Вчера Apple официально признала, что все выпущенные за последние три года ноутбуки, могут иметь проблемы с клавиатурой. Компания отмечает, что «случаи единичны», но мы-то с вами знаем, что проблема намного глобальнее.
Apple приняла на себя все издержки по гарантийному ремонту и готова произвести ремонт клавиатуры бесплатно. Но перед тем, как вы сломя голову побежите в сервисный центр, вам нужно кое-что знать.
В данной статье мы постарались ответить на все вопросы, которые могут возникнуть при необходимости гарантийной замены клавиатуры с механизмом «бабочка» в MacBook.
На какие модели распространяется гарантийный ремонт?
Если кратко, то на все, в которых новая клавиатура. А это:
- MacBook (Retina, 12-inch, Early 2015)
- MacBook (Retina, 12-inch, Early 2016)
- MacBook (Retina, 12-inch, 2017)
- MacBook Pro (13-inch, 2016)
- MacBook Pro (13-inch, 2017)
- MacBook Pro (13-inch, 2016)
- MacBook Pro (13-inch, 2017)
- MacBook Pro (15-inch, 2016)
- MacBook Pro (15-inch, 2017)
По условиям программы гарантийного ремонта клавиатуры, со дня приобретения ноутбука не должно пройти 4 года. РСТ это или нет — неважно.
Подробнее об этом написано на сайте Apple. Информация пока не переведена на русский язык, но вскоре ее адаптируют.
Я брал MacBook в США, что делать?
Смело звоните в ближайший авторизованный сервисный центр и требуйте гарантийный ремонт. Согласно политике Apple:
Гарантийный ремонт распространяется на все участвующие в программе MacBook, независимо от страны, где он был приобретен.
Брали в США? Ничего страшного, российский СЦ обязан вас обслужить.
А могут ли мне оказать в ремонте клавиатуры?
Да, могут.
Перед тем, как представители сервисного центра бросятся чинить ваш MacBook, они проведут тщательную диагностику. Отказать могут, если:
- у гаджета есть серьезные физические повреждения, которые могли стать причиной поломки
- есть следы контакта с водой
- выполнялся предварительный ремонт не в авторизованном сервисном центре и с нарушением стандартов Apple
- нет чека, подтверждающего покупку девайса*
* По секрету: В сервисном центре могут и не потребовать чек, приняв MacBook на диагностику и так. В любом случае, его наличие желательно.
А еще могут отказать по причине, что у СЦ, в который вы обратились, банально нет необходимого оборудования. Именно поэтому перед тем, как идти в сервисный центр, предварительно позвоните.
Что нужно сделать с MacBook перед ремонтом?
Обратите внимание, все данные на MacBook будут удалены. Именно поэтому не забудьте создать резервную копию данных и включить шифрование FileVault.
А можно ли обойтись без ремонта?
Теоретически, да. Вопрос лишь в том, насколько этих профилактических методов хватит.
Apple предлагает воспользоваться инструкцией по очистке клавиатуры MacBook. Сжатый воздух — это хорошо, но аппаратное вмешательство однозначно лучше.
На совет: не тяните с ремонтом. Если у вас есть проблемы с клавиатурой, обратитесь в сервисный центр Apple и потребуйте бесплатный гарантийный ремонт.
Когда можно идти в сервисный центр?
Да хоть сейчас. В России программа гарантийного ремонта клавиатур типа «бабочка» уже заработала.
Главное — не поленитесь предварительно позвонить в сервисный центр и уточнить детали ремонта. Помните, что его представители могут отказать в ремонте лишь потому, что у них нет необходимого оборудования.
Не забудьте прихватить с собой документ, удостоверяющий личность и чек. Могут потребовать. А полный список авторизованных сервисных центров, работающих в России, можно найти тут.
(4 голосов, общий рейтинг: 4.50 из 5)
Владимир Кузин
@xakerboxDIY-техноман. Уверен, что все можно сделать своими руками. Коллайдер не в счет.
54 комментариев
Форум →Насчет удаления данных во время ремонта — не факт.
Месяц назад менял на МБ12 ничего не пропало, хотя создавал учетку гостевую. Покупал в Москве, ремонт в Цуме.
@Pasta17, Эти статьи пишут люди, которые никогда не обращались в СЦ Apple. Отсюда все эти мифы про потерю данных и отказ в обслуживании американских айфонов, а также про паспорт и чек.
@Pasta17, удаление при замене устройства, если тут именно ремонтируют, то данные останутся на месте
а если гравировка?
@Musk, тоже интересно
@Musk, а если гравировка, то новый топкейс будет без гравировки.
@citizen_one, тоесть менять не откажутся?
@citizen_one, поменяют на европу или сша раскладку? интересно про клавишу enter
@mrfebr, меняют только на ту клавиатуру, которая была изначально
@citizen_one, при гравировке отказ в обслуживании автоматически, и с гарантии вы тоже слетели кстати. Если дисплей или плату может и удастся как то договориться, то топ кейс точно нет
@misje, чушь насчёт гравировки, ремонтировали по гарантии мак с гравировкой без вопросов
@Dr.plush, смотря, что ремонтировать? Клавиатуру то бишь топ кейс с гравировкой, не с наклейками, которые можно снять, менять не будет ни кто по гарантии, тоже самое относится и к данной программе. Ну или вам очень повезло.
@misje, не смотря что, а смотря где))
@citizen_one, тоже может быть. Я знаю информацию по своему региону )
@misje, моей практикой такая информация не подтверждается. Меняют топкейс без проблем. Гравировку придеться делать заново). Плюс в том, что без гравировки быстрее начинаешь печатать слепым методом.
@misje, в Москве это не так. Две недели назад вышел из строя после месяца эксплуатации модуль памяти на Macbook Pro 15 2017 года. Как итог — замена материнской платы. Редкое явление, но все же произошло со мной, к несчастью.
Мак был куплен на «Горбушке», американский, там же гравировку делал сразу при покупке. Принес в авторизованный Apple сервис MacLabs, проверили серийник, что устройство еще на официальной гарантии и приняли без вопросов. Предупредили, что в случае, если понадобится замена топкейса, клавиатуру поменяют на ту же самую, т. е. американскую, и гравировку мне придется делать заново.
Через два рабочих дня Мак был уже у меня в полностью рабочем состоянии с новой платой.
@Musk, отказ будет и по программе и по гарантии. Только платный ремонт
@misje, в brobrolab меняется без проблем)
Куча гемора и остаться на неделю без основного рабочего инструмента, и непонятно поможет это или просто ещё раз отсрочит проблему
@abbr, как правило быстрее, 2-4 рабочих дня
Вчера буквально, с этим сдал мак из Гонконга. Ему 4 месяца, никаких чеков. Никаких вопросов. О проблеме в курсе. Единственное говоря. Пара недель. Обидно, но зато никакого гемора. Клавиатура не русифицирована.
В общем приняли без звука:)
@silentspy, а что начало беспокоить после 4ех месяцев эксплуатации?
@silentspy, а куда сдавал? как починили?
@pinky, ЦУМ последний этаж. замена клавы с топкейсом, и батарейкой.
В течение первого года гарантии, обычно чек не спрашивают. Про чек спрашивают, когда обращаются в период действия ЗоПП, т.е. в течение второго года
@citizen_one, чек в данном случае спросят, если дата которая в apple системе будет больше чем 4 года на момент сдачи устройства в сервис, а вы будете говорить, что меньше. Только тогда нужен документ о покупке.
а вы все чо чеки храните полгода ??? ))
@Bubu52, при покупке ноута, чек обычно храниться в коробке от ноута). Здесь-то как раз проблем нет
@citizen_one, я всегда чеки выкидываю ?
@Bubu52, я храню. Мало ли чего…
Есть возможность «на выходе» получить русскую клавиатуру, если сдаю американца ?
@meatboy, Нет так как раскладка клавиатуры EU отличается от USA.
@meatboy, нет
А если явных проблем нет, но, например, при нагреве щелкают пара клавиш, то поменяют?
@Mr.Matroskin, сначала чистка, замена крышечек. Если не поможет поменяют, щёлкать должны когда отпускаешь клавишу
Эти СЦ зависящие от страны покупки дикий бред, ладно бы на специфические запчасти было бы, но в прошлом году хотел поменять в СЦ за деньги аккумулятор для iPhone 7 из США, так отказ, не обслуживается… И вопрос какого хрена нельзя?
А с самой клавой что делают совсем не понятно, те меняют на доработанную или просто ставят новую и так по кругу?
Ну вдруг где кто поменял и посмотрели изменения.
@tamtam, по кругу. новая будет в лучшем случае осенью
@tamtam, начиная с 2017 есть не большие улучшения
Не представляю, что мне делать, если придется отдать МacBook в ремонт даже на несколько дней. А как же работать тогда?
@Silmaril, и не говори, в старбакс не пустят? Работать надо лучше чтобы не было проблемой купить резервный компьютер.
@Just4You, да купить то не проблема. Но потом что? Он будет просто так лежать покрываясь пылью? Как то это не правильно…
@Silmaril, брать отпуск на эти дни. :-) Официально правда срок ремонта всегда заявляют 45 рабочих дней, ссылаясь на законодательство РФ. По факту замена материнской платы по гарантии заняла в моем случае два рабочих дня.
Данные трогать при этом типе ремонта ни кто трогать не будет. То что будет инструмент для снятия клавиш тоже 100%. Сразу клавиатуру менять то есть деталь в которой встроена клавиатура – топ кейс, менять ни кто не будет, сначала будут пробовать чистить, потом менять крышечку клавиши. Не поможет, поменяют топ кейс
макбук изуродованый внешне, без святящегося яблока с уродливой полосой под дисплеем и уродливой надписью с нелепым тачпадом, испоганеной неудобной клавиатурой лучше вообще не брать
@Alisa Selezneva, не, трекпады там как раз классные. Я после Magic Trackpad 2 на встроенные уже смотреть не могу, а в новых прошках тачпады аналогичные второму мэджику.
Полезная статья, спасибо.
Кстати кто-то сам обращался в СЦ в России когда ноут приобритён за пределами страны? Меняют без проблем?
@Menzoberonzan, да, никаких проблем в течение первого года с зарегистрированной даты покупки устройства.
«А могут ли мне оказать в ремонте клавиатуры?» – исправьте.
Я думал там просто кнопку при мне новую поставят и всё. Ждать пару недель жёстко)
Самое главное не написал! На что меняют. Такая же бабочка, модернизированная, или просто чистят или продувают?
Очень познавательно, все отлично бы но… Покупал я в ИМ как оказалось торгующим серыми маками, получается написал он мне чек руками, итд, хотя сам мак америкос, что в этом случае? Гарантия не распространяется ? Что делать в данной ситуации?
Касатики, кто где менял топ-кейс? в каком сервис центре в Москве? Куда свою прелесть сдавать?
если клавиши залипают – 1)быстро понажимать раз 30-40 по проблемным клавишам.
2)высосать пыль пылесосом на малой мощности (на трубку надеть хлопковую ткань).
3)поставить ноут на бок и особо мягкой тканью, смоченной чистым спиртом(отжать) по клаве и щелям пройти хорошенько. дать просохнуть и включить.
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Почему пропадают песни и плейлисты в Apple Music?
Как на iPhone посмотреть карту с местом съемки всех фотографий
Почему не работает ЭКГ на Apple Watch из США
Как автоматически загружать купленные приложения на Apple TV
Как на iPhone отключить уведомления «Контакт присоединился к Telegram»
Как сохранять голосовые сообщения в iMessage
Почему на iPhone не видно открытые вкладки Safari с Mac
Как вернуть праздники России в приложении Календарь на Mac?