Впервые столкнулся с программной проблемой macOS Sierra на личном MacBook Pro 2015 года. Компьютер уснул, когда отвлекся сделать чай, и не вернулся в работу в ближайшие пять-шесть часов. И инструкции из интернет-форумов не помогли.
Попытки диагностировать проблему
С этим MacBook Pro проблемы не случались. До этого использовал прообраз без Retina-экрана. Но и это решение не подводило ни разу. Поэтому появление неожиданной проблемы поставило в ступор, из которого вышел не сразу.
Компьютер «уснул» во время перерыва в работе, когда сам пошел сделать кофе, чтобы взбодрить голову в 7-8 утра. Привычные инструменты вывода из сна дали неожиданный результат. Увидел черный экран «смерти».
При этом дисплей работал, и курсор перемещался без проблем. Первое решение — перезагрузка компьютера, чтобы устранить программный глюк. Но первая, вторая, третья и так далее попытки не дали необходимый результат.
Бесполезные поиски решения с Google
После перезагрузки компьютер показывал стандартное окно входа в учетную запись с личным и гостевым аккаунтом. На второй сразу не обращал внимания за ненадобностью. А при входе в первый наблюдал тот же черный экран с курсором.
Свежих инструкций по обходу проблемы в сети так и не нашел. По запросам, которые использовал в поиске, попадал на статьи 2014 года. Эти материалы описывают проблему в обновлении OS X того времени. И не решают данную.
Обращения в ближайшие сервисные центры в доступности в пределах часа времени закончились ответом о необходимости переустановки ОС, что оставил в роли последнего решения из-за нежелания потери времени.
Проблема крылась в личной учетной записи
До этого момента все еще не объясню проблему, с которой столкнулся. Последний софт, который устанавливал — Duet Display. Но программа для превращения iPad во второй монитор для MacBook Pro исправно работает и не показывает проблем.
Глотком воздуха в разбирательстве оказался переход к гостевой учетной записи. Последняя заработала без пинков со стороны владельца или дополнительных манипуляций — «завелась» с пол оборота.
С помощью нее дописал мнение по поводу автономной работы Siri для срочной публикации на сайт. И продолжил разбирательство с проблемой. Решил, против кардинальных мер не устоит ни один глюк.
Удаление учетной записи для решения проблемы
Чтобы разобраться с проблемой, которая заключалась в учетной записи, удалил последнюю. Для этого зашел в настройки ОС из-под гостевого аккаунт и выбрал пункт Пользователи и группы.
Здесь сразу создал новую учетную запись администратора. А старую удалил с помощью соответствующего минуса. Стирание личного контента заняло до десяти минут. При этом на компьютере остался софт, но на жестком диске пропало до 75 ГБ информации.
В итоге получил «чистый» компьютер без информации, но с установленной подборкой рабочих программ. Так как необходимая для работы информация в личном случае хранится на Dropbox и на серверах сервисов, резервную копию Time Machine не трогал.
Сегодня не ясно, что вызвало странную проблему, которая коснулась одной учетной записи. Но теперь знаете, как разобраться с подобным происшествием. А о личных находках расскажите в комментарии.
(1 голосов, общий рейтинг: 5.00 из 5)
Николай
@nickgricКандидат наук в рваных джинсах. Пишу докторскую на Mac, не выпускаю из рук iPhone, рассказываю про технологии и жизнь.
52 комментариев
Форум →Напрягло, что в этой записи автор упомянул о Duet Display. Надеюсь это с ним не связано. Поделюсь своим маленьким опытом: за 2 года я полностью откатывал iMac late 2013 два раза.
Что было: 1) Сафари глючил при попытке его закрытия. Система повисала и все. Откатил, переустановил… радовался чистому маку, как ребенок (хотя все держу в порядке!) 2) Иконки в Launchpad жили своей жизнью. Сегодня они размещены так, завтра так. Многократная повторная расстановка и сортировка приложений по папкам изрядно надоела. Откатил, переустановил.
Грешу на Clean My Mac 3…
К сожалению, не на все вопросы есть ответы в Интервенте. Если что-то глючит, потратьте несколько часов на откат-переустановку системы с предварительной резервной копией нужных файлов (терял таким образом пресеты в лайтруме и градиенты, шрифты в фотошопе).
@Dyakiv,
>Многократная повторная расстановка и сортировка приложений по папкам изрядно надоела.
“defaults write com.apple.dock ResetLaunchPad -bool true; killall Dock” в терминале сбросит лаунчпад и отсортирует все иконки по алфавиту.
@debil, пробовал. Перезагрузка после повторной сортировки все снова раскидывала в хаотичном порядке.
Я сегодня свой MacBook 17″ отправил в сервис. Выдал вертикальные полоски на экране и после перезагрузки показывает девственно белый экран. Грешу на винчестер, завтра скажут “в чем собака порылась”.
@AnVS, будем надеяться на лучшее. но и винчестер – не самая дорогая поломка. Удачи! ;0
@AnVS, ну очевидно же что видеокарта сдохла.
@PavelDemyanov, не факт. Яблоко появляется при загрузке, и где то на середине хлоп и просто белый экран. Если б карта – изображения не было бы вообще, мне так сдаётся
@AnVS, у меня точно так же видеокарта на аймаке умерла, а до этого были розовые полосы.
@PavelDemyanov, эвона как. Ну завтра вердикт огласят – будет ясно. Так то изображение есть до определенного момента при загрузке, стопориться просто загрузка. В интернетах почитал, что такое впервую очередь бывает, если файловая система летит или шлейф накрывается при винчестере. У меня их два ssd системный и hdd где документы, вот на hdd я и грешу
@AnVS,
В свое время у Apple(сейчас не знаю), была расширенная гарантия на видеокарты, плохая пропайка…
@edik-i, по ней и менял хотя буде прошло более 4 лет
@AnVS, это видеокарта 99,9%. Была та же проблема. Яблоко тоже появлялось при загрузке, а дальше белый экран. Поменяли видяху — всё стало ок. Объяснение простое — для показа яблочка нужно минимум ресурсов, с этим карта справляется, а с загрузкой рабочего стола или многоцветной графической оболочкой уже нет — на выходе белый экран.
@semember, был бы рад если оно так окажется. Документы на диске подороже замене видеокарты
@PavelDemyanov, сдохла для админа, а для Гостевой восстановилась, так что ли?
@AnVS, так выглядит гибель видео карты
@AnVS, в итоге правы были все кроме я. Накрылся чип чего то там соединяющий с видеокартой и ещё чего-то. Надеюсь к четвергу сервис справится с ремонтом с учетом доставки запчастей из столицы
@AnVS, белый экран это видеокарта вскорее, по крайней мере на аймаках так было, лечиться прогревом видео или его заменой…
Очень напомнило ситуацию с виндами.
Самый простой способ без переустановки системы (даже с последующим накатом системников) был способ заведения новой учетки (если возможно войти под администратором).
До кучи можно было претащить потом необходимое файло из старой учетки и даже нужные ветви реестра.
P.S. Вплоть до винХР я вообще винды переставлял так, что только офис оставалось заново накатить!
@Pavel Loskutov, Какие учетки, достаточно загрузится в безопасном режиме, в режиме командной строки, начиная от 7 обновление сохраняет программы и данные, … у винды возможностей море.
@Vladim, кхм, я думал это будет очевидным – сорян:
Актуально как раз когда проблема профиле – можно спокойно работать в другой учетке или в безопаснике … если это можно назвать работой – для этого и требуется сменить учетку.
Из консольки обычно не требовалось этотделать – всегда мог подгрузить администратора в сэйфе.
А что до переноса данных – я это писал про винХР.
Ну и в вин7 я бы не стал подтягивать все барахло из старой глючной учетки/системы – либо ручками то что нужно, либо начисто.
А если гостевая учётка отключена, то по ходу до свидания…
@CyberBugNN, сечас занят, чуть позже напишу решение. Сегодня с утра мой imac выдал этот экран с мышью после обновления. Решил за 15 мин
@saposloapl, интересно… ждем решения.
з.ы. пока не сталкивался, но хотелось бы знать куда копать в случае чего…
@CyberBugNN, если уровень познания os x на уровне войти только через графический режим – то да.
@Message34, ну ты герой )))
@CyberBugNN, в однопользовательском режиме также можно добавить или удалить пользователя
@Message34, как мы уже выяснили выше, у меня “уровень познания os x на уровне войти только через графический режим”! Тогда не прокатит ) Или прокатит?
@CyberBugNN, нет, звоните в поддержку, мы такие вопросы на раз-два решаем :)
@Kotiara, чёт подозрительный смайлик в конце )))
@CyberBugNN, там все относительно просто, в зависимости от опыта пользователя от 20 до 60 минут, чтобы все заработало.
Можно было попробовать проверить права доступа. Раз гостевая завелась, значит с пользовательскими настройками приключилась беда.
Коллега словил это в пятницу. Днем перезагрузил мак мини (10.12.2) и тот не показывал ничего, кроме курсора, и уведомлений справа, причем те были не кликабельны. То есть система как бы работает, но не отображает окна. Скорее всего глюк где-то в WindowServer…
Починили так. Сначала пытались проверить диск (Fusion Drive) через раздел восстановления. Не вышло. Зашли в single user mode – поудаляли сохраненные состояния (Resume) у его пользователя – ноль эффекта. Далее запустились в safe mode. Там была проблема, что был включен автоматический вход в систему. Безопасный режим позволил получить окно логина сначала. Там выбрали гостя. Из-под гостя дисковой утилитой проверили диск. Ребут. И вуаля! Всё заработало.
Но осадочек остался, так как всё это больше похоже на танец с бубном.
PS
Делайте бекапы на тайммашин!
Действительно проблема возникла неделю назад. Ситуация точно описана в статье. Не помогло ни чего кроме восстановления с таймкапсулы. Причина не понятна, грешил на обновление фотошопа, а нет! Теперь понятно! Ошибка системная ((( теперь стоит элькапитан и что-то не уверен в необходимости обновления системы
да макбук про постоянно зависает )) ( старинный канеш но раньше такого не было ) – сегодня на мюторренте завис)
Вот решение, самое простое и безболезненное.
У меня сработало
Boot to single user mode (hold ⌘ S while powering on the Mac)
Type and hit return: /sbin/fsck -fy
Type and hit return: /sbin/mount -uw /
Type and hit return: rm /Library/Preferences/com.apple.loginwindow.plist
Type and hit return: rm /Library/Preferences/loginwindow.plist
Type and hit return: rm /private/var/db/.AppleUpgrade
Type and hit return: reboot
@kostik, я бы не сказал, что оно самое простое, в нем некоторые моменты пропущено, а некоторые лишние.
@Kotiara, Так напишите самое простое.
@Kotiara,
А по конкреней можно, а не голословно критиковать с умным видом?
что пропущено?
что лишние?
что проще – восстановление из тайм машин?
@kostik, у меня Рождество, а с айфона писать неудобно код. Если коротко, то можно сразу перейти к шагу с удалением Apple upgrade тк эти плисты крайне редко срабатывают. По факту быстрее всего в нового юзера закинуть папки своего пользователя и продолжить использовать мак, чем пробовать реанимировать старого.
@kostik, еще раз случился теперь белый экран, ребут не помог. Помог fsck в single user mode.
@PixelMixel, главное после fsck удалить .plist и .AppleUpgrade
@PixelMixel, главное после fsck удалить com.apple.loginwindow.plist, loginwindow.plist и .AppleUpgrade.
У меня только fsck не помог, правда у меня был черный экран с курсором , а не белый.
@kostik, .AppleUpgrade просто не было, а с плистами решили не пробовать для начала.
у меня это было на разных маках столько раз, что и счёт потерял. Лечилось простым выключением ( долгое удержание кнопки питания) и включением. Иногда несколько раз нужно было проделать. И всё дальше работало неопределённо долго. Не знал, что это распространённый баг с которым что-то нужно делать
@saposloapl, сори, в 4м шаге в конце нажать Enter!
MBP 15, retina, mid 2012. macOS 10.12.3
Вчера словил подобное.
Где-то неделю не давал установится последней сборке pb 10.12.3. Напомнить завтра нажимал. Ну и не перезапускал больше недели ноутбук.
Вдруг (при просмотре фильма в VLC) приспичило мне Заметки посмотреть. Запускаю – и никакой реакции. Значек прыгает и все. Сафари не открывает никаких страниц, висит ожидание… файндер живой. Никакие приложения не стартует. Только прыгающие иконки…
Перезапустил.
И вот тут узрел чёрный экран с курсором.
И ничего.
Подождал минут 5-10, сделал ресет.
Еле еле поползла полоска загрузки сиеры. (Шифрования нет) Встала на 3/4 и ничего не происходит.
Опять пошло минут 5-10, опять ресет.
В этот раз полоска прогресса мееедленно начала ползти. Вот и выбор юзеров. Очень долгий старт юзера. И удивительно – как будто накатилась сборка. Попросил подтверждения и запустился.
Сборка сама по себе встала.
Хотя никаких прогрессов установок не было.
Сейчас все ок.
И что это было?
MacBook Pro (Retina, 15-inch, Earl 2013). macOS 10.11.4
За 3 года ни разу ни одного глюка!!! Вин и Бутком нет как класс…
комп работает 24 часа… режим только слип на ночь…
Мои коменты с решением темы удалили)))
В общем на третьей фотке в посте где поиск гугла – первая строка запроса – у меня этот способ сработал
Несколько раз так же экран беспричинно затухал, на 5-10 сек. Настораживает.. :(
Поймал сегодня черный экоан с курсором, перезагрузка и безопасный режим не помогли, в безопасном тоже самое. Сделал восстановление с time maschine, но тоже самое в итоге, запустил повторное восстановление на более раннюю версию резерва, у меня ежечасно создаются резервы.
Macbook 12 , sierra посл. версия.
Ничего не устанавливал накануне сюрприза, было правдаобновление java… вот грешу на него…
На буке есть вторая учетка, она работает… удалять администратора пока не пробовал! Надеюсь бэкап поможет.
Столкнулся с проблемой – при загрузке, когда ещё показывает яблоко и прогресс ар, появляются черные строчки, и комп перезагружается. Длится это бесконечно. Кто-то сталкивался? При этом с внешнего жёсткого диска загрузка проходит
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как на iPhone проверить ограничения скорости мобильного интернета в разных приложениях
Как в macOS закрыть зависшее приложение, которого нет в Доке
Почему не работает режим Картинка в картинке для YouTube на iPhone
Как перенести локальную резервную копию iPhone на внешний диск
Как отключить звук запуска Mac в macOS Big Sur
Откуда у нового MacBook есть износ аккумулятора
Как объединить артистов в iTunes?
Какую версию macOS поддерживает ваш Mac. Проверяем возможность отката