У каждого тут есть личный рейтинг маркетплейсов, где заказывать хочется чаще. Например, у меня там принципиально нет кое-какого, который тут знают все – «фиолетового». Решение ничего там не заказывать принял на уровне семьи и ничуть не жалею. Но сегодня не про него.
В 2023 году я сделал почти сотню заказов из Яндекс Маркета, от мелочей до крупногабаритных товаров и гаджетов. За два года он из нишевого встал в ряд пяти крупнейших маркетплейсов страны. Со всеми плюсами, которые сервис принёс лично мне, хочу выделить несколько важных минусов.
Надеюсь, что решение для большинства из них руководители и менеджеры сервиса загадают под куранты на Новый год. Вот, что рекомендую:
1. Писать наглядно и прозрачно про гарантию на товары
Если это считается «достаточной» информацией про гарантию в условиях последних двух лет, то у меня плохие новости
Яндекс Маркет устроился в этом плане удобно. Информация о гарантийном обслуживании приобретаемых товаров (особенно важно для девайсов и бытовой техники) находится где попало. Может быть в характеристиках, в основной карточке, около ценника и кнопки Купить, а иногда – вовсе отсутствовать. Искать нужно в 5 разных местах.
Более того, служба поддержки вопросы такого характера аккуратно обходит вокруг, обещая решить любые возникающие проблемы в случае обращения. Чего стоит история с самыми дешёвыми в России iPhone 15. Лично мне такой пинг-понг доверия не внушает. Скорее, наоборот.
В итоге это основная причина, почему я избегаю брать что-то дороже 200 «условных единиц» в этом сервисе. Надеюсь, что в 2024 году маркетплейс Яндекса сделает информацию о гарантии обязательной частью основной карточки и вынесет его на самое видное место, особенно для технически сложных товаров. Чем больше знаешь о том, куда идти в случае поломок или брака после 15 дней с момента покупки, тем спокойнее кидаешь товар в корзину.
2. Ввести понятные последствия ухода продавцов с маркетплейса
Случился нежданчик, но что будет дальше? «Вот сломается – и узнаете»
Чуть менее, чем два месяца назад я сделал первую более-менее крупную покупку на Маркете: купил 3D-принтер за почти 120 тысяч рублей.
Буквально через несколько дней после доставки продавец исчез с платформы. На мои вопросы, к кому в итоге теперь придётся обращаться по вопросам гарантии и прочим моментам обслуживания, служба поддержки Маркета ответила уклончиво: мол, вот будут проблемы, пишите, там и будем разбираться.
По какой причине продавец исчез с платформы? Эту информацию поддержка не разглашает. Забанили, удалился сам, просто исчез в никуда – никто вам не скажет. Сидите и надейтесь, что вам пойдут навстречу в случае проблем. Хорошо, что информация о продавце хотя бы сохраняется в истории заказов. Но знаете, его юридический адрес да название ИП большой погоды не сделают, разве что в случае подготовки документов в суд.
К слову, решить этот вопрос можно, воплотив в жизнь первый пункт: чёткие и понятные условия гарантии на любой товар, в том числе её срок, условия и точку входа покупателя с любыми обращениями.
3. Улучшить логистику и процесс розыска заказа
Можно не отправлять каждые 4 часа рерайт одной и той же фразы. Просто решите уже что-то…
Одной из сильных сторон Яндекс Маркета лично для меня была эффективная логистика. Точнее, мне так казалось. Когда другие маркетплейсы регулярно не довозили, теряли и отменяли заказы на ровном месте, Яндекс работал чётко: есть дата, в неё будет доставка в ПВЗ, точка. Начиная с декабря всё изменилось.
Более 50% сделанных заказов стали приезжать на день-два позже. Некоторые отменялись в день доставки. А один потерялся с концами. Например, неделю назад заказал сыну три защитных стекла на iPad Air. Нужно заменить, а то старое успешно треснуло, выполнив свою функцию. Привезти обещали через день. Как уже видите по скриншоту выше, случилось иначе.
И вроде тут всё можно понять: праздники, объём заказов огромный, всё перегружено. Но разве компания не могла предугадать, что к Новому году будет именно так?
Третий день мне на почту, связанную с Яндекс Маркетом, несколько раз в день падают письма, содержание которых по смыслу всегда одинаковое: «мы ещё ничего не сделали, но стараемся изо всех сил». Я готов ждать ещё пару дней, сумма в целом микроскопическая, но заказ-то нужен.
Маркетплейс, который задерживает или теряет заказы, лишается доверия даже быстрее, чем тот, который ведёт себя по-хамски по отношению к потребителю, но зато свои обязательства исполняет чётко. Надеюсь, что Яндекс Маркет разберётся с логистикой и сохранит в силе причину, из-за которой я стал пользоваться им чаще конкурентов. И к следующему Новому году заказ там не превратится в лотерею.
4. Запустить личные сообщения с продавцами, доступные ДО покупки
Удачи узнать ответ на важный вопрос. Вначале купи!
В Яндекс Маркете коммуникация с продавцами устроена так. Если вы хотите задать вопрос до покупки, то это можно сделать только так: написать публично в раздел «Вопросы» в карточке конкретного товара. Никаких «личек» не предусмотрено – в отличие, например, от AliExpress.
Результат такого подхода видно регулярно. Лежит товар, в том числе дорогой, а раздел «Вопросы» либо полностью пустой, либо (ещё чаще) заполнен вопросами других потенциальных покупателей с немногочисленными или вообще отсутствующими ответами. Либо, что ещё хуже, с ответами других пользователей Маркета. А они, к слову, могут легко ошибиться или написать полный бред, введя в заблуждение как спрашивающего, так и читающих эту ветку.
У Яндекса есть свой Мессенджер, встроенный в том числе в Маркет. Почему нельзя наладить контакт с продавцом через него? Лично мне это абсолютно непонятно. Логичной причины не вводить эту функциональность не вижу.
Невозможность уточнить информацию по товарам от продавцов ДО, а не после покупки, охлаждает желание закупаться на Яндекс Маркете, особенно когда речь идёт про гаджеты и технику.
5. Навести порядок в карточках товаров, и особенно в названиях
Если ввести в поиск название товара, вам может выпасть не один, а сразу десяток результатов от разных магазинов. Например, есть наушники, которые я хвалил осенью – Haylou S35. Вбиваем их и получаем шесть поверхностно правильных результатов – но все чем-то отличаются. Одни и те же наушники, но везде чуть разные написания. У кого-то цвет вынесен в название, у других дописаны характеристики… Каша, короче.
Внутри карточки товара Яндекс Маркет позволяет выбирать предложения по цене и условиям доставки. Но если другие продавцы назовут товар иначе, то маркетплейс посчитает товары разными – и их предложение просто не отобразится в других карточках такого же продукта.
Если зайти, например, в первую карточку по примеру выше, то в ней отобразятся лишь часть продавцов. Некоторых цветов там не будет.
Возможность продавца свободно прописывать название товара заваливает маркетплейс лишь номинально различными предложениями одних и тех же продуктов, вносит суету и непрозрачность выбора, неудобства для покупателя. Должна быть система, которая заставляет продавца соблюдать либо один формат названия, либо жёстко закреплять один SKU для всех аналогичных товаров.
Лучше одна карточка со всеми вариантами, конфигурациями и продавцами, чем 10 разных, по которым приходится бегать туда-сюда в поисках подходящих условий.
P.S. Среди гигантов рынка маркетплейсов в России, Яндекс Маркет – самый молодой. Есть и право, и возможность исправить вышеупомянутые моменты. Но всегда есть и возможность стать хуже. Надеюсь, что второй вариант в компании не рассматривается. Конкуренты-то не дремлют…
(36 голосов, общий рейтинг: 4.61 из 5)
Никита Горяинов
@ngoryainovГлавный редактор iPhones.ru. Спасибо, что читаете нас. Есть вопрос, предложение или что-то интересное? Пишите на [email protected].
36 комментариев
Форум →Очень поддерживаю все предложения. Вроде огромная компания, а так лажает, особенно с карточками товара.
ЯМ такой – ну да, спасибо конечно, но мы вас в рот е*али, дорогой товарищ, с вашими предложениями. Как сосали, так и будете сосать!
Примерно так.
@Ilja Grübel, зачем вы сосёте? Вы не пробовали не сосать? Или нравится просто?
@iBora, Я не знаю, что ты там сосёшь, но лучше прекращай. И перелогинься, ЯМ.
@Ilja Grübel, Обратите внимание что вы первый начали в эту ассоциацию. Латентность таким образом проявляется.
А еще этим уродам улучшить доставку, которая порой занимает неделю, хотя товар уже давно собран и лежит у продавца, пешком бы наверное быстрее пришел сам
@inferno3028, слотов на доставку нет, пихают отгрузку на 3-4 дня вперед, когда ты готов отгрузить хоть сегодня хоть завтра
“По какой причине продавец исчез с платформы?” – наверное больше не хочет платить комиссию в 15% за присутствие на платформе.
“Запустить личные сообщения с продавцами, доступные ДО покупки” – и тогда 90% всех продаж пойдут мимо Я-Маркета и их комиссии. отличное предложение, да.
@volshebnikanaferon, товар на маркете часто стоит дешевле, чем на сайте у продавца. Куда там они пройдут мимо? Много продаж мимо озона проходит?
@snnrman, не пробовали попросить скидку? с демонстрацией цены на маркете? попробуйте, может быть много удивительных открытий
@volshebnikanaferon, скорее прилетели обратки в виде гарантийных ремонтов. И оказалось дешевле закрыть ИП и умыться)
15% комиссии это где такой сахар? Продавцы на маркетплейсах оставляют минимум 30% цены.
И если они будут продавать через собственный интернет магазин или офлайн магазин, расходы на продажу будут еще выше.
@Sha, а если у продавца норма прибыли всего 20%, он все равно будет оставлять маркетплейсу 30%? :)
@volshebnikanaferon, нет конечно. Маркетплейс войдет в его положение, пожалеет продавца за то, что тому не хватило ума посчитать юнитэкономику, и вообще не будет брать комиссию с этого продавца
Бггг
По опыту сейчас все маркетплейсы хотят много денег. Поэтому, если я не тороплюсь, я сначала посмотрю у кетайцеф. Если тороплюсь, но хочу несколько дешевле, то смотрю у фиолетовых. Если не хочу париться, долго ждать и экономить копейки, то смотрю у синих. Главным образом ещё и потому, что пункт их выдачи мне крайне удобен. Касательно Яндекса могу сказать, что там зачастую выходит дороже всего. Вот и весь сказ. На мой взгляд, все маркетплейсы имеют свои плюсы и минусы, никто не идеален. Если ищу дорогой товар, но сильно дешевле, то с величайшей осторожностью иду на авито. Так как там, как я понял, продавцы пока что не платят мзду платформе.
@shuravi, Не платят только если продаешь личный штучный товар. А если много с одного акка, то платишь и на Авито.
Улучшить логистику и процесс розыска заказа
Согласен на все 100!
Заказывал рюкзак, естественно в обозначенные сроки доставлен не был. На мои запросы поддержка ничего кроме бесполезного флуда не могла ответить. Спрашивается, зачем эта поддержка в принципе существует и почему нельзя просто предоставить прямой контакт с продавцом?
На каком этапе товар, где он и так далее – всё это нереальные вопросы для легендарной поддержки Яндекса.
Легендарней только поддержка PlayStation.
Если бы вы знали как им всё равно, вы бы расплакалась
Несколько раз пытался заказать с этого маркета – выдает выборку от презерватива до пистолета, но совсем не то, что нужно. Уполз на ОЗОН.
Вы зашли в торговый центр, а проходе палатка. В палатке продают 3Д принтеры. Покупаете принтер, через неделю заходите — нет палатки.
Ну вы ведь не бежите в руководству торгового центра с вопросом, кто теперь обеспечит вам гарантию на купленный в исчезнувшей палатке принтер?
Хотя может вы и бежите. Но это наивно)
Когда вы пользуетесь маркетплейсом, по сути вы заходите в цифровой торговый центр. Там работает множество разных продавцов. У всех разные цены, разное отношение к клиенту и понимание ответственности за проданный товар.
Наверняка соседний продавец принтеров был и сииотрией на ЯМ в несколько лет, ООО, и наличием собственного сервиса.
Но вы купили дешевле. Не глядя на продавца. ИП сдох под грузом подсыпавшихся на него гарантийных возвратов.
ЯМ вам ничем в этом случае помочь не сможет.
Соседнего продавца на этот товар не было. А цена рыночная и ничем не меньше той, что была в других местах. Больше скажу: можно было найти существенно дешевле, я специально доплатил за, скажем так, максимально гарантийную модель для РФ.
К слову, профиль продавца на Маркете показывал 2 года с момента регистрации и 500 отзывов.
Про палатку не вижу смысла комментировать. Мы хотим, чтобы было лучше, чем 25 лет назад, или так же/хуже? Если первое, то критика обязательна. А если второе, то это называется «деградация».
@Никита Горяинов, так ведь в том и прогресс за 25 лет, что вам не надо бегать от ларька к ларьку и стаптывать подошвы. Раньше ИП сидели в ларьках, теперь ИП собрали на цифровой платформе. При этом ИП какими были, такими и остались. Для многих из них гарантия на принтер сопоставима с масштабом их бизнеса)
Если хотите гарантий, есть глобальные ретейлы вроде м-видео. Есть оф интернет магазины производителей. Ну, или, можно на ЯМ выбирать ООО а не ИП.
При этом даже м-видео может закрыться, и никто не обеспечит вам гарантию.
По 5 пункту: до недавнего времени было правило, что на один SKU одна карточка. Все кто продавал условный iPhone 15 Pro цеплялся к одной карточке, внутри были все цвета и варианты с разным накопителем. Но потом в ЯМ решили поиграть в Озон и разрешили всем продавцам делать свои карточки, пусть соревнуются, у кого лучше описание и фото. В итоге теперь не все заполняют данные верно и получается множество карточек на одинаковые товары.
Раньше всегда только с ямаркета заказывал. Потом все стаол гораздо хуже. Перестал, конкуренты тоже не очень, но все же получше
Пока есть МегаМаркет с их бонусами и купонами, никакие ЯМ не нужны
@draka_v_stolovoy, да любой маркетплейс плюс/минус одинаковый. Выбираю по цене/наличию/срокам доставки между ЯМ, ММ и Озоном. Но если какие-то косяки с доставкой/упаковкой/возвратом, техподдержка одинаково убого решает вопросы у всех.
Много лет пользовался ЯМ. Сильно расстроился, когда в сортировке убрали “по новизне”, но пережил.
Два года не был дома, вернулся ненадолго, понадобилось обновить кучу самых разных вещей в квартире. Нашел почти всё на ЯМ. Из любопытства поискал те же позиции у фиолетовых (никогда не был их клиентов, хотя ближайший ПВЗ под окнами).
Сильно-сильно удивился – всё оказалось на 8-15 процентов дешевле. Завтра получу 11-й заказ и еще несколько в пути.
Я им рекомендую удалить возможность для продавцов отменять уже оформленные заказы.
У меня пердак рвется, когда я заказываю что-то в надежде что ЯМ не подведет и доставит вовремя, а через 2 дня приходит уведомление «Продавец отменил ваш заказ», у него трудности возникли. Что это за адище? И судорожно бежишь куда-то в другое место в надежде успеть к нужной дате.
если яндекк маркет начнется меняться, ему придется нести новую ответственность. а нести ответственность — это последнее что нужно для бизнеса.
“ситуация не из приятных, но мы посредник/агрегатор/доска объявлений на заборе, и не несем ответственность за товар и продавца, поэтому ваши проблемы нас не волнуют, деньги не возвращаем, вот тебе промокод на 200 рублей, гуляй, рванина”.
Еще рекомендация продавцам ЯМ мониторить цены на WB, которые, порой, в два раза ниже.
В плане качества и упаковки товара OZON не досягаем, а Wildberries хорош скоростью доставки в регионы и оперативностью курьерской доставки. Сказать что-то положительное о Яндекс Маркете не могу, ему их уже не догнать. Особенно учтивая то, что Яндекс серьезно скатился как стал гос шарагой. Работать могут и умеют частники, не все конечно, но большинство. Госструктурам не доступно понятие хорошего сервиса, качества услуг и адекватной поддержки юзеров. Поэтому им уже ничего не поможет, увы, но он стал очередным Мылом и Ростелекомом
Это ещё почти никто не знаете про кидалово озон глобал))
Предлагаю закрыться к ….. матери!
А я вот открыл для себя Мегамаркет. Равнодушным точно не оставит. Абсолютно скотская логистика и щедрейший дотационный кэшбек. Ощущения, как в казино 🤣
Все будет. Яндексом клянусь!
Для меня ЯМ просел. Что по результатам поиска, стало как-то в разы неудобнее, что по ценам, что по срокам доставки. Беру что-то, но точечно.
В приоритете стали Озон и МегаМаркет.
У Сбера тупо бонусы можно потратить, а их правда много летит, но виртуальные рубли.
У Озона оч быстрая доставка.
У всех проблемы с ТП. Если все идет четко, то работает хорошо. Если проблемы, правды оч тяжело добиться.
> правильных результатов – но все чем-то отличаются.
(воет в голос) – это китайцы !!!! Делал пос-матерьялы для выставки, связанной с мотоциклами и прочими багги. Один и тот же экспонат проходил под 3 разными названиями, как будто китайцы сами не могли определиться, как оно называется. Что говорить про пластиковые уши за 3 т.р. – там тупо оем фабрика и аццкий хаос на выходе.
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как изменить номер телефона в WhatsApp и Telegram, чтобы не потерять доступ к учетке
Как отвязать iPhone от iCloud предыдущего владельца?
Как объединить несколько мессенджеров в одном приложении
Как отменить отправку письма на iPhone
Что делать, если после обновления iOS на iPhone не работает камера
Как на Mac отключить автокоррекцию текста, если исправление ошибок мешает
Как изменить заставку на экране блокировки Mac
Как проверить уровень заряда AirPods на смартфоне с Android