело в именно этом. Опущу описание того, что у меня происходило как внутри, так и внешне.
В итоге договорились, что я приду на следующий день, во вторник, и мы закончим оформление. Я уточнил, не аннулируется ли заявка. Евгений заверил меня, что не аннулируется. На часах было около 22:15. Мне пришлось ехать домой без телефона, без связи. Это было очень неудобно, потому что я часто решаю рабочие вопросы вечером через телефон (мессенджеры, почта), а в этом случае не мог этого делать.
Сотрудники МТС не знают, как и что у них работает
На следующий день я пришёл в отделение МТС в обеденный перерыв (рано утром я не мог прийти, потому что у меня были рабочие встречи, и я заранее сказал об этом Евгению в понедельник). Евгений сказал мне, что банк, к сожалению, отменил утром предложение, поскольку оно не было принято сразу. Не буду описывать как меня это взбесило, насколько это было неудобно и абсурдно.
Я сказал, чтобы оформляли новую заявку, причём чтобы это делал не Евгений, а вторая сотрудница (на этот раз это была не Ксения). Но теперь, когда начали оформление, выяснилось, что телефон, который я должен был приобрести, уже недоступен, потому что кто-то его уже забронировал в интернет-магазине. Второго такого телефона в этом салоне МТС больше не было. Даже другого цвета.
Я потребовал, чтобы этот вопрос решили, потому что у меня нет теперь никакого телефона, и ни желания, ни времени опять долго ждать решения у меня тоже нет. Потребовал дать мне поговорить с руководителем.
Евгений и его напарница отказывались, предложили мне вместо этого что-то написать в книгу жалоб и предложений, но я настоял, и в итоге Евгений сам позвонил своему руководителю и дал мне поговорить с ним со своего телефона. Я изложил ему ситуацию, и он, никак не извинившись и ничего не предложив, попросил передать трубку Евгению. Напарница Евгения в этот момент ушла из салона, он опять остался один.
В итоге Евгений стал отменять интернет-бронь через хелп-деск МТС. Все его действия опять были невероятно медленными.
Когда напарница вернулась, Евгений, хотя уже и создал заявку в хелп-деск, но никакого прогресса всё ещё не было. Я стал спрашивать, что будет после отмены, сколько её ждать, смогут ли они оформить заявку без меня (или хотя бы начать её оформлять), чтобы телефон опять не забронировали через интернет-магазин.
Евгений отвечал, что ничего сделать не может, а его напарница стала предлагать разные варианты и начала пробовать оформить заявку.
Она увидела, что промокод больше не действует. На мои вопросы о том, что с этим можно сделать, можно ли продолжить не с нуля, а с моего интернет-заказа мне ответили, что ничего сделать уже нельзя. На вопросы о том, почему из-за того, что сотрудники МТС почти за 3 часа не справились с заказом, заранее оформленным в интернет-магазине, я должен лишаться и своего телефона, и возможности купить новый телефон по той цене, на которую я был готов, мне ответа не дали.
Но теперь внезапно мне предложили забрать мой старый телефон. Я просто опешил. Я задал вопрос: «Почему же вы вчера мне говорили, что это невозможно, почему я ушёл без телефона или не прервал весь этот бредовый процесс когда хотел, и всё это время был без связи?!» — на что Евгений невозмутимо ответил, что он мне ничего не говорил, это говорила его коллега Ксения. Я взял выданный мне мой старый телефон и ушёл обратно на работу.
Весь обеденный перерыв, около часа, я потратил на безрезультатные действия в салоне МТС, которые не привели ни к чему. В интернет-магазине МТС мне сказали, что не могут восстановить мой заказ по старой цене, которая была с учётом промокода, могут лишь предложить тот же телефон по цене без акции.
Итого
Я со своей стороны всё сделал правильно, оформил заказ и пришёл почти за 3 часа до закрытия салона МТС. Из-за вопиющего непрофессионализма, некомпетентности и медлительности сотрудников МТС я не только не получил то что должен был, а также:
1. Потратил четыре часа своей жизни и нервов на ваших сотрудников без какого-либо результата.
2. На вечер одного дня и утро следующего лишился связи.
3. Получил ухудшенную кредитную историю из-за лишних запросов в банки (был запрос в МТС-банк и через кредитный брокер в другие банки) — и не взятыми предложениями.
4. Был вынужден сначала стирать все данные со своего телефона, потом восстанавливать их обратно — трата времени и сил.
5. Потратил свой обеденный перерыв и нервы на жутко раздражающую возню с сотрудниками МТС, которая не привела меня ни к чему.
6. Имею лишь обманутые ожидания о новом телефоне, который обещала чудесная реклама МТС.
Этот текст я опубликовал в фейсбуке МТС, на что получил в ответ от них предложение зачислить мне 150 рублей, которые я смогу потратить на услуги связи. Серьёзно, МТС? :)
Предлагаю читателям задуматься о том, стоит ли пробовать покупать что-то в этой компании и пользоваться услугой рассрочки от них.
(366 голосов, общий рейтинг: 4.67 из 5)
61 комментариев
Форум →Костя решил об этой глубокой обиде и здесь написать :-) Вчера видео на Ютуб с 1 просмотром и пост в Телеком Тусе, сегодня iphones. Представим себе, что будет завтра.. :-)
Мораль: не меняй, %username% свой идеальный iPhone 6 на Samsung
@teanor, ссылку можно на видео?
@teanor, и мне ссылку пришлите плиз
@teanor, iphone 6 конечно уже проще отдать попрошайкам на улице-продать это старьё уже не получится
Некомпетентность сотрудников салона наряду с желанием поиметь выгоду любой ценой.
Сочувствую.
Вы слишком доверчивы. Стоило просто вызвать наряд полиции, дождаться его и изложить им ситуацию. Телефон бы вернули, договор расторгли.
Помните, вы покупатель, и можете трактовать ситуацию так, как выгодно вам, но в пределах закона. А вот доказать, что вы врёте (если даже и врёте) – это удел магазина! Оное касается как проблем в тут и сейчас, в самом магазин, так и дальнейших, судебных разбирательств.
Ну и на будущее, с документами стоит ознакомиться ДО того, как вы примете решение о покупке. И вам ОБЯЗАНЫ их предоставить, как и все скрытые платежи и т.д., обозначить! Иначе, это квалифицируется как мошенничество!
Разговоры на тему: “Я не знаю, оно так всегда, оно так само, оно оттуда пришло вот такое”, нифига не работают!
И если после всех приведённых доводов, вам не предоставили вопрошаемое, уходите! Просто уходите из этого магазина…
@aisklyar, Как бы он вызвал наряд полиции без телефона?)
@silent_nook, кто хочет, ищет возможность. Кто не хочет, отговорки.
«Не обманывайтесь. Рассрочка – это тот же кредит»
рассрочка это рассрочка, кредит это кредит, проблема в том что принятый в древние времена маркетинг стал именовать обычный кредитный договор рассрочкой
«Я сдал на оценку свой смартфон Samsung Galaxy S8+ и вместо восьми с чем-то тысяч рублей, как обещали на сайте, он был оценён в 2,5 тысячи»
на Авито продали бы за 3
все остальное эпизодический случай с глуповатостью работника конкретной точки, забыл промку, сорвал оформление кредита
что конечно не извиняет реакцию МТС в целом
ну и наконец, сотни тысяч людей ежедневно сталкиваются с подобными сложностями в работе крупных корпоративных структур и мелких фирм, ваше желание как то компенсировать свои неудобства и отсутсвие адекватной реакции от МТС понятно, но по сути получается что последовав этому пути можно в принципе никуда не ходить, все работают с подобными проколами, да и пожалуй не только в России
поэтому…ну да, МТС удоды, в данном конкретном случае, надеюсь что публичный статус случившегося заставит их извинится и вы получите сатисфакцию, равно как и надеюсь что эту сатисфакцию получат десятки тысяч людей которые столкнулись и столкнутся с таким развитием событий
«Стоило просто вызвать наряд полиции, дождаться его и изложить им ситуацию. Телефон бы вернули, договор расторгли.»
вот единственно верный и сугубо практический момент, договор о передаче телефона был частью договора купли – продажи и до исполнения договора КП передача любых частей оплаты считается незаконченным исполнением условий договора, если в договоре нет особых условий отказа от исполнения то любые части договора должны быть приведены в первоначальное состояние, сотрудники откровенно закозлили, видимо за отказ клиента от договора КП-КД их бы поругали
@ProtcessusVitelius, познавательно! Спасибо ) Бум знать!
Ну, негативный опыт – тоже опыт. Главное, что старый вернули.
Не в защиту МТС!
На их сайте указаны предложения по рассрочкам. Модно подать и онлайн заявку!!!
Сталкивался с покупкой в рассрочку(кредит) 0.0.10 и через 5 дней погасил досрочно, вс закрыли без проблем…
Цены у них в трейдине чёкнутые.
Samsung Galaxy S8+ за 2500 руб – это издевательство.
И конечно от “мы забираем ваш телефон, а в ответ отменяем заявку” – у меня аж муди зашевелились :-)
@FGyou, трейд-ин по умолчанию дает скидку в 10к и дополнительно оценивается еще стоимость телефона, так что вышло 12,5к
@silent_nook, Значит нужно им гуано какое нибудь загонять кнопочное ,:-)
Пардон, но надо быть очень интересной личностью, чтобы:
1. Покупать железо у наших операторов.
2. В принципе связываться и верить в рассрочку и трейд-ин в России.
интернет тонет от рассказов клиентов салонов, где им не могут что-то продать, впаривают кредиты, завышают цену и подключают непрошеные услуги. А караван мамонтов всё идет и идет.
@Dave, покупать железо у операторов лучше, чем в Связном. Я свой старый iphone 4s с дохлым аккумулятором загнал им по акции за 3800 (средняя цена на тот момент на Авито была 3000), причем без зарядки и шнурка. Кэшбек вывел на карту.
жаль потраченное время, хорошо что телефон вернули ваш, могли сказать что вы от него письменно отказались и он теперь наш.
@nikey093, это тоже все можно оспорить через суд, так как телефон безвозмездно отдавался взамен получения дальнейшей услуги, которая не была оказана и любой суд встал бы на сторону покупателя, плюс я бы еще за моральный ущерб сверху 15 накинул и прочие издержки. Проблема в нашей стране в людях, которые нифига не знают законы и не хотят их знать (большая их часть).
Оформлял у них кредитную карту. Оформляли больше часа. Сотрудник адски тупил. Все время ему помогал другой сотрудник. В банках за 5 минут выдают.
Ещё он хотел, чтобы я оплатил за обслуживание карты другой картой/наличными. При этом за обслуживание сразу же сняли с выдаваемой кредитной карты, что логично. Короче что раз нужно думать, прежде чем идти в эту контору.
@arman91, Потому что там жуткая текучка и вчерашний новичок обучает сегодняшнего новичка, в итоге оба нифига толком не знают и не особо хотят, потому что через неделю другую свалят и на их место придут точно такие же. Это общая проблема низшего персонала
А взять кредитную карту с периодом 100 дней и за 3 месяца без процентов ее закрыть, при этом продав свой старый телефон за нормальные деньги, плюс купив новый явно дешевле цены оператора – не??не догадался?
@Andrey Beloglazov, я не пойму как кредитная карта на 100 дней помогает купить телефон дешевле цены оператора? В чем связь?
Надо было бухим пойти и изначально это зафиксировать!) Что бы любой подписанный вами документ был автоматически “недееспособным”! И да, про непрофессионализм в салонах МТС вы правы, когда я покупал там новый айфон, мне принесли коробку с распечатанным айфоном и сказали, что это норма, так и должно быть. И когда какая либо акция, постоянно врут, пытаясь впарить какой либо чехол, мол если не купите, то не получите скидку!
на самом деле это вот все от нищебродства – акции там, рассрочки, трейдины… расчитывать покупку надо исходя из полной стоимости и отсутствия потерь, а потом уже искать оптимальные условия
2500 за топовый Android-смартфон трехлетней давности, вот реальная цена этих поделок. Их новыми покупали за 45-50К, а сейчас и за пятерик не продашь. iPhone 7, который на полгода старше, можно продать минимум за десятку.
@Артём Суровцев, все время хочется прочитать “Артем СуВОровцев”…)
@Артём Суровцев, да он пздт, на авито ему цена по 8-10 если в хорошем состоянии. Сам продал там. Но так да ведро дропает очень сильно. И ты учитывай что ифон не за 45 покупается а выше, так что хз.
@Артём Суровцев, Да ладно, либо у человека самс мёртвый, либо он не заморачивался с продажей, а у МТСа цены неадекватные. Продал тут на днях папин s8 за 14к. Куплен был больше 2ух лет назад за 35к по акции в одном крупном магазине. Считаю, что это адекватное падение цены. У девушки 8й айфон, покупали год назад за 40, сейчас 22-23 в лучшем случае можно выручить, так что не вижу разницы)
@Артём Суровцев, не надо Ляля про 2500, недавно старый Самсунг сына продал за 3000 а покупал за 13000, если что модель 2016-го года j-серии.
@Nomen est omen, что значит не надо ляля? Читайте пост
@Артём Суровцев, так они оценили телефон в 2,5к плюс ещё сам трейд ин как акция даёт 10к скидку, так что реально выходит 12,5к
Всеми предложениями (трейд-ин, промокоды, рассрочки) можно пользоваться, но с умом. Надо оформлять все онлайн, ждать ответ из банка и идти забирать, тогда никто ничего не впарит. Если бы сразу все оформил на сайте, то проблем бы не было. Я уже купил в МТС 6 товаров (айфоны, айпады) и никогда проблем не было. Можно еще рассрочку закрыть в течении 30 дней без уведомления банка МТС и получить 8-10% выгоды. В трейд лучше сдавать старые телефоны, за ни дают скидон почти столько же, сколько вот на примере самсунг 8+. В Мвидео есть мулька – они пишут, что для того чтобы купить в рассрочку надо положить в корзину аксессуары или услуги на 1500-3000 тыс. Не надо, просто закиньте в корзину настройку почты за 250 р и все, Вас пустят к оформлению рассрочки онлайн. А там можно посмотреть предложения разных банков, прикинуть процент скидки. Рассрочка самая более менее у МТС банка и Альфы, хотя последние могут немного н**бать, надо следить. Главное страховку везде исключайте и будет Вам счастье.
@GABER, ТС мамонт, они на такие нюансы не заморачиваются.
У них набор сотрудников прошел, вот и тупят, а некоторые и выпендриваются. Никогда проблем с МТС не было, как с корпоративным клиентом, а тут даже ЮЛом захотелось оператора сменить из-за наглости мальчика в одном салоне.
Очень много букв)
В декабре покупал по акции в МТС телефон тоже Samsung, всё норм, вышло 25к примерно, но брал сразу, без расрочки. Единственное чем остался недоволен это тем, что сотрудники МТС без моего согласия и даже не спросив продали мне доктор веб антивирус на 1 год. Просто охренели, будьте внимательны всегда с ними. Салоны МТС это просто независимые друг от друга точки обмана людей и работают там крысы.
@kajlas, а вернуть, никак? И ещё жалобу в потребнадзор накатать
Это просто лохотрон! А вы очень наивны оказались. Да ещё и повелись на такие условия безбожные изначально
Так же не в защиту МТС, но все же: полтора года назад без проблем сдал 5s в трейд ин+скидос в 10 процентов – итого получилось минус 12 тысяч от цены аппарата. Никаких впариваний, никаких зависаний сотрудников, без нае**лова. Может мне просто повезло, но все же
Не понимаю зачем из за одного тупого сотрудника гнать на весь бренд. Проще надо относиться. Как будто сами все такие прям идеальные в своих сферах деятельности. Нормально бомбанул вобщем?
Добавлю и я своих 5 капель:
Правило номер 1 для меня: Не чего и не когда НЕ ПОКУПАТЬ В МАГАЗИНАХ МТС !
И это правило рекомендую всем друзьям, близким и знакомым.
Был горький опыт покупки в МТС смартфона. Не когда в жизни не забуду этого скотства, как со стороны продавцов, так и со стороны выше стоящего руководства. Я думаю по итогу они потеряли больше, чем я.
Понял, что у них продавцы долго не задерживаются, мало знают, и к своей работе относятся с пофигизмом. И все это из за маленьких зар. плат и постоянного давления на них сверху. Тренинги мозга выносящие, гонка за планом который им ставят ( впарить покупателю энное количество товара любым способом ), злобное выше стоящее начальство – все это приводит к последствиям негативного отношения к клиенту.
Мне лично продавцов жалко, у них тяжелая работа, даже бы сказал очень тяжелая.
Вообще это не МТС, а РТК, впаривают под брендом МТС.
@Aleksandr10rus, правило номер 1 – учить русский язык!
Ну и то, что ритейл МТС это совсем не МТС, тоже нужно напомнить.
Мтс дно и в РБ тоже
надо было распечатать свой пост и то что они предложили 150р , взять у друга смартфон, включить видеозапись, достать х и обоссать этот лист с такими предложениями….и отправить в их маркетинговый отдел
Брал в МТС Apple Watch в рассрочку (да, знаю, стыд), был уже прошарен, что по телефону будут навязывать различные страховки от потери работы, смерти, диареи и тд. Действительно, сотрудник банка называет лишь сумму ежемесячного платежа, в начале это звучало как – «сумма вашего ежемесячного платежа составит 3500 с учетом страховки такой-то». Я открываю калькулятор, умножаю эту сумму на 12 и получаю 42000 (часы стоят 33), отвечаю, что не боюсь потерять работу и вообще страховки не нужны. Потом она говорит, что ежемесячный платеж составит 2990 с каким-то там покрытием хз чего, что тоже чуть больше, чем должно быть. Я отказываюсь и от этого, после чего мне называют адекватную сумму, я с этим соглашаюсь и выплачиваю все без переплат. Только банкоматов мало по москве и не очень удобно, а заводить их карту вообще мазохизм. Короче нужно внимательнее быть просто
@FcU, Если твой работодатель прочитает твою херню, то ты вылетишь с работы, как пробка из бутылки с статьей.
Таким ублюдкам, как ты нельзя работать в торговле. К каждому клиенту надо относится одинаково не смотря на сумму которую он хочет потратить.
ТС совершил единственную ошибку, пришел в магазин 19.30. Не знаю почему молодые продавцы после 19.00 вообще туго соображают.
Как можно было соглашаться на то,что свой телефон ты видишь в последний раз до совершения основной покупки ?
Хорошо, что хоть вернул старый телефон, а то мог и без него остаться. И не какая полиция не помогла бы, если в договоре был пункт о том, что сделка обратной силы не имеет.
P.S. Советую обратитесь в салон Samsung. Trade-in там тоже есть и повыгоднее.
а вот что я думаю, что произошедшего можно было избежать, прибегнув к силе здравого смысла, ибо если ты не можешь заплатить за ешку 35-40 к и более того дрочишься с промокодами трейдынами и прочей сранью типа рассрочки, то твоё мат положение такое себе и телефон просто не по средствам подобный, а в салоне просто произошло то, чего бы не произошло если бы ты пришёл и купил какой-нить годный редми по финанасам))
> если ты не можешь заплатить за ешку 35-40 к и более того дрочишься с промокодами трейдынами и прочей сранью типа рассрочки
Огорчу вас – во всем мире люди, даже достаточно обеспеченные, пользуются промо, трейд ин и рассрочками.
Уже дважды покупал у операторов айфоны, более того – брать в магазине за полную стоимость, это самому себе прямой финансовый ущерб :) . У оператора рассрочка на 10 месяцев (зависит от банковской карты, в одном из моих банков 0% на всю технику Apple), никаких страховок, переплат, плюс пакет связи. Пакет связи идет контрактом на год, но по общей сумме это даже дешевле, чем купить телефон просто в Apple Store.
Мог бы я купить без рассрочек? Ну да, я зарабатываю сумму равную цене самого дорогого айфона за небольшое время. Но мне это не очень выгодно, поскольку за связь все равно надо платить, а у нас она довольно дорогая.
Да, это все не РФ.
Да, 21 век, а у нас все еще не знаю о понятии “Сервис” и о том, что слова “Обслуживать” и “Служить” это два разных слова)
Кадры решают всё.
А с ними в стране большая проблема – просто негде взять в нужных объёмах.
Вот и сталкиваемся с тупыми дятлами…
> А с ними в стране большая проблема – просто негде взять в нужных объёмах.
> Вот и сталкиваемся с тупыми дятлами…
Это проблема в любой стране. Прибыль в рознице падает, у продавцов много дополнительных обязанностей, продавец который может все это освоить – оформление кредитов, карт, тонны информации – не дурак и найдет себе другую работу. Работать продавцом тяжело – довелось самому постоять за прилавком в начале 90х в магазине техники, поэтому знаю на своей шкуре. Так что нет смысла ждать на этих рабочих местах профи с многолетним опытом, это уже давно текучка.
Основная суть претензий к квалификации персонала, как я понял. Денег сотрудникам платят мало, берут всех подряд, текучка. Чего тут ждать?
Нуу в моем случае кстати была небольшая проволочка где-то минут на 30, но за менее полутора часов забрал новый смарт.
Думаю, это частность, нежели глобальная проблема салонов МТС.
Был похожий опыт в Связном, нервы потрепали изрядно.
Вообще, все эти салоны МТС, Связной, Евросеть, Билайн, Мегафон, как братья близнецы. Уровень сервиса примерно одинаковый.
Полностью согласен. Конченые не квалифицированные наглые очень тупые сотрудники. Купил у них хуавей за 35. Он оказался брак. В итоге 6 раз пришлось ездить в салон за 100 км чтобы вернуть свои деньги. Мерзкие хамы продавцы. По-любому вопросу или делу куда-то звонят. Сами ничего не знают. Там тоже ничего не решают. Натрепали нервы. В итоге 4 месяца ругани. 600 км. Не за что больше не куплю там ничего
Спасибо за такой пост. Я могу о своих двух рассрочках в МТС рассказать:
1) Я сделал заказ через интернет сайт МТС вечером, на следующий день мне перезвонили и сказали, что одобрен мой запрос и мне нужно пройти в магазин МТС для оформления. Я после работы поехал в магазин МТС, назвал им номер заказа, они его у себя смогли открыть и всё мне оформили. Я потратил минут 30-40. Я даже им сказал, чтобы они до подписания мной документов о рассрочке, открыли новую коробку с iPhone 6, чтобы я смог его включить, убедившись, что нет битых пикселей и он вообще включается. Сотрудники согласились. Я при интернет-заказе взял стекло для экрана, так как оно шло со скидкой. Дома его сам наклеил на аппарат.
2) Сделал вечером заказ в интернет-магазине МТС iPhone 6S со стеклом, на следующий день мне перезванивают из МТС и говорят, что мой запрос одобрен и нужно подъехать в магазин для оформления, но стекла нет в выбранном мной магазине МТС и предложили проехать по другому адресу. Я согласился. Приезжаю, называю номер заказа, сотрудники магазина МТС где-то минут 30 пробуют оформить мне рассрочку, но в итоге говорят, что у них зависла система и мой заказ в плане рассрочки тоже завис, он не отменён, но на каком-то этапе оформления заявки в МТС-банк завис. И поэтому они мне предложили оформить на эти товары новую заявку, но сказали, что банк один аппарат не оформит как рассрочку, даже со стеклом, так как это не выгодно банку. Поэтому они мне ещё добавили сервисный пакет за 999 рублей к общей сумме, сказали что наклеят мне стекло бесплатно. И вообще сервисный пакет стоит 1500 рублей, но сейчас акция за 999 рублей. В общем я согласился. Они сделали новую заявку в банк со стеклом, сервисным пакетом по акции, мне перезвонили из банка, начали очень сильно предлагать страховку, SMS-сообщения, я несколько раз отказывался. В итоге отказался от доп. услуг банка, мне согласовали. Я ушел из магазина с телефоном, наклеенным стеклом и с рассрочкой, но она как бы на 990 рублей была больше, но бог ты с ним. Кстати продавцы тоже до оформления документов согласились открыть новую коробку с iPhone 6S, чтобы я смог убедится, что нет битых пикселей и телефон включается.
Эти два случая были примерно год назад в Санкт-Петербурге.
Вот правда же говорят, что бедные платят больше. Сочувствую, что кому то приходится жить в экосистеме, где существуют кредиты, странные договоры, постоянный поиск выгоды. Это не от лучшей жизни. Но мне кажется, что всего этого можно было избежать.
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Что делать, если купил утопленный iPhone
Pebble не подключаются к iPhone на iOS 10. Ошибка соединения Bluetooth LE
Почему приложения на iPhone не обновляются из App Store
Что делать, если на iPhone не работают кнопки регулировки громкости
Что делать, если не заряжаются AirPods
Как на iPhone запретить приватный режим Safari
Добавляю песни в iTunes, а они не переносятся на iPhone
Как на iPhone скрыть уведомления от приложения Быстрые команды