«Незнание закона не освобождает от ответственности» — каждый слышал эту поговорку, но пользоваться ей научились единицы. А обратная сторона выражения — права, о которых знаем еще меньше.
Простой пример — у российских iPhone гарантия два года вместо одного. Удивитесь, но это факт. И его нужно использовать.
Два года гарантии — прихоть наших законотворцев
Apple дает один год гарантии на iPhone. Это стандартный срок обязательств для производителя, который он предлагает расширить с помощью трехлетнего AppleCare. Это указано на коробке смартфона, официальном сайте компании и так далее.
Но в дело вмешивается российское законодательство. Статья 19, пункт 5 Закона «О защите прав потребителей» сообщает:
Если разобраться с запутанными оборотами текста, у российских iPhone гарантия два года вместо одного. И радоваться не рано.
Apple подтверждает выполнение российских законов
Производитель, который игнорирует российский рынок из-за небольшой платежеспособности во многих вопросах, чтит законодательство страны. Поэтому в дебрях официального сайта Apple прячется заметка по этому поводу.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если товар неисправен или не соответствует условиям продажи, потребитель может по выбору: (а) бесплатно отремонтировать; (б) бесплатно заменить; (в) потребовать снижения цены или (г) отказаться от контракта, вернув продукт с возмещением его полной стоимости. Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара. Потребитель может предъявить претензии продавцу или авторизованному представителю продавца или производителю, хотя последний не обладает полномочием снизить цену. Если продукт имеет неустранимый дефект, потребитель может требовать бесплатной замены или отказаться от контракта, вернув продукт в обмен на возмещение его полной стоимости импортёру товара в Россию.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» бремя представления доказательств неисправности или несоответствия товара условиям продажи, как правило, лежит на потребителе.
Здесь меня смущает только последний абзац. Но больше заботит не теоретическая, а практическая сторона вопроса.
В реальной жизни этим можно и нужно пользоваться
Мы убедились, что Apple выполняет российские законы еще до начала работы над этой заметкой.
Через социальные сети два месяца назад ко мне обратился наш читатель Николай М., который поделился историей по поводу бесплатной замены смартфона после проблемы с динамиком через полтора года после покупки. А пару дней назад таким же образом об этом сообщил Никита Т. — у него были проблемы с экраном iPhone.
А после обзвона официальных сервисных центров Apple и общения с горячей линией компании, вопрос удалось разложить по полочкам.
Технику Apple действительно обязаны обслуживать по гарантии два года. Но второй на себя берет не сам производитель, а продавец и сервисные центры. Об этом говорит и табличка с сайта компании.
Жаль, речь в этом случае идет только о телефонах, которые куплены официально — серый рынок не в счет. Пожалуйста.
(12 голосов, общий рейтинг: 4.58 из 5)
Николай
@nickgricКандидат наук в рваных джинсах. Пишу докторскую на Mac, не выпускаю из рук iPhone, рассказываю про технологии и жизнь.
85 комментариев
Форум →“Жель, речь в этом случае идет только о телефонах….”
Жель это опечатка или?)
@Viktorio Breg, опечатка, поправил)
@Николай Грицаенко, почему только айфон??? На всю технику гарантия 2 года. Где в законе написано про айфон конкретно??? А вот СЦ далеко не все чистоплоные. Хотя я нашел хороший. Там и ребята работают отзывчивые и все по делу. И гарантия 2 года там без вопросов и без чеков соблюдается
@ДыЧ, ну, мы же все-таки об iPhone здесь в большей степени говорим
@Николай Грицаенко, в последнем абзаце статьи вы пишете про жаль, что только телефоны. Это значи, что маки не у дел. Хотя это не правда. И название статьи тут не при чем
@ДыЧ, причем тут Маки вообще
@Николай Грицаенко, При том, что маков это так же касается, как и чайников, телевизоров, пылесосов, гантель, чемоданов и т.д.
@Николай Грицаенко, при том, что 2 года гарантии распространяются и на маки и на айпады. А вы прямым текстом написали, что только на айфоны!!! Зачем людей так путать?
@ДыЧ, никто не писал, что ТОЛЬКО на айфоны. Из айфонов ТОЛЬКО на официальные – вот что написано.
@Николай Грицаенко, аааа, блин затупил. Плюс 1ый коммент добавил масла в огонь. Ну ждем тогда еще 2 поста. Маки 2 года гарантии и айпады 2 года )))
@ДыЧ, Apple TV и Apple Watch же еще есть)
iPhone 6s Plus был куплен в Мвидео 6.01.2016 … получается у меня есть еще год гарантии за счет Мвидео или сертифицированного сервис центра Apple … неплохо “thumbs up”
@Gottex, за счёт авторизированных Apple сервисных центрах. На сколько я понимаю))
@Gottex, да)
@Gottex, только сервисных центров с этой стране не существует, так как запчасти не поставляются, возможна только замена
я тоже удивился, когда по истечении года гарантии, после возникшей проблемы с АКБ, официальный сервис заменил мне смартфон целиком
Подскажите пожалуйста! в свое время покупал РСТ айфон6,спустя полгода,после поломки кнопки хоум,его мне в авторизованном заменили на новый,теперь,у нового барахлит батарея,прошло уже полтора года после замены.Мне нужно в тот же сервис обратиться?
@110ki, после замены товара на новый, гарантийный срок тоже должен начинаться сначала
@Gelox, Спасибо! только,как я понял,что у нового телефона,который мне выдали в сервисе,так же ДВА года гарантии? Просто,проблемы с телефоном начались по прошествии года,я уж думал что ремонт за свой счет…а тут узнал что все таки два года…
@110ki, скорее всего либо продолжается старый период, либо 90 дней, но точно не 2 года
@osman, 90 дней дают, если производился ремонт по гарантии, если выдали новый, то гарантийный срок исчисляется заново.
@110ki, Сколько гарантии у нового должно быть не знаю, в законе написано, что гарантийный срок исчисляется заново.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) “О защите прав потребителей”
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
@Gelox, разве? По моему продолжается
@ne_moshchny, как говорят в самом сервисе, после замены устройства гарантия продлевается на 1 год.
@Arthouse, не всегда. логику не уловил, но иногда мне давали еще год, иногда оставляли прежний гарантийный срок. И, да, полученные по гарантии устройства, также при поломке снова поменяют на новые.
@Cage, в своё время менял по гарантии 6s Plus и iPad Pro 12.9, оба раза продлевали гарантию на 1 год. Менял в одном сервисе.
Что замененные устройства при поломке поменяют но новые – разумеется. Иначе в чём смысл продления гарантии…
@Arthouse, ну, например, на замененные устройства в течение второго года гарантию еще на год не дают точно) поэтому продление гарантии в первый год особо ничего не дает. Все равно больше двух лет не получится.
@Cage, я лично на второй год никогда особо и не рассчитывал) Если есть такая тема – хорошо, но в любом случае в течение первого года меньше вопросов возникает при обращении в сервис)
Да и за 2 года с устройством много чего произойти может, а для гарантийной замены устройство должно быть в идеальном или близком к нему состоянии)
В сервисе при малейшей вмятинке или сколе предупреждают что по результатам диагностики это может стать причиной для отказа в гарантии.
@Arthouse, согласен. Но есть но :)
Все зависит от сервиса. Месяц назад принес телефон с вмятиной, немного люфтившим экраном и с немного измененной формой в виде дуги от того, что телефон часто носился в заднем кармане. Я уже поменял с дюжину устройств и был готов к отказу. Меня обо всем предупредили, и тем не менее выдали новый аппарат. Так что… ищите вменяемый сервис :) Хотя у меня есть мнение, что Эппл смотрит на то, сколько человек покупает девайсов, то есть сколько приносит прибыли. У меня в семье много устройств, повторюсь, с десяток я поменял по гарантии за последние 2-3 года.
@Cage, мне тоже поменяли, хотя дефект был не сильный, и оба раза уже на 3-й день выдавали новое устройство, т.е. очень оперативно. Сервис устраивает)
Не очень понял как Apple может отслеживать сколько у вас устройств) Если по Apple ID, то вы можете покупать б/у, что Apple никакой прибыли не приносит, да и паспортных данных у неё ваших нет, а именно по ним принимается устройство в сервис. Да и само устройство можете не лично вы сдать в сервис… Сомнительно, в общем)
@Arthouse, ну как :) в моем случае люди объединены в семейный доступ, привязанный конкретно к моему Apple ID как организатору. При активации нового девайса Apple ID также указывается и, разумеется, Apple понимает какое устройство активируется – новое или б/у (ранее кем-то использованное с другой учеткой). Но это просто мысли в слух, конечно.
у европейца, купленного на Горбушке, гарантия 1 год
тссс, никому
@toivan, у европейца в европе тоже 2 года без проблем
@ДыЧ, а иногда и дольше, все зависит от страны.
@toivan, это в конце я так и написал)
КАЕФФФ….
А теперь перечитайте статью закона полностью. В статье прямо сказано, что после окончания гарантийного срока доказывать наличие недостатка, возникшего до передачи потребителю, должен потребитель.
Если apple и меняет аппараты после окончания гарантийного срока (если потребитель доказательств наличия недостатка, возникшего до передачи потребителю) не предоставил, то не потому, что уважает законы, а потому, что идёт на встречу. По закону она может просто послать подальше.
Факт тут в том, что apple идёт навстречу.
@Grigory Ioffe, это понятное дело) а мвидео душу вые*ет прежде чем заберет обратно) поэтому надо покупать у эпл) они лояльные
@osman, покупайте, где хотите) в том числе в МВидео. Просто потом несите в нормальный сервис, который не отправит вас в магазин. Он поменяет телефон, не спросив чека.
@Cage, сама эпл мне лично заявила, что нужно идти на второй год в магазин, где купили и с чеком) можно побегать по сц, если они снизойдут)
@osman, думаю, самое правильное, найти нормальный сервис, где ничего такого требовать не будут и обслуживаться там. В Питере я такой нашел, уже года три меняю только там. Кажется, девайсов 10 уже обменял точно.
Такой вопрос, покупал айфон 6s модель была предназначена для США(пробил номер модели, указанный на коробке) потом отдал в СЦ(был люфт) обменяли телефон на новый с новым номером модели, но уже для России, так вопрос, действует ли 2 года гарантия?
@mymba, думаю вряд ли. точный ответ вы узнаете, когда по истечении первого года введете серийный номер устройства на сайте apple (в яндексе “check apple coverage”). Если будет написано, что может применяться закон о защите прав потребителей, тогда у вас есть второй год гарантии, если не будет – нет.
@mymba, В России не действует.
вот и правильно, везде бы ввели эту стандартную европейскую гарантийку сроком в 2 года, и всем было бы проще и яснее
@Tempest, везде это где, или на что, на все?
Так то есть вещи у которых срок службы в принципе до года не дотягивает, батарейки например.
Вам автор выложил один абзац из ЗОПП а вы и рады радоваться.
А самим прочитать его ВЕСЬ слабо?
И понять что гарантия, срок службы, а самое главное: недостаток возникший ДО ПОКУПКИ, это все разные вещи?
Приятно видеть эту статью, с радостью покажу ее директору магазина М.видео и его помощнику. Только через жалобу и горячую линию у меня приняли iPhone 6s с браком на диагностику. До этого несли такую чушь и с пеной у рта пытались мне доказать что они мне ни чем не обязаны. Год кончился и шёл бы я от сюда. Записал я этих умников на видео. Написал кучу жалоб. Телефон в итоге забрали. Жду результата в течении 10 дней. Моему телефону 1 год и 2 месяца. Чек к стате я потерял и постановил в магазине где покупал, тоже со скандалом. Смотрят на тебя как на мошенника который хочет что то сверхъестественное от них.
@carbine, а не проще ли было самому в сц сходить? Там даже чеков не нужно. Главное, чтобы не было левого “ремонта” и телефон работал (+выйти из учетки).
@iWolf, нет, дело в том что сервисный центр требует чек на второй год гарантии. Говорю про тот куда обращался. Maclabs. Так же не все авторизованные сервисные центры имеют право выдавать акт проверки на брак для магазина. Так же качаемо моего случая, так как я чек потерял и восстановил я попал в бюрократическую яму связанную с тем что м.видел выдало мне копию чека по своей внутренней форме, но сервисному центру такая форма не подходят и они просят внести правки на что М.видео в лице Директора магазина где я покупал телефон идти отказались, а именно написать на выданном мне документе слово iPhone 6S
@carbine, сервис про. Чек не требует. Не благодарите )))
@ДыЧ, пожалуйста будьте внимательны к тому что пишите. Все сервисы после года чеки просят!
@carbine, ерунда. 100%. идите в другой СЦ
@carbine, я вот не понял, что вы мне написали. А я пишу только то, что проверил сам. Ну, дело ваше…
@ДыЧ, прошу извинить. Автозамена на iPhone. Без чека на втором году гарантии сервис не принимает.
@carbine, а я вам написал, что принимает. И даже напсал название )))
@carbine, ой, точно, прошу прощения, был не прав. вспомнил, что я тоже чек показывал.
Но я все равно не понимаю, зачем вы с мвидео мучались. взяли бы копию (ну ок, даже если не с первого раза) и послали бы магазин куда подальше)
@iWolf, вот эти и занимаюсь. Только написал заявление на возврат средств из-за их упрямства и не желания предоставить нормальный чек.
@carbine, ааа, тогда понятно. Мудаки одним словом.
@carbine, как успехи, вернули деньги?
У меня 6s из той самой партии, хотел тоже на денежку его поменять)
@mefodey, Вот только что позвонили из магазина и сказали, могу придти забрать деньги.
@carbine, поздравляю! А починить его они не предлагали, ведь по закону после 14 дней либо ремонт либо обмен…
@mefodey, либо забрать деньги. Таков закон.
@carbine, не говори… м видео действительно мошенники и пока дело не доведешь до конкретного действия по жалобе – заявление в роспотреб. или вышестоящее начальство, будут упираться и говорить, что именно ты виноват и точка. Был ряд случаев с этой сетью. Убедился, больше никогда там не куплю и знакомых предостерегу.
Об этом в комментариях уже года 2 назад вам указывали. Ну что ж, лучше поздно, чем никогда
Ммм… Только на телефоны, говорите? Звонил перед покупкой компьютера в поддержку Apple, там мне сказали, что на него по тому же закону о защите прав потребителей гарантия распространяется 2 года
@e_chernikov, в законе не прописывали слово iphone, не тупи
“..серый рынок не в счет” – разумеется. К чему эта фраза?
Сразу сколько проблем с айфонами вылезло. )
А что значит “2 года с даты доставки”?)
1) Все телефоны не для российского рынка имеют в России только ГОД гарантии. Второй год или более реализуется только в стране, для которой предназначался айфон.
2) Все телефоны не для российского рынка после ремонта в АСЦ получают гарантию 3 месяца или сроком до истечения основной. Если серому айфону оставался месяц гарантии, то будет продлен до 3, если 5 месяцев, то останется 5 месяцев.
3) Год гарантии только для телефонов для России.
Прошу обьяснить: если телефон куплен в связном и на втором году сдох аккумулятор, можно с проблемой идти не в связной? Спрашиваю потому, что слышал как в связном кидают с гарантией например капнув водичкой внутрь и заявив , что ты сам его залил. Оффициалов в моем городе нет
@tarroman, Да можно идти и сдавать в связной. Или с чеком в авторизованный сервис apple
Напишите пожалуйста лучше какой СЦ имеет право и выдает заключение о причинах поломки. Не что вышло из строя, а именно о причине.
Сколько сталкивался с СЦ ни один не выдает такого заключения.
Можно конечно обратиться в независимую экспертизу и им отдать товар для определения причины. Но возникает вопрос,на основании чего они дадут заключение, ведь часто вся документация технического характера закрытая для внешних пользователей. И доступны лишь руководсвтва по ремонту и то только авторизованным СЦ.
“Жаль, речь в этом случае идет только о телефонах, которые куплены официально — серый рынок не в счет”. Это предположение или откуда-то следует? В законе “потребитель вправе предъявить изготовителю требования”. В табличке с сайта компании: “обратитесь к производителю”. Какая разница, откуда приехал айфон, изготовитель и производитель от этого ведь не меняются.
@Dogeatdog, вы купили устройство нелегально. нелегально и ремонтируйте.
@Николай Грицаенко, ерунда полная, ещё будут версии?
@Dogeatdog, нет
@Николай Грицаенко, Что значит это Ваше “не легально”?
Может ссылочку на нарушенный такой покупкой НПА дадите прежде чем бисер метать почем зря?
Такие вы слоупоки
“В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» бремя представления доказательств неисправности или несоответствия товара условиям продажи, как правило, лежит на потребителе.
Здесь меня смущает только последний абзац”.
Николай, а что, собственно, Вас смущает? Согласно ст. 56 ГПК РФ каждая сторона ОБЯЗАНА доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих требований. Бремя доказывания лежит на противоположной стороне – обвинении – только в уголовном процессе. Во всех остальных случаях, в том числе и спорах, связанных с защитой прав потребителей, бремя доказывания лежит на самом потребителе, это логично. Согласитесь, было бы странно, если бы закон обязывал самого продавца доказывать факт продажи им покупателю товара ненадлежащего качества.
Кто знает
– Есть 6s на втором году
– попадает под программу замены аккума
Является ли проблема с аккумум основанием вернуть деньги за аппарат?
Ну или поменять на новый…
Спасибо
@mefodey, попадает под замену акума можно проверить на сайте apple, даже на втором году использования.
Если признан барком и просят обратиться в авторизованный сервис apple, то можно смело нести в магазин и писать заявление на возврат денежных средств так как считаете аппарат бракованным по причине быстрого разряжения. Они отправят его сервизный центр, где будет вынесен приговор брака аккумулятора, но вы воспользовались своим правом озпп статья 22 возврат денежных средств в течении 10 рабочих дней.
Подскажите, что необходимо сделать. Купила iphon 6S в декабре в магазине. На днях на экране появилось темное пятно с боку. Пошла в официальный сервис. Мне сообщили, что гарантия действительна до 09.06.2017 только ( а не год). Это я пробила и на сайте. И ремонту моя модель не подлежит в России. По этой гарантии я могу обращаться только в Америке. Подскажите, что мне теперь лучше сделать. Не лететь же мне менять телефон в США )))
Добрый день! Кто сталкивался с подобной пролемой? Айфон 7, ему полтора года, куплен в ресторе. С чеком сдал по гарантии(второго года). Зарядка с первого садится очень быстро, думал аккум, но друзья подсказали, что дело в чипе u2. И еще часто связь обрывается(дело точно не в симке) так вот, хочу потребовать возврат денег, так как семерка уже неактуальна. Сдал в цуме, в москве. Сейчас телефон у них на экспертизе. Какие могут быть подвохи? Потому что интересен именно возврат денег, а не замена на новую семерку. И что для этого нужно сделать? Спасибо!
@Luka Sar, и еще вопрос. В силу герметичности и водостойкости семерки непригодны для ремонта, верно?
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Почему Siri не всегда отвечает, когда вызываешь её голосом
Почему при покупке Mac не предоставляется год подписки на Apple TV+
Как отобразить на экране iPhone регион звонящего?
Что делать, если один наушник AirPods часто отключается
Что можно зарядить от iPhone 15
Как выводить изображение с iPhone на телевизор
iPhone постоянно требует обновления настроек оператора, что делать?
Как в macOS Sonoma изменить настройки DNS и Proxy