Итак, друзья, продолжение истории, как и обещал.
Из DeepApple не позвонил никто, в целом, их позиция для меня понятна.
На днях позвонили из СЕРСО (статью они не видели, как я понял) и просто спросили, что я решил. А я им сказал, что жду решение адвайзера Артемия по данному вопросу (адвайзеру я скинул ссылку на эту статью).
С адвазером созвон произошел сегодня, ровно в 20:45, в запланированное время.
Артемий бодро начал рассказывать, что он консультировался с техническими специалистами по моему вопросу и что они предложили сделать сброс параметров SMC, который я уже делал. После чего я сказал, что макбук находится в СЕРСО, и сейчас недоступен.
Дальше я спросил, прочитал ли он статью по ссылке, но ответ получил отрицательный. Со слов Артема ему «не положено», потому и не смотрел, потому и не читал.
Пришлось вкратце пересказать всю ситуацию, после чего он стал говорить что-то про исключение из программы гарантии Apple. Что даже если просто вскрывается крышка ноутбука, уже гарантия слетает, но для меня он сделает исключение. И мой ноутбук за деньги мне с удовольствием отремонтируют.
Разговор был достаточно долгий, и как бы в подведение итога я задал прямые вопросы Артемию.
Я: Замена топкейса с последствиями в виде люфта крышки — это нормально, это качественно проделанная работа?
Артемий: Для российского сервиса нормально, надо было просто вовремя обратиться в отведённые 90 дней по гарантии (несмотря на COVID, несмотря на то, что я вовремя обратился в Apple и создал обращение, но не смог приехать). Я вообще-то не видел ваш люфт, был он на крышке или его вообще не было, я не знаю, тем более что я не специалист.
Я: Диагностика входящая и исходящая не проделана сервисом, это нормально?
Артемий: Для авторизованного сервиса это нормально, они сами принимают решение. Вы просто должны были проверить все и сразу и на данный момент это не играет никакой роли.
Я: А то, что сервис все же как-то умудрился добавить дефект при замене кулера — это нормально для авторизованного сервиса Apple?
Артемий: Ну вам ведь сказали, что замена кулера никак не связана с кнопкой отпечатка пальца. Сейчас вы уже ничего не докажете, это уже не решаемо на данный момент, об этом не должно идти речи. Единственное, могу вам предложить замену материнской платы, за деньги. Даже несмотря на то, что в ваш ноутбук был неавторизованный доступ.
Я: Спасибо Артемий, хорошего вам вечера.
После этого я, в общем, понял многое. И первое, что сделал, это написал все слова Артемия в письме в головной офис Apple.
Продолжение следует.
(24 голосов, общий рейтинг: 4.50 из 5)
28 комментариев
Форум →«Вы нам должны денег, а мы вам ничего не должны» – суть гарантийного обслуживания чего угодно а России
Слезы. Part II
@megazoom, скорби…
Что-то эта серия короткая оказалась. Ждём следующую.
И что?
Все по делу.
Косяки сервиса надо было проверять и фиксировать при приемке.
Т.е «нагрузить процессор» вы умеете, а проверить тот же сканер пальца БЕЗ перчатки в голову не пришло?
Слишком много кривых несостыковок
@Dyrimar, ну видимо автор очень сильно боялся подцепить пальцем кусочек коронавируса. Даже в отведенное время не пришел в сервис.
@Dyrimar, согласен . Тут сам автор виноват тоже ! Надо было все поверять , не оставлять люфт и так далее .
В переводе на англ. и на европейский офис и сша, пусть почитают )))
Всё правильно. Любой авторизованный сервис не обязан и не будет делать полной диагностики аппарата как на входе, так и на выходе. Сервис работает с дефектами, объявленными клиентом. Если инженер АСЦ заметит при ремонте другие дефекты, то их тоже устранят, не заметит – увы.
Выход из строя кулера и сканера отпечатка – не обязательно кривые руки инженера. Это может быть и совпадением. Тут спасает только своевременная проверка клиентом и своевременное обращение с претензией.
Если не можешь приехать в АСЦ в установленный срок – звони и требуй принять обращение по телефону, с фиксацией твоего обращения. Обращение в техподдержку Эппл не равнозначно обращению в АСЦ.
Автор – блондинка. Много суеты и всё мимо. Осталось только Тиму написать, вдруг сжалится и пришлёт новый бук писаке неудачнику.
Пиши сразу на [email protected]
Быстрее будет.
Местные статьи по макбукам делается на 2 типа:
1 – Ой, я купил макбук. Он такой великолепный. Виндус – фуфуфу, никогда больше. Дизайны, суперэллипсы, пойду за кофе в старбакс, наслаждаться своей макосью под восхищенные взгляды нищих.
2 – Памагите ((( Демоны из сервиса сломали/поцарапали/уничтожили (нужное подчеркнуть) мой поломавшийся макбучек. Страдаю, не знаю что делать, в старбаксе перестали здороваться (((
@iCorso, знатно подгорело…
@ibn, если что, у меня макбук…
А в России нет официльного центра обслуживания? Никогда никаких проблем не было.
Неделю назад у меня захрипел правый наушник в AirPads Pro. Гарантия прошла, но я подумал, что заменить один все равно дешевле чем покупать новые. Зашел в Apple Store, они взяли, через пять минут сказали, что диагностика показала что надо оба менять. Я опечалился, но подумал, то все равно заменить оба дешевле, чем новые покупать (180 франуков против 205 ). Я сказал меняем. Мне принесли два новых, настроили и сказали, что это подарок любимому клиенту. Ничего не платил, все заняло 10 минут. Вышел из магазина с двумя новыми наушниками счасиливый. Еще и коробку Airtags купил.
Короче у меня с ними все в порядке.
@54vvg2jsj8, недели 3 назад появился треск в левом наушнике (прошки). Покупал серые. Думаю, отнесу-ка в сервис в айпорт, послушаю, что скажут. Сказали, что частая проблема. Забрали на диагностику, через 4 дня выдали старый кейс с новыми наушниками. Огонь, я считаю. И звук, кстати, почему-то стал сильно лучше. Я честно охренел от изменений в звучании.
Есть такое понятие- Непреодолимая сила. Какая непреодолимая сила не дала автору во-время проверить косяки и во-время обратиться в сервис?
Очень смешно видеть уточнение про «российский сервис» с учётом строгости правил при выполнении обслуживания.
Потерять авторизацию очень легко.
@iWolf, вы думаете они пишут это осознанно? На этом сайте есть толпа людей, задача которых в каждой новости написать комментарий со словами «… такое только в России».
Так вам не в Apple писать надо, а в Роспотребнадзор да и в суд идти 💁♂️
История печальная, но одновременно весьма нехарактерная для официальных сервисов, плюс в ней прослеживается некоторый идиотизм автора – насколько я понял, один из сервисов только косил под авторизованный, а на самом деле таковым на момент обращения не являлся – выявить это можно было заранее и элементарно, посмотрев актуальный список на сайте Эпл. То что существует куча левых сервисов, заявляющих на своих сайтах о своей официальности и аккредитованности у Эпла, стара как мир, в свое время я лично о паре таких сообщал в поддержку Эпл.
Со своей и семейной техникой не раз по разным вопросам приходилось обращаться в офишл сервисы Эпл, почти всегда выбирал B2X в Москве в ЦУМе – у меня исключительно положительный опыт.
Более того, в 18 году в B2X мне без особых проблем выдали новый РСТ MBP 15″ взамен сданного на ремонт американца в связи с проблемами с зарядкой, которые не смогли устранить даже заменой матери и причину которых в итоге так и не установили. Причем была велика вероятность, что я сам и убил ему контроллер питания или что-то такое – стал использовать магнитный переходник с Али, после которого и начались проблемы. Точно так же, как и автор, после сдачи в сервис укрепил свою позицию регулярной перепиской с адвайзером Эпл, который, собственно, взял на себя дальнейшее общение с сервисом и распорядился о выдаче нового макбука
@nlited, хмммм, у меня тоже магнитный переходник базеус, роде пока тьфу тьфу тьфу все норм
@kandebobr, у меня какой-то толстый полуноунейм был, базеус тогда свой еще не выпустили. а у вас он (магнитный переходник/кабель от базеус) сколько уже живет? говорят все эти магнитные приблуды так или иначе долго не живут
Они ведут себя отвратительно с клиентами. Мой айпад прошку отказались ремонтировать ссылаясь на несанкционированный ремонт, которого не было. Я уронил айпад, даже не разбил, а просто сильно поцарапал. И согласился на замену за половину его стоимости, после чего его отправили в МСК, а оттуда вернули с отказом. Слушать ничего не хотят, о каком именно несанкционированном ремонте идет речь говорить отказываются, ссылаясь на то, что не должны мне ничего объяснять и это их политика.
@Michael_keehl, ну это ваш договор между Эпл и Вами, вы его принимаете в момент активации эпл девайса. Не нравится уловия договора – не пользуйтесь. Но принимать договор и потом жаловаться на него… ну такое… )
Как я обращался в авторизованный сервис Apple в Вильнюсе. Через переводчик описал проблему с телефоном (в тишине стал слышен писк, типо как конденсатора), подписал какие-то бумажки. Через неделю забрал новый телефон.
Рынок второго мира не достоен сервиса уровня первого мира! Смиритесь, скоро вообше никакого не будет – сколько идей для новых статей появится ;-)
как то странно все это .. чтобы закрыть гарантийный ремонт в apple аппарат подключается к серверу и происходит полная диагностика. без этого ремонт не завершится
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Что делать, если мессенджеры вылетают при отправке фото
Как на iPhone добавить иконки в статус-бар
Как на iPhone удалить историю поиска Google
Как сбросить настройки приложения Почта на iPhone
Что делать, если iPhone часто требует активацию?
Не работает AirDrop между устройствами. Что делать?
Почему iPhone издает странный звук во время работы
На что можно потратить деньги со счета iTunes