Качественное подключение к Сети — это не просто удобство, а необходимость в современном мире. От интернета зависит работа, учеба, развлечения и бытовые задачи. Даже модный ИИ без интернета бесполезен.

За всем этим комфортом стоит труд разных специалистов, в числе которых — специалисты по подключению домашнего интернета, а в отрасли их часто называют «монтажники ШПД-подключений». Домашний интернет появляется в наших квартирах благодаря им.

Монтажники ШПД-подключений — не просто технические специалисты, это многопрофильные мастера. Они не только подключают интернет, но и консультируют пользователей, помогая разобраться в настройках оборудования и особенностях тарифов.

Но о самой профессии большинству известно немногое, и поэтому мы пообщались сразу с тремя специалистами этой сферы. Это монтажник Роман Доминский, его руководитель – начальник отдела подключений Александр Назаров и старший тренер Глеб Ложкин. Все они занимаются вопросами подключения домашнего интернета МТС в Московском регионе. Спойлер: последние два героя сюжета — выходцы из монтажников.

В этой статье рассказываем, как устроен их рабочий день, с какими вызовами они сталкиваются и почему их труд заслуживает уважения.

30 метров кабеля в день – это уважаемо

Роман Доминский проверяет задачи в приложении

Каждый день монтажники обеспечивают подключение к интернету сотен домов в Москве и Подмосковье. Это огромный объем работы, который требует не только физической выносливости, но и технических знаний.

В среднем монтажник имеет до 10 выездов в день и проезжает от 40 до 60 километров. Всего за год такой специалист прокладывает целых 7 километров кабеля или 30 метров в день (опять же, в среднем)!

При этом не каждый выезд связан с подключением интернета: зачастую монтажнику требуется решить на месте вопросы, связанные с качеством работы сети и подключения к ней. Для этого нужно уметь взаимодействовать с клиентами так, чтобы они остались довольны, а проблема решена.

Посмотрим, что необходимо для эффективного выполнения всех этих задач.

Кто работает монтажниками интернет-подключений

В процессе обсуждения рабочих задач

В профессии работают как молодые специалисты, так и люди с большим жизненным опытом. Молодые кандидаты ценятся за быстрое обучение и мобильность, а более опытные сотрудники — за аналитический склад ума и умение решать нестандартные задачи.

Для начала карьеры специальное образование не требуется.

Компания готова обучить сотрудников с нуля, предоставляя все необходимые знания и навыки. В МТС есть собственный учебный центр с опытными тренерами, которые проводят обучение как в классах, так и на практике — в полевых условиях, сопровождая новичков на реальных объектах:

❝
У нас есть свой учебный центр с опытным тренерским составом, готовый с нуля обучить нашему делу. Обучение проходит как в классах и лабораториях, так и на выезде к «живым» клиентам в сопровождении наставник. За время обучения выплачивается стипендия, а также предусмотрены стимулирующие выплаты сотрудникам, успешно выполнившим мотивационную программу.

Конечно, для дальнейшего карьерного роста потребуется средне-специальное и/или высшее образование.

— Глеб Ложкин

Глеб Ложкин проводит мастер-класс для практикантов

Если кратко сформулировать личные и профессиональные требования к монтажнику интернет-подключений, получим следующие:

1. Техническая грамотность. Хотя специальное образование не обязательно, кандидат должен быть готов к изучению технических аспектов работы: например, прокладка кабеля, настройка оборудования и диагностика сетей.

2. Коммуникативные навыки. Монтажники часто взаимодействуют с клиентами, поэтому важно уметь объяснять сложные вещи простым языком и находить подход к разным людям.

❝
Клиенты бывают разные – и в хорошем настроении, и в плохом, и если клиент настроен на разговор, мы его поддерживаем. Бывает, нужна помощь пожилым, людям с ограниченными возможностями. Конечно, помогаем. Приподнятое настроение после визита – можно сказать, бонус к работе.

— Роман Доминский

3. Гибкость и стрессоустойчивость. Монтажники часто сталкиваются с неожиданными задачами и изменениями в графике, поэтому важно уметь быстро адаптироваться. Работа в условиях ограниченного времени требует умения сохранять спокойствие в любой ситуации.

Рабочий процесс в квартире у клиента

4. Физическая подготовка. Работа требует физической выносливости, так как иногда приходится подниматься по лестницам, переносить оборудование или работать в нестандартных условиях.

❝
Физическая подготовка в целом никому не навредит. Но какой то особенной, как для подъема на Эльбрус, например, в нашей работе не требуется. Тем не менее, наш сотрудник должен быть в состоянии подняться по лестнице с рабочим рюкзаком, а его вес 8-9 кг, что-то подвинуть в квартире в случае необходимости.

— Александр Назаров

5. Аккуратность. Монтажники работают с дорогостоящим оборудованием и отвечают за качество подключения, поэтому важно быть внимательным и ответственным и ничего случайно не испортить в квартире клиента.

❝
В процессе подключения должно быть все быстро и четко: сотрудник вовремя пришёл, вовремя ушёл, оставил после себя чистоту и хорошее настроение.

— Роман Доминский

Как устроен рабочий процесс

Обновления в приложении

Рабочий день начинается с получения заказов через мобильное приложение. Заявки распределяются автоматически с учетом навыков сотрудника, его местоположения и уровня подготовки. Каждый вид работ нормирован по времени, и весь день монтажника распланирован заранее. Это позволяет минимизировать простои и оптимизировать маршруты.

В случае экстренных заказов, которые могут появиться в течение дня, монтажник получает уведомление также через приложение. Такие заказы назначаются только тем сотрудникам, у которых есть свободное время в графике.

Когда заказ получен, монтажник связывается с клиентом, чтобы уточнить детали и согласовать время визита. Далее монтажник выезжает на заявку: на автомобиле, если это возможно в связи с парковочной ситуацией (например, в центре Москвы всё сложно), либо на общественном транспорте.

Сборы перед рабочим днем

В «рюкзаке монтажника» всегда есть стандартный набор инструментов, необходимых для выполнения работ:

▪ Ручной инструмент: отвертки, бокорезы, кусачки и другие приспособления для монтажа
▪ Электроинструмент: перфоратор, шуруповерт и другие устройства для для прокладки кабеля и установки оборудования в помещении
▪ Специфическое оборудование: сварочный аппарат для оптического волокна и измеритель оптической мощности. Эти инструменты необходимы для соединения оптических волокон и проверки качества связи

Приложение-помощник монтажника

Есть еще один инструмент – приложение монтажника на смартфоне. Оно позволяет получать наряды и задачи, заказывать оборудование, диагностировать каналы связи и даже следить за уровнем дохода. Приложение оказывает полную цифровую поддержку рабочего процесса.

Монтажник обеспечен брендированной спецодеждой, которая обязательна к ношению на работе. Это не только элемент корпоративного стиля, но и важный аспект безопасности труда. Кроме того, спецодежда помогает клиентам легко идентифицировать сотрудника компании.

Важно отметить, что работа с людьми требует от монтажника еще и коммуникативных навыков. Иногда клиенты могут быть недовольны или даже агрессивны, и в таких ситуациях монтажник должен уметь сохранять спокойствие и корректно вести диалог.

❝
Есть отдельное подразделение, которое работает по подключению и обслуживанию VIP-клиентов. Тут необходимо чуть больше опыта. В основном здесь работают сотрудники, которые мыслят нестандартно, предлагают быстрое и качественное решение на запрос клиента. В целом мы не «разделяем» клиентов и стараемся работать для всех одинаково профессионально. Данное подразделение – скорее, как группа «быстрого реагирования».

— Александр Назаров

3 мифа о работе монтажника

Александр Назаров и Роман Доминский разбирают сложную заявку

Миф 1: Работа требует специальных знаний и длительной подготовки. Это не так. Компания предоставляет комплексное обучение, и уже на второй месяц работы новички показывают эффективные результаты.

Миф 2: Карьерный рост отсутствует. Это не так:

❝
Если коротко, то практически каждый руководитель в нашем направлении когда-то начинал с работы монтажника. Но не каждый сотрудник стремится стать руководителем. Кто-то хочет развиваться в сфере телеком-инжиниринга, а кто-то – в популярном и востребованном IT. Для этого в группе компаний МТС созданы все условия. Карьерный и профессиональный рост приветствуется и поддерживается.

— Глеб Ложкин

Миф 3: Это работа только для мужчин. Реальное положение дел расходится – в Московском регионе компании работают две девушки-монтажницы ШПД-подключений. Они справляются с обязанностями наравне с мужчинами и показывают высокие результаты. В компании в целом не разделяют скепсиса относительно женщин в технических профессиях и поддерживают гендерное равенство, в том числе и в этой профессии.

Сколько зарабатывает монтажник интернет-подключений

“Вилка” по зарплате монтажника подключений в Московском регионе, который работает на автомобиле, от 120 до 250 тысяч рублей в месяц. К ней прибавляются возможности дополнительного заработка, в том числе, за продвижение дополнительных услуг или оказание компьютерной помощи клиентам.

Помимо этого, компенсируются транспортные расходы, предоставляется ДМС и другие преимущества из продуктов экосистемы МТС – например, бесплатная подписка МТС Premium с +50 ГБ мобильного интернета, онлайн-кинотеатром KION и другими сервисами.

Спасибо за интернет

Работа монтажника — это эффективная стартовая должность для любых возрастов и пола, которая открывает широкие возможности для карьерного роста. Эти специалисты получают конкурентную зарплату, ДМС, гибкий график и возможность развиваться дальше, в том числе, подниматься на вышестоящие позиции.

А ещё — это важная, необходимая работа, которая открывает людям дверь в мир технологий и цифровых инноваций. Интернет – одна из критических потребностей сегодня, и улыбка каждого, кто только что получил скоростной доступ в Сеть благодаря действиям монтажника ШПД-подключений, стоит тысячи слов благодарности.

❝
Наш коллега 9 мая был на вызове. Настроение у всех приподнятое, радостное, работу выполнил на отлично. Хозяйка была так благодарна, что решила сделать подарок. Ничего подходящего кроме домашнего цветка в горшке не нашлось, поэтому подарила цветок.

Парень был не автомобилист — то есть передвигался сам общественным транспортом. Так и ехал – с рюкзаком и цветком.

— Роман Доминский

Большое спасибо Роману Доминскому, Александру Назарову и Глебу Ложкину из Группы компаний МТС за помощь в подготовке материала.

• До ←

  Чем отличается новый iPad Air на M3 от iPad Air на M2 и M1. Сравнили три модели

• После →

  5 must have гаджетов для активного отдыха, чтобы сохранить свои подвиги на видео с максимальным качеством