Российский гарантийный сервис – бессмысленный и беспощадный. А также долгий и проблемный. Чтобы преодолевать его победителем, нужно знать три вещи: закон, ваши права и нравы магазинов. Хватит их бояться – узнаем, как надо действовать!
Перед вами первая часть цикла статей. В ней мы поговорим о том, какие права даёт нам закон о защите прав потребителя. Это нужно знать каждому, прежде чем столкнуться с гарантийным обслуживанием, сервисами и магазинами в России.
Оговорюсь, что рассматриваем всё с точки зрения наших читателей – владельцев электронной техники и разнообразных гаджетов.
Закон о защите прав потребителей. Что можно и нельзя
Упростим ситуацию до предела. Вы купили товар, он оказался бракованным. Это может быть «умный браслет», смартфон или зарядка для iPhone – пока без разницы.
Воспользуемся законом о защите прав потребителей. Вы имеете право вернуться в магазин, где приобретали товар, и:
- заменить товар на такой же, но исправный, той же марки/модели
- заменить товар на аналогичный, но другой марки – с перерасчётом цены
- потребовать скидку или возврата части потраченных денег
- отдать товар в ремонт
- возвратить устройство и потребовать полного возврата средств.
Всё просто на первый взгляд. Но не для нас. Мы говорим об электронных устройствах, и поэтому в наших случаях действуют несколько важных предписаний.
1. Товар является технически сложным
Актуально для: смартфонов, планшетов, плееров iPod touch, компьютеров любой формы, навигаторов, игровых приставок, телевизоров, фотоаппаратов и видеокамер.
Перечень технически сложных товаров довольно специфичен. В него входят 12 категорий, приводить которые мы не будем. Суть в том, что под него со свистом попадают все смартфоны и планшеты, ноутбуки и стационарные компьютеры. Также в опале – игровые приставки, телевизоры и аппаратура к ним, фотоаппараты и видеокамеры.
В то же время перечень не затрагивает акустику, например, портативные колонки или наушники. Никак он не касается и зарядных устройств, кабелей и прочей периферии.
Технически сложные товары попадают под действие «особых» правил. Если они неисправны, вы можете вернуть, заменить устройство или потребовать деньги только в течение 15 дней с даты покупки. И то вам придётся объяснить, в чём дело.
По истечению 15 дней ваш товар ждёт ремонт и ничего более. Вернуть деньги без ремонта или заменить устройство на аналогичное вы сможете, только если:
Причём в большинстве случаев вас ждёт ещё и экспертиза.
Итого: вернуть деньги за смартфон или ноутбук, не отдавая тот в ремонт, вы сможете только в течение первых 15 дней.
2. Товар необходимо отправить на экспертизу
Многие крупные магазины отказываются возвращать деньги за технику без проведения экспертизы. Как правило, экспертизу назначают, когда поломку в устройстве не удаётся заметить или воспроизвести в день обращения. Также экспертиза необходима, если магазин подозревает, что повреждения или проблемы товара имеют негарантийный характер – вдруг вы утопили смартфон или нечаянно сломали ноутбук, попытавшись «залезть» в него.
Вы не вправе отказаться от экспертизы. Но её часто можно избежать, продемонстрировав магазину достаточно данных о возникшей поломке. Простое и золотое правило: чем больше и наглее вы «качаете права», тем чаще будете попадать на «экспертизу». Представьте максимум доказательств, и тогда в длительной процедуре не будет никакого смысла – она не нужна ни продавцу, ни вам.
Экспертизу может провести представитель производителя, независимая компания, сервисный центр и так далее. Грубо говоря, это обычная диагностика: устройство проверяют, разбирают при необходимости и всеми силами пытаются узнать, откуда появилась проблема и как она проявляется. Вы вправе присутствовать на процедуре – не отказывайтесь, если разбираетесь в технике или не верите магазину на слово.
Результаты экспертизы имеют мощный юридический вес – с ними вы можете уверенно требовать возврата денег, обращаться в Роспотребнадзор и всячески портить нервы продавцам, не желающим исполнять гарантийные обязательства. Будучи потребителем, вы также имеете право оспорить результаты экспертизы в суде. Но будьте осторожны: если экспертиза подтвердит, что поломка или брак возникли не по вине производителя или продавца, вам придётся возместить полную стоимость процедуры, включая хранение и транспортировку.
3. На этот товар гарантия не распространяется
Чушь, на которую ловят во время распродаж или сбыта уценённой техники. Гарантия распространяется на все товары в момент их продажи. Если вы купили девайс без обозначенного гарантийного срока, то производитель и магазин всё равно будут ответственны за его качество. Разница лишь в том, что вам придётся дольше (и, возможно, в суде) доказывать, что проблемы с таким товаром возникли до его передачи в ваши руки.
4. Нужен ли чек для гарантии
Компании часто отказывают в гарантии покупателям, которые теряют чеки. Если вы тоже потеряли чек, не отчаивайтесь: закон вас защитит. Продавец обязан принять вас без кассового чека, если вы обратились к нему по тому же месту, где приобретали проблемный товар. Все отговорки магазина в таком случае не имеют никакой юридической силы. В базе у продавца есть вся необходимая информация, подтверждающая покупку – пусть ей воспользуется.
Учимся дальше: применяем закон на практике
С основами закона разобрались. Во второй части мы обсудим, как обстоят дела с исполнением ОЗПП в российских магазинах. Я поделюсь своими историями и наблюдениями, дам советы о том, где лучше брать технику и как правильно сдавать её в сервис. Пока материал готовится, передаём перо вам, друзья.
Расскажите, как прошло ваше последнее обращение в сервис. Всё было в порядке? Или вам трепали нервы 45-дневным ожиданием и гробовым молчанием? Тогда выплесните всё здесь – пусть читатель знает, куда ходить не стоит. Смелее, магазины нас читают, не оставайтесь в стороне ;)
P.S.: Полная редакция ОЗПП доступна здесь.
(5 голосов, общий рейтинг: 4.40 из 5)
Никита Горяинов
@ngoryainovГлавный редактор iPhones.ru. Спасибо, что читаете нас. Есть вопрос, предложение или что-то интересное? Пишите на [email protected].
124 комментариев
Форум →Очень хорошо написано, полезно. Спасибо!
@Fablelike, не поленитесь и прочитайте ЗоЗПП полностью. Во-первых, узнаете множество интересных нюансов, во-вторых, будете чувствовать себя уверенно в нужный момент.
Купил ноут 3 года назад на ozon.ru
В пункте получения проверил все, кроме оперативки (сам не понимаю, как допустил это). Пришел домой, выяснил, что память битая.
Пошел в официальный сервисный центр “моего” бренда. Сказали, что планку нужно заказывать, придет через месяц. Ждать не захотел. Попросил заключение. Выдали бесплатно.
На пункт выдачи ozon.ru в моем городе принес бук и заключение. Пункт выдачи отправил все это дело на базу в стольный град.
Жду. Жду. Жду. Ozon.ru явно намеренно затягивал процесс возврата денег за бракованный товар. Прошел срок, указанный в законе о защите прав потребителя (ЗоЗПП), в течении которого должны были вернуть деньги. Далее (по ЗоЗПП) начинает капать пеня за каждый день просрочки. Но что толку, если Озон.ру ничего возвращать и не собирался. Бороться с ним было тяжело — он за тысячи километров от меня.
Через пару месяцев, совсем отчаявшися разговаривать бесконечные бессмысленные разговоры с маринками (по сути — это “роботы-автоответчики”, которым просто нужно скоротать как-то время на работе), зашел на сайт озона в раздел “Отзывы” и (ни на что не надеясь) расписал подробно все как было (последнее “кю” с моей стороны в их сторону).
На мое удивление, ответил менеджер по качеству (или что-то типа того… главные в общем), и в итоге получил наконец-то и возврат денег за бук и пени за просрочку за выдачу денег.
@AIuser299, возвращал комп в озон по причине очень шумного кулера. приняли без вопросов. вернули на карту. правда, в отличие от эпла курьер за товаром не приезжает, нужно самому переться к чёрту на кулички
Буквально в пятницу сгорел iPhone 6+ 64 Gb на зарядке (Китай).
Ростест.
Два дня диагностика в авторизованном центре. В течение двух недель заменят на новый. Мировая гарантия и никаких забот. :-)
@redrover, то есть, по факту ты сам испортил телефон говнозарядкой?
@redrover, дайте пож инструкцию, как грамотно сжечь айфон-6 зарядкой…
Написано все как по учебнику, а в реальности все не так красиво зачастую.
Тот же последний пункт: если чек утерян и ни в какой базе продавца нет моей покупки? То что дальше? Так я могу приносить товары даже в те магазины, где и не покупал.
@xmenmac, можете, это их проблемы, если “не ведут базу”, достаточно притащить двух своих знакомых которые скажут что вы покупали.
@n00b1k, только об отвественности по ст. 307 УК РФ сначала своих свидетелей предупредите.
@makcurious, вы даже не представляете как тяжело в РФ подвести под эту статью, несколько раз видел как судья улыбается и просто разводит руки, отпуская “свидетелей” на все 4 стороны.
@n00b1k, по телевизору видели?
@n00b1k, вот всем будет над чем посмеяться, когда “покупателю” продемонстрируют несколько видеозаписей с камер наблюдения, на которых в названный день вас не будет ни у входа в магазин, ни у кассы :-)
@Yoshitoshi, больше двух недель записи не хранятся к сожалению)
@xmenmac, написанное на счет “базы продавца” – это фантазии автора. По закону отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Только так. Продавец может и за Вас доказать, что Вы купили товар у него, но это добрая воля магазина, а не обязанность. Пойдите в продуктовый и попытайтесь купить хлеба на 100 рублей, убедив кассира, что документ (сторублевая купюра) у Вас был, но Вы его потеряли. Попытка сдать товар не своему продавцу будет выглядеть аналогично.
История моего друга про покупку в Цитрус украина
Ітак продовження історії. , забрав я свій планшет з відділення нової пошти і виявилось по порше моє прохання запакувати його нормально вони вирішили проігнорувати , речі ціною 12500 обовязково мають нормально пакуватись а не висилати в пакеті нової пошти без додатковох матеріалів які забезпучують захист апарата при експортуванні вони навіть зажали обмотати планшет плівкою і це не зважаючи на те що за доставку всеодно плачу я, я вже не говору поставити його в нормальну коробку в якій я відправляв його їм , навіть якщо сервісний центр не має простої коробки або навіть не має нова пошта( що взагалі не можливо) , можна було взяти мою коробку і відправити в ній чого вони це не зробили не знаю видно просто хочуть мені насолити. Друге пропав перехідник на наші розетки для заряду від мережі я розумію що не вписав повну комплектацію в акт обміну да це моя помилка я ж не знав що тут працюють настільки скупі люди що при першій можливості одразу треба обдурити , тобто якщо в листі комплектації його нема то одразу його треба перти собі яким ж треба бути скупим щоб його забрати собі , луди агов це ж всього 13 грн що це вам дасть????? Третє я відправляв планшет повністю в ідеалі там не було до чого предратись , при отриманні вияснилось що адаптер капец який покоцаний і потертий скажіть чесно його наждачкою терли???? Зі слів менеджера підтримки сервісний центр не використовує рідні оригінальні зарядні пристрої ( тобто вони не витягували мою зарядку з коробки , хм… тоді звідки з’явились ці жахливі царапини??? в акті про відмову від обміну цього не вказано значить вони вирішили приховати даний факт бо самі в ньому винуваті) , а використовують посилені зарядні пристрої для швидкої зарядки. ЯКІ ЦЕ ТАКІ ПРИСТРОІ ?????? Я вже користуюсь технікою apple 8 років і це чую перший раз для чого мені вішати лапшу на вуха ??? Можливо ця відмазка проходить для людей які перший раз в житті користуються технікою apple але для людей які мають хоч мінімальний досвід таке говорити навіть стидно. Хоч я і не маю таке писати але ось вам бесплатна рекомендація – на сайті apple ( (на офіційному сайті не тому про який ви подумали )оцьому —-http://www.apple.com конкретної ссилки нажаль вам давати не буду це вже мусите самі найти так що вибачайте проте якщо дуже треба я найду спеціально для вас ви ж мені йдете на уступки чого тоді не йти мені?)) чітко вказано чорним по білому що заряджати не сертифікованими для роботи з технікою apple зарядними пристроями категорично заборонено це суттєвий критерій для знаття апарату з гарантії і взагалі нормальної роботи в майбутньому. Видно працівники сервісного цетру використовують оригінальні зарядні пристрої прискореної зарядки від apple про які не знає навіть сама apple. Далі я спитав що мені робити у такому випадку мені відповіли ВИРІШУЙТЕ ЦІ ПИТАННЯ БЕЗПОСЕРЕДНЬО З СЕРВІСНИМ ЦЕНТРОМ . ПХХХХ ЛЮДИ ВИ ТАМ ВЗАГАЛІ З ГЛУЗДУ З’ЇХАЛИ?????? Я КУПУВАВ АПАРАТ У ВАС ЧИ У ВАШОМУ СЕРВІСНОМУ ЦЕНТРІ???????ЯК ТАК МОЖНА НАПЛЮЙСЬКИ ВІДНОСИТИСЬ ДО КЛІЄНТІВ?????ЦЕ ПРОСТО КОСМОС. СКАЗАТИ ЩО Я В ШОЦІ НІЧОГО НЕ СКАЗАТИ.
І ЩЕ ОДНЕ РОЗКАЖУ ПРО СХЕМУ НА ЛОХА ВІД ЦИТРУС. ІТАК вони відсилають завідомо дефектний товар ( ну від якого вже відмовлялись пошкоджена упаковка і тп) людина його заберає і користується проте якщо вона хоче повернути товар то Цитрус такий -“а нє товар вже був у використанні дивіться коробка пошкоджена і там десь царапина і там ще щось”. Якщо ж людина не попалась на це розводілово , то вона каже працівникам цитруса що товар який ви мені прислали шляпа і цитрус вже відправляє нормальний апарат . Тобто ці люди користуються порядністю своїх покупців і висилають перший раз шляпу якщо людина забере добре якщо не забере не біда найдем іншого лоха. Далі мені відмовили в обміні в причині цитую ” товар був у використанні ” навіть написали сліди використання ( проте перший раз на мою вимогу надати конкретні сліди тобто де саме замітили ці сліди вони мені ясна річ відмовили)
мікроцарапини на яблуці і мікроцарапини на ободках ці місця перші стають жертвою царапин і працівники сервісного центру це прекрасно знали тому на скору руку і написали для відмазки ,хуххх … але ж на тому місці немає царапин це може підтвердити кожна адекватна не сліпа людина . Юридичний віддліл сервісний відділ і взагалі вся інтернет мережа магазинів цитрус є одним цілим, незалежною експертизою тут і не пахне все працює на користь збагачення і обдурювання простих смерних . Напослідок скажу що я постараюсь донести цю інформацію як умога більшій кількості людей щоб вони знали з чим будуть мати справу!
@timemahine, э…
@timemahine, что за демона ты вызывал сейчас?
@timemahine, я очень люблю украинцев, но языка все-таки не знаю. И даже на русском не стал бы читать такую простыню.
@potatoonair, гуглопереводчик безукоризненно переводит с украинского на русский, кстати. но данный текст изобилует ошибками
@timemahine, хз что тут написано, хотя сам хохол )
@timemahine, писал бы сразу на вьетнамском, какая разница.
@timemahine, я против дискриминации по национальной/языковой принадлежности, но мы же все-таки в зоне .ru
Как же скучно в Германии: просто отправляешь обратно по почте и получаешь деньги обратно на счёт. Причём многие также оплачивают стоимость обратной отправки. Также некоторые (например, Амазон) принимают возврат в течение 30 дней. Без объяснения причин. Какая у них наценка, чтобы компенсировать всё это безобразие, остаётся только догадываться.
@iGeek, имя дороже какого-то ноута или телефона, пусть даже это Mac/Sony в максимальной комплектации. Ваш отзыв “скучно все на Амазоне” – как минимум добавит лояльности тем, кто пользуется, и возможно привлечет новых клиентов. все просто и объяснимо
вот по этой причине, я покупаю на амазоне, пусть иногда дороже чем локально (пересылка из Германии/Британии) но я уверен, что у меня не будет проблем ни с возвратом, ни с гарантией. Все-же я готов переплатить 1-20% за свое спокойствие.
на американском амазоне еще и таксфри возвращают (не на все товары, но примерно в 70% получал) такой неожиданно-приятный бонус от них.
Apple авторизированые дилеры у нас отличные по сервису (выше всех похвал как гарантийный так и послегарантийный), но новинки задерживаются, и цена не всегда радует – на амазоне я куплю с доставкой дешевле зачастую
@admiless, вы уверены? В США нет таксфри.
@admiless, рассказы это всё про “довольный клиент приведёт ещё сто новых”. Европейское законодательство по защите прав потребителей почитайте – там для интернет-торговли все эти плюшки чёрным по белому прописаны. Жалко в обычных магазинах всё с точностью наоборот.
@admiless, поверь мне имя – шмимя, все решается только за счет производителя – он платит.
@iGeek, В Европе скучно только если покупаешь что-то по интернету. А вот если в обычном магазине, то закон там защищает продавца куда сильнее, чем в России. Недавно была проблема в Германии, пришлось матчасть учить. В двух словах – присматривайте вещь в магазине, а покупайте в интернете.
@iVenom_1993, фешенебельный совет!)
Самый приятный гарантийный случай в моей жизни – сдохший в конце пятого года сигейт, за пару месяцев до окончания гарантии. За него вернули 6000 рублей, на которые я тут же купил хард вчетверо большего объёма)
И ещё один эпизод. Купил в Ионе Nokia N85. За месяц до окончания гарантии поломался шлейф, соединяющий половинки телефона. Вернул в Ион – они мурыжили меня 46 дней, после чего, вздыхая “через два дня приедет же!!” вручили N86. Новенькую. С нулёвой гарантией.
Наивный автор, смешно читать.
На экспертизу они с радостью берут с любой проблемой и 100% придет ответ, что проблем не обнаружено. Они совместно работают и друг друга кормят) это Россия!
Столкнулся с таким в салоне МТС.
@Flight, как я не пытался обменять айфон с битыми пикселями – все безрезультатно.
“Заберите ваш айфон, мы ничего не обмениваем и деньги не возвращаем! ”
Вот такое у этих яйцеголовых обслуживание)
@Flight, идите в авторизованный СЦ, им как раз выгодно найти проблему и обменять вам телефон. Если он конечно обслуживается в России.
Была известная проблема с кнопкой Home у iPhone4 (была еще проблема, сейчас уже не вспомню какая, но заметная), проявилась где-то через полгода. Дотянул до 11 месяцев и сдал телефон в “Билайн”, который через неделю выдал заключение о неремонтопригодности. С ним я пошел в Евроесть, получил обратно деньги, и сразу взял ту же модель, и еще сдача осталась.
@Yoshitoshi, к этому моменту уже 4s появились, зачем было заново 4 брать?
Покупал какой то бронебойный телефон “Тексет”, через полгодика сломался-что то с динамиком-поехал в магаз где покупал, написал заявление что готов в обязательном порядке быть на экспертизе+ подменный телефон в течение 3 дней по закону. Телефон заменили в течении 1 рабочего дня
У меня было 2 опыта: 1й с iphone4 – покупал в мтс, в последний месяц гарантии я сдал его указав на две проблемы потрескивание слухового динамика и пропадание сети с последующим ее невосстановлением (происходило очень редко – раз – два в месяц) в итоге мтс не успел провести экспертизу и я доплатил и взял у них 4s в этой ситуации мне повезло и я удачно сменил старую модель на новую на тот момент.
2й опыт с sony acro s: куплен он был в связном и через месяц он стал зависать везде где можно и в галерее и в камере и самое страшное при входящих вызовах при этом мелодия звонка не поступала а сразу высвечивался пропущеный вызов и ты не знал об этом, но так как зависания происходили не постоянно от нескольких раз в неделю до нескольких раз в день доказать было сложно…вобщем его 2 раза отправляли на экспертизу каждый раз я оставался без телефона на месяц и каждый раз они просто обновляли прошивку и все, а по приходу телефона в присутствии сотрудников магазина телефон так же зависал! В итоге после бурного скандала администратор магазина вопреки заключению экспертизы об исправности, вернула деньги! Есть еще третья история с Mac но она тоже некороткая так что итог таков: если дефект плавающий вы по-любому попадаете на экспертизу и вряд ли она будет в вашу пользу…но биться надо! Можно нанять юриста и с продавца в вашу пользу он взыщет не только стоимость товара но и немалую сумму штрафной неустойки, кстати и свой гонорар он тоже может включить в иск а не с покупателя брать…
@Bgedyg, многие юристы так ищут дела. Они спрашивают сколько вы хотите денег, а все, что смогут наварить – себе в карман. Всем хорошо.
Юлмарт. Много раз меняли/возвращали деньги, тут же без всяких экспертиз, зачастую даже не проверяя дефект при обращении, веря на слово. И только iphone 5s, обращение под конец гарантии, был отправлен на экспертизу. Зато на все 45 дней, после чего без проблем вернули деньги. Доплатив чуть денег тут же купил 6ой, правда уже с рук. Старт продаж с прилавков смели.
@EdwradS, юлмарт не мелочится – это точно.
@EdwradS, Юлмарт вообще молодцы. После 2 лет пользования мышью стал проявляться двойной клик, приехал, они сразу вернули деньги без проверки, я купил новую и осталось на кофе:)
Правда ли, что при сдаче техники в ремонт можно на законных основаниях требовать предоставить замену на спок ремонта?
Кто сталкивался?
@KaerLaeda, можно и нужно! Продавцы ой как это не любят) если не дадут в течении 3 дней- жалоба в роспотребсоюз и общество защиты прав потребителей
@startak,
в отношении технически сложных товаров обязанности предоставлять замену у продавцов нет.
@dmi47195, это не так)) на время ремонта магазин обязан дать подменный аппарат
@dmi47195, принес сдохшую видеокарту в Ситилинк за месяц до окончания гарантийного срока (2 года). Сказали:”ремонт до 45 дней”.
Написал в заявлении что хочу замену на время ремонта. Сказали что замену дать не могут, но могут вернуть деньги если есть комплект (коробка, шнутки, переходник). К счастью для меня оказался комплект. С тех пор храню упаковку на товары с длинной гарантией)
2,5 года честно менял iPhone’s на более новые в связи с теми или иными поломками. Естественно без доплаты. Магазин – М.Видео. В последний раз меня уже менеджер узнал, сначала начал артачиться – мол на экспертизу отдаст – я ему ответил – что конечно же, только эксперт должен быть с соответствующей корочкой (а то и я такой же эксперт) и пожалуйста в моем присутствии. Сразу сдулся и снова поменял. В целом впечатления от менеджера по рекламации остались положительные.
Покупал как-то раз наушники Sennheiser CX-400-ii в фирменном магазине Samsung, был очень доволен, но сильно раздражала одна штука – при вставке правого наушника в ухо, тот как-то протишвно щелкал внутри и мог так делать еще при нажатии на него. Сначала думал, что это у меня ухо такое нехорошее, но когда попытался поменять наушники местами, понял, что дело в мембране. Пошарил по форумам, оказалось, что бывает такой дефект у этой модели. К тому времени, когда я это понял, 2 недели прошли, но мне все-равно в магазине вернули деньги. Очень приятно было.
Совсем недавно был неприятно удивлен “постгарантийной политикой Apple”-
у сына сдох iphone 5s РСТ, в СЦ огорошили- 25к, сдаете свой и меняем на новый такой же, НО! гарантия на него будет 3 мес.))
Ребятки из Apple неплохо устроились, барыжат восстановленно
*восстановленной техникой и совсем не парятся с гарантией…
Честно говоря отношение к Apple все хуже…
PS 5s было 14мес на момент поломки
@YellowwolleY,
у Эппл нет официальных магазинов(онлайн не в счет) и сервисных центров в России. есть только авторизированные. получается таков уж никудышный ресселер, который таким вот образом относится к своим клиентам.
как вариант, можно написать напрямую на почту в эппл. они своих партнеров контроля, если повезет, мб и разберутся.
@YellowwolleY,
к тому же, чего вы хотели…
14 месяцев – это уже год гарантийных обязательств на айфон истек, если вы, конечно, дополнительную гарантию или страховку не покупали. не стоит на эппл, не разобравшись, грешить.
@uKho, А причем здесь год гарантийных обязательств?)
Я же написал- за 25к + сломанный телефон они выдают новый такой же телефон (5s черн 16гб меняют на такой же), НО гарантию на НОВЫЙ телефон дают 3 мес…Что наводит на мысли что этот “новый”- восстановленный из пары “умерших”…И вот это, на мой взгляд- свинство…
@YellowwolleY, ну, это сервисный центр барагозит. К слову, мб просто восстановленный б/у аппарат
Кто в России менял 6рку со съехавшей передней камерой? В штатах их точно меняли без вопросов – помню статью на iphones.ru ;-) А что у нас? Думаю тоже на 11 месяце поменять
А еще была история как по гарантии на 10ом месяце поменяли самый первый iPad, купленный в Китае. В авторизованном СЦ взяли на экспертизу и спустя неделю выдали новый (в пленках, но без коробки). Гарантия на него распространялась ровно на тот период, сколько бы действовала на iPad из Китая, если бы он прожил дольше.
Купил 1,5 месяца назад Iphone 6. На днях начал люфтить корпус в правом ниженм углу. Аппарат я не ронял, пылинки сдувал. Вот думаю, поменяют мне его в магазине где я его покупал или нет. Ведь это явно брак, выявленный в процессе использования.
@ded_navoz, если строго по написанному Вами, не поменяют, точно.
Покупал iphone 4 в Евросети, через 10 месяцев проблема с кнопкой home.
Пришел написал претензию, хотел вернуть деньги, обмен и ремонт не устраивали. Понятное дело написали типа тех сложный товар, только ремонт.
НО в чеке у меня было написано “Сотовый телефон”, а он не попадает в категорию, тех сложных устройств. Поэтому написал в роспотребнадзор. Завели дело “введение в заблуждение”, выписали евросети штраф, и обязали отдать мне деньги. После экспертизы вернули деньги, проценты по кредиту, но возвращали 3 месяца. Поэтому я подал на них в суд и выбил еще пени за возврат денег, а это 1% в день просрочки. Иск составлял сам(в инете много можно составить), суд длился 4 месяца и на него не потратил ничего. Итого купил за 35000 через 10 месяцев им отдал за 65000.
@MotWay,
вот из таких вот покупателей и мнение основное складывается.
наберут в кредит, потом начинается разное.
похоже на мошенничество, если честно.
покупайте в следующий раз в интернете.
@MotWay,
ах да, – Вам же никто кредит в интернете не оформит
@MotWay, странно. Сотовый телефон как раз является, а вот носимая радиостанция – нет, но айфон – это не сотовый телефон уже, а смартфон или микрокомпьютер. Хотел бы я посмотреть на решение Роспотребнадзора по данному вопросу.
Мне одному некогда заниматься этой судовой катавасией? Это ж сколько своего времени нужно потратить, чтобы выбить правду от магазинов. Ну хз, я на самом деле, только за, магазины нужно гнуть, но блин, нету столько свободного времени (
@Pahanius, на самом деле, достаточно просто покупать в нормальных магазинах.
Или же на свой страх и риск…
Правильный магазин Вам дает возможность приобрести желаемое. В противном случае, пришлось бы Вам кататься заграницу, как в старые-добрые 90е. К сожалению, Россия сама ничего из всего ассортимента потребительской цифровой техники не производит.
@Pahanius, вопрос стоимости вашего рабочего времени. Если по суду с временными затратами можно вернуть больше, чем вы за это же время заработаете – то почему б не посудиться. Да и можно всё дистанционно сделать, а если позиция твёрдая, то и на заседание являться не обязательно.
Интересует позиция по поводу действий в случае когда гарантийный товар отсутствует у продавца (в случае требования замены), а среднерыночная цена на момент обращения по гарантии значительно выше (курсу $/€ привет).
У меня по ЗоЗПП есть два пути:
1. Замена на такой же товар (но его нет в наличии);
2. Возврат денег (которых заплачено в 2 раза меньше среднерыночной цены на момент обращения, а так как у продавца товара нет в наличии, по своей базе определить цену он не может, в последняя цена может оказаться еще “докризисной”).
Вот и как поступать в таком случае?
@ziliz, насколько я помню, в ЗоЗПП прямо указано, что в случае повышения цен возвращается цена аналогичного устройства в момент возврата; в случае, если цена упала, то возвращается уплаченная сумма. Тут где-то на форуме даже была история о том, как кто-то купил то ли третий, то ли четвертный айфон по акции за 9990, а вернули 25к, что-то в этом духе
@fazoozoo, я написал про это (из 9 в 25) ниже :))
А по поводу возврата – это понятно, в случае когда товар имеется в наличии, а вот когда его больше нет в продаже в данном магазине?
@ziliz, я судился на эту тему и изучил мат. часть. Если товара на момент суда у продавца нет, то вернуть вы можете только сумму по чеку. Суд не интересует, что сейчас товар подорожал вдвое и у всех остальных цена уже другая.
На моё несогласие с этим суд предложил устроить некую товароведческую экспертизу за свой счёт, но без каких-либо гарантий приобщения этих результатов к делу!
@Михал Михалыч, большое спасибо за ваш комментарий!
@Михал Михалыч, а есть ссылка на это судебное решение?
@Dogeatdog, я его ещё на руки не получил. Очень “шустро” у нас суды работают. По 2-3 месяца пишут окончательное решение, потом ещё месяц исполнительный лист ждать…
@Михал Михалыч, если не сложно, выложите где-нибудь на форуме, пожалуйста. Очень интересно.
PS: У самого на iPhone 6 люфтит корпус в правом нижнем углу и home, все это периодически хрустит до кучи. Жду выхода 6S и 12-ого месяца гарантии.
До этого почти все предыдущие iPhone сдавались по гарантии с возвратом денежных средств в пользу покупки нового поколения. Начиная с 3G с мертвым Wifi, купленным по акции в М.Видео за 9999 с возвратом средств по последней цене суммой в 24999 и заканчивая 5S с полу-рабочим TouchID и возвратом в 40000.
Так же несколько лет ходил с “обновляемым” каждые 5-7 месяцев печально известным Jawbone UP, несколько 2.0, затем парочка 24, а потом мне надоело :)
Уж молчу про упомянутый тут кибермаркет Юлмарт, большой респект персоналу в приемке – наушники меняют без каких либо претензий в день обращения, порой даже не проверяя дефект.
@ziliz, можно поподробнее про touch id 5s?)
@rosjanja, если телефон садился и отключался сам, TouchID переставал работать, а при попытке настройки выдавал ошибку. Лечилось временно перепрошивкой, до первого полного разряда.
@ziliz, аналогичная проблема была с моей “шестеркой” (Германия), приобретенной через оператора. В Apple Store отказались иметь со мной дело – “Вы купили, но не у нас”, а потому пришлось расторгать контракт на покупку, из-за каких-то фишек простая замена не прокатила. Но взяли обратно без слов, этот правый нижний угол много у кого хрустит, видимо, целая партия с таким браком. Выслали новый смартфон, неделю пришлось жить без :)
@argonaut, у меня скорее не буквально угол, а правый край в районе 5-ого ряда иконок (сверху-вниз из 6 не считая док). При нажатии возникает “хлюпающий” звук, будто приклеивается и снова отходит, спасает вменяемо сильное нажатие, но со временем экран снова “отходит”.
В течение 15 дней после покупки сдал на экспертизу в салон Билайн на ВДНХ смартфон Билайн ПРО, объяснив сразу, что телефон не выдерживает никаких эксплуатационных нагрузок, перечислил целый ряд производственных недостатков. Это было 23.03.2015, выдали “договор о гарантийном обслуживании”, в котором написано, что срок исполнения – до 04.05.2015. Сказали, что до этого дня абсолютно точно позвонят и будет принято какое-то решение.
Сегодня 6 мая и ни слуху, ни духу. Сроки нарушены.
В договоре указана ссылка на страницу сервиса в интернете, где можно проверять состояние ремонта/экспертизы, которая уже давным давно не существует, и не существовала на момент выдачи данного документа. В общем, все просто “замечательно” у любимого оператора, привилегированным абонентом которого я являюсь уже много-много лет. Для нужд офиса покупал много техники в Билайн, самой разной, теперь наверное, перестану.
Яндекс Маркет укажет иной путь ;-)
@teanor, и куда он укажет путь? У нас почти все продавцы одинаковые.
@teanor, Если покупали как Юр. лицо могут держать девайс 90 дней.
@Mixon, нет, как физик. Вчера в 22:08 (!!!) пришла СМС о готовности девайса, что его можно забрать. В сроки якобы, уложились, так как праздничные дни не учитываются. Видимо, 45 раб.дней, а не любых дней. Обновили прошивку, неисправностей не обнаружили.. разумеется. Сегодня сдам обратно, попрошу права присутствовать на экспертизе.
Пару месяцев назад сдавал в сервис полугодовалый iPad Air, который ушел в boot loop без возможности восстановления через iTunes. На горячей линии Apple, когда услышали про hard reset, начали пугать негарантийным случаем и тем, что я мог убить БИОС. Сдал в субботу, где-то во вторник или среду позвонили из сервиса и спросили, что я хочу – отремонтировать или заменить; в пятницу уже забрал в сервисе замену. Единственный косяк с гарантией, на мой взгляд – то, что на заменяющее устройство гарантия не продлевается; т.е. если заменил брак в последний месяц гарантии, а замена тоже оказалась бракованной – поменять уже не получится.
Пару дней назад сдал в сервис iPhone 5S жены с неработающим Touch ID и сильным люфтом кнопки Home (подозреваю, что эти две вещи связаны), пока жду. Надеюсь, не вернут с резолюцией “сломался из-за падений”; телефон не летал откровенно сильно – максимум на деревянный пол с кровати, этого не должно было хватить на отвалившийся Touch ID.
@fazoozoo,
такая ситуация с гарантией на заменённый товар напрямую противоречит Закону,
А именно ст.21 ЗоЗПП:
“2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.”
@dmi47195, странно, что политика Apple прямо противоречит ЗоЗПП, и никто до сих пор этого не заметил. Если на сайте Apple, в разделе Check Support Coverage, указать серийный номер айпэда, присланного на замену, то срок гарантии на него соответствует таковому изначально купленного айпэда и истекает через 20 дней…
@fazoozoo,
на заборе много чего пишут.
если у вас есть документ где стоит дата о выдаче вам товара на замену, то можете спокойно отсчитывать срок гарантии с неё.
в случае возникновения недостатков точно также заявляете требование об устранении и на всякий случай можете дать почитать им ст 21, но думаю они и сами её прекрасно знают.
@fazoozoo, На сайте эпла, если у сервиса сомнения в сроках, он сам предлагает прислать им картинку чека на проверку. Так что, не переживайте по этому поводу. Это решаемо.
Такая ситуация может возникнуть, когда товар у вас есть, но он официально не зарегистрирован. Я так делал, указывая ооооочень близкий срок к концу гарантии на сломавшийся ноут. Вылетел оранжевый лейбл – пришлите чек.
@fazoozoo, а можете потом пожалста отписаться как прошло с touch id 5s?) У самого телефон в идеале, но touch id работает не очень.
@rosjanja, отпишусь, без проблем, но вряд ли у вас такая же проблема, как у меня. У вас, скорее всего, проблема софтовая и решается перезаписью отпечатков, максимум – переустановкой ПО. А у меня, похоже, проблема либо со шлейфом, либо (и это самое вероятное) с кнопкой Home. У вас она люфтит/хрустит?
@fazoozoo, и перезаписывал и восстанавливал – не помогает. Кнопка не хрустит и не люфтит. Просто когда необходимо разблакировать или перезаписать палец, он распознает его только если сильнее давить в верхнюю часть. Если просто положить на сенсор палец как раньше- нет реакции в большинстве случаев. Началась эта фигня после того, как я протер его хорошенько микрофиброй, немного сбрызнутой одеколоном. По идее, ему ничего не должно быть, но…. Не очень охота менять идеальный телефон на восстановленный. Спасибо за ответ)
@rosjanja, по описанию действительно похоже на мою ситуацию. Изначально Touch ID перестал “чувствовать” палец в 8 случаях из 10, а попытка перезаписать палец занимала минут 7-10. Но срабатывал он лучше, когда я прикасался всей плоскостью пальца равномерно. А вот после того как я перед сдачей в ремонт сбросил до заводских настроек, Touch ID отвалился совсем и при попытке записать палец выдает ошибку. Насчет восстановленного телефона – я могу ошибаться, но разве на замену высылают не новый (не использовавшийся) аппарат? При проверке UDID айпэда, присланного мне на замену, он отображался как неактивированный. Или при восстановлении аппарата меняется материнская плата? Сомневаюсь, что Apple стала бы запариваться с этим, учитывая, что мать находится на самом дне, под аккумулятором – им проще новый выслать. Есть знатоки этой темы?
@fazoozoo, не не. Именно восстановленный по гарантии выдают. Весь сервисс эпл работает так. Вы сдаете неработающее устройство, вам меняют на восстановленное. А важе отправляют на фабрику, где из него вытаскивают все живое, в новый корпус и кто-нибудь его тоже получает на замену как новый. Но хоть он и выглядит как новый- аппарат уже восстановленный…
@rosjanja, ну, даже если устройство и восстановлено, то пока я не замечаю никаких недостатков. Напротив, у изначально купленного айпэда был характерный недостаток дисплея в виде неравномерной подсветки по краям. У нового такого косяка нет ;)
@rosjanja, только что позвонили из СЦ, в гарантийном ремонте отказано по причине того, что “аппарат вскрывался, и на кнопке Home отсутствует клейкая лента”. Я всегда верил в то, что если купить “белый” аппарат, то по гарантии проблем не будет. Как я ошибался. P.S. Телефон пальцем не трогал, даже не представляю, как его разобрать. Кнопка Home немного хрустела с самой покупки, но до отказа Touch ID значения не придавал. Обидно.
@fazoozoo, спасибо, за информацию! Я советую Вам в этой ситуации отстаивать свои права. Если Вы уверены в своей правоте, пусть проводят повторную экспертизу. Кстати, может кто из форумчан посоветует чего в этой ситуации. Интересно, как доказать, что аппарат ты не вскрывал, если он уже вскрыт при диагностике…
@rosjanja, один звонок в Apple и месяц спустя я получил неактивированный аппарат с гарантией с момента активации (на айпэд, почему-то, гарантию в свое время не продлили). Моя любимая компания меня все-таки не разочаровала ;)
iPhone 6 косяки:
Камера никуда не съезжает, сдвигается прокладочка между стеклом и модулем камеры. Она на двустороннем скотче, но все равно съезжает.
Люфт в нижнем правом углу, это кривая сборка, лечится пересборкой в 95% случаев.
Люфт в верхнем левом углу, лечится пересборкой в 20% случаев.
Хруст кнопки домой в 99% это засорил/залил, простая продувка с разбором аппарата.
У меня все скучно в этом плане.
В 2012 году мой MacBook Air внезапно отключился, из порта MagSafe пошел дымок, и запахло паленой проводкой. Случай вроде как негарантийный (перепады напряжения), однако при сдаче в магазин мне удалось убедить, что это произошло при работе от аккумулятора. Все обошлось для меня максимально благополучно – в течение 45 дней его не смогли починить, на 46-й день пошел в магазин, и мне, сильно не сопротивляясь, вернули деньги. Вот такие пироги.
В ноябре купил ЖК дорогой телевизор в Медиамаркте, установив его дома мне не понравились легкие засветы по краям экрана, привез его обратно в магазин на следующий день. Специалист показал мне все телевизоры данной серии и на всех одинаковые засветы под определенным углом, это не брак, а особенности технологии.
Мне пошли на встречу и предложили вернуть деньги или подобрать другую модель. В итоге взял телевизор этой же фирмы,правда другой серии. Установил и полностью доволен. Теперь покупаю всё в Медиамаркте.
@Mad for Bananas, а могли просто заказать в любом инет магазине и в течение 10 дней менять эти телики как заблагорассудится. Источник: собственный опыт.
@Михал Михалыч, можно еще перед покупкой дорогого телевизора изучить особенности технологии, почитать документацию, обзоры, сравнить характеристики, прикинуть условия эксплуатации, съездить посмотреть на заинтересовавшие модели вживую в шоурум производителя, а потом принять взвешенное решение и долго радоваться покупке. Но кому это интересно, правда?
Расскажу, пожалуй про то, как в январе этого года меня пытались развести на платную заменую бракованного экрана MBP Retina 13 2014 в “авторизованном” сц Apple под названим MAC-PROFI на Белорусской.
Кроме того что это классические разводчики и жулики, о чем ниже, первое, на что хочу обратить ваше внимание, это на то, что этот сц до сих пор пытается выдавать себя за авторизованный сц Apple, по факту же таковым НЕ ЯВЛЯЕТСЯ и на сайте Apple https://locate.apple.com/ru/ru/ никакой инфы о нем нет.
В начале января обнаружил внезапно, что на моем новеньком макбуке про ретина внезапно появилось пару засветов на экране и я решил сразу отнести его в сц на диагностику. Яндекс выдал этих уродцев одними из первых и я погнал к ним. Забрали ноутбук, пару минут его смотрел какой-то великий мастер и заявил, что это я мол сам дурак и залил его водой, либо чем-то продавил экран (окончательный вариант он так и не выбрал) и что это точно негарантийный ремонт и надо менять всю верхнюю крышку ноута за свои деньги. А это косарей 40 сейчас если не больше.
Я жутко расстроился, но дома залез на сайт эпл.ком, нашел список офиц сц, выбрал McLabs по принципу поближе к дому, дождался, пока он откроется после праздников, и решил без особых надежд попытать счастья там. После 10 секунд осмотра мне сразу сказали, что это 100% врожденный брак матрицы, что они у ретина макбуков такого насмотрелись и тут же без вопросов забрали ноут. Дня через три вернули с замененной всей верхней крышкой. Потом из Эпл пришло письмо с просьбой оценить качество ремонта этого сервиса.
Мораль – ходите только в авторизованные официальные сервисы, проверяйте их на сайте эпл и читайте отзывы, тогда проблем скорее всего не будет, тк они дорожат репутацией и очень боятся кары со стороны проверяющих из эпл.
А насчет сц MAC-PROFI я накопал впоследствии кучу негативных отзывов и похожих историй
Съехала передняя камера на iPhone 6, покупал этой зимой в apple.ru. Кто-нибудь менял у них аппарат по этой причине? Не знаю, стоит ли затевать этот процесс, потому что этот недостаток не очень критичен для меня… С другой стороны, если это делается просто, то от нового устройства я бы не отказался:)
Кстати в законе о защите прав, есть оооочень интересный пункт.
Если вы покупаете технику через интернет, то вы можете ЕЕ СДАТЬ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИНЫ в течении 15 дней.
@saos205, серьезно? Что за пункт?
Отдельным комментарием мой второй и не столь удачный опыт ремонта в СЦ Apple (в первом случае, как я писал выше, iPad Air в бутлупе заменили меньше, чем за неделю): iPhone 5S жены, люфтит кнопка Home и не работает Touch ID. Только что позвонили из СЦ, в гарантийном ремонте отказано по причине того, что “аппарат вскрывался, и на кнопке Home отсутствует клейкая лента”. Я всегда верил в то, что если купить “белый” аппарат, то по гарантии проблем не будет. Как я ошибался. P.S. Телефон пальцем не трогал, даже не представляю, как его разобрать. Кнопка Home немного хрустела с самой покупки, но до отказа Touch ID значения не придавал. Обидно. Может, кто-нибудь подскажет, можно ли оспорить заключение СЦ и есть ли смысл звонить/писать в Apple?
Взял недавно imac 2013 27 inch ,т.е. Последней модели. Через несколько дней выяснилось,что у него по всем углам желтые засветы на черном фоне. До этого был imac 27 2011 и экран был идеальный,про существовании такого брака даже не подозревал. Поэтому не догадался сразу проверить в магазине на черном фоне. В этом магазине таких в наличии больше нет,пришел в другую фирму с флешкой и черной картинкой, на стенде обнаружил такой же брак на таком же маке ,а также на imac retina 5k. Зашел в рестор и на ветрине проверил 27 2013 ,и вот у него брака уже не было.
После этого ,пока еще не прошло 2 недели ,отвез imac в
СЦ магазина, оставив претензию на возврат денег,т.к. В магазине нет других маков. Принимающий,глядя на экран ,стоя перед столом у открытой двери на улицу в солнечный день ,конечно разглядеть ничего не смог, высказав мнение,что “засветы” -это абсолютно нормально,даже не смотря на то,что у других их нет) .
Оставили его на проверку качества и ожидания результатов.
На мой взгляд, статья плохая. Написана некорректно, в негативном, неконструктивном ключе. Какой смысл противопоставлять потребителей всем остальным? Призывать “преодолевать”, “побеждать”, “не бояться”? Для красного словца? “КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА БРАКОВАННЫЙ ГАДЖЕТ”! Так пишут дилетанты и популисты.
Чтобы знать, “какие права даёт нам закон о защите прав потребителя”, надо прочитать “Закон о защите прав потребителей” и при необходимости проконсультироваться на ПРОФИЛЬНЫХ ресурсах. Эта статья в качестве источника информации по поднятым вопросам не подходит. Не знаю, как будет с остальными статьями из “цикла”, но очень рекомендую крепко подумать, прежде чем тратить время на прочтение этой статьи и на попытки реализовать описанные сценарии на практике. iPhones, если осваиваете новые сферы, прорабатывайте материал, пожалуйста, лучше. Выражаю личное мнение, как человек, которому не безразличны интересы “владельцев электронной техники и разнообразных гаджетов”, и который неплохо разбирается в теме. Никому его не навязываю.
@Dogeatdog, выше отписался об опыте сдачи iPhone 5S в АСЦ Apple. Заключение о негарантийном случае по причине того, что “аппарат вскрывался, и на кнопке Home отсутствует клейкая лента”. Аппарат пальцем не трогал, всегда свято верил в то, что лучше переплатить за “белый” аппарат и не иметь проблем с гарантией. Вот как после этого не “преодолевать”, “побеждать” и “не бояться”?
@fazoozoo, все есть в моем комментарии. Прежде чем кидаться на амбразуру, прочитайте закон, спросите у знающих людей, как правильно поступить. Зря пошли в АСЦ. В течение гарантийного срока всегда лучше сначала напрямую к продавцу. Правильно оформляете претензию, четко фиксируете требования и ждете выполнения обязательств. Если переплачивали за “белый” аппарат, продавец грамотную претензию и отработает нормально. Поймите, продавцы не злые, они просто ленивые и им лень юридическую грамотность населения повышать за свой счет.
По Вашему случаю. Вы сдали “iPhone 5S с неработающим Touch ID и сильным люфтом кнопки Home”. При этом “телефон не летал откровенно сильно – максимум на деревянный пол с кровати, этого не должно было хватить на отвалившийся Touch ID” – вы эксперт? Вам отказали в гарантийном обслуживании, обосновав это тем, что “аппарат вскрывался, и на кнопке Home отсутствует клейкая лента”. Требуйте указать в техническом заключении, как эти вещи связаны с заявленными Вами неисправностями. Если АСЦ откажет (АСЦ юридически Вам вообще ничем не обязан, работает по своим инструкциям), забирайте ТЗ, как есть, и заходите “в нужную дверь” – несите продавцу претензию. Статью 18 прочитайте внимательно.
Редакция, а чего не написали, что можно вернуть товар, если его починили, а он потом точно так же сломался? Недавно как раз суд выиграл на эту тему.
«существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения».
В соответствии со ст. 18 «ЗОЗПП», «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
– обнаружение существенного недостатка товара;
…
Обычно беру компьютерную комплектуху у себя в магазине (сам же в сервисе и проверю предварительно), но если того что надо нет у нас покупаю где найду дешевле.Юлмарт, Ситилинк. Один раз купил WD Live медиаплеер. Их в наличии было всего 2 покупали с другом ему достался запечатанный, мой оказался почему то распечатанным , ну да ладно думаю, проверю если что верну. Погонял его пару дней выяснилось что он периодически зависает. Принёс к ним отправили в сервис , там я написал заявку про обнаруженный дефект забрали девайс дали бумажку , с ней я пошёл на кассу мне выдали оплаченную сумму(хотя я рассчитывал на аналогичный плеер). За эти 2-3 дня плеер стал стоить на 200р дороже пришлось добавить и купить, но чуть дороже. Поначалу тоже возмущался почему так, мне сказали что так работают эти Дискаунтеры. Больше в Ситилинке ничего не покупал, в основном в Юлмарте пока тьфу-тьфу ничего оттуда не ломалось, ни в гарантию ни после.
@Mixon, всё от того, что вы не сформулировали своё требование. Требовали бы обмена – вам бы поменяли. А так, магазин выбрал как ему выгоднее, вы и молчаливо согласились. Очень важно чётко формулировать требования без “или”.
Привет. у знакомой сломался iphone 5s, сначала начал вырубаться, потом перестал заряжаться. покупала в инет-магазине. приняли, дали расписку и пообещали в течении 45 дней разобраться. когда через 38 дней позвонила, ответили , что отправят на экспертизу. через 3 дня позвонила опять , связали с руководителем, но выяснилось, что он знать ничего не знает и через 30 минут разберется и перезвонит… Лучше бы не перезванивал: заявил, что они сами провели экспертизу и визуально установили, что проблема связана с неправильной эксплуатацией и никто ничего делать не будет ,мол, сама виновата… вернули через 50 дней , никаких заключений и официальных бумаг. телефон валяется кирпичом. честно говоря, сами виноваты
@hobbet32, что за магазин-то хоть, как директора зовут?
@Dogeatdog, техника дома… В Брянске брали
Кто нибудь гнутый 6+ возвращал в рашке? РСТ с-стор
Загнут не сильно, но если класть экраном вниз – качается лодочкой.
и стекло снизу у кнопки Номе щелкает по утрам после того как телефон полежит долго.
Реально ли его вернуть\поменять и тп ссылаясь на что то?
жо*ой не сидел, в карманы особо не клал – согнулся подонак, думал фэйки это всё… пичалька
@Piton, вернуть/поменять можно в тех случаях, которые в статье выше описаны (и в ст. 18, п. 1 ЗоЗПП той самой РФ). Вам пока положен только ремонт (если недостаток производственный).
Здравствуйте. Приобрели iphone 7 plus red 128gb в м-видео 1,5 месяца назад. На днях заметили, что краска возле динамика, а так же возле камеры как-будто выгорела и стала отдавать оранжевым цветом. Телефон постоянно был в чехле, не роняли. Обратились в магазин по данной проблеме. В магазине забрали телефон на экспертизу. По истечению 10 дней телефон возвращают, в акте указано, что дефектов не обнаружено, мол Вы сами испортили. Повторюсь, что телефон постоянно был в чехле и не подвергался никаким сторонним сторонним воздействия. Относились очень бережно. Вопрос: что делать в данной ситуации? куда обращаться? с какой инстанции начинать? заранее благодарен.
Я купил наушники в январе 2016 года в Юлмарте,прошло 9 месяцев и один наушник перестал работать сам по себе,у меня сохранилась коробка,но чек я потерял,не подскажете как мне их сдать в такой ситуации?
Ребят , как быть , купила iphone X , дали 2 недели гарантии на заводской брак , и год гарантии от магазина , на 18 день телефон завис , отключился экран , но телефон работает , пришлось сделать жесткую перезагрузку ( плюс , минус , удержка блок ) потом он опять завис , мне звонят мелодия есть на экране не высвечивается , потом гнида , ставлю свой рингтон все галочки стоят , мне звонят а он стандартную мелодию играет, что делать с такой хренью ? Магазин предлагает экспертизу и если понадобиться ремонт , а я не хочу вскрывать телефон
По своему вопросу я передал продавцу претензию в двух экземплярах где указал обстоятельства и сослался на закон о защите прав потребителей ст18, на меня посмотрели как на врага народа, но претензию приняли поставили печать и подпись продавца, время на ответ мне я дал семь дней, буду ждать ответа, да в притенении я указал свои требования и сослался на причинение мне убытков и морального вреда ст.13-15 О защите прав потребителя, а также за нарушение сроков по моей претензии за каждый день просрочки, неустойку (пеню) в размере 1% цены товара ст.23 О защите прав потребителей
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как в macOS Sonoma отключить новый индикатор переключения языка
Зачем в iPhone нужен Game Center. Как настроить и правильно пользоваться сервисом
Повышает ли износ аккумулятора iPhone использование Smart Battery Case
Как заполнять дневник настроения на iPhone и Apple Watch
Что делать, если мессенджеры вылетают при отправке фото
Как отслеживать цену приложения в App Store
Как работает диктовка в iOS 16. Включаем автоматический ввод и пунктуацию
Как научить iPhone принимать звонки только от известных контактов