Печали пост.
Как только 8 октября открылся предзаказ на Apple Watch Series 7, поспешил на сайты apple.com, М.Видео и еще несколько маркетплейсов.
Выбрал модель 45мм в цвете Midnight.
В apple.com доставка уже была далеко, поэтому заказал в М.Видео. Сразу же оплатил, было указано, что получу часы 15 числа (собственно, в день старта продаж). Товар будет ожидать вас в магазине до 28 октября включительно. Довольный по этому поводу продолжил свой отпуск.
15-го числа с утра проверил данные в приложении: готово к получению. Днём пришла СМС с подтверждением:
«Ура» – радостно подумал я. Но в тот момент еще не был в городе назначения, приехал только утром во вторник, 19го числа. Приезжаю на выдачу, менеджер пытается найти заказ и спрашивает «А вы разве не забирали уже?». Потом начинает шептаться со вторым продавцом, ходить на склад и недоумевать. Прошло 15 минут.
Подошёл невежливый администратор и попросил еще раз взять талончик на выдачу и важно искал в программе что-то 10 минут, перешептываясь с продавцом. Затем, без извинений, без всего, заявил «Ваших часов нет, хотите я создам «инцидент»?. Часов нет ни на складе, ни в других магазинах». На мой вопрос, что случилось, ничего внятного не было сказано и, судя по разговорам между сотрудниками, кто-то продал эти часы. Моё мнение: один из продавцов нашел дефицитный товар и решил либо подзаработать, либо купить их себе, а покупателю скажем: «ваших часов нет».
Далее создали «инцидент» и отпустили, опять же, никаких «простите за неудобства», просто идите уже отсюда.
Тем временем дата доставки в apple.com стоит уже на 6 декабря, а в других магазинах нет в наличии.
Проверяю приложение, там указано, что «заказ в обработке», предзаказ, дата старта продаж 14.11.
Позвонил тут же на горячую линию, обрисовал ситуацию, дал номер претензии – говорят: «ждите, 7 дней на решение проблемы».
20 октября в обращении появилось решение (никто не позвонил, не написал ни на почту ни СМС; хорошо, что мониторил личный кабинет):
Решение от капитана очевидности, но да ладно.
В общем, на этом пока вся история человека, который просто хотел купить часы в «первой волне».
P.S. Второй уже прокол с М.Видео: в прошлом декабре заказывал iPhone 12 Pro Max на день рождения супруге (который 5-го января). Заказ просто отменили 5-го числа) И, опять же, их нигде не было, пришлось ждать.
P.P.S. Ребята из М.Видео, работайте так и дальше, кастомер сервис на максималках, вы молодцы!
(63 голосов, общий рейтинг: 4.60 из 5)
78 комментариев
Форум →Мыши плакали, кололись, но продолжали грызть кактус😂
тебе че мест не хватает где купить? Чего ты в этот гадюшник ходишь.
Я уже не один раз в МВидео на такое натыкался – полный бардак с заказами.
Больше ничего не покупаю там.
Да Мвидео как-то стало серьёзно скатываться, ещё пару лет назад, была моя любимая сеть. А приложение у них реально, фуфло, на горячей линии в начале года ещё сказали, что на информацию по заказам лучше не ориентироваться через него. Отображается инфа в нём не корректно и видимо с тех пор ничего не поменялось. Такая большая и богатая сеть, а сделать элементарную вещь не могут и приложение пофиксить. Провести с некоторыми сотрудниками беседы и пояснить, что вводить в заблуждение или обманывать клиентов не красиво и как минимум вредно. Конкуренция сейчас большая, а что касается гаджетов Apple, беру их только у фирменного реселлера, обходя сети стороной
М. Видео – М..даки видео.
Покупал там iPhone 12 Pro Max супруге, через 3 недели себе 13 Pro Max. При этом, 13й по предзаказу в день продаж. На следующий день телефон был у меня на руках.
Да и остальную технику там беру, вроде все норм.
@EvgeniiV, я тоже там брал много чего и всё было норм было, но вот уже второй такой случай печалит
Беда, беда… ребенку игрушку не продали, как он теперь жить будет. Гадкие Мвидео.
А ничего, что они гадкие из-за таких покупалок как вы? Манипулируемое общество, готовое на говно исходить если не получит желаемое.
Потешные, слов нет.
@aisklyar, вы явно не умеете в понимание рынка, компаний, клиентского сервиса и тд. На месте данного товара может быть всё, что угодно, хоть спичка. Факапить и отвечать за это – надо уметь. МВидео не умеет.
@rea-112, «вы явно не умеете в понимание рынка», чото ботом попахивает)
@aisklyar, вы в себе вообще? Что вы несёте? Человек совершил покупку, с него сняли деньги, обещали товар на назначенный срок. Человек приезжает – товара нет. Начинаются разборки. И человек после этого х#вый? Вам бы стоило промолчать, но к сожалению вы высказались.
По поводу МВидео у меня осадок остался ещё со времён заказов на PlayStation 5. Там мозг мне знатно проимели. Хотя 13 pro max заказал в первый же день и в тот же день без проблем приехал забрал.
@aisklyar, те человек заказал, ему не выдали во время и он же виноват. Я так же у них хотел 13Pro заказывать, но вовремя позвонил и выяснил, что в наличии нет, только под заказ. А так бы оплатил и ждал бы потом. При этом в другом магазине, все заказал и забрал на следующий день.
@tamtam, совковое мышление, сэр!
Барин дал возможность получить что-то, а теперь возможность забрал. Ему можно, чо бухтеть? Мы ж не пиндоссы!
@Dmitry T, не понял у кого совковое мышление?
@aisklyar, кстати, потешные твои родители , когда такого ребёнка как ты сделали , чуть-чуть дебилёныша. Жаль …. Бывает ….
@aisklyar, и этого ид и ота еще лайкают. Зачем в интернете то сидите? Ешьте га вно с лопаты
Покупайте и ждите на сайте Apple.com/ru
@AirPodsMax2021, заказал сегодня ) Сдвинулся срок на 29 11
@rea-112, на сайте Эппл? Если да, то отлично. если где-то ещё то проверяйте тщательно.
@AirPodsMax2021, ага, не выбрал их в прошлый раз из-за сроков. Но получилось еще дольше )
@rea-112, терпение. Я три-четыре недели ждал айфон 13, но это из-за того что проспал дату предзаказа. Нелёгкий в этот раз выбор был в плане цветов.
Все уже давно знают что не стоит там покупать. Мало Вам было историй с продажами PS5?
@Gotovets, поддерживаю, обхожу их стороной, лучше официально дольше подождать, но уверено не будет проблем, не с подделками ( привет вайлдберис / озон ), не с доставкой ( привет Мвидео )
Не нужно покупать у м видео. У сервисов яндекс и т п. Или на сайте эпл и ждать или в ристоре. А у остальных это наеб……..о
Сдесь очень важно понимать регион. Скорее всего это не мск. А в регионах такой дичи полно (даже в питере), Бренд реселлера не важен, за дичайшие косяки за которые на западе выписывают серьезные штрафы, в наших регионах впоне себе ок.
Просто примите как особенности регионального бизнеса .
@Dmitry Larionov, это и в Москве так. Писал выше.
@Dmitry Larionov, Что за штрафы? Какой запад?) Везде бывают непредвиденные ситуации. Процент таких косяков у тех же мвидео сколько? А сколько заказов выполнено?
Apple перестали грузить ритейлу своему до старта отгрузки по своим же заказам. То есть на склады в магазины волшебные коробки добираются примерно в то же время, что и покупателям. (Чтобы не левачили раньше времени). Отсюда сколько чего и когда придёт ритейл не знает. Поэтому покупать что либо кроме как на родном сайте, а ещё и оплачивать полностью – бред бредовый.
Подсказка для тех, кто их других городов но едет в город присутствия доставки (в Мск, например) – заказывает на эппле, дожидаемся накладной DHL, звоним им и просим оставить заказ в service point. Там его можно забрать почти в любое время, это куда удобнее, чем непонятные магазины, так как работает 100% всегда.
Мне наверно везёт, всегда все во время приходило, последний раз заказал часы 8 октября, дата выдачи была указана 19 октября, по факту часы можно было уже забрать 17 числа
Отличий aw7 от aw6 мизер, только батарея получше держит. Че такой ажиотаж?
Но в целом конеш эт круто забрать гаджет в день старта продаж
@werk, экран больше показывает
Тоже недоволен Мвидео. Заказал там в 12 ночи в первый день предзаказа iPhone 13 pro max. В итоге вовремя телефон не прибыл, в качестве извинений дали промокод на 500 баллов и типа ждите дальше. Отменил заказ и просто купил в салоне МТС к тому времени. Смысл был мне ждать 12 часов первого дня предзаказа, если они не в состоянии доставить предоплаченный товар в приоритете
Мвидео ужасный магазин. Каждый раз заказ приходится с боем выбивать, у менеджеров постоянно глаза выпученные ничего не понимающие, ходят раззявив рты, банально товар выдать не могут. Каждый менеджер особенно на выдаче как на подбор хамовитый.
Лучше там никогда ничего не покупать.
Автора первый раз там «полюбили», он опять к ним.
Спорим, будет и третий, и четвертый раз?
Пишет «сервис – говно», но при этом «пожалуй, поем еще».
в мвидео, если есть что-то нужное и дешевле чем везде, регаюсь заново на 500 руб бонус и беру)
Какой-нибудь сотрудник ДНС-а овном конкурента поливает ибо любой адекватный человек покупает такие вещи на старте либо на материнском сайте либо в ресторе.
Так обычная история для РФ, никто о репутации и сервисе не печется это не ценность для рынка, ценность это маржа/премия/откат и пр.
@ivan, тут вопрос в другом. раньше Видео была самая правильная сеть, ребята делали очень много правильного. Но как объединились с Эльдорадо стало вот это все лезть из всех щелей. Это при том, что с точки зрения надежности, как бы не было раньше альтернатив. Но они это все растеряют скоро полностью. Я вот был очень лояльный покупатель к ним, фактически все что было в ритейлеров, покупал у них. А теперь уже смысла не вижу.
Ашот на радирынке и М-видео это синонимы в плане отношения к клиентам. Хотя, нет, не стоит обижать умозрительного Ашота сравнением с М-видео.
Всем привет! Аналогичная ситуация, 15го должны были привезти, в итоге до сих пор часов нету, создают обращения, никто не звонит, дату назначить не могут, что делать подскажите!
@Skulldick, нахожусь в мск, ситуация беспрецедентная, кому жаловаться? На горячей линии и в чате одни отписки, деньги оплачены ещё 9го, мне никто не звонит насчёт доставки, куда жаловаться что делать? Это был подарок ко дню рождения
@Skulldick, раз уже оплачено и оговорён в договоре срок поставки… вообще-то тут тогда и неустойка, и штрафы, и много всяко-разного возможно… но эт наверное только через суд, увы. А если по факту, купил я себе такие часики… зачем не понятно, поиграться наверное. Вау прошло довольно быстро. Вещица конечно неплохая, но второй раз я б наверное уже их и не покупал бы)) прикольно и не более того. Так может вам проще забрать деньги из мвидео и не переживать?
@Skulldick, сейчас общаюсь с ними в фейсбуке в личных сообщениях, пока разбираются в вопросе. Рекомендовал бы и вам туда им написать. Сославшись на мою статью ))
@rea-112, лучше уже не отменять заказ раз столько времени прождал?
@Skulldick, лучше не отменять, а дождаться, что ответят.
Я 08.10 был уже на сайте Apple в 14:58. Далее постоянно обновлял сайт, пока не появилась возможность добавить часы в корзину. Далее со скоростью молнии выбрал Nike Series 7 в цвете «Сияющая звезда» и оформил предзаказ с доставкой на 15.10. Решил проверить сроки доставки через 3 минуты, и там уже был срок в ноябре. Как-то так 🤷♂️ Часы в итоге получил вовремя, в пятницу 15.10 в районе полудня
@ibarsukov, я протупил 10 минут, потому что обновлял страницу с Watch 7, а они продажи сделали на странице Watch 6 )))))))) пока нашел в другом разделе, потерял 10 минут и доставку уже на ноябрь получил (
Не купил человек часы в первой волне – трагедия вселенского масштаба…
@funkylunatic, ну вообще тут не про трагедию, а про бардак в мвидео)
Тоже самое приключились со мной. Связной дал сроки на айфон 13 про макс- 23 октября , оплатил 10% , сегодня –
-устройства нигде нет и вашего заказа тоже нет . Ну шарага шарагой .
@Jar, связной – днище полнейшее.
@Jar, а мне связной AW7 привезли даже на день раньше срока.
Боже, сколько таких статей… и сколько еще будет (учитывая, что даже автора не убедил первый случай). Ну не надо покупать ничего в мвидео, эльдорадо и подобных забегаловках. Вас нагнут либо с ценой, либо с сервисом, либо с товаром. Что мешает купить у проверенного официального магазина apple – не ясно. Будем биться, никуда не писать, и просто плакаться на сайтах =) Мне уже не жалко таких людей. Тем более автора, который уже в этой же сети, в прошлом году, ровно так же попался.
Когда монополия на продажи что ещё сказать…
@D@ZENT, Какая монополия? Вариантов где купить полно.
@banco, вариантов полно! Однако скольких кинули при покупке ps5??? Они поверили что получат свои предзаказы!!! И сечам все ровер так-же…
В первый раз на х… послали. Видимо понравилось, пошёл второй раз заказывать. Мда..😄👍
Заказал series 7 сначала в Apple Store, в первую минуту предзаказа, успел на доставку 28.10, причем заказал двое часов) зеленые и черные Nike+, потому что не определился еще какие хочу) Далее, уже мин через 30, полез на сайт Мвидео, там кинул в корзину и оплатил зеленые Watch 7, на этом и успокоился) типа какие первые получу, те и мои))
Утром 15 октября, приспокойно получил свои часы, (кстати они были единственные в Дмитрове в Мвидео, если верить продавцам) и вечером отменил два заказа в Apple Store))
Зачем я все это пишу)) потому что дебил))) можно было доставку на 28 октября продать наверняка)))) тысяч 5-10 заработать)))) ну не заточен у меня мозг на это))))
А часы зачетные, даже после series 6, очень доволен)
@MacHopper, продать доставку часов? Так и представляю человека, которому запястье жгут предыдущие AW, смешно.
@shumskyds, скорее пукан полыхает
неприятно аж самому как то стало =(
5+
В чем сокрытый смысл замазывания номера заказа? Опасения возмездия или что?
@Dustman, Он боится что курьера который везёт автору заказ перехватят где-нибудь.
@Dustman, да ну зачем всем на него смотреть?? Я ему и так верю, самого кидали.. ( коммент ниже)
С извинениями в М.Видео стало плохо. Мой профиль дважды страдал от кривых ручек кодеров. В первый раз все восстановили и извинились в трубку и дали 500 бонусов. Второй раз информацию потеряли и ничего не дали, кроме “извините”.
Я вчера смог в DNS урвать PlayStation 5, причём без допов – забирать можно было уже сегодня, что я и сделал в первую половину дня, так как предчувствовал, что если сразу не забрать, то ситуация может повториться, как у автора с часами. Такие времена 🤷♂️
@predatorSUV, за 60к? )))
Была подобная ситуация, так что вы не первый и единственный!! Поэтому, теперь , как только вижу там Оплата сразу- говорю: « Идите на Х..Й»!! И ищу в других местах ( DNC, Связной и тд) там, где есть да и оплата при получении.. АУ, тут есть кто из МВидео?? Пора бы заканчивать подобное. Вы не эксклюзивны!!!
Никогда прежде российские ритейлеры не водили писей по губам покупателям, и вот опять!
Я один, заказывая в Эльдорадо PS5 на начало продаж и вот недавно AW7 в Мвидео, когда получал уведомления о том, что товар в магазине бежал туда со всех ног, понимая что его может и не быть позже?🤷🏻♂️ Это Россия, в условиях дефицита и ажиотажа нельзя никому верить, вот Вам ситуация автора статьи в пример. Тут недавно друг предзаказал в Эльдорадо PS5, через 2 дня пришло уведомление, что нужно оплатить в течении 3 часов, либо заказ отменят. Оплатил и бегом забирать..
Связной, Мвидео и тд – это дно теперь, к сожалению. Зарекся покупать где-то кроме сайта apple и re-store.
Часы то в итоге получил или нет? Не понятно толком
@applofag, нет) и получу либо после 14.11 от мвидео, если это реальный срок. Либо от Apple – заказал ещё там, но срок 29.11
А у меня нет проблем ни с одним из ритейлеров, просто потому что никогда не оставляю предоплат и покупаю только, когда есть по факту товар в наличии. И всегда беру все в первый день продаж. А вобщем понятно, что ни одна контора не следит за базаром, их цель одна – заработок, если даже путем обмана людей и мошенничества.
Так поступать с предзаказом по полной предоплате – форменное свинство. Ладно, если бы это был обычный предзаказ без оплаты… Кстати интересно, почему вдруг все магазины стали требовать предоплату за предзаказ? Ведь товар явно не залежится на полке, если даже человек откажется его выкупать. Опять русский бизнес.
Ну а если про сами часы, то не понимаю, из-за чего такой ажиотаж? Ну увеличили немного экран и добавили быструю зарядку, но это же не мегаобновление! Сам планирую взять новые часы, но отличия не столь критичны, чтобы не моглось подождать месяц-полтора.
Я балдею от всех этих рассказов)) очередной хомячок не может купить себе очередную игрушку! У вас что нет телефона и часов? Наверное есть, и наверное практически новые, предыдущего выпуска, что нельзя немного подождать, и купить спокойно в оф.магазине? А ну да, посты важнее денег!!!
в наших гандурасах всем предзаказчикам в старт продаж привезли, но это на неделю позже россии, сложно сказать что тут лучше или хуже
Постоянно “катают” с заказами, больше вообще ничего там не покупаю.
Земляк, сочувствую. У меня такая даже ситуация была с днс. Лучше у Apple com заказывать…
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как настроить приоритет сетевых подключений в macOS
Почему на iPhone не работает FaceTime через мобильный интернет
Почему на iPhone данные из приложения не находятся через Spotlight
Куда пропал раздел с обновлением приложений в iOS 13
Как на iPhone отделить объект от фона на фотографии на iOS 15 или старых iPhone
Как настроить гид-доступ на iPad?
Как на iPhone быстро вводить редкие символы или эмодзи
Что делать, если греется динамик на iPhone?