Обновлено, от читателя: Ребята, спасибо! Сегодня деньги пришли!
Data Science, говорите? Поддержка клиентов на протяжении 20 лет, говорите?
Ниже простой банальный кейс отношения российского банка к своему клиенту. И помните, когда вы говорите что-то плохое про Тинькофф — вы просто избалованы. И даже про Сбербанк в контексте моего случая не повернется язык говорить деструктивно.
Ситуация очень банальная. Уже год у меня ипотека в Россельхозбанке. Это не мой выбор, у застройщика с ним «эксклюзивные отношения». Перед Новым годом я решил закрыть побольше сумму, чтобы уменьшить свой ежемесячный платеж.
Хронология
9 ноября: пришел в отделение, подошел в банкомату, положил на счет 600 тысяч. И тут случилось то, о чем иногда читаешь, но надеешься, что с тобой такого не будет. Банкомат погас, отключился, мои деньги остались там, а я не получил ничего подтверждающего взамен того, что деньги там.
Я сразу же обратился к сотруднице банка. Мне ответили, что деньги в банкомате и поступят на счет в течении суток. Камера всё засняла. Инкассация всё посчитает. Не волнуйтесь. Типа, стандартная ситуация.
Конечно, ничего подобного не произошло.
10 ноября: позвонил в банк. Там нет единого окна, «которое в курсе» всех происшествий. Оператор принял мои данные и сказал, что надо писать заявление в отделение, где находится банкомат. Готово. Заявление принято. Мне было сказано, что деньги поступят мне на карту до конца недели, до 13 ноября
13 ноября: денег нет. Ответ ждите. Мы не знаем, когда инкассация вынет деньги.
14 ноября: денег нет. Ответ ждите. Мы не знаем, когда инкассация вынет деньги.
15 ноября: денег нет. Ответ ждите. Мы не знаем, когда инкассация вынет деньги.
16 ноября: денег нет. Моим заявлением никто не занимается, полностью отсутствует обратная связь. Ответ всегда один: ждите инкассации, когда она будет – мы не в курсе.
Как работают в банке, который запускает технологичный хакатон
Вы звоните в банк, вас встречает искусственный интеллект. После 5 минут переадресации по различным вопросам вы наконец-то можете услышать оператора (а может и нет, звонок срывается в 50% случаев).
Если вас постигнет удача и вы выйдете на оператора, то вам предложат подъехать в отделение. По телефону нет возможности помочь. «Где получали, там и заберите».
В отделении банка вам также ответят невнятно: мы консультируем, все подобные ответы вне нашей компетенции.
В ближайшее время я планирую обратиться с заявлением в правоохранительные органы о пропаже денег. Ну и в Центробанк.
Для справки, как позиционирует себя Россельхозбанк:
Топ-5 по России
Банк, который готов поддерживать бизнес своими деньгами
А как же я? Человек, который по вашей вине, хотел погасить ипотеку? Просто ждите 10 дней и отдайте нам свои 600 тысяч? Спасибо, но нет. Я их заработал.
(43 голосов, общий рейтинг: 4.70 из 5)
91 комментариев
Форум →Читал и плакал. Банкомат берет максимум 30 купюр за операцию, поэтому подробности в студию: или как удалось запихнуть 120 купюр одновременно или где взял купюры по 20 тыс? :)))
@iRomaroma, современные банкоматы давно уже берут намного больше купюр. Сужу по своей Альфе
@iRomaroma, нет… и история из поста не единична… правда известные мне случаи происходили в других банках…
в рассказе смущают скорее действия сотрудников в отделении, к которым автор обратился…
@iRomaroma, Есть банкоматы 120 купюр. Другой вопрос, что должно быть в голове у человека, чтобы засунуть полмиллиона в банкомат.
@CrueHead, ровно то же самое, что и у человека, получающего 500 тыр в банкомате..)))
в чем принципиальная разница?
@Andrey, разница в том, что прежде чем что то туда пихать нужно узнать о суточном ограничении по приему и выдаче. А это ограничение колеблется от 100 до 300т рублей.
@red2121, про «бронестекла» вы задорнее писали…
фантазии это ваши
@Andrey, пиццу давай быстрей вези, а то остынет
@red2121, бог подаст, малыш! )
@red2121, по приёму нет ограничений, вы что курите?
@bobrosoft, Почему лимит устанавливается при выводе денег вполне понятно, а вот зачем ограничения при пополнении счета – это вопрос. На самом деле, ответ достаточно прост. Такое ограничение – это защитная мера, которая сводит к минимуму проведение операций по «отмывке» денежных средств и прочих мошеннических действий.
@CrueHead, а что в этом такого. Сувал по 400-500 и не раз. А раз 15000 евро засунул, когда еще купюры по 500 евро брали.
@CrueHead, А что такого? Я тоже 600т.р. засовывал, но я ж не у метро, а в банке, не думал что они такие голодные.
@iRomaroma, тинькоф аж 200 берёт, если я не ошибаюсь.
@iRomaroma, тинькофф 200 купюр любого номинала.
Альфа 150 кажется.
Сбербанк 40, если не поперхнулся и ничего не вернул – уже счастье.
С 30тью везде мимо, стоит плакать лучше над своими знаниями ??♂️
@iRomaroma, вы клиент Сбербанка, это читается у вас «на лбу»?? это там только не более 30…
@iRomaroma, в каком году живете? 200 купюр уже давно норма
@murref, mgvvtg rt,g,met,,,k,,,v,,,vvVjm,
@iRomaroma, рыдать надо, а не плакать. Современные банкоматы, например в Альфе, берут 200 купюр
Я как понимаю все продвинутые дебилы отписались? Чудаки, вы хвалитесь тем что знаете как много СВОИХ денег можно запихнуть в банкомат? То есть все гордые ипотечники/должники с продвинутыми знаниями?
Я действительно отстал от жизни, так как если бы у меня возникла необходимость положить 600 тысяч кэша на счет я бы сделал это по-старинке – сидя с кофе в кабинете управляющего пока симпатичная помощница бегает с деньгами и бумажками.
И как тут правильно кто-то написал – действия сотрудников определяют отношения банка к вам как к клиенту. Мне бы в голову не пришло ныть на сайте про айфоны о том что меня фактически в банке послали нах – такого просто не бывает в моем мире.
@iRomaroma, да за 600тыщ к вам сам Греф приедет депозит брать пока вы в кабинете чаи гоняете.
@exter1, Греф или банкомат, да? А посередине ничего не бывает.
@iRomaroma, пафосом не поперхнитесь. А что плохого в том, чтобы знать сервисы своего банка?
Или вы отстали от жизни и налом везде платите?
@dimavesna, не волнуйся, не поперхнусь. Знать сервисы банка – это знать сколько купюр можно в банкомат запихнуть? Правда? Зачем нужно знать сервисы, если результат – пренебрежительное отношение банка и нытье на непрофильном сайте?
Ты дружок просто не разобрался еще что и для чего нужно, но я подскажу – сервис нужен чтобы получить результат, а не сервис ради сервиса.
@iRomaroma, откуда инфа про 30?
10 лет назад уже 50 было.
@iRomaroma, уверены? банкоматы тинькова принимают по 200 купюр. может вы видели 1 банкомат в жизни и не в курсе что они разные бывают? )
Теперь что ни день – то плач очередного пользователя.
@stylish_me, точно)
Такую проблему и месяц могут решать, ничего удивительного.
@doit, во всех известных мне подобных случаях (не более 10) на решение уходило до 2-3 часов…
@Andrey, я в Газпромбанке (точнее, в ТЦ, в котором был их банкомат) тоже оставил свои 200к однажды (хотел наоборот снять средства), мне то же самое заявляли в службе поддержки, что и автору данной статьи, что ждите инкассацию, не знаю, когда она будет проведена, либо завтра, либо через месяц – никто не знает этого, так что я тоже попадал в такую ситуацию. Для ускорения процесса разрешения моей проблемы я просто написал на банки.ру, а не сюда, там саппорт реагирует моментально, что через неделю вернули средства на карту обратно.
@desired, тоже вариант… как и vc
но реально решается за 2-3 часа не выходя из отделения банка… и инкассацию производят и пересчет… немного настойчивости, но без лишней агрессии…
И какая связь, между тем, что реально замечательный Россельхозбанк поддерживает сельское хозяйство, запустил крутую сельскую ипотеку под 3% и вашей единичной проблемой?! Причинно-следственная связь отсутствует от слова “совсем”! Если бы они только такими случаями занимались и все усилия бросали на их решение, то не было бы ресурсов заниматься развитием. Банк крутой, ваше нытье – нет. Банк вас направил по адресу) Мир не вокруг вас крутиться, так то. А вообще, такие крупные суммы (если они для вас крупные) – всегда через кассу вносите!
@Xiaomi1993, херню написали абсолютную. Сумма немаленькая и вопрос должен решаться быстро. Господи, откуда вы такие беретесь? ?
@Alexey Kutuzov, да и ошибок не должно случаться, и банкомат не должен жевать деньги. Но мы в реальном мире живем: большая сумма – вноси через кассу, чтобы сэкономить и время и нервы. Сначала хрень делаете, потом на эту хрень жалуетесь. А банк очень крутой)
@Xiaomi1993, это Россельхоз-то крутой? Ахаха! Там что ни глава, так потом обыски
@Alexey Kutuzov, диванные войска школьных блоггеров, это ж понятно. Смысл на них реагировать? ??♂️?
@Alexey Kutuzov, да не обращайте внимания, это сестры юродивый, любитель власти и древних технологий типа NAS.
@Alexey Kutuzov, С чего ты взял, что этот вопрос должен решаться быстро ? Вот действительно откуда таких как вы берут. А 600т.р. для банка это не деньги, было бы 6м.р. во тогда банк по другому вел себя. А то что он впихнул невпихуемое это его проблемы.
@Xiaomi1993, Хорош заступаться за саоего работодателя!!! С₽ать хотели банки на клиентов.. А 600 тыр это всё же та сумма, ради которой стоит бросить своё «развитие»..
@Xiaomi1993, крутится а не крутиться – русский язык подучи школяр, потом советы людям давай)
@DaniSerg, ахаха))) Вы самую суть коммента усвоили)))
@DaniSerg, тоже заметил)))) может он китаец!
@Xiaomi1993, вы товарищ определенно нац.предатель и пятая колонна! качественное обслуживание клиентов укрепляет доверие к национальной банковской системе, а значит повышает ее устойчивость и тем самым укрепляет финансовую безопасность гос-ва! а вы к чему призываете?! вы часом не на врага работаете, а? проверить бы вас, казачка засланного?
я конечно ни на что не намекаю, но на чьей далекой ферме стоит новостройка, у которой эксклюзивный договор с рсхб?)
Я бы такую сумму не решился через банкомат переводить…
@Viktorio Breg, дело говорите)
Подобная ситуация была в Альфе, мне переводили деньги и АТМ глюканул, не денег не чеков….
Всё решилось за 1,5 дня. При этом да же из дома не выходил, все заявки делал по телефону. Я возможно к Альфе есть вопросы по обслуживанию, но за решение данной проблемы я им благодарен.
Очередные сказки.
нормальная история… 600 штук за раз в банкомат… и ещё Россельхозбанк… потом баттхёрт здесь!
facepalm трижды…
Росколхоз самый навозный банк на территории РФ. Никогда, никогда не имейте отношения с этим отстоем, если есть другой вариант. Уж сколько есть говняных банков, но этот чемпион среди них.
@DrunkenArms, Если у человека нет мозгов то и любой банк будет навозный.
@axinfernis, сказал как пернул
@DrunkenArms, поддержу, худший из худших. пользовался десятком, но такого дна никогда не встречал
Банк
Есть банк! Туда попало и там пропало…
И я тут с Тинькофф борюсь за 620р которые не дошли до Билайна уже 5й день… мне прям стыдно сейчас стало.
@dierex, Впервые слышу, чтобы у Тинькова не дошли деньги, тем более до Билайна. Это как надо было умудриться?
Читаю: 9 ноября положил денег (600000₽!!!!!!) банкомат погас, кто-то там сказал всё ок парень! Иди домой!)))))
10 ноября, решил позвонить в банк… pokerface.
Очень долго листал в конец статьи))))
У меня в желтом банке 30т засосало. Так я пока подтверждение от банка не получил о регистрации заявки, с места не сдвинулся. Вы в какой стране живете, а?
по поводу количества купюр: современные банкоматы принимают спокойно порядка 200 купюр, в теории можно 1 млн загрузить, это уже почти все банкоматы сбера например.
во-вторых: если сумма немаленькая, не нужно ее разом грузить, разделите транзакции на 3-4, времени займет у вас на 3 минуты больше, зато рисков меньше также в 3-4 раза.
это стоит делать даже не в случаи пропадания питания (хотя странно, во всех современных банкоматах стоят ибп с парашютами на выключение) у вас может быть замятие или скрепка или чек или просто порваться купюра ветхая в момент проверки.
большие суммы вообще желательнее и спокойнее вносить через кассу.
автор сам себе проблем создал и теперь плач царевны…
Одно время тусился на banki.ru и там каждый день писали про то, как очередной банкомат сбера скушал несколько кровно заработанных купюр и не подавился. Дальше все развивалось примерно одинаково и похоже на то что описано здесь. И так каждый день. Люди не читают, а бегут писать свою историю как только попали в такую ситуацию.
Прошло уже много времени и люди продолжают нести железным монстрам свои купюры, надеясь на их непоколебимость. Но ничего не изменилось – железка есть железка, может зависнуть, может отрубиться и все.
Я уже всем родственникам сказал, что класть деньги нужно только через операторов, через людей, особенно крупные суммы денег. Не понимаю как можно доверить 600 тысяч тупой железке. Но похоже пройдет 5 лет и люди будут все идти и попадать в одни и те же капканы…
@rsergio, Вот видео 4-х летней давности. Там как при выдаче, так и при вкладе. С тех пор ничего особо не поменялось видимо.
https://www.youtube.com/watch?v=fCyVnYdTIVs
Сам себе злобный буратино. 30 дней ждите ))
Банкоматы Россельхозбанка не принимают более 100 купюр за раз, это не Сбербанк и не ВТБ где до 200 купюр, так что это вы ещё за ремонт банкомата должны бабульки!
рсхб это худший банк с которым приходилось иметь дело. просто искренне желаю всем избегать взаимодействий с ними.
проблем очень много и они постоянный-плавающий характер имеют. описывать смысла нет, но все действительно очень плохо, если речь про длительную перспективу. наверняка чисто оформить дебетовую карту – норм вариант, но как только начнутся более сложные взаимодействия – начнут всплывать адские преееколы.
Значит объясняю!
Если у кого-либо взяли денег и не дали взамен документа, ВЫ СРАЗУ ВЫЗЫВАЕТЕ ПОЛИЦИЮ! Пишите заявление СРАЗУ! Не человеку, который взял деньги, и не в компанию, которая взяла у вас деньги.
Получаете КУСП. Параллельно вы можете звонить, общаться и писать письма. ВСЁ ФИКСИРУЕТЕ! Напомню, что фактически у вас ПОХИТИЛИ деньги. Желательно ПИСЬМЕННО это прикладывать к материалам проверки в полиции.
не важно технический сбой, или вам еще расскажут какую-то сказку ПО ЗАКОНУ У ВАС ПОХИТИЛИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА!
@Продавец Пряников, искренне верю, что вы не юрист
@Andrey, программа “Пусть говорят”. Тема передачи “Меня нае…ли и как с этим смириться в сети интернет” )
@Продавец Пряников, а вот в то, что вы свои представления об окружающем мире выносите из подобных передач верю…
я предпочитаю «Мурзилку»…)
@Andrey, все верное сказано. КУСП успешно подкрепит ваши позиции в вопросе решения и скорости реакции.
@alk_, ну… удачи в этом нелегком деле! я без подъ… сейчас
@Продавец Пряников, Ты серьёзно? А если карту зажевало или тысчу? Полиция только и будет бегать. Ерунда.
@Tusk83, с Вашей логикой проще простить и забыть. Я сказал свое мнение и свой путь добиваться результата! А положить 600₽ и забыть…. ну! Не про меня!
@Продавец Пряников, если жестко, то сори конечно… забить и забыть безусловно нет … и фиксировать на месте 100% обязательно…
но вот то, что состава тут не просматривается даже сержанту ППС очевидно…
@Andrey, смысл не в том, чтобы возбудиться! А заставить посуетиться работников банка. В указанной статье они проявляют наплевательское отношение из-за того, что клиента оставили наедине с проблемой.
@Tusk83, вообще то есть объемы – тысча это не крупный, а вот 600 вполне. Можно и возбудится. А карта вообще собственность банка RTFM
@alk_, возбуждаться будем по какой статье? )
в России что-то изменилось, понятие «умысел» теперь ничего не стоит?
пишите на vc.ru
тут никто вам не поможет, а там есть шанс, что smm-щики банка заметят
@Pulse, кстати, совет вполне дельный
Блин, а я тоже гоняю сотни тысяч туда-сюда за раз. Буду иметь в виду.
уверен-после хныканья и плача тут-дело пойдет быстрее.. по факту-хорошо что еще не в сбере клал-там месяцок бы подождал роняя слезы на асфальт. кстати когда статья о медицине будет?
@axinfernis, это ты себя не посчитал
Задорнова наслушался в детстве?)
Пишите на banki.ru и vc.ru, там очбыстрая реакция.
С Альфой похожий случай был, как клиента обули на несколко лямов, кажется в Краснодарском крае. На Банки.ру есть.
В таких ситуациях давно уже не имею дела с кэшем.. все через счета благо сервисы позволяют без комиссии переводить на счет ипотеки.. а в вашей ситуации по хорошему надо было стоять у банкомата и ждать представителя банка и полицию..
У одноклубника похожая ситуация со сбером была лет 10 назад.
Только там банкомат не погас, а просто проглотил 240к и выдал чек “ошибка операции, спасибо за использование!”.
Он месяца 2 бодался с разными службами банка. На руках был чек со временем операции, что косвенно указывало на то, что человек не врет. Но прикол был в том, что на картинке с камеры в указанное время его не показывало! Оказалось, что часы на регистраторе каким-то образом спешили на 2 часа.
В итоге и запись и деньги нашлись только после заявления в прокуратуру.
Якобы котлета из 48 купюр ЗАВАЛИЛАСЬ за кассету, те прошла каким-то магическим образом мимо купюроприемника и тп… Ну и вишенкой на торте было то, что отдавали деньги с такой миной, будто это их бабло.
Хех, так забавно эти споры про купюры читать. Казалось бы, сайт про какие-то технологии высокие, а люди до сих пор денюжку снимают, чтобы в магазине расплатиться. Или за кредит заплатить. Хотя можно сделать это смартфоном за 15 секунд. Зато есть повод в комментах поумничать, сколько ж там банкомат купюр принимает. Жееесть.
Айтишники (здесь матерное слово). Такие суммы надо вносить в кассу под роспись. И никак иначе.
Самдурак. Такие суммы надо только через кассу вносить
Больше всего меня умиляет ссылка на Медузу, типа “у меня 600тыс. зажевало в банкомат, а Медуза его рекламирует!!!”- как одно связано с другим? Я на 100% уверен, что будь это банкомат любого другого банка, ситуация была бы точно такая же. И какое эта статья имеет отношение к телефонам, планшетам и тд?
@likbezzz, Такое же как и весь сайт… :) (Сарказм в адрес сайта)
Ну слава богу
Самый днищенский банк. Открыл ИП, завёл у них счёт. Поступили первые деньги – 80 тысяч. Их тут же блокирнули по 115ФЗ. Приехал в банк к менеджеру. Он, улыбаясь и хитро щурясь, предложил мне вернуть средства за откат в 15%. Я ещё работать не начал, ничего не сделал, деньги чистые были. Пошёл к вышестоящему руководству, там похоже все в доле были. В результате долгих преперательств и кучи бумаг, через два месяца выбил свои деньги. Всем своим знакомым теперь не рекомендую с ними связываться
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Почему пропадают сохранения в играх после авторизации через Apple ID
На Mac пропадает Wi-Fi при подключении внешнего диска. Что делать?
Можно ли попробовать iOS 14, а затем сделать даунгрейд на старую iOS
Есть ли сейчас проблема с процессорами на iPhone 6s?
Что делать, если пропал режим модема на iPhone?
Не могу восстановиться из резервной копии через iTunes
Как использовать iMac в качестве дисплея для другого Mac
Как подключить OneDrive в качестве сетевого диска на Mac?