Никто не застрахован от совершения случайной покупки приложения, подписки или приобретения внутриигрового контента. К счастью, существует официальный способ запросить отмену сделки и возврат средств.
Этот процесс четко регламентирован в Apple и совершенные случайно или по ошибке покупки чаще всего удается отменить. Мы решили напомнить, как происходит оформление запроса на возврат средств на iPhone и с какими трудностями вы можете при этом столкнуться.
📌 Спасибо re:Store за полезную информацию. 👌
Как оформить возврат средств
1. Перейдите на сайт reportaproblem.apple.com и авторизуйтесь под своей учетной записью Apple ID.
2. В первом выпадающем списке выберите пункт Запросить возврат средств.
3. Во втором списке укажите нужное действие. Можно сообщить о случайной покупке либо действии, которое по ошибке совершил ребенок.
4. Нажмите Далее и выберите в списке одну или несколько покупок, за которые хотите запросить возврат средств.
5. Нажмите кнопку Отправить, чтобы сформировать и отослать отчет в службу поддержки.
Теперь нужно подождать несколько дней.
Что нужно помнить при оформлении возврата средств
◉ Каждый случай возврата средств за приобретение контента рассматривается индивидуально. Нет никакой гарантии, что представители компании примут решение в вашу пользу.
◉ Отследить статус своего обращение можно на сайте reportaproblem.apple.com в разделе Проверить статус обращения.
◉ Потребовать возврат средств за совершенную покупку можно в течение 90 дней с момента её приобретения. Как показывает статистика, чаще всего добиваются возврата оформившие заявку в первые дни после покупки пользователи. Такие ситуации действительно похожи на случайные или ошибочные действия, когда пользователь даже не успел воспользоваться купленным контентом.
◉ Если ошибочной покупки нет в списке, попробуйте оформить запрос позднее. Данные о подписках и приобретениях могут догружаться в базу в течение 24 часов.
◉ Срок обработки заявки обычно занимает до 48 часов. Однако, в праздничные дни запросы могут обрабатываться дольше.
◉ Возврат средств осуществляется на тот же счет, с которого была совершена покупка. Сроки поступления средств следующие:
▶ На баланс Apple ID: около 48 часов
▶ На банковскую карту: до 30 дней
▶ На аккаунт платежной системы: до 60 дней
◉ Если заявка на возврат средств подтверждена, вы потеряете возможность пользоваться ошибочно приобретенным контентом.
Пользуйтесь данным методом честно и не злоупотребляйте подобной возможностью. Учетные записи, на которых слишком часто запрашивают возврат средств, вызывают подозрение. Это снижает шанс на успешное рассмотрение каждого следующего запроса.
(20 голосов, общий рейтинг: 4.55 из 5)
Артём Суровцев
@artyomsurovtsevЛюблю технологии и все, что с ними связано. Верю, что величайшие открытия человечества еще впереди!
20 комментариев
Форум →вот научите сейчас людей и будут злоупотреблять. а я так то несколько раз возращал, когда действительно по случайности
Увы, не все так радужно. Был случай – купили в игрушке ребенку платные локации/персонажей, игру пришлось переустановить – локации слетели. Техподдержка включила дурака – мол, вам надо было отдельно синхронизацию кнопочкой сделать, ничего не вернем, пишите в Эпол. Нормально? Как слупить с эппловского иклоуд-аккаунта бабло – эт мы без проблем, а как отследить и восстановить покупки, так сразу досвидос.
Эппл тоже проморозил – без комментариев зареджектил заявку, оспорил – на оспаривание тоже пришел отказ без каких-либо комментариев.
И только путем апелляции к европейскому закону о возврате любой онлайн-покупки в течение 14 дней – удалось вернуть (сумма кстати была что-то вроде 50 евро). Воистину, решение вступить в ЕС было самым мудрым что когда-либо принимал латвийский парламент ;)
МОРАЛЬ: если кто читает это из живущих в ЕС соотечественников – СРАЗУ давите на право вернуть покупку в 14 дней
@plodozhor, все правильно разработчики ответили вам. Сто раз были такие ситуации, когда перестанавливал заново какие-либо игры/программы с купленными функциями, просто нажимал «Восстановить покупку».
@lau, в данном случае кнопка “восстановить покупку” не работала, так как локации и персонажи были куплены через icloud, но не была нажата кнопка “синхронизировать прогресс с аккаунтом icloud”. Мы про ее существование вообще не знали :) Кнопку “Восстановсить покупки” нажимаешь – а там “у вас не было покупок сорян”.
То есть – продать покупку аккаунту хххх[email protected] разрабам отсутствие синхронизации не помешало, а вот восстановить – помешало. Типа, сам дурак, в армии нет слова “сп****ли”, в армии есть слово “про***л”.
Вы извините, но я считаю, что все, что было куплено за деньги с определенного аккаунта (и при этом не является расходуемым ресурсом), должно быть в играх продающихся в эпп сторе восстановимо на этот же аккаунт, если не автоматически то хотя бы вручную через поддержку.
В противном случае – это НАЕБИЗНЕС, и я рад что у вороватых разрабов не получилось умыкнуть у меня 50 евро
@plodozhor, А я вот не раз что у вас не отобрали 50 евро.
@Bose35s, вы конечно извините но наверное я вам сейчас основательно новогоднее настроение расстрою – я бывало и большие суммы компенсаций отсуживал ;-)
@Bose35s, но вы не расстраивайтесь – почитайте новости, наверняка кто-то этот НГ не пережил. Авось и вернется радость на душу ))))
@plodozhor, ну в таком случае хорошо, что вспомнили про эти 14 дней.
@plodozhor, здравствуйте у меня похожая ситуация . Возврат без комментариев отклонили подал апелляцию . Но думаю тоже самое будет .
И хотел попросить что вы подсказали как вы вернули деньги через европейский закон. Сам живу в Чехии , и карта чешская привязана к AppStore по этому хотел уточнить .
Куда именно писали . Спасибо за отклик , хорошего дня !
@Сергей Михно, здравствуйте! Идите в настройки, там где в самом верху ваш аккаунт (над словом Авиарежим).
В открывшейся панели выбираете «Медиаматериалы и покупки». Находите в окошке «Purchase history» и там ищете покупку которую хотите оспорить. Нажимаете на сумму («Billed») и выбираете Report a problem. В выпадающем списке выбираете Request a refund. Причину выбираете – Rights of withdrawal. Пишете в пояснительной – мол так и так, 14 дней не прошло еще, хочу обратно сдать
@plodozhor, подскажите пожалуйста как создать или послать заявление если отколонили апелляцию .
Сам с Европы живу в Чехии , ситуация у меня очень схожая с вашей .
Если есть возможность напишите в what’s up +420730698662
@Сергей Михно, если аппеляция уже была отклонена и кнопка Request a refund стала уже неактивной, то тогда остается только по телефону звонок оператору и в разговоре укажите что несмотря на ваш отказ – хочу потребовать возврат на основе европейского закона о правах потребителя
купил тиндер голд, чушь какая то, попробую вернуть)
Года два назад случайно оплатил годовую подписку на приложение (будильник), сделал запрос на возврат. Перезвонили, задали пару вопросов… И деньги вернулись, а активная подписка на приложение осталась. Правда, она мне не нужна была уже.
Думаю, просто так пользоваться этим не получится, так они смотрят на вашу историю покупок и такие вот возвраты.
@Bazily, возможно Вы оперировали к тому, что разработчик насовсем честно описывает то, что дает покупка и если они в Apple с этим в какой-то мере согласны, они могут и деньги вернуть и приложение оставить.
@Bazily, тоже самое, ребенку периодически покупаю игры на планшете на месяц, наиграется и отключаю подписку. А тут нажал случайно и оплатил вместо месяца на год. Стало жалко, запросил возврат, деньги вернули. Но игра то ребенку понравилась, он в нее уже второй месяц играет, при этом деньги я за нее вернул. Так что как пишет автор статьи:
Если заявка на возврат средств подтверждена, вы потеряете возможность пользоваться ошибочно приобретенным контентом.
Я это опровергаю. Возможность использовать контент не теряется.
Я разработчик и на собственном опыте знаю, что этим ОЧЕНЬ любят пользоваться китайцы. Свое приложение я регулярно обновляю, но в актуальной статистике по-прежнему вижу баги. Какого было мое удивление, когда узнал, что огромное число людей сидит на версии трехлетней давности. Деньги этим падлам вернули, обновиться они не могут, а пользоваться продолжают. Сраный эппол не предусмотрел, чтобы приложение переставало работать после возврата денег, чем и пользуются эти говна сраные. Но недавно я нашел обходной путь, чтобы проучить эту азиатскую сволочь… и теперь все хорошо. Тем же пользователям, которые думают, что они умнее всех и могут бесплатно пользоваться нужным хорошим приложением, я пожелаю захлебнуться в собственном говне.
Вот это наболело так наболело у человека ;))
рефандед это шо, вернут на карту?
Аппеляцию отклонили , и не могу теперь никак найти куда написать .
У них все идёт через report portal , нету не эмейла куда могу обратиться . Только номер телефона попробую
В понедельник до звонится
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Что делать, если на iPhone не приходят СМС сообщения с Android-смартфонов
Как на iPhone добавить пользователя в черный список, чтобы не получать от него СМС
Почему при перезагрузке Mac все приложения открываются на одном рабочем столе
Как откатиться с iOS 13 на iOS 12 без потери данных
Как на iPhone и Mac найти все свои комментарии на YouTube
Почему на iPhone не работает распознавание текста Live Text
Можно ли включать бесшумный режим на Apple Watch по геолокации
Не могу отключить щелчок камеры при съемке. Работает в любом режиме.