Добрый день, пишу впервые пост, не любитель этого, но тут уже не оставаться в тени не выходит.
В общем, все наверняка слышали о разводах на Авито. Миллионы способов, практически у каждый пользователь сам попадал под мошенничество или кто-то из знакомых был в этом. Но тут пост не о том, как мошенники придумали новый способ, а о том, как ненадёжна «безопасная» Авито Доставка. Такое у меня в первый раз.
Рассказываю свою, надеюсь, незаконченную историю:
1. Какое-то время назад выложил я на Авито ноутбук (нерабочий, дабы он обрел нового владельца, кто его может починить или на запчасти взять). Указал цену, описание, все как положено. Но, так как корона-время и тд., нахожусь я на даче, Калужская область – около 100 км от Москвы.
2. Спустя какое-то время нашелся любезный покупатель и предложил купить ноут. Но попросил отправку через Авито Доставку куда-то далеко, вроде в Иркутск, но это не особо важно.
Зная процедуру доставки, покупатель уже внес деньги на счет Авито. Мне пришло уведомление от Авито, что я могу отнести товар в удобное время в определённый срок. На карте отображаются точки приёма.
3. 22 октября в тот же день что покупатель внес деньги на счет. Я принес свой товар в ближайший пункт отправки. Эта была Почта России.
Менеджер, который у меня принимал товар, делал это, судя по всему, впервые. Она просто ласково намекнула, чтобы я шел в другое окно, благо там был более опытный менеджер. Они вместе вроде как спустя 40-50 минут отправили мой товар покупателю.
4. На Авито мне прислали сообщение, что товар ориентировочно придет к заказчику 9 ноября. Но пришел он раньше: 2 ноября покупатель мне сообщил, что забрал товар, что меня обрадовало.
5. Вплоть до последнего времени мне не поступало уведомлений от Авито Доставки, что товар пришел. После пары дней ожиданий я начал общаться с техподдержкой Авито.
Поддержка не назвала мне точной даты разрешения проблемы, но сказали, что отправили запрос на Почту России и обещали разобраться.
В итоге получилось следующее:
Общение с тех.поддержкой:
Обращение за 04.11.20 в 12:44: Добрый день покупатель уже в понедельник получил товар и отписал что все нормально, но мне до сих пор не пришло уведомление о получении и соответсвенно деньги за товар.
Thinkpad x1 carbonАгент поддержки: Здравствуйте!
Вам не пришло уведомление, потому что мы не получили статус о вручении.
Чтобы изменить статус заказа, нам нужно убедиться, что покупатель забрал товар.
Когда мы все узнаем, напишем вам письмо.Я: Какой срок, чтобы поменять статус заказа, так как заказ уже в понедельник забрали, не вечно же ждать…
Уважаемая тех. поддержка напишите конкретные сроки, когда вы разберётесь в этом, в ином случае я пойду писать заявление на Авито о мошенничестве, вы ответили посредственно, надеюсь плохой оператор был, наш диалог будет опубликован
Агент поддержки: Роман, пока что мы не получили ответ от нашего партнера. Но уже связались с ним, чтобы узнать причину. Как только все узнаем, напишем вам на эту почту.
Я: Вы можете дать конкретные сроки, уже прошло больше недели? Моим ноутбуком уже давно другой человек пользуется, а деньги зависли у вас
Агент поддержки: Здравствуйте!
Пока что мы не получили ответ от нашего партнера. Но уже связались с ним, чтобы узнать причину.
Как только все узнаем, напишем вам.
6. Но что меня довело, так это то, что сегодня 14 ноября, и мне приходит уведомление о том, что товар покупатель не забрал, и он отправлен обратно мне. Я связался с покупателем, и он сказал, что уже давно забрал товар, а деньги, которые он перечислил Авито, ему не вернулись.
Из чего следует: Авито Доставка – это просто ужас, и их поддержка такая же. Они сами не в курсе, что да как, и разбираться у них явно в этом желания нет. Я уже не первый раз отправляю так товары, но такое в первый раз, что значит, что за качеством своего сервиса они не следят.
Да и плюс, если деньги покупателю не вернули, а мне сказали что товар возвращают, то они даже по косвенным признакам не могут определить, что товар доставлен, и начать реально разбираться в проблеме…
(136 голосов, общий рейтинг: 4.62 из 5)
61 комментариев
Форум →Авито-доставка это конченый сервис. Продавать или покупать что-либо через него – это всегда лотерея. Лично сталкивался с этим.
Это самый мерзкий сервис, который я только видел. У меня ситуация еще хуже. 2 месяца назад отправил товар за 23 тысячи, клиент от него отказался. Вместо робота мне вернули 3 пачки соли. Прошло 2 месяца, они до сих пор рассматривают претензию, хотя видео того, как я отдавал и принимал из почты, я предоставил. Обходите эту помойку стороной!
@Антон Кириченко, А когда Авито возвращает деньги покупателю, если он отказался от посылки? То есть вот ваше отправление ворует мошенник, Авито ему деньги отдал просто так без подтверждений, что вы забрали на почте то, что надо? Или вы забрали, не проверив?
@acidron, он внес деньги, авито их заморозил, я отправил товар, он забрал товар в почте, потом спустя 30 мин вернул его на почту и нажал Отказ от товара на авито. В итоге, мне пришли пачки соли. Не связывайтесь с почтой, никогда!
@Антон Кириченко, а когда после отказа ему деньги вернули? Неужели достаточно нажать кнопку “отказаться” и разморозят деньги, не удостоверившись, что покупатель отнёс обратно именно то, что забрал?
@acidron, деньги ему еще не вернули
@roman sergeevich, понятно, мошенничества ещё нет, есть покушение на мошенничество, но поддержка авито тупит. Полицию не пробовали подключать? 23 тысячи – тут на незначительный ущерб не смогут съехать
@acidron, состав оконченный, мошенничество есть, так как преступник уже завладел ценностями потерпевшего и распорядился ими по своему усмотрению. Заморозка денег не предполагала их реальную передачу и использовалась для обмана потерпевшего как механизм совершения преступления. На текущий момент ущерб потерпевшему причинен. Но это если прям вот по закону. А на практике в полиции заявление скорее всего рассматривать не будут, а будут ждать решения поддержки авито.
@DDK,
Там прикол в другом. Как только он вернул пачки соли на почту, он отменил заказ на авито, деньги разморозились и вернулись ему на счет. Изи
Эта схема на поток поставлена, меня чуть второй раз не обманули….
@Антон Кириченко, если деньги размораживают по факту отказа от заказа – это просто вселенская дыра в сервисе.
@acidron,
1. По трек-номеру было видно, что клиент забрал товар и вернул его спустя 30мин. Он делал подмену не на пвз, а дома, высчитывая граммы. Масса отправления примерно равна массе получения
2. Они рассматривают претензию 2 месяца, до них невозможно дозвониться, пишут шаблонные отмазки, типо «жалоба в работе»
Это не хваленая «надежная сделка», они должны нести отвественность за брешь в работе их сервиса
@Антон Кириченко, причём тут авито доставка, своровал покупатель и положил пачку соли. В ПВЗ ни кто особо не следит при проверке.
@Александр Голофеев, если всё так, как рассказывает продавец, то авито тут при том, что создал кривеющую схему – возврат денег должен проходить по факту приема товара продавцом. А не по факту сдачи соли в ПВЗ
Два раза сталкивался с доставкой (я был отправителем) все хорошо. Мой опыт не позволяет сказать ничего плохого. Но отрицать косяки на основании рассказов других не могу. На самом деле вопрос в работе поддержки. А видимо там очень вялые
@iBatumi, да, поддержка даже конкретный сроков назвать не может
При отправке почтой России у вашего покупателя есть пару дней на проверку. Если все ок с товаром, то он в переписке должен нажать кнопку подтверждения, что товар нормальный и тогда должны перечислиться деньги. Но лучше отправлять только через боксберри, там деньги перечисляют сразу после выдачи товара покупателю
Авито полностью стремная контора и пример того, что на рынке должна быть конкуренция
Продаю только в своём регионе, без всяких доставок и мошенничеств. Личная встреча и проверка товара на дому, так уже 3 консоли продал и зеркалку. А на все эти доставки, техподдержку недалекую и Почту России, смысла тратить нервы и время не вижу, косячат они почти всегда, ни разу не слышал историй, что всё прошло гладко и хорошо. Никто и не за что не несёт ответственность, все только вину друг на друга перекладывают и никто не виноват. А Авито конечно скатились очень сильно, постоянно аккаунты взламывают, спам рассылают и прочей ерундой занимаются. В общем, зажрались ребята, не хотят нормально работать и не умеют уже, увы
@Carter_Mayers, я покупал раза 4 с авито.доставкой, всё было супер :)
@acidron, рад что вам повезло:)
Большинство обмана происходит через Авито доставка – Почта России. Отправляйте через Boxberry.
Не первый раз пользуюсь авито.доставкой. Курьерская в Москве – вообще палочка выручалочка, раньше сам заказывал Достависту. Межгород – стремно, да, особенно с ценными вещами, но в копилке уже больше 6ти посылок, все без проблем. Всегда прошу покупателей выбирать Боксбери, вместо Почты и дпд.
А в чем Авито «зажрались»? Вообще не понятны коменты. Сервис растёт и развивается, придумывая и реализуя новые улучшайки для экономии вашего же времени и денег. Только вот да, на все это стекаются мошенники – и это подстава!
@klesha, тк это не «надежная» сделка. Возращать деньги не хотят, уже 2 месяца прошло. Прикол в том, что получатель может забрать заказ из почты и потом через полчаса вернуть что угодно. Что собственно и произошло в моем случае
@Антон Кириченко, недобросовестные люди(мошенники), используя дыры в процедуре приема/возврата товара, получают все и сразу. Разумеется, ваше разбирательство будет протекать долгое время. Ведь, как вы считаете того человека мошенником, равным счетом думает о вас авито.
@klesha, В чём Авито “зажрались”? А в том, что по ощущениям, на площадке мошенников больше, чем реальных продавцов. И Авито на это “насрать”. Вам повезло, что все случаи удачные. Не дай год попасть на “схему”, хрен вы от них чего дождетесь. И ответом будет: “сам мудак”. Несколько раз попадал под совершенно разные схемы. Теперь никаких Авито.Доставок.
Пользовался по Москве и России Авито доставкой, заказывал и курьера. В принципе претензий к сервису нет. Но согласен с тезисом, что это лотерея. Главное, что в любом пункте выдачи ты можешь несколько минут делать с товаром все что угодно. Как правило никто на тебя не смотрит. Это пугает
На Авито есть доставка с помощью Boxberry.
Покупателю надо выбирать именно Boxberry – это шикарный сервис, недорогой и надёжный. Именно от покупателя зависит, в какие пункты доставки Вы сможете отнести товар.
А Почту России надо избегать всеми путями!
Авито совершила катастрофическую ошибку, заключив договор с этим Вселенским Злом – Почтой России!!! Неужели в Авито нет ни одного менеджера, который смог бы за 5 минут почитать отзывы об этой конторе?!
У меня пытались купить на Авито через Почту России, так там даже не приняли товар – нет упаковки и т.п. Много-много крови выпила у меня эта Почта России за всё мою жизнь. Ей надо запретить заниматься почтой, пусть торгуют мылом и консервами!
@sky_ikeys, к сожалению, несколько месяцев назад доставка Boxberry стала стоить в 2-3 раза дороже, чем теперь Постой России (в регионы), и дольше раза в два. Раньше Boxberry была самой дешевой, но долгой, теперь она просто долгая и дорогая.
@bobrosoft, Буквально месяц назад я отправлял мышку, а потом сантехническую тяжёлую штуковенцию. И то и то стоило 400 с чем-то рублей Boxberry. А вот на Почте России запросили 760 рублей за отправку мышки (и кажется без учёта их упаковки), при этом упаковки не было. Вероятно, Вам не повезло. Я Boxberry пользовался много раз, всегда они доставляли на 1-2 дня раньше, чем обещают – то есть меньше недели. Последний раз отправлял iMac из областного города в С.Пб. 2-го ноября отправил, 7-го покупатель забрал.
Публикуя объявление на авито, я сразу описываю: если доставка – только боксберри. У меня был инцидент: продал аппарат. Перед отправкой записал видео о работоспособности. Покупатель дома включает – не работает. Отправил обратно. Авито ссылается на почту рф, а Почта говорит: мы не несём гарантию за исправность посылки… збс, кинули.
Скорее всего покупатель вас наколол, так как если он бы забрал товар то и вы получили бы соответствующее уведомление, и деньги бы получили.Я не раз пользовался сервисом и деньги приходили стабильно
@Dikerir, так он не отрицает что забрал товар. В чем может быть обмана покупателя? Он получил товар и деньги списали у него.
Помню отдельным квестом было найти форму для обращения в поддержку) Пришлось гуглить, потому что на сайте даже не было соотвествующего раздела. Меня кидали с платными объявлениями. Списали деньги за поднятие и через час заблокировали объявление. Спустя неделю разблокировали, но деньги конечно же не вернули.
Конченая в этом случае Почта России.
@RomanMorozov, да, но авито выбрали Почту России для своего сервиса, соотвественно авито устраивает качество услуг Почты России
Это не авито доставка, а почта России) надо додуматься отнести на почту, не получив денег))) хочешь почтой, предоплата на карту Сбера и отправляй хоть на луну, пусть дальше покупан разбирается со своей почтой)
PS ждем продолжения истории)))
@tap04eg, это ж надо додуматься кому-то неизвестному денег заслать на карту, ничего ещё не получив!
попроси покупателя прислать фото полученного от тебя товара
@Reagan, сделал)
@Reagan, не понимаю чем это поможет. Он не может быть причастен если не отрицает что забрал товар и деньги списались
Что-то мне подсказывает что покупатель мутит, попросите фото товара.
@Bigser, возможно, только что так и сделал, спасибо за совет
@Bigser, не понимаю чем это поможет. Как он может быть причастен если не отрицает что забрал товар и деньги списались.
Авито продвигает этот способ, именно Авито должен заняться “воспитанием” недобросовестных участников сделки. Ведь и продавца, и покупателя можно заставить предъявлять на почте паспорт и потом мошенников сдавать в полицию. Для Авито, как крупной компании с юристами и т.д., это намного проще, чем обманутому участнику сделки. Которого футболит наша полиция и естественно он потом материт Авито.
@acidron, согласен
Авито может обломаться, пытаясь построить Почту России. Но раз выбрали такого партнера, пусть обеспечат покупателям сервис.
Пытался на авито продать ноут, каждый второй аккаунт свежезарегистрированный предлагает авито доставку. Но я не олень отправлять кому-то ноут чтоб он либо так же обманут либо что-то вынул и вернул… только лично в руки…
@vladislavikii, зрелое решение, 99%, что покупатель отказался бы от вашего ноута под предлогом «нерабочести», и вам вернулась бы пачка журналов вместо компьютера
Я вам бы про боксбери и DPD ещё похлеще рассказал бы чем про Почту России , те ещё ухари , врут до смешного доходит я с оператором в отделении Боксбери стою с ними разговариваю по громкой связи , мне одно говорят а ей тут же в чате техническом просто пишут что хотят , я на них такие маты сложил , мне оператор сказал чтоб я их по крепче там приложил а то у них там в офисе вообще бардачело , а всё валят на отделения и операторов ! Она раскатала что так у некоторых посылки в отделении по две недели лежат а человек их бегает по всему городу ищит ! Вот вам и Боксбери !
@menvoice, мне кажется основная проблема что у авито.доставки нету четких договоренностей(кто за что ответственен, какие сроки рассмотрения и тд) между доставками там почта россии или ДПД и тд. но при всем при этом они ГАРАНТИРУЮТ БЕЗОПАСНОСТЬ СДЕЛОК и берут за это свои комиссионные, надо наверное уточнять что они имеют ввиду под этими словами, ну либо это средний менеджмент авито не может договориться с своими агентами по доставке…
Опять же я не уверен в этом, так как я там ни работаю и ни знаю кто работает, но ситуация неприятная и максимально отталкивает от подобного да и смысла искать виноватого не вижу, Авито надо ПРОСТО ИСПРАВИТЬ ситуацию, ведь видно в чем косяки.
10 минут гугла хватило, чтобы не связываться с авито.доставкой, данный сервис никак не защищает продавца, в особенности от подмены товара. Нечестные на руку покупатели об этом явно в курсе и сливаются сразу, как только говоришь им, что авито.доставкой отправлять им ничего не будешь.
Надеюсь, что ваша ситуация решится!
Скорее всего Вы попали на мошенника. Я вообще не кому не советую осуществлять авито доставку через почту России, выбирайте авито доставку через другие транспортные компании. 90% что Вам обратно вернется какой нибудь кирпич. Этот человек вернул и деньги и получил Ваш бук….
В данном случае отправлял покупателю у которого были отзывы положительные и дата регистрации больше 5 лет, ну и продать всегда хочется по-быстрее)
Покупатель прислал сегодня фото моего ноутбука по моей просьбе, что подтверждает что покупатель уже давно забрал ноутбук…
@roman sergeevich, Покупатель может сфоткал его как принес домой,а на след день отнес обратно соль. Ну или почта РФ тупит конкретно.
1.перед отправкой товара я всегда его фотографирую,даже в процессе упаковки непосредственно в пункте приема.
2.По фозможности пользуюсь боксберри,они аккуратнее
3.У меня 2 раза продавцы отказывались в получении и товар приходил на место,я под камеру разворачивал упаковку и проблем не было.
4.деньги обратно на карту при отказе продавца возвращались ВСЕГДА в течении 15 мин-3 дней.
Если что то,либо что то пошло не так,то явно в этой ситуации кто то п…обманывает!
5.Покупатель сказал,что получил товар,а на почте возвращают его? тут что то с покупателем не чисто,там копать надо,тем более по всем документам,росписям.аккаунтам авито в курсе имени,фамилии и адреса человека.
Полиция однажды мне помогла.еще в эру “до доставки Авиито”
@Нят Хань, 2.Я на удаленке, в городе ближнем, где указывал адрес, только почта России.
3. Товар не пришел мне обратно.
4. Моему покупателю не вернулись(по его словам)
5. Авито.доставке по-моему вообще побоку что там у них происходит, я думал что после написания этой статьи хоть будет обратная связь от авито.доставки. Полиция хорошо, но это крайний вариант…
@roman sergeevich, здравствуйте, чем закончилось? Пожалуйста расскажите!!!
То, что описывает автор – уже старый-старый способ развода. Как только появилась авито доставка, так и этот способ сразу же. “Покупатель уже положил деньги”… После этого момента у чела должно было щелкнуть, что это развод.
Пожалуйста расскажите чем закончилось!!!!
Не надо наезжать на авито доставку она не причем.Это косяк почты,Сбой компютора.Надо было попросить покупателя сездить на почту чтобы он попросил на почте что бв те повторно отправили что посыла получина.А то получилось что он пасылку принял ,а она из за збоя компьютора осталась висеть на почте не востребованная и через 15 дней ее как бы отправили назад.
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Почему в iOS 12 в режиме CarPlay не появились Яндекс.Карты
Как настроить запрет на внутриигровые покупки в iPhone
Как устранить смещение фронтальной камеры на iPhone
Делаем запись экрана iPhone со звуком
Как включить почтовые вложения на Mac?
Почему на iPhone некоторые приложения не могут записывать звук
Почему iPhone подключается к сети Wi-Fi не с первого раза
Почему перестали работать некоторые кнопки на клавиатуре Mac