Учитывая, что Apple очень часто ограничивает авторизованные сервисы в возможности самостоятельного ремонта, контролировать ценовую политику компании по этой части очень сложно.
Канадский телеканал CBC News провел целое расследование, в ходе которого удалось выяснить, что представители отдела Genius Bar специально накручивают цену на ремонт. Сотрудники просто убеждают клиентов, что масштаб повреждений конкретного гаджета значительно больше ожидаемого.
Разумеется, за устранение «сложной» неисправности приходится больше платить. В ходе эксперимента журналисты CBC News принесли ноутбук для ремонта. А потом провели независимую экспертизу, обратившись в мастерскую Louis Louismann.
Разница в цене за ремонт впечатляет.
Официальный сервисный центр, отдел Genius Bar. Ребята предупредили журналиста CBC News, что ремонт обойдется дорого. Во-первых, в MacBook Pro попала вода. А значит придется менять все поврежденные элементы, включая верхнюю часть корпуса и материнскую плату. Во-вторых, потребуется замена дисплея.
Все вместе оценили в $1280 + $780 = $2060. Но дисплей, возможно, менять не придется. Как повезет.
Независимая мастерская Louis Louismann. Представители этого сервисного центра опровергли какой-либо контакт жидкостью. А проблему с устройством предложили устранить заменой шлейфа дисплея.
Цена ремонта — не более $150. А, учитывая, что это недостаток конструкции ноутбука, ремонт должны были выполнить бесплатно по гарантии в авторизованном сервисе Apple.
Разница почти в $2 000. Как после этого верить представителям Genius Bar — загадка. Репортаж CBC News Apple пока не комментировала. [BB]
Как все происходило на самом деле
CBC News уверяет, что за последние несколько лет Apple кардинально изменила политику обслуживания клиентов. Особенно это затронуло условия ремонта. Сотни владельцев продукции компании жалуются на искусственно завышенные цены на ремонт.
Когда в ходе журналистского расследования в Apple Store обратился корреспондент канала, ситуация сложилась следующим образом.
Представитель Genius Bar предупредил журналиста о том, что ноутбук потребуется осмотреть. Причина обращения — слишком тусклый дисплей. Сотрудник пояснил, что вскроет ноутбук и посмотрит, что там внутри.
Через шесть минут сотрудник Genius Bar вернулся и огласил вердикт. Внутрь попало слишком много жидкости. В результате, индикаторы влаги, которые должны быть белыми, покраснели.
Для ремонта придется полностью заменить такие комплектующие, как материнская плата и дисплей. И все из-за того, что Apple придерживается политики полной замены комплектующих.
В компании не принято перепаивать отдельные элементы. Если проблема с одним из шлейфов на материнке — меняется вся плата. И во всем виновата вода. Представитель Genius Bar пояснил, что если бы внутри не было влаги, то можно было бы выполнить частичный ремонт.
Вердикт: замена всех компонентов. Стоимость ремонта — более тысячи долларов. В качестве подтверждения сотрудник Apple Store показал стоимость материнской платы ($600) и верхней части корпуса ($500).
Признался представитель Genius Bar и в том, что с экономической точки зрения проще купить новый компьютер, чем ремонтировать этот MacBook Pro в сервисе Apple.
Что было с ноутбуком
Обратившись в сторонний сервис, журналист попросил выяснить, действительно ли ремонт MacBook Pro обойдется в $1200?
Беглый осмотр показал: в ноутбуке обломился один из контактов шлейфа дисплея. Поломка контакта и привела к неработающему дисплею.
В связи с тем, что контакт был не полностью обломан, а лишь немного отогнут, мастер вернул его на место. Поставил крышку назад. Открыл крышку дисплея и ноутбук заработал как и прежде. Ремонт занял пару минут, а его стоимость… улыбка от удивления:)
В реальности же стоимость подобного ремонта при замене шлейфа может обойтись в сумму от $75 до $150 в зависимости от модели. Мера с разглаживанием контакта — временна и гарантии не подлежит.
Пояснил представитель стороннего сервиса и ситуацию с индикаторами влаги.
Даже если с ними и не было контакта жидкости, достаточно пребывания ноутбука продолжительное время в помещении, где была влага. Все, индикаторы краснеют и Apple отказывает вам в гарантийном ремонте или предлагает кардинальную замену комплектующих.
Почему так происходит?
На вопрос, как часто обращаются люди, которые вынуждены были отказаться от дорогостоящего ремонта в авторизованном сервисном центре Apple, мастер стороннего сервиса ответил, что примерно 10 из 30 обращений происходят именно поэтому.
Рассуждать на тему жадности Apple или странного отношения к ремонту с целью наживы можно бесконечно долго. Но достаточно просто принять один факт.
Сегодняшняя политика Apple такова, что компания готова гарантировать работу любого своего устройства после ремонта только в том случае, если в процессе этого ремонта поврежденные комплектующие были заменены полностью.
Apple не терпит «заплаток». Если сломан шлейф — меняется все плата, в которую он вставлен. Досадно лишь то, что за такой перфекционизм бренда вынужден платить покупатель. Но ведь выбирает каждый сам.
(9 голосов, общий рейтинг: 4.67 из 5)
Владимир Кузин
@xakerboxDIY-техноман. Уверен, что все можно сделать своими руками. Коллайдер не в счет.
23 комментариев
Форум →Ну…. не открыли Америку, скажем так.
Практически по той же самой схеме работают автомобильные официальные лилеры.
@OShap, ага. Особенно Порше. С чудесной “конструктивной особенностью” местных V8. У официалов – “замена двс в сборе”, 2 ляма. У неофициалов – расточка, гильзовка – в общем капремонт за каких-то 300 тысяч. Вариант для Дальнего Востока – воткнуть контрактный JZ/UZ и не париться (около 100 тысяч запчасти плюс работа).
@Kaji, да, буквально недавно 1,5 потратил у оффов :)
@Just4You, я года четыре назад работал в автосервисе, у нас валялся поршкайен первого поколения с таким диагнозом. За 300 тыщ – забирай кто хочет. Но сервис наш специализировался на свапах двигателей на тойотовские (владелец из Хабаровска). Воткнули 1jz-gte, и это недоразумение еще долго радовало владельца.
@Just4You, тебе, Пердак Член, от мамки наследство перепало? Убил ее ради него, как я понимаю? Путен ведь не платит тебе столько за комментарии.
Хотя, ты ведь ещё ртом торгуешь, может и платит)
Покупателю такой ремонт не выгоден. Проще тогда покупать новый, если сломался.
Да и честно говоря нормальные мастерские большинство случаев не за дорого отремонтируют.
Исключение – попадание влаги.
А меня устраивает ремонт в АСЦ Apple.
Я чинил iPhone в Гонконге по гарантии, у него были желтые пятна на экране. Притом когда заканчивалась гарантия я был в России, написал в чат, пообщался с сотрудниками и объяснил ситуацию, мол только через 3 недели после окончания гарантии буду в Гонконге и смогу обратиться в магазин, они все зафиксировали и когда я пришел в магазин, там нашли всю переписку и заменили экран на 1,5 часа!
Была ситуация с ноутбуком, он упал и треснула матрица, обратился с СЦ и мне поменяли матрицу, правда в России это было около 30 дней по-моему, но поменяли бесплатно.
Ещё сдавал IPhone SE, у него угол дисплея гулял. Поменяли на новый по гарантии.
Сдавал iPhone 7 Plus с неработающим динамиком, аналогично поменяли на новый.
Буквально 2 недели назад сдавал iPad Pro купленный в США, была полоса на экране с 1/4. Через 3 дня приехал и забрал новый iPad.
Конечно за границей сервис намного лучше, в плане того что там весь ремонт делают в день обращения, но у нас тоже ничего…
@CjGuSSa, иногда диву даёшься тому как люди довольны компанией с которой имеют столько проблем и продолжают за неё голосовать рублём…
@p0izon, сколько проблем? У меня все проблемы решились успешно.
Зато валяются Note 3 и Xperia Z2, которые по гарантии чинить отказались…
@CjGuSSa, брехло.
@Just4You, болеешь?
@Just4You, КремляШлюха иди соси дальше
@Just4You, о! Пердак Член! Как дела, Пердак Член?
@p0izon, наверное, людям просто есть с чем сравнивать..
@CjGuSSa, у вас бесплатно, а не отказ в бесплатном обслуживании из-за капризного индикатора влаги.
@CjGuSSa, итого 4 бракованных устройства . Это дофига как много . Что лишний раз доказывает что качество эппл как раз уровня китайского подвала , где собственно и собирают продукцию
@Serker, во-первых ноутбук был с разбитой матрицей, не удачно упал в машине, когда лежал на заднем сидении. Несмотря на видимое на мой взгляд механическое повреждение, его починили по гарантии.
У iPad Pro тоже на мой взгляд было механическое повреждение, но на это тоже никто не обратил внимание и его поменяли.
У iPhone 5, да, были желтые пятна. Но у Xperia Z2 были таке же желтые пятна, но iPhone починили по гарантии, а Z2 чинить не стали.
Я не считаю что устройства бракованные, главное что у меня в итоге не скопилась кучка устройств с дефектами, а все дефекты устранили по гарантии и бесплатно. Что нельзя сказать про Note 3 и Z2, которые как раз где-то валяются, так как их чинить никто не стал.
И ещё один плюс у Apple, что можно в любой стране без проблем починить их устройства, везде есть сервисные центры, а где есть официальные магазины, там ремонт делают практически моментально, в день обращения.
И из всего кол-ва устройств от Apple, которые у меня были, я считаю что это не очень большой процент устройств с которыми я обращался с СЦ.
Только если проблема устройства – ошибка Apple, они заменяют устройство целиком на новое, а не устраивают тягомотину с ремонтом и заплатками.
Ага! Сам шлейф внутри макбука взял и обломал себя. Смех да и только (на самом деле реклама говносервиса, в котором большинство процедур будут дороже чем в том же apple store).
Например apple все софтовые проблемы решает бесплатно, а замена деталей стоит дорого потому что это оригинал, а не паленка с али/радиорынка.
Пайка и содержание сложного сервиса где плату восстановят как на заводе будет стоить дороже производства новой платы.
И в конце концов, большинство устройств в genius bar – гарантийные. Получается apple себя обманывает, не знает что можно феном строительным чип прогреть и все заработает (как у нас на радиорынках делают)
Крупноузловая замена давно практикуется в автопроме. Только что в этом удивительного? Производитель может давать гарантию только при таких условиях. Вот и всё.
Ну то есть плавно подводят к мысли – купи новое устройство, вместо ремонта.
Вот это поворот!!!
@mrfebr, ну так шлейф же с одного конца к материнке присоединён, всё правильно)))
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как убрать Skype, Viber, WhatsApp из истории звонков iPhone?
Почему удаленное ПО потребляет мобильный трафик на iPhone
Как отключить светлую тему macOS Mojave для некоторых приложений
Как проверить уровень заряда AirPods на смартфоне с Android
Где хранятся резервные копии iTunes на Windows? Как удалить и переместить их?
Почему некоторые приложения на iPhone постоянно требуют обновления
Как на iPhone фильтровать СМС от неизвестных абонентов
На Mac пропадает Wi-Fi при подключении внешнего диска. Что делать?