Расскажу занятную историю, которая приключилась со мной в конце июня 2022 года, то есть вот практически только что. Возможно к концу этого текста кто-то из вас даже отучится от привычки сохранять понравившиеся товары на маркетплейсах в корзину, потому что… А вот читайте дальше и поймёте, почему.
Итак, после известных событий в конце февраля, в торговых центрах делать стало совершенно нечего: многие магазины закрылись, так что мы с девушкой стали всё чаще заказывать одежду, какие-то предметы для быта и прочее на Wildberries. За годы пользования этим магазином на аккаунте девушки накопилась достаточная скидка, так что заказы оформлялись только через неё, но банковская карта была привязана моя.
Как и большинство пользователей, наша корзина была забита товарами, которые то она, то я просто добавили на будущее, чтобы не потерять. Всегда так делаю во всех онлайн магазинах, думаю что и вы тоже.
Это небольшое введение, а история начинается ниже.
На вашей карте не хватает средств
Именно такое сообщение средь бела дня пришло мне на смартфон ни с того ни с сего. Видно, что это пытается сделать Wildberries, так что я полез в приложение, чтобы посмотреть что там происходит. Зайдя в корзину, я просто остолбенел, потому что выглядело это так, будто кто-то одним лёгким движением пальца выбрал абсолютно все товары в корзине Wildberries и нажал на кнопку «купить».
Фишка в том, что в этот самый момент я находился рядом с девушкой, которая работает барбером в одном салоне. То есть, представьте ситуацию: я сижу в кресле, девушка занята стрижкой, смартфон с установленным приложением Wildberries лежит нетронутым последние полчаса, и тут магазин пытается списать с моей карты, привязанной в этом приложении, около 25 000 рублей, попутно оформляя ВСЕ товары в корзине как готовые к доставке в пункт выдачи!
Сказать, что мы слегка удивились – это ничего не сказать. Хорошо, что для онлайн покупок я использую отдельную виртуальную карту, на которой не было такой большой суммы. Однако, было принято решение немедленно связаться с техподдержкой маркетплейса.
Вы можете видеть стандартный ответ-отписку от оператора, мол, приняли к сведению, передадим, разберемся и тому подобное. Обращение было написано 26 июня.
Кто-то скажет: ну, произошел сбой, попытались списать деньги… но не списали же! Все хорошо, просто забудьте, как страшный сон и пользуйтесь маркетплейсом дальше.
Однако, всё не так просто, есть проблема.
Несмотря на то, что Wildberries не удалось списать деньги, все товары на 24 656 рублей были успешно доставлены в пункт выдачи заказов. И теперь нам нужно заплатить 1200 рублей за отказ и возврат. Просто на ровном месте мы оказались должны магазину 1200 рублей.
Главное, что техподдержка так и не отвечает и никак не пытается разобраться в этой ситуации. Через несколько дней мы попытались позвонить, чтобы объяснить ситуацию голосом, а не в переписке. Так оператор Wildberries предположила, что «может быть ваш ребёнок случайно заказал все товары?» (напоминаю: мы были в барбершопе, оба заняты делом, детей у нас нет и смартфон лежал на полке буквально перед глазами, никто его не трогал).
В итоге сейчас мы вынуждены сменить пункт доставки и заказывать товары на другой адрес. Эти вещи, которые мы не собирались покупать, до сих пор находятся в пункте выдачи и я с неким болезненным любопытством жду, когда закончится срок их хранения. Wildberries попытается автоматически списать с меня 1200 рублей? Заблокирует аккаунт со всеми накопленными бонусами и скидками?
Или может быть всё-таки признает за собой косяк с мобильным приложением и больше не будет заказывать всё, что лежит в корзине без моего ведома?
Вопросы, вопросы.
По итогу этого поста, хочу порекомендовать всем, кто покупает товары в интернете: заведите отдельную виртуальную карту для таких покупок, привязывайте к магазинам только её и не храните на ней много денег. Потому что, как показывает моя история, с этими маркетплейсами возможно всякое, вплоть до подобного «грабежа средь бела дня».
(121 голосов, общий рейтинг: 4.57 из 5)
36 комментариев
Форум →А ведь можно и не привязывать карту. Тогда таких «случайностей» не произойдет. Это ж надо додуматься хранить данные банковской карты на стороннем ресурсе, у которого неоднократно были утечки данных 🤷🏼♂️
@Adversa Fortuna, более того что народ хранит данные, так еще и по 10 раз свешают одни и веже ошибки в одних и тех же магазинах
@Adversa Fortuna, в каком смысле не привязывать карту?
Если уж ты указал данные своей карты, то они у них сохранятся. Я вот оплатил заказ и потом удалил карту, но не питаю никаких иллюзий, что данные действительно удалены.
@Adversa Fortuna, а вы как будто думаете, что один раз ввели данные и никто не заметил по вашей логике? ))
Бакальчук потирает ручонки – попался лошара.
@lunoxod, лично охотилась за его 1200р
Не приятная конечно ситуация, надеюсь Wildberries решит ее. Ждем !
@8, “Неприятная” пишется слитно.
@russianvoodoo, Я двоечник !!!
del
Ничему жизнь людей в рф не учит. Сколько раз говорили и везде писали не хранить данные карт; но нет ….. люди тупы
А вайлбериз говно. Отвратительный сервис как был так и остался. Главная их цель – спи*деть деньги
Классика расейских маркетплейсов. Накосячат по полной и еще в итоге сам виноват останешься.
По моему это просто фантастическая повесть придуманная для статьи ))
Вином случае чувака возможно взломали дабы совершить мошенничество . Но что-то пошло не так.
Я храню не в корзине, а в избранном, если хочу не потерять товар. Или про это и речь?
Вайлдберрис это помойка с кучей подделок очень низкого качества. Одежду и обувь там точно покупать не стоит. Только чай и некоторую бытовую мелочь там заказываю.
@Михаил Морозов, это не так.
Кстати, а что происходит, когда заканчивается срок хранения товара в пункте выдачи? И какой он этот срок?
Я заказал два чехла для телефона. Первый забрал вообще без проблем – сфоткал экран с кодом на их сайте, назвал его и всё. Со вторым действовал также, но мне сказали, что код неправильный, мол попросите кого-нибудь обновить страницу и сказать новый код, а лучше поставьте приложение и там будет куар-код. Приложение я отказался ставить, т.к. я покупаю у них раз в пятилетку. Вернулся за комп, обновил страницу, а код там тот же самый и остался. Я психанул и решил что пусть лучше этот чехол за 500 рублей остаётся у них, чем я буду тратить время и нервы пытаясь его забрать.
А зачем хранить товары в корзине, а не в избранном?
Зачем в корзину кидать, если есть избранное или список желаний?
@FiLunder_7, иначе статью не напишут
Очевидно для всех здравомыслящих:
1) хранить понравившиеся товары в “Избранном”
2) не пользовать помойкой WB
@Vitaliy,
И никогда не платить картой
Вот бы люди научились пользоваться избранным:) Ситуация капец грустная, но тут, как говорится, «на честность сервиса надейся, а сам не плошай»
баба твоя врёт. Заказала шмотьё и говорит что оно само.
Быть может, стоит все же не в корзину добавлять, а в избранное или в лист ожидания (если нет в наличии)? Да и в приложении можно снять галочу «оплатить сразу» (или как-то так).
А код из sms разве не требуется ввести перед списанием денег с карточки?
Новые ИИ технологии 😅
ответ от WB в 17.31. Попытка списания 17.58…
@denzolotov1984, ахах точно, кулстори для желтого ресурса)
@denzolotov1984, Киноляп :)
Собственно от вб другого не стоило ожидать
у жены такой прикол был еще до введения всех этих платных возвратов
просто вдруг все вещи в корзине оформились в заказ и пришло уведомление
тогда по телефону удалось все отменить, но осадочек остался
так же к аккаунту была привязана пополняемая для покупок карта.
во время общения девушка из саппорта посоветовала либо отвязать карту, либо завести аккаунт без карты для такого коллекционирования. типа у них там такой вот таймаут настроен для стимулирования продаж.
в то время это было не так болезненно, как сейчас.
Мне не понятно, для чего на все маркетплейсах делают кнопку сердечко? (Добавить в избранное) а не в корзину. Сами виноваты!
Голимая контора. Не привязывайте основную карту, заведите пустую карту и привяжите ее, надо что то купить, переводите средства и покупаете. Эта дичь со снятием средств уже не первый год, вообще лучше отказаться от покупок в ВБ.
Можно так же замораживать карту
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Какие модели iPhone и iPad поддерживают eSIM
Что делать, если MacBook завис и после «хард ресета» не включается
Как добавить в письмо на iPhone несколько фотографий?
Какой минимум оперативной памяти нужен в 2017 году?
Что означает надпись “Carrier” в поле Оператор на iPhone?
Почему устройство не видит iPhone в режиме модема
Почему в iOS 13 видео воспроизводятся без звука
В macOS пропало перетаскивание (выделение) тремя пальцами с помощью трекпада