Доброго времени суток, друзья.
Меня зовут Сергей, я давний пользователь техники Apple (примерно с 2007 года), за это время у меня сменилось несколько поколений MacBook, Mac mini, а айпадов и айфонов ещё больше.
Я являюсь разработчиком, и, примерно раз в 4 года, мне приходится приводить очередной MacBook в идеальный вид перед продажей. Для этого я отдаю его в авторизованный сервис на чистку кулеров, диагностики батарей и других проблем. Так могло быть и в этот раз если бы не одно но.
8 июня 2017 года, я приобрел отличный на тот момент MacBook Pro 15” Late 2016 Space Gray в классной комплектации: SSD 512 ГБ, 16 ГБ памяти, 2.7 GHz. Красавчик!
Он исправно работал но через некоторое время меня настигла первая проблема с клавиатурой бабочкой, которая для меня, похоже, стала фатальной.
Я не буду рассказывать всю историю, как я менял топкейс, но это было весьма увлекательно и заслуживает отдельной истории. Скажу лишь, что сервис с которым я работал, решил немного заработать по интересной схеме.
Они брали устройство пользователя, претендующего на программу замены топкейса, далее делали так: клиенту говорили, что вы неправильно эксплуатировали ваш ноутбук под любыми предлогами (гравировка, следы небережной эксплуатации, влага, не важно), что бесплатно заменить невозможно. И предлагали платно, за кругленькую сумму произвести замену топкейса.
Если пользователь соглашался, сервисный центр отправлял запрос в Apple на замену топкейса по программе замены, при этом брал деньги с Apple за проделанную работу, а клиенту говорил, что деталь стоит много денег, плюс деньги за проделанную работу. Схема очень прибыльная, понимаю.
Мне пришлось писать письмо в головной офис Купертино США, из которого меня перенаправили в ближайший Европейский офис, а оттуда уже взяли на контроль порекомендовав обратиться в любой другой авторизованный сервис.
Как мне ремонтировали MacBook в СЕРСО
Я обратился в сервис СЕРСО. Сервис принял мой макбук на замену топкейс по программе замены Apple, но сделал это не совсем качественно как оказалось в последствии. Замена топкейса была произведена 30 июля 2019 года и я был несказанно рад этому если бы не надвигающийся в это время конец 2019.
Буквально через несколько месяцев у макбука начался едва заметный люфт петель экрана, я поначалу не замечал его пока он не стал действительно заметным. Я быстенько связался с моим куратором в Apple и сообщил о том, что появилась проблема после замены топкейса. В то время ехать в Москву было рисковано, т.к. всем рекомедовано было оставаться по домам, и я, прислушавшись к совету, перенес визит на срок “когда будет можно”.
Собственно, в процессе локдауна пользуясь этим ноутбуком, крышка дошла до определенного размера люфта и остановилась, т.е. люфт был, но он не становился сильнее. Я решил перенести все эти тяготы на период предпродажной подготовки. Тем временем я работал за своим mac mini, а потом взял себе MacBook Air M1 для работы. Наконец появилась возможность продолжить заниматься и моим MacBook Pro.
Несколько недель назад я приехал в СЕРСО с MacBook Pro и сказал, что у меня люфт крышки, появившийся после замены топкейса. Но, ожидаемо, мне сказали, что все сроки прошли, и ничем помочь они мне не могут. Тогда я попросил за деньги подтянуть петли, заодно почистить кулер (чистка кулера 5 000 ₽).
Ноутбук забрали. Через некоторое время мне перезвонили, что петли подтянуть они не могут, нужно менять весь дисплей! Мда… СЕРСО, плохо выполнив работу по замене топкейса, отказавшись на гарантийный ремонт, решили мне продать свои очередные услуги. Я отказался. Зато с чисткой кулеров работа закипела.
Наконец, пришло время забрать ноутбук, и в этот раз я внимательно проверил работу за СЕРСО, я нагрузил ноутбук работой, чтобы кулеры зашевелились и, когда приподнял ноутбук, услышал странный треск, как если бы крыльчатка кулера задевала за что-то при вращении. Меня это насторожило, и я указал на проблему девочке, выдающей устройство.
Она убежала с ноутбуком и через 5 минут сказала, что придется оставить ноутбук еще на неопределенный срок. Я устало поплелся домой.
Через некоторое время мне перезвонили из СЕРСО и сказали, что производят гарантийную замену кулера, это было приятно и неожиданно, но на все вопросы что, как и почему — мне ответить затруднились. Радовало лишь одно: замена была бесплатной и гарантийной.
Когда я приехал забирать мой многострадальный макбук, я первым делом открыл его и обнаружил, что он не заходит по отпечатку, хотя это было не мудрено: ведь я был в латексных перчатках. Далее по списку: проверил камеры, микрофон, звук, тачбар, а главное — услышал чистый шепот нагруженного работой кулера. Он был просто бесшумным, и работа, как мне казалось, была проделана великолепно. Я был доволен, как слон, и счастливый помчался домой.
Петли, правда, так же люфтили… И вот с этого момента начинаются проблемы, о которых я даже не подозревал.
Проблемы, которых не ждал. Сервис DeepApple
Забрав макбук, я быстро спросил друзей, есть ли какой-то другой авторизованный сервис, в который я мог бы отнести его для подтяжки петель, и мне посоветовали DeepApple.
Найдя время, я подъехал в сервис и сдал свой макбук, а буквально через пару дней я уже стоял довольный и забирал его. Открыл крышку и проверил по старой схеме камеру, микрофон, тачбар, динамики. Отпечаток так же, как и в СЕРСО, не сработал, я так же был в латексных перчатках. Крышка не люфтила, и я был готов расцеловать всех и вся.
Но перед тем как поехать, мне позвонила девушка из DeepApple и сообщила о проведенной диагностике и начинающихся проблемах с одной из ячеек аккумулятора, а так же о предупреждении, выданном программой диагностики Touch ID.
Я приехал домой и стал заниматься чисткой макбука. Первое, что я сделал — это переустановил macOS Big Sur (почистил раздел и сделал восстановление через Интернет).
Завел профиль администратора и, чтобы не мучаться с вводом пароля, решил добавить отпечаток пальца. К моему искреннему удивлению, при добавлении отпечатка появился странный алерт: «Зарегистрировано максимальное количество отпечатков».
Ничего толком не найдя в интернете, решил позвонить в Apple, где мы с Адвайзером попробовали все возможные шаги по решению этой проблемы. Провели диагностику, зажав D и кнопку питания при включении, и не нашли никаких видимых проблем. Мне посоветовали опять отнести макбук в сервис, я созвонился с СЕРСО.
Я всю ночь не спал и думал, что могло случиться, что отпечаток перестал добавляться… и тут меня осенило! Я же видел, что он не работает еще в тот самый первый раз, когда забирал свой макбук из СЕРСО. Стоп, но я ведь был в перчатке!
Недолго думая, вскочив посреди ночи, я побежал за перчаткой, натянул её и приложил палец к моему MacBook Air. И он сработал сразу, как будто перчаки не было.
Теперь все стало ясно: отпечаток точно был сломан после замены кулера… я уныло повез макбук в СЕРСО сдавать по гарантии по некачественно проделанной работе. Девушка сочувствующе посмотрела и приняла мой MacBook Pro.
Но я вам обещал интересную историю, а пока все как-то предсказуемо, да?
Кто виноват в поломке, я теперь не знаю
Буквально пару часов назад мне перезвонили из СЕРСО и сказали, что !!конечно же, это виноваты не они (какая неожиданность).
Сказали, что они видят отремонтированные петли и что авторизованный сервис такое сделать не мог, тем более что видно что петли дополнительно укрепили посадив на клей. Я очень удивился, ведь единственное место, где был этот макбук после СЕРСО, это DeepApple.
Далее человек на проводе проверил историю сервисных обращений в Apple и обнаружил, что без обращения в сервис была произведена диагностика (25 мая 2021), а такое вообще весьма странно.
После этого он пробормотал что-то про несанкционированный доступ, но я его уже не слышал… Недолго думая, позвонил в DeepApple, начал задавать вопросы и услышал удивительное: DeepApple не являются авторизованным сервисом Apple! Т.е. они не продлили лицензию или контракт, не сообщили мне об этом, когда принимали ноутбук. Да, работы, за которые они взялись с подтяжкой петель возможно не идут по прайсу для авторизованного сервиса, но то, что они работают без лицензии… о таких вещах обычно предупреждают и пишут на сайтах.
Так вот друзья, у этого макбука действительно интересная история. Я просто сел и написал эту статью для вас не для того, чтобы поведать её, но чтобы предупредить вас.
Сейчас я нахожусь в ситуации, когда не знаю, что делать и как добиться справедливости.
Мой ноутбук сейчас находится в СЕРСО, я уверен что у них есть видеозаписи момента, когда я пытался включить макбук пальцем на выдаче и как он не логинился, но никто их искать не будет т.к. им это не надо и не выгодно.
Понимаю, что DeepApple поставил крест на дальнейшем сервисном обслуживании моего макбука, просто потому, что они не продлили лицензию.
Понимаю, что, возможно, проблема вообще не аппаратная, но узнать это сам я никогда не смогу.
Что мне делать — не знаю, я буду добавлять сюда продолжение истории.
Желаю вам и вашим устройствам никогда не соприкасаться с такими сервисами. Сейчас я уже неделю без своего устройства, и перспективы определённо туманные. Если у вас есть мысли, какие-то идеи решения ситуации, напишите мне, пожалуйста, на почту: [email protected]
(50 голосов, общий рейтинг: 4.64 из 5)
91 комментариев
Форум →Просо, мясо, колесо
@Dave, серсо еще )))
@Mutta On Vivahde, слово «серсо» – не русское слово!
@TimCooksSon, тогда «плёсо» )
1) Вы не уточнили в сервисе, является ли этот сервис авторизованным. Это полное право сервиса продлевать или не продлевать контракт.
2) Сломать отпечаток могли в любом из сервисов, не важно есть авторизация или нет.
3) Всегда сначала сдавайте технику на диагностику. По ее результату – отправляйте на ремонт. П
@Xiaomi1993, предоставление не полной информации покупателю об услуге является нарушением ЗоЗПП.
@walkman00, информация об услуги полная. Ему сказали про подтяжку петель. Авторизованные мастера делают или нет к самой услуге никак не относится.
Доброго времени суток, друзья!
Если ноут ещё на гарантии попробуйте по гарантии заменить датчик отпечатка, если он вам нужен. Эээ наверное лучше обратиться в другой авторизованный центр и всё не обязательно им рассказывать. Просто расскажите о замене вентилятора в авторизованном центре и покажите бумаги из него (про петли ни слова) меняйте датчик и всё.
@oleg medvedev, так теперь про его петли, пол страны уже знает )))
@ToxaPlut, Ржу нимагу!!!
@ToxaPlut, вопрос не в этом.Авторизованные СЦ не принимают в ремонт технику после того как в нее залезли «шаловливые ручки», т.е. он при всем желании его в АСЦ не починит. А петли на клею это 100% отказ, т.к. АСЦ такое сделать не может, они занимаются только заменой компонентов, в данном случае ему должны были поменять дисплей в сборе и никак иначе.
История неудивительна, ведь в СНГ мизерный процент нормальных ремонтников. То, что сц является авторизованным к сожалению ни о чем не говорит, косячить они могут похлеще челов с ларьков на рынке. Айфоны чиню уже сам(замена кнопок, акб, экрана, материнки) по видео с youtube, потому что не припоминаю ни одного случая, когда в сц сделали все без косяков, даже после замены акб, то болтик забудут вкрутить, то кнопки люфтят и т.д… Живу в одной из отсталых стран(Беларусь), тем не менее, думаю актуально для всех городов России, помимо Москвы и Петербурга.
@imalvit, у нас примерно раз в месяц появляются такие вот ремонтёрами, которые то там оторвут шлейф, то тут батарейку зацепят и проткнут.
@imalvit, мне порой кажется, что в регионах нормальных ремонтников даже больше, чем в Москве. В среде авторизованных СЦ-то тоска, а неавторизованные просто все как один подвальные бракоделы, которые умеют только в модульный ремонт, да и то норовят повредить какой-нибудь шлейф. А уж если ремонт включает перепайку компонентов – какой там, это рокет сайнс! Мне тут надо было на Nintendo Switch чипчик перепаять — на десять минут дело. Так только один СЦ согласился на пайку (3500 при цене чипа 150р). И то не сломали коннектор антенны и шлейф тачскрина. В итоге пришлось купить паяльный фен и учиться самому.
Друзья в итоге отдают ноуты и телефоны на ремонт мне, потому что каждый имел неприятный опыт с сервисом, когда и переплатишь, и получишь сломанный девайс.
@Dave, деталь 150, и работа тоже должна оплачиваться, плюс риски берет на себя сервис.
@Игнат Ковалев, оплата рисков не помешала им вернуть свитч с неработающим тачем и порванной антенной.
вот и как после этого найти авторизованный сервис где примут айфон на ремонт по гарантии?
@fb_lb_85, был опыт обращения в рестор в Москве – все отлично
Стесняюсь спросить, а нафига перчатки? имитация безопастности?
Мне одно не понятно – в чем была проблема чтобы снять перчатку при приемке и зайти по отпечатку? Настолько боялись короны?
@azzas, Не обратил внимания? Он же просто кулеры чистил.
@AlexVD, что значит не обратил внимания? автор сам пишет что при проверке сканер не срабатывал. Зачем пытаться разблокировать пальцем в перчатке?
@azzas, перчатки, потому что вход в сервис в маске и перчатках… собственно в тот момент я особо не думал, что мне отломали отпечатки, а так конечно я бы проверял и добавление отпечатка, осталось только на глазах сервисников раскручивать девайс и проверять все ли они положили в ноутбук или забыли пару деталей.
@[email protected], ой, ну ненадо… в апреле отдавал/забирал в серсо леново по гарантии – на перчатки никто внимания не обращает… да и вообще нигде на рих внимания не обращают.
@superglucker, это значит, что нужно так и поступать верно? например не пристегиваться ремнем безопасности в автомобиле (наебать систему) Я законопослушный, сказано в маске и перчатках иду в маске и перчатках. Кстати в статье я написал, что перчатки вообще роли не играют датчик работает и с ними, просто я этого сначала не знал.
С сервисом Apple в РФ конечно не все гладко.
У меня мертвым грузом лежит ноут Macbook pro 15 2015 года, уже года 3 лежит.
Просто потому что один сервис сказал, что сдох кабель к экрану, другой, что видеочип и поэтому надо менять всю материнку…в итоге хз что с ним делать.
Пришлось купить тогда новый…
@z4v6ys76w4, продайте на авито с описанием проблемы. есть немало вдохновленных старателей, готовых воскрешать маки дома даже реболлом
@z4v6ys76w4, если кабель сломан, то ноут будет подавать признаки загрузки, если видеочип, тогда и загрузки не будет
@Tilk, сначала на экране шли веселые полосы, потом экран вообще перестал включаться. Как я помню (давно уже было) загрузка не происходила.
@z4v6ys76w4, судя по описанию – 99% это видеочип. Ниже порекомендовали – попробуйте перейти на встройку.
@z4v6ys76w4, можно выпаять видеочип, если он действительно сдох, или отключить его, прописав в efi принудительное использование видеокарты интегрированной в процессор.
@ivankuraev, Видимо зря я не углубился в решение этой проблемы…вернусь пожалуй снова… Спасибо за мысли!
@z4v6ys76w4, если нерезиновск, попробуйте «notebook1» на академической.
У них и канал на ютубе есть «ассоциация сервисных центров» – там такую жесть иногда обозревают/ремонтируют…
Я 4 года пользовался прошкой у которой не работал не один порт с правой стороны, потому что вот кучи таких историй и не знаешь куда отнести ноут что бы быть уверенным, потом знакомая пожаловалась на очередной сервис который доломал больше чем починил и ей в комментариях многие начали рекомендовать сервис, очень много и один был прям сильно чаще других, в итоге я собрался и отнёс им на диагностику, в итоге тем же вечером мне всё вернули, просто отошёл шлейф, не взяли ни копейки и пригласили на бесплатную чистку через пол года. Рекламировать наверно нельзя, но загуглите сервис apple для друзей.
@p0izon, да потому что отзывы читать надо и выбирать. К сожалению иначе вообще никак, и это не только с сервисом так
@amstel8, да именно отзывы и подрывают доверие, как к конкретным сервисам, так и к отрасли в целом.
@p0izon, отзывы тоже надо уметь читать. Для начала стоит усвоить что если нет негативных отзывов – уже подозрительная контора/исполнитель. Дальше выбрать те места где негативные отзывы написаны неадекватами. Либо те негативные моменты с которыми можно смириться. Взять эту статью – очень похоже что сломали датчик в серсо, но и автор который не проверял конечно – тот ещё чудак.
Писец
“Доброго времени суток” … серьезно? Полный зашквар. Есть нормальные Здравствуйте, Добрый день/вечер.
@MacBond, здравствуйте, добр(ое/ый/ой) утро/день/вечер/ночи
@MacBond, “полный зашквар» – серьезно??? Ну это полный зашквар
был куплен МакБук Про 2016 13″ с тач бар, через год поменяли экран в ЭпплСтор из за отклеивания антибликовой пленки на экране, через год проблема повторилась – и экран поменяли опять, но на этот раз еще до кучи клавиатуру. Где то через год третий раз та же проблема и то же поменяли экран. Всё это делалось бесплатно. И вот когда в марте этого года в четвертый раз обнаружилась эта же проблема – мне просто заменили Макбук на абсолютно новый, но 2021 года, то есть на последнюю модель. Вот как должны работать сервисы, правда это в Европе.
Как можно отдать дорогой ноут конторе, у которой сайт без сертификата безопасности SSL и даже не адаптирован под смартфоны? :)
Тяжело читать , честно говоря . Начиная от чистки кулера за 5000 рублёф , это что то космическое там в кулере , можно подумать , и заканчивая упорными попытками разблокировать макбук в перчатках , причём упомянуто это не раз , шизофрения какая то , ей богу ! Даже если ковида так опасаешься , то сняв перчатку , проделай всё что надо и протри спиртовой салфеткой руки что ли , ну к чему этот мазохизм , типа , ой , надо же , я в перчатке был …
А конкретно насчёт ДипЭппл – был там , когда они ещё авторизованными были , поменяли по гарантии дисплей на макбуке 15″ ретина про 2012 . Как не понять до визита туда , что уже нет авторизации и не заглянуть на их сайт – непонятно тоже .
Вообщем совершенно дикая и затянутая история ! Это к тому , что даже в самый сложный момент ограничений по ковиду – можно было передвигаться по Москве и окрестностям , просто оформив пропуск – если макбук рабочий инструмент – какого лешего дома сидел и ждал ?!
@Nick_Well, потому что у меня астма и честно говоря пробовать болеть не хочется
@Nick_Well, да наверно в следущий раз придется еще и крышку снимать, смотреть все ли винтики на месте или забыли пару деталей…
Слушай, у них похоже в то время работала какая то проблемная бригада. Я в августе 19 года приехал к ним с новым телефоном (у меня клацал экран, когда прислоняешь к уху, на айфон8 это был частный брак) и там начались такие танцы, что я даже не ожидал.
Первый раз ответили что не нашли неисправность, сдал второй раз вместе с претензией.
Они мне выдали новый телефон, у которого между экраном дисплеем был виден белый клей или герметик, плюс он клацал еще сильнее.
На это “новом” телефоне они мне поменяли экран. Под камерой я нашел пыль и сдал его еще раз.
По итогу я раз 5 сдавал телефон, даже не выносил его из этого сервиса.
В итоге на руках у меня осталась непонятная трубка, с замененным экраном.
У меня есть большой отзыв на яндекс маркете, там его все дружно дизлайкнули, решив что я придумал классную историю =))
@z-men, дай угадаю, у тебя серьга в том ухе, к которому прикладываешь телефон?
@Samuil Aronovich, нет серьги, верх телефона даже пальцем сжимаешь, он “клацал” и это было прям из коробки
У меня МакБук Про 2016 13″ с тач бар. Через 2,5 года вздулся не хило, люфт 0,5 см образовался. Понес в сервис в ЦУМе г. Москва. В бесплатном ремонте отказали-типа гарантия прошла и это Аккум. Цена замены примерно 40 тыс.:((
И тут я вспомнил про программу замены моей серии ноутов из-за проблем с Клавой.
Подхожу второй раз к менеджеру, говорю так мол и так (буква не пропечатывается ), он спросил какая, но проверять не стал-принял:)) Через 5 дней получил мой ноут как новенький-полной заменой топкейса и Аккума соответственно! И еще-ноут у меня серый Америкос, но об этом даже не спрашивали!!! С серым айфоном бы так не прокатило!
Сочувствую, что всё так вышло. У самого макбук после гарантийного ремонта с огрехами вернули.
Но можно вопрос: зачем вообще заниматься таким перед продажей? Ну то есть ты заплатил сначала за чистку, потом за петли – не легче ли было просто при продаже эту сумму скинуть?
@King of Apple, теперь уже не знаю, честно… буду продавать как есть
лучшие асц на мой взгляд – brobrolab! Они номер 1 и делают всё, как нужно. Вторые Сервис-ПРО, они также очень, очень хороши. Мнение субъективное, но подкрепленное многолетним опытом
@Илья, написал им, пришел ответ что ничем уже не помогут )
Долго читая эту историю понял что в целом пользователь сам шёл к результату который он получил. Надо было сразу либо ехать чинить ноутбук, либо не ныть таким количеством текста что петли не докрутили (кстати частая проблема, мне ресторе 2 раза меняли топкейс по этой причине, там проблема в первую очередь из-за топкейса). Ну и дальше, какой ужас то снять перчатки. Всё равно ноутбук забирает который очевидно трогали другие и очевидно без перчаток. И уж тем более после вот такого долгого ремонта в серсо стоило проверить вообще всё – они же явно там что-то сломали внутри – ну не сделает никто бесплатную замену куллера когда гарантия кончилась. Кстати набор отверток и чистка кулера воздухом была бы дешевле, быстрей, аккуратней и сохранила бы автору отпечаток пальца. Но не, у него же техника святая, туда только авторизованный центр может лазить =)
@amstel8, вход в сервис в маске перчатках, я вообще законопослушный гражданин и не люблю спорить с законом и что то кому то доказывать
@[email protected], забавное утверждение “законопослушный” и “не люблю что то кому то доказывать” – то есть сами исполняете и равнодушно смотрите как другие нарушают? поздравляю, у вас теперь сломанный макбук, собственно равнодушие к этому и привело) не понял только зачем было об этом столько текста писать
@amstel8, так что я должен сделать? вступить в ряды полиции или что? изменить как то законы? или в маске бэтмена вылавливать их после работы?? Объясните, в чем мое равнодушие заключается?
Вот по этой причине всегда все ремонтирую в Re:Store. Никаких проблем, никогда.
@teanor, АХАХАХ! Сколько эта гавноконтора за отзыв положительный платит?
Тут реальные люди, по много дет читающие и пишущие на сайте, МАССОВО оставляли НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ. Так что не несите чушь. Допускаю, что может повезти волшебным образом разово, но склонен верить им, уж извините.
@teanor, поглядел Вашу историю – ХМММ… СОРРИ, не похожи Вы на тролля на з/п; удивительно…
Тем не менее, по сути Вашего и моего комментариев ничего не меняется – контора, упомянутая Вами, вряд ли заслуживает уважения, а Ваши удачные исходы лично я склонен отнести к какому-то удивительному везению.
Если в моих словах что-то показалось оскорбительным – мои ГЛУБОЧАЙШИЕ ИЗВИНЕНИЯ: ТОЧНО НЕ ИМЕЛ УМЫСЛА ОСКОРБИТЬ!
@iWanderer, тож был опыт обращения в рестор пару раз – была замена на новый продукт, обращался на тверской в сервис – по остальным хз, может реально повезло тоже
P.S. покупаю технику в apple online store – проблем не было, все приезжает в транспортировочных коробках.
@vvedenyapin, я тоже там покупаю, где и Вы.
Что касаемо обсуждаемой конторки – замена продукта на новый есть самое удачное решение. А вот ремонт их «специалистами», судя по отзывам наших с Вами коллег – не приведи Господь!!!
Жалко DeepApple, часто к ним обращался, сервис приятный был, проверенный. Сейчас они уже не те, но в начале десятых все было хорошо. По иронии судьбы обращался к ним с битыми пикселями в iPad Pro, в итоге вернули девайс, обнаружив «несанкционированные модификации» и сняли с гарантии (до этого айпад в ремонтах не был). После возвращения, у iPad на половине экрана перестал работать Apple Pencil и появились желтые разводы. Техподдержка Apple ничем ещё помочь не смогла и в итоге на руках убитый гаджет… Не знаю, чья вина, сервиса или самой Apple, но страдают добросовестные пользователи.
От Волги до Енисея, Россея моя Россейа
Как обратиться в европейский центр?
Бля в нормальном месте надо чинить а не экономить и ныть потом
@mfvh7e5n7y, это в каком?
@[email protected], я выше писал уже – бробролаб или Сервис-ПРО, это из официалов. А постгарантийные – только laika.pro
полная каша. Автор – блондинка?
@MikeVV, да
А стоило ли вообще так заморачиваться с предпродажной подготовкой? Я для себя решил что проще продавать как есть. Можно честно сказать потенциальному покупателю мол да, есть косячки. Но зато в него ни разу не лазили и ничего не делали. Могу сделать скидку. Кому надо тот купит. А ездить по сервисам чтоб потом продать, это и по деньгам и по времени часто в минус выходит.
@leonidmarkin, в него лазили, меняли топкейс, собственно с этого все и началось
« Мне пришлось писать письмо в головной офис Купертино США» – можно пожалуйста email узнать куда писать
Спасибо
@medth, https://www.apple.com/contact здесь любой способ связи указан. Я писал по электронной почте, своими словами ситуацию объяснял конечно же по английски.
@[email protected], ответили что то?
@glushkov, oтветили, перенаправили меня на европейский офис, я об этом в статье писал
@[email protected], я как-то писал по адресу apple/complain 5писем подряд (текст был большой )
И ещё по какому-то адресу
о проблем с гарантией ,т к местный apple premium reseller всячески увешивает от ответственности ссылаясь на то что их программное обеспечение никаких проблем не обнаруживает ( хотя и предоставил видео как работает ноут )
Ответа на письма ни разу не были
А я купил телефон с царапиной на экране под пленкой, у Apple оказывается такие вещи гарантия не покрывает, Apple уже не тот…
Я не поленился зарегистрироваться на этом сайте, чтоб объяснить людям, что в авторизованных сервисах сидят дол***бы, которые не знают как вообще разбить apple технику. Сидят, только по видосикам с youtube чинят… Боюсь представить, сколько они уложили дисплеев при вскрытие айфонов 12й серии…
В общем. Автор. Вам, благополучно порвали шлейф touch id, который ооооочень сложно восстановить, там дофига дорожек на самом шлейфу, с толщиной меньше 0.01мм. Менять саму кнопку нельзя, так как она привязана к материнской плате, аналогичных образом, как и в айфонах…
@Goodwin21, спасибо за информацию, на счет того что в сервисах работают непрофессионалы уже давно понятно
Относить своё устройство в официальный, сервисный центр, это только время и нервы тратить… Поищите просто профильные сервисы с хорошими отзывами у себя в городе, я думаю, что там и быстрее и тем более дешевле будет…
Какой-либо компенсации вы не сможете добиться от первого сервиса, в который вы обратились. Времени прошло очень много. Ко второму сервису претензий нет, ребята сделали свою работу хорошо, то что закончился контракт по автоматизации, на квалификацию мастера не влияет… В основном, запись с камер храниться не более 3х месяцев, а то и вообще 1 месяц. Та и то, не факт что там что-то будет видно.
Максимальный ущерб для них, это то, что клиентов у них стало, может быть, меньше на целых 10% из-за вашего поста и вообще качель с ними…
Непонятно только почему вы не посмотрели на сайте Apple второй сервис, у них на сайте есть раздел со всеми официальными сервисами.
Ну и надо было после каждого ремонта в оф. сервисе хорошо проверить девайс. И даже если вы забирали в перчатках – почему не проверили дома тач айди перед походом в другой сервис.
А по первому обращению – дают три месяца гарантии на ремонт, то есть люфт они бы починили бесплатно только до конца октября 2019. Он проявился до этой даты?
И эти три месяца надо было конечно всё проверить и сразу обращаться если найдена какая-та проблема. Естественно через полтора года они бесплатно ничего делать не будут – и гарантия (даже 2 полных года) закончилась и три месяца гарантийных на ремонт тоже.
Но вообще спасибо, что поделились опытом. Я думаю отзывы о сервисах будут многим очень полезны.
@Tiwar, да, я обратился (обращение есть в Apple) но т.к. срок в итоге прошел роли это никакой для меня не сыграло
Кстати обратил внимание на первое фото – ноут был куплен не у официалов. Вот честно – я никогда не сталкивался и не слышал от всех знакомых владельцев макбуков 2016-2020 о каких-то проблемах с клавой – все покупали у официалов. А вот отзывы в интернете встречал и в каждом автор покупал ноут в каком-то непонятном магазе или вообще заказывал с AliExpress.
Я понимаю, что это похоже на конспирологическую теорию, но вот такое наблюдение =)
Плюс покупая официальное устройство получаешь два года полноценной гарантии. Мне так поменяли iPad Pro с проблемными пикселями (которые я заметил только через полтора года – виды были только на красном фоне) на новый в последний день 2-х годичной гарантии.
@Tiwar, мне нужна клавиатура американка чистая без кириллицы, а у официалов таких нет
@Tiwar, Покупал у официалов, проблема с кнопками, плюс спустя несколько месяцев сгорел пиксель, все поменяли по гарантии, только тач айди не заработал после замены клавиатуры, как и у многих кого знаю)
Мне с СЕРСО мак про вернулся со вздутыми АКБ. Больше я туда ни ногой! Отказались признавать свою вину.
Думаю это кося самих apple. Макбук про с тач баром, все было хорошо, все работало, спустя пол года полетели кнопки, спасибо им за отличную технологию, проблема с клавиатурой повсеместна, и замена была по гарантии так же. Когда забрал с сервиса, не проверил отпечаток, но когда пришел домой мой ноутбук отказался принимать мои отпечатки, в настройках я столкнулся с тем, что при зарегистрированном одном пальце, он пишет что зарегистрировано максимальное количество. Я удалил текущий отпечаток и не смог добавить новый, в итоге пришлось вернуться в сервис, они все проверили и сказали что оборудование работает исправно, питание идет и все ок. Как итог мне предложили поменять клавиатуру с тачайди за 600 или 700 долларов, точно не помню. Все что было описано в интернете делал, ничего не помогло. Apple спасибо, выпадающий дисплей с часов, невозможность законектить старые часы с новым айфоном и вдобавок косячный макбук заставили меня полностью отказаться от приобретения новых их продуктов.
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Почему в iOS блок управления плеером переключается на другие приложения
Как на iPhone открыть полную версию сайта вместо мобильной
Как перенести локальную резервную копию iPhone на внешний диск
Какой адаптер лучше выбрать для быстрой зарядки iPhone 8 Plus
Почему iTunes на Windows-компьютере не видит iPhone
Как перенести контакты со старого iPhone на новый?
Как несколько песен в iTunes объединить в один альбом?
Стоит ли ждать iPhone SE 2