Получили официальный ответ пресс-службы «Связной» на скандал с AirPods по 6590 рублей, которые теперь отказываются продавать по этой цене.
Добрый день!
Данная ситуация – это крайне редкий случай.
Стоит отметить, что были оформлены не заказы, а предзаказ.
Предзаказ – это лишь право на покупку, и он не является фиксацией стоимости. При формировании цены на товар мы подробно изучаем все аспекты рынка продаж, немаловажным ценообразующим фактором является и та стоимость, по которой аппараты передает поставщик. Как коммерческая организация в условиях рынка мы не можем установить цену ниже закупочной.
Оформляя предзаказ, Вы уведомляете нас о желании приобрести товар, когда он появится у нас в наличии.
Однако просим понимать, что на момент поступления товара на склад производитель может изменить закупочную цену, следовательно и мы вынуждены будем повысить стоимость.
Конечно, повышение цены на долгожданную вещь всегда расстраивает. И поверьте, нас нисколько не радует сложившаяся ситуация, ведь значительно выросла цена закупки товара по требованию производителя.
Уверяем Вас, что изменение цены конкретно в данном случае не маркетинговый ход, а вынужденная мера.
(96 голосов, общий рейтинг: 1.58 из 5)
Никита Горяинов
@ngoryainovГлавный редактор iPhones.ru. Спасибо, что читаете нас. Есть вопрос, предложение или что-то интересное? Пишите на [email protected].
102 комментариев
Форум →Позорище.
@Юрий Андреев, который раз уже
@Юрий Андреев, причём глупое позорище… Могли очков себе заработать нехило, если бы признали ошибку, но, мол мы держим слово и продаём. Не думаю, что там сотни заказов успели сделать. Чуть денег бы просрали, но и в отличную пиар акцию бы превратили. А теперь… Тупое решение, короче.
@Kiwii, если они реализуют по ошибочной цене, то потеряют авторизацию Apple и получат от них штраф. Поэтому проще понести репутационные и судебные издержки.
@BuHHu_nyx, о какой репутации речь?
@BuHHu_nyx, репутацию можно потерять если она есть. Если ее нет – то терять нечего.
@Konstantin, тогда чего вы в комментарих бубните?)
@Konstantin, да ладно, что все бубнят про Связной и МВидео, где вы тогда технику покупаете, в подвальных магазинах или на Али?
@tamtam, технику покупаю через яндекс.маркет… местами выходит заметно дешевле чем в связном или мвидео.
@Kiwii, Заказов было почти 10 тысяч, если верить другим источникам, и потери уже были бы около 100 лямов…и этоне “чуть денег”
@blyer, не все предзаказы были оплачены
@blyer, начнем с того, что не все предзаказы были оплачены, а во вторых – ты почему то решил, что они покупают за 16990 рублей что ли?) без прибыли работают? чистая перепродажа?
Конечно, одна вода в сообщении и не более. Признать свой косяк, наверно, совесть не позволяет.
Звучит как лажовая попытка выкрутиться.
@jBo, согласен. Где в связном, гулять, логика? 1 поколение стоило 13 тыщ, а тут вдруг 7, и НЕОЖИДАННО цена взлетела почти в 3 раза)) думали 2 поколение будет стоить 7 тысяч, а тут вдруг 17))))
Отмазались. Какой там вариант по счету? Четвертый уже?
Ну так-то товар на прилавке с неправильным ценником тоже своего рода предзаказ, однако по закону его обязаны продать по той ценн, что какой-то олух указал на бирке.
@CrazyRabbit, у вас очень большие дыры в знании российского законодательства. Какой предзаказ на прилавке, вы о чем? Цена на прилавке это стоимость товара, никакого отношения это не имеет к предзаказу. Да, продавец обязан продать по той цене, что на ценнике, но есть одно но, цена должна быть указана без акции. Если ценник висит 1999, а цена по акции 99 рублей, вам спокойно могут отказать в продаже по 99 рублей, это может быть ошибка менеджера.
И к слову, магазин не имеет права продавать товар ниже себестоимости, в статье об этом упоминается и это регулируется на законодательном уровне и налоговая за это дрючит не по детски.
@ForeverJoy,
>> вам спокойно могут отказать в продаже по 99 рублей, это может быть ошибка менеджера.
>> И к слову, магазин не имеет права продавать товар ниже себестоимости
зависит от акции. Вы слишком безапелляционно говорите глупости, ссылая на законодательство.
@ForeverJoy, магазин имеет право торговать по любым ценам и в минус тоже. И никто не вздрючит. Но налоговая, видя отчёт заинтересуется по причинам такой торговли. И если это будет постоянно во всех периодах – вздрючит легко, но совсем не за торговлю в минус.
@CrazyRabbit, нет, ценник в физическом магазине это официальная оферта.
@LostFM, верно. А продажа через интернет с оплатой заказа – это сделка купли-продажи. Точно такая же, как и в магазине. Единственная разница – товар вы получаете не с полки, а его привозят. Но факт сделки уже состоялся.
@Griffin9k, только надо оплатить. Без оплаты могут сказать, что товар закончился.
@walkman00, и после оплаты могут сказать что товар закончился. Имеют право.
@LostFM, предзаказ – такая же официальная оферта, вообще-то. Безотносительно отмазок Связного.
@vugi, нет понятия предзаказ в зопп или гк. На сайте оферта возникает с момента оплаты.
@Griffin9k, да
@LostFM, о чем ты говоришь.
Возьми, к примеру, демо-стойки. У нас в магазине есть смартфон на 32 и 64гб. На демо-стойке указана цена на обе конфигурации. И есть тот же самый смарт, который редкого красного цвета и на 32гб он стоит на тысячу дороже. Стоит она на витрине (и цену тоже видно). Что ты в таком случае сделаешь? Будешь как дурачок показывать на один ценник, а я на другой?
И да, теперь представь, сколько в России людей будут менять ценники на свои прям в магазине, и будут с пеной изо рта доказывать, что это ваша цена.. продавайте мне.
Это абсурд
@aktirif, дурацкие примеры. На ценнике магазины ставят печать с обратной стороны. На демо стойке смартфоны разные, ценник разный, как ты собрался уговаривать магазин продать тебе грубо говоря айфон по цене бюджетного xiaomi видимо только одному тебе известно.
@mlserg, я тебе не говорю про разницу в несколько десятков тысяч. Я тебе говорю про дыры в конституции ЗПП и подобном.
И причем тут печать на обратнлй стороне, если цену новую прилепят на лицевую, а не поменяют ценник в целом??
@aktirif, хотел бы я посмотреть на тебя, как ты в магазине свой ценник принесешь и попробуешь доказать, что прав :)
Твои примеры – чушь наподобие той, что распространяют в соцсетях про не пропуск водителем пешехода на пешеходном переходе, объясняя ссылками на ПДД, что пешеход в этом случае сам виноват – мол, не убедился, что безопасно.
Ну а чего вы ожидали? Чтоб они всей стране эйрподсы подарили?
@VZ, нет, чтобы они выполнили свои обязательства по сделке с теми, кто ее успел заключить. Что в этом странного?
@VZ, тем, кто оплатил, должны поставить по проданной цене
Значительно выросла цена закупки? Какой стыд.
Не надо лить в уши. Связной дурит по полной программе.
Итак. Если вы оформили заказ, с вас списали деньги с карты (онлайн оплата) – это сделка купли-продажи, а не предзаказ. Поставщик (продавец) обязан вам предоставить купленный товар согласно совершенной сделке. Рассказы, что это предзаказ – туфта, в законодательстве нет понятия оплаты предзаказа. Если вам впаривают, что это «деньги, поступившие вам на счёт» – то это тоже глупость. Вы не клали на баланс, не давали согласия на пользование вашими деньгами, а оформили сделку купли-продажи. По этой причине у вас есть чек в электронном виде, в котором прописана позиция, стоимость, реквизиты продавшего вам лица. По этой причине отговорки нелепы.
Далее. Если вы оформили куплю-продажу, но при этом выбрали оплату курьеру наличными – факт сделки не состоялся. Тут магазин уже в праве говорить что это предзаказ, ожидание и прочее. Вы- 100% в пролёте. Именно передача денег и получение фискальных документов делает сделку законной.
Я пишу большую часть по памяти. Могут быть нюансы, но факт следующий:
– если оплатили картой – вы получите свои наушники за 6500. Да, скорее всего через суд и через год, либо связной одумается и на стадии досудебного разбирательства посчитает что дешевле просто отдать уши. Если же будет полноценный процесс – это 100% выигрышный случай. Вы получите уши, компенсацию за пользование деньгами, возможно штраф. Из минусов – у них ещё есть лазейка оттянуть сроки поставки – то есть они не отказываются, но типа уши кончились, сорри, ждите пока привезут.
-если вы ничего не платили – забудьте. Это слова и только. Вам ничего не светит, не тратьте свои нервы.
Так что кому повезёт и кто готов ждать – получит своё. Но многие соскочат или сольются. Я бы подождал и отсудил, в этих условиях это элементарщина.
Айфонсру, вы бы вместо всякой хрени написали бы лучше комментарии людям как защитить их интересы от компании, а не всякий бред, который пишут бездарные недописаки, не в состоянии нормально перевести статьи с 9to5 или cultofmac.
@Griffin9k, я вот жду прикола когда они начнут пытаться вернуть деньги – можно ещё и процент за пользование просить и тд
@slkras, легко. По ставке рефинансирования правда мелочи накапают даже за долгий период. У меня за год по суду с турагеством натекли совсем копейки какие то тысячи на 3, при этом путевка сами понимаете не 6500 стоила )))
@Griffin9k, пользование деньгами это да, но не будет ли там ещё и штрафа по зопп ? А там пара соток может быть легко.
@slkras, процент за пользование только если тебе неправомерно отказались возвращать деньги.
А тут даже и не брали, а если бы и взяли – без проблем вернули бы.
@LostFM, если продавец говорит что это Предзаказ и за это были взяты деньги, то пучить обоснует на основании какой статьи закона они удерживались. Закон тут примет сторону потребителя, посчитает % по ставке легко.
@Griffin9k, начнем с того, что за предзаказ никаких денег ни с кого, вроде как, не брали. Че вы тут срач развели непонятно.
@ForeverJoy, ??♂️??♂️??♂️
Писать научили, читать – нет?
@ForeverJoy, судя по количеству глупых комментариев здесь – представитель связного ?
@Griffin9k, Ну вообщем понятно все, еще будет несколько отговорок, после каждый их которых отваливается какая-то часть недовольных. Тем кто дойдет до конца скорее всего выдадут наушники, но нервы потрепят изрядно
@Den Stukalov,
Абсолютно верно. У нас народ боится ходить в суд и отстаивать свои интересы. Страх перед большими компаниями, что им виднее, а нам ничего не светит, только деньги и время терять – позволяет бОльшую часть людей так и отсеивать. Остальные же добьются своего, но это пройдёт тихо и дело замнут.
@Griffin9k, у нас народ законы не знает, из за этого разводит срач под новостями:). Хотя нихрена не разбирается в ситуации
@ForeverJoy, и это тоже
@Griffin9k, Связной может вернуть деньги на карту, не предоставив товар. Так поступают продавцы на Али, например. И в суд идти будет бесполезно- деньги ведь вернули.
@Reagan, продавцы на али находятся в совершенно ином правовом поле.
Есть ЗоПП, есть ГК. Связной обязан продать по заявленной цене.
@Flinter, 1000000%
Вариант отмазаться нет.
@Griffin9k, есть. Тупо вернув деньги.
@Reagan, зачем спорить если не знаете. Право в одностороннем порядке отменять сделку есть только у покупателя.
В голос. Просто в голос. Выросла цена закупки. Я думаю ещё дело в том, что они официалы яблока, а ценники им ставит яблоко, и продажи по заниженным ценам тупо приведут к закрытию контракта.
@slkras, не приведут. Это ошибка, могут штрафануть. Это не запланированная продажа и в данном случае эппл спокойно к этому отнесётся. Связной же будет до последнего отнекиваться и говорить что это ошибка и ничего мы не должны.
@slkras, магазин не имеет права продать новый товар в минус
@ForeverJoy, с чего бы? Совка давно нет.
@ForeverJoy, норму закона приведите.
@ForeverJoy, ой, да что вы. Сейчас только придумали ?
@ForeverJoy, представитель связного, здравствуйте. Где это написано?
@ForeverJoy, ещё как имеет. За сколько хочет- за столько и продаёт.
@ForeverJoy, Еще как имеет право. Вы разве на бонусные баллы ничего раньше не покупали? Сначала покупаешь телефон или планшет. А после начисления бонусов можно приобрести за копейки карту памяти, чехол или какой нибудь фен. И в данном случае связной может спокойно начислить бонусные баллы всем оплатившим наушники, чтобы они их использовать в качестве скидки с полной цены. Не вижу проблемы.
в iTunes тоже есть предзаказ, но деньги не списываются в момент оформления предзаказа, так же в том же iTunes есть и про то, что цена может измениться в момент появления контента, но опять же в момент оформления предзаказа ДЕНЬГИ не списываются, так что чтобы тут связной не “ответил” придется всем клиентам отдать наушники себе в минус, тк договор купли-продажи был осуществлен в момент списания денег, даже то, что это онлайн покупка, то чек должен был тоже быть у покупателей, так что увы а наушники люди получат…
@FloodZik, а можно было оплатить предзаказ картой? У меня эта плитка при оформлении заказ недоступна
«Предзаказ – это лишь право на покупку, и он не является фиксацией стоимости. При формировании цены на товар мы подробно изучаем все аспекты рынка продаж, немаловажным ценообразующим фактором является и та стоимость, по которой аппараты передает поставщик. Как коммерческая организация в условиях рынка мы не можем установить цену ниже закупочной.»
Из этого следует вывод, что те кто оплатил, посылают лесом и отстаивают свои права, если не хотят по хорошему, можно смело идти в суд! Выигрыш 100%
493 статья ГК: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/b5643246a03521732258dc7bd7c2b28e0a952bde/
Выдан документ, подтверждающий факт оплаты – всё, договор купли-продажи считается заключённым.
@lurker, и что? А если товар закончился, например? Можно тупо вернуть деньги- и никаких претензий к продавцу не будет.
Как покупатель имеет потребовать назад деньги, вернув товар, так и продавец имеет право вернуть деньги, не предоставив при этом товар.
У людей деньги со счета списали. Какой предзаказ?)
Это не предзаказ а договор купли-продажи.
И теперь продавец отказывается от выполнения своих обязательств.
Смешно)
@Sha, как списали- так и вернуть можно.
Уж лучше бы Связной отдал людям которые заказали (уверен , что не более 20 человек) эти наушники, чем устраивать себе такую репутацию после рембрендинга …. после слов «если поставщик поменяет цену, то и мы ее поменяем» вообще расхотелось что то у них покупать … стыдобища для крупного реселлера ?
@MihailDV, уверяю вас это не 20 человек) почитайте ветку на пеппере)
@MihailDV, вот в чем стыдобища, ну ошиблись,не хотят терять,глупо что такие ошибки делают в таких сетях. Но с другой, в нас прям какая-то страсть к халяве. Все же понимают, что ошибка, нет надо все довести до края. Очевидно, что в такой же ситуации они хотят что бы и с ними так же поступили. Ментальность какая-то убогая. Я не в коем случае не защищаю магазин, но если смотреть на это шире, что выглядит этот весь срач дико.
Дырку от кука вам а не наушники, быдло нищебродское, только понтоватся а за тысячу удавитесь.
@Triller, ваш уровень воспитания и образования отражает ваш пост. Я всегда считал вас неадекватом, но сегодня вы превзошли себя!!! Мерзко такоое читать (
@smoke-60, если из человека постоянно что-то льётся, то значит сам человек такой) история комментов данного индивидуума тому подтверждение
Просто это не ошибка! Это постоянное безумие!!!
Люди не могут подойти к своей работе ответственно!!! Да и Зачем…
По этой причине и покупки в данной сети давно не делаю!!!
@D@ZENT, замануха- это называется. Вроде имя у связного есть, а тут невероятная акция. Люди оплатили 6 тысяч, доплатят и ещё 10- вот на что расчёт- кратко говоря
@VsG, это не замануха, менеджер при заливке товара на сайт ошибся и теперь связной пытается придумать разные отмазки, мол поставщик внезапно поменял закупочную цену, это был предзаказ и т.д., вместо того чтобы сказать как есть и по закону выдать наушники оплатившим покупку.
Вот вам и продолжение и конец истории.. Не признание ошибки и извинения ( с кем не бывает!?), а тупо закупка такая… Они ждали что аппл в 2.5 раза ниже продавать будет, ан нет,, Вот аппл сволочи! ( но не мы!!).. Что вы ещё от этого Днища ожидали?!
Конченная шарага!!!! Им мало осталось !!!
Это дно !!!!!!
Российский ритейл: обосрался, проиграл.
Когда мог круто попиариться на своей ошибке по цене одной зарплаты сммщика, заработать себе публикации на vc иочки лояльности, а вместо этого публично обосрался, начал оправдываться и обосрался еще больше. Когда у бизнесменов из 90-х перед глазами появляются бабки, мозг отключается.
@Dave, побликации на вс залог успеха? И почему именно там, а не на ведомостях, например?
@Dave, да что они на этом поднимут, вон сколько коментов – враг номер один у нас в мире Связной. Кто-то в нашей стране хорошие комментарии о ком-нибудь пишет? Жалко людей которые хотели купить дёшево, частично жалко Менеджера. Но такое кол-во комментов это прям показатель «здорового» общества.
Лол. Связной как всегда. Эти уловки с ценообразованием какой-то бред. Как говорится, это “обман, чтобы набрать “классы”.
В смысле предзаказ? Бабки же списаны? И наверняка пришёл электронный чек!
Господе, обосрались – выдали заказы, извинились, признались – плюсик в карму, но неееет, Российское купечество во всей красе.
Дебилы, че.
Я бы на месте покупателей коллективно в суд пошел.
@StalkerToXa, и проиграл бы. Коллективно. Связной вернет деньги, какие проблемы.
пиарчика хапнули
Я думал предзаказ это без передачи денег, ну на крайняк какая то часть цены, чисто символическая. А когда 100% списали, и за твои же деньги тебе купили уши и продали тебе их с наваром. Таких надо наказывать
Это PR акция “Связного”, не ведитесь. Не было никаких предзаказов за 6,500. Несколько подставных людей и только.
@zloy_unlock, хорошенький PR, что я больше никогда у них не буду покупать, хотя икса и подсы брал когда-то у них
Норм развели как лохов, больше никогда там не буду покупать
Взять это письмо и отправить в эпл с сказать, эу, тут вас обвиняют что вы сначала сбросили цену с официально представленной в половину , а потом понизили ???♂️Позорище
Сколько халявщиков, стыдно за вас.
@DeoJ, никто не обязан знать, какая должна быть цена у наушников.
Интересно, контент-менеджера уволили? Все-таки не интернет-магазинчик с горбухи, как можно было вывалить такое на сайт не проверив все несколько раз через несколько звеньев. Я не стал заказывать, понятно, что это ошибка была, поскольку ценник был точно такой, какой должен быть у просто нового футляра без наушников. И неизвестно сколько еще потом возврат средств будет длиться и прочее. А требовать, судиться за аирподс 2 лень, да и не нужны они мне, первые норм.
Прикольно, что некоторые думают, что это грязная PR-акция, какой там, контенщик просто лопухнулся, в таблицах не туда копипастнул и отправил в печать. :)
Связной вообще неадекватные? Это кто комментарии такие давал? Они вообще от реальности оторваны полностью. Это обычная ошибка была на сайте, перепутали бокс пустой, что за бред с повышением цены и закупкой они несут?
я вчера в дикси купил батон, сегодня звонили, говорят надо доплатить в цене ошиблись)
Я читал чуть больше инфы по этому случаю. Они обзванивают всех заказавших и давят на отмену заказа. Кто не оплатил, тем сразу отменяют. Позже начали наглеть: не смогли дозвониться, тоже отменяют заказ. В их группе в ВК знатный срач.
Для совкового ритейла понятия чести и достоинства не существует. Ещё когда я жил в России, всю технику Apple себе лично покупал в Гонконге, потому что на разницу в цене ноутбука и айфона можно было поездку окупить.
ошибка 1. набрали д”билов-закупщиков которые не шарят в ценах и товаре непосредственно.
ошибка 2. перепутали ценники, или неверно определили что именно к ним идёт по “низкой цене”
ошибка 3. маркетологи-дятлы, не разобравшись в маркетинговой сути продукта – запустили громкую акцию, которая как то слово-не-воробей.
ошибка 4. Когда кто-то со склада обнаружил что под этой позицией поступили пустые кейсы – Связной тут же пытается врубить заднюю и ни в коем случае не сработать себе в убыток.
Это не “Техническая ошибка” и не “товары по акции закончились”, это уровень кадров Связного)
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как заблокировать контакт в iOS 10?
Как узнать, какая последняя версия iOS есть для вашего iPhone
Запрещаем Apple Music забивать всю память айфона
Как в macOS включить подсказку для пароля разблокировки
Как отключить автоматическое воспроизведение роликов YouTube в iPhone
Как исправить ошибку NAS после обновления до macOS Sierra?
Как облегчить доступ к уведомлениям на iPhone X
Как сохранить все скидочные и бонусные карты в iPhone