Два дня назад я поднял тему продажи якобы китайских копий под видом оригинальных AirPods Pro в Ozon.
Кто пропустил, напомню: несколько читателей, а также пользователей Ozon пожаловались, что приобрели в маркетплейсе оригинальные AirPods Pro, а получили подделки.
Ситуация усугублялась тем, что Ozon теперь является авторизованным реселлером Apple в России, а также указан в качестве прямого продавца этих наушников.
Что сообщали вы
За два дня я получил около десяти свидетельств от покупателей, столкнувшихся с такой проблемой лично. Треть из них жаловались на такую ситуацию с «обычными» AirPods.
Но предоставить доказательства почти все испугались: одни не хотели показывать чек, другие — фото наушников. Лишь один из них прислал и фото наушников (однозначная подделка), и сам чек (по всем признакам верный), и логи общения с поддержкой, а также согласился поговорить по телефону.
Тем временем на мой первоначальный запрос пришел официальный ответ пресс-службы, цитирую его целиком.
Что ответил Ozon
С апреля технику и аксессуары Apple на Ozon продают только авторизованные реселлеры, в том числе и сам Ozon. Если селлер хочет завести на площадку товары с товарным знаком Apple, мы тщательно проверяем его. При отсутствии авторизации от официальных дистрибуторов Apple размещение такого товара запрещается.
Мы не исключаем, что описанные читателями iPhones инциденты связаны с мошенничеством отдельных покупателей при возвратах. Сейчас мы проводим проверку каждого случая из материала. В силу специфики дистанционных продаж процесс возврата в нашем сегменте рынка не на 100% совершенен — чтобы в будущем исключить подмену техники при возвратах, мы меняем систему трекинга покупок.
Приносим извинения читателям iPhones и хотим напомнить, что всегда компенсируем стоимость товаров, которые оказываются некачественными.
– пресс-служба Ozon
Что теперь?
Позиция Ozon в моём понимании звучит так. Жалобы оставляют мошенники-покупатели, пытающиеся вернуть поддельные наушники взамен оригинала; а ещё те, кто купил наушники после такой подмены мошенником, возврата и повторной продажи.
Ozon утверждает, что усовершенствует систему трекинга покупок для исключения подобных случаев в будущем. А в актуальных жалобах они разбираются прямо сейчас в персональном порядке.
Что до жалующихся — по-прежнему жду доказательств ситуаций с AirPods на [email protected] или в Telegram: @ngoryainov. Без них ваши истории Ozon приравнивает к попыткам мошенничества и, за неимением других фактов, имеет на это право.
(50 голосов, общий рейтинг: 4.64 из 5)
Никита Горяинов
@ngoryainovГлавный редактор iPhones.ru. Спасибо, что читаете нас. Есть вопрос, предложение или что-то интересное? Пишите на [email protected].
45 комментариев
Форум →«Что до жалующихся — по-прежнему жду доказательств ситуаций с AirPods на [email protected] или в Telegram — @ngoryainov. Без них ваши истории Ozon приравнивает к попыткам мошенничества и, за неимением других фактов, имеет на это право.»
Верный вывод. Хорошо, что сохраняете холодную голову.
Может кто-нибудь обьяснить, зачем покупать это где-то кроме родного интернет-магазина Apple? Цены же устанавливаются Apple. Если продается дешевле, это уже повод насторожиться.
@meowmeow, затем, что это дешевле. Те же 12 айфоны на ДНС сразу со скидкой идут, наушники тоже, все оригинал. Зачем переплачивать, если можно взять по более выгодной цене?
@meowmeow, вы не читали статью? Озон официально их продаёт.
@meowmeow, затем, что не все покупатели живут в пределах МКАД. Для некоторых замкадышей доставка из магазина Apple в их Куево-Кукуево по прежнему недоступна. Но это проблема самих нищебродов, конечно.
@Narr, по этому Кутузов и говорил, всю голубятню в кольце )
@Narr, ты типичная московская потре**дь.
@46th, о, созидателей из Усть-пердяевки подвезли в комменты.
@Tomasz, ни разу не бывал на твоей малой родине.
@46th, я, к счастью, живу в Москве, на Пресне? А ты из какого пгт сюда явилось?
@Tomasz, сам то не в Москве родился, видно же. ?
@Tomasz, он живёт к счастью в Москве ??. Ладно жил бы в Стокгольме или NY, нашёл чем гордиться. Счастье какое жить в псевдоцивилизованной, колхозной Москве ))
@46th, я верчу хвосты коровам в Нижнезадрищенске
@Narr, да тут даже в относительно крупные регионы, доставки из официального магазина нет. Благо есть отличные раселлеры, типа iCenter и всяких Restore. Беру только у них, ибо были случаи, что попадались даже в Мвидео и DNS левые зарядки и некоторые аксессуары
@meowmeow, нет. По законодательству РФ производитель не имеет права устанавливать розничные цены на продукцию. Поэтому все производители пишут рекомендованную розничную цену. Да и в тех же мВидео, Озонах и т.д. Часто бывают скидки, у кого то есть купоны, балы и т.д. Так же доставка в регионы.
@meowmeow, это каким надо быть ушлепком!
@meowmeow, плюс всевозможные бонусные системы. При покупке в каком-нибудь мвидео, бонусов возвращается почти на целый чехол
@boshlin_apple, целых 7000 бонусов?)))
@MalenkiEnot, мне за макбук в мвидео капнуло 12000 бонусов. А это на секундочку 12 т.р. которые можно свободно тратить в мвидео на что хочешь.
@meowmeow, ага, я вот за 7000 руб. взял Pro на сайте Apple в момент для учителей и студентов. Я к тому, что обычный покупатель не знает сколько они стоят. В том же Мегафоне они по 17 рублей были.
@meowmeow, разница оф сайта и мвидео 5 тыс и бонусы, но там не было косяков.
@meowmeow, там была рассрочка на шесть месяцев! и я повелся, моя ошибка что не проверил товар на кассе! Но это было перед НГ и я у них уже покупал iPad… Узнал что Ростест и все… Когда принес домой то увидел что наушники не новые, и теперь меня обвиняют в подмене…
@Mikhail Logunov, сочувствую.
Я думаю это может быть и мошенничество сотрудников, которые подменяют товар. Но озон конечно про это помолчит
@sergxmr, но у вас конечно же нет доказательств , но зато есть длинный язык для подобных комментариев.
Абсолютно такое же мошенничество господствует и в другом очень известном магазине – WildBerries. Мошенники берут вещи на примерку, в примерочной подменяют на поддельные, и возвращают якобы не подошедший товар обратно. Так что будьте бдительны.
При продаже высокотехнологичного товара, имеющего гарантию производителя, в документах обычно указывают серийный номер. Серийик – железобетонный пруф, что вам продали и что вы возвращаете. Проблема и яйца выеденного не стоит, не понимаю, почему в чеке Ozon или иной накладной не указывается серийный номер с коробки.
@Dave, +
@iphones.ru
отправьте идею гениального человека в @ozon =)
@Dave, кстати да, в отличии от той же фирменной одежды.
Но процесс возврата одно время был максимально простым.
Ну или крупные поставщики играют в свою игру, перемешивая оригинал и не оригинал – тем самым увеличивая свою прибыль.
А покупатель может и не разбираться в вопросе.
@Dave, потому что пункты выдачи озона находятся где попало, не только как локальные пункты выдачи, я например забирал товар в фотоцентре (фото на документы) и таких дохерища и никто там не будет сверять никакие номера, класть им большой и толстый, надо выдать выдали, надо принять приняли, в плане контроля товара и возврата у озона дела хуже, чем у всех наших маркетплейсов, поэтому и стекается туда вся нечисть
@ForeverJoy, пункты приема и выдачи DHL: заправки, табачные лавки, мелкие хозмаги и,кстати, те же «фотоцентры»… и ничего, справляются как-то без косяков…)
вопрос организации процесса и контроля…
@Andrey, DHL это как бы служба доставки, которая отвечает за содержание и целостность посылки, тк она страхуется. Озону положить большую кучу, на то, что будет с товаром, клиент отказался, товар возвращается продавцу или на склад, зависит от варианта договора, более того он может возвращаться месяц, может 2, может 3 месяца спокойно и хз что еще придет обратно. Вы почитайте договор для интереса между им и продавцами….
@ForeverJoy, можно сделать так чтобы деньги возвращали только после того как товар на склад приходит.
@FiLunder_7, Озону положить большую кучу, на то, что будет с товаром, клиент отказался, товар возвращается продавцу или на склад, зависит от варианта договора, более того он может возвращаться месяц, может 2, может 3 месяца спокойно и хз что еще придет обратно.
Просто максимально убогая отмазка в стиле Озон.
Кто бы там не мутил – мошенники, которые возвращают фейки под видом оригиналов и пр, это не дает права озону продавать фейки новым клиентам. Да и не думаю, что если бы это были мошенники, что им нужна была бы популярность и освещение вопроса в прессе – пытались бы потихому впарить назад. Очевидно, что это просто убогая отмазка Озона.
Озон должен нести ответственность и контролировать качество продуктов. Чего они не делают, как видим. В ЧС этот ресурс.
Взял в июле AirPods Pro на Озоне за 17к, все норм
ДА наверное OZON прав
подмена идет на стадии отправки или возврата товара
им просто необходимо добавить серийный номер в трекинг
недавно на Amazon вскрыли поставку поддельных iphone на сортировке отгрузки
так что не только у нас мошенники
Озон имел ввиду, что обман может быть, когда аферист покупатель возвращает товар(только возвращает уже подделку). А потом эта подделка едет на склад, и потом едет к добросовестному покупателю, а он то и обнаруживает подделку и начинается…. Так же и с Вилдберис. Кто там смотрит, когда принимает товар? Могут паль засунут в ориг коробку, а продавец на точке просто посмотрит, что вещь в коробке и «привет». А потом люди строчат отзывы, что Вилдберис, Озон торгуют палью)) На счёт вещей с Вилдберис, можно хотя б вернуть, а вот наушники распакованные и немного использованные хрен вернёшь . И доказывай, что «не верблюд»…
Молодец Никита, поднял тему, хоть кому то не по барабану, хорош б если откликнулись люди с доказательствами этой подставы
«Но предоставить доказательства почти все испугались: одни не хотели показывать чек, другие — фото наушников« – очень странно. Чего бояться?!
Пишите на vc, там они быстрее отреагируют.
не надо гнать на озон. Из за таких мошенников авито доставка тоже страдает, принцип тот же самый. Заказывают доставку, меняют на подделку и оправляют товар обратно.
Можно сделать все гораздо проще, всё от apple не подлежит возврату и сразу мошенники соснут. Если ломается, то твои проблемы, относи в СЦ
А не проще ли все до единого пункты выдачи/возврата оборудовать постаматами и возврат средств производить лишь после упомянутой выше сверки серийников при получении единым сортировочным центром со строгим контролем?
Покупать наушники в РАССРОЧКУ..охереть))
Мне отказали возвращать деньги даже не видя товара ! А когда я принёс им товар то обвинили в подмене ! Жалоба в РОСПОТРЕБНАДЗОР ничего не дала ! Там поверили OZON, хотя компания должна доказывать что это не то что я купил ! Есть чек и в нем должна быть вся информация! Когда я менял провод в Apple ! Они по чеку проверили и дали новый … тут же бред какой-то
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как на iPhone настроить автоудаление СМС с кодами подтверждения операций
Почему приложения на Mac не могут переименовывать и удалять файлы
Как раздать интернет с iPhone на Mac по кабелю
Как в macOS Ventura включить или выключить звук запуска Mac
Как отключить автоматический запуск музыкального плеера на Apple Watch
Как после обновления iTunes загружать контент в приложения?
Как на iPhone 15 делать снимки с разрешением 48 мегапикселей
Почему iPhone греется возле кнопки Home