Дизайнер и инвестор Дастин Кертис рассказал, что Apple отключила его Apple ID после того, как не смогла списать платеж по Apple Card.
Доступ к сервисам Apple прекращался постепенно. Сначала перестал работать Mac App Store, затем Apple Music и часть сервисов iCloud.
Apple Card disabled my iCloud, App Store, and Apple ID accountshttps://t.co/RUAj6seqKJ
(The details behind my tweet from earlier today, after I did some more research.)
— dustin curtis (@dcurtis) March 2, 2021
Apple Card отключила мои учетные записи iCloud, App Store и Apple ID.
Apple отрицает связь блокировки Apple ID с Apple Card, но обо всем по порядку.
Блокировка Apple ID была связана с покупкой MacBook Pro с чипом M1
В середине января дизайнер купил MacBook Pro с M1 на сайте Apple. В процессе оформления заказа ему предложили сдать старый MacBook Pro в trade-in, чтобы получить скидку.
Apple сообщила, что вышлет специальную коробку, в которую нужно положить старый MacBook Pro и отправить его компании. Это надо было сделать в течение двух недель.
Коробку дизайнер не получил и забыл об этом. Свой MacBook Pro он не отправил Apple.
В середине февраля ему пришло письмо от Apple с просьбой вернуть старый MacBook Pro. Кертис сообщил, что не получил упаковочный комплект и попросил выслать еще один. Apple ничего не ответила.
Вскоре после этого Apple добавила сумму скидки, которую должен был получить дизайнер, на баланс Apple Card.
15 февраля Apple прислала письмо, в котором сообщила, что не смогла списать деньги с Apple Card.
Требуется действие: Apple Card
From: [email protected]
Reply-to: [email protected]
Нам не удалось получить полную оплату за ваш новый iPhone. Поэтому мы заблокируем устройство, указанное в заказе, от дальнейшего доступа к Apple iTunes и Mac App Store, а также отключим все учетные записи, связанные с устройством, приобретенным в заказе.
Чтобы решить проблему, позвоните по номеру 1-877-255-5923 и свяжитесь со специалистом Apple Card в Goldman Sachs. После решения проблемы ответьте на это письмо, чтобы мы могли списать с вашей карты разницу в стоимости.
Интересно, что в письме Apple есть несколько опечаток. Вместо MacBook Pro компания почему-то написала iPhone. Обратный адрес указан с ошибкой: preceivables вместо receiveables.
Это письмо затерялось в почте Кертиса. Он обнаружил его, когда начались проблемы с Apple ID.
Apple сдержала обещание и отключила доступ к Apple ID
В конце февраля Кертис решил обновить приложения в Mac App Store и увидел странное уведомление.
Ваш аккаунт отключен от App Store и iTunes. Для помощи свяжитесь с поддержкой iTunes Store.
Кертис никогда не видел подобного сообщения и принял его за ошибку. Он решил обновить приложения позже.
На следующий день перестал работать Apple Music. В качестве причины было сказано, что Apple ID заблокирован.
После этого Кертис забеспокоился. На айфоне перестали работать App Store и Apple Music.
Позже календарь остановил синхронизацию. Функция Handoff тоже не работала.
Дизайнер с трудом разблокировал Apple ID
Кертис позвонил в поддержку Apple. Сотрудница сказала, что ничем не может помочь и предложила дождаться звонка от более опытного специалиста. Никто не позвонил.
Спустя пару дней Кертис опять обратился в службу поддержки Apple. На этот раз сотрудник Apple «что-то пробормотал про Apple Card» и заявил, что у него нет полномочий для решения этого вопроса.
Он сообщил, что проблемами с Apple ID занимается другой отдел и с ними можно связаться только по почте. Сотрудник службы поддержки написал письмо, а Кертис начал ждать ответа.
Параллельно дизайнер попытался что-то оплатить Apple Card, но платеж не прошел. Он открыл Wallet и выяснил, что баланс счета был ниже лимита. Он вспомнил, что сотрудник Apple говорил про Apple Card, поэтому начал искать письма в электронной почте, чтобы найти связь.
Как оказалось, в январе изменился номер банковского счета Кертиса, из-за чего перестали работать автоплатежи Apple Card. Затем Apple Store попытался списать деньги с Apple Card. Менее, чем через 15 дней после этого App Store, iCloud, Apple Music и Apple ID были отключены.
После решения проблемы с оплатой Apple Card, Кертис написал ответ на письмо Apple и получил ответ: адрес не найден.
Кертис решил пообщаться с поддержкой Goldman Sachs (этот банк выпускает Apple Card). Представитель банка казался сбитым с толку, а затем сказал, что единственный способ активировать Apple ID — повторно связаться с Apple по электронной почте. Он сам отправил письмо Apple и сказал Кертису ожидать звонка от Apple в течение нескольких дней.
1 марта Кертису позвонил сотрудник Apple и объяснил, что нашел нужный отдел. Однако с командой, которая занимается повторной активацией Apple ID, можно связаться только по электронной почте, и этот процесс занимает не менее 3–5 рабочих дней. Специалист Apple отправил письмо и через несколько часов Кертису восстановили Apple ID.
Кертис допустил несколько серьезных ошибок, поэтому у Apple были основания для блокировки
Проблема с Apple ID возникла исключительно по вине Кертиса, поскольку он не отправил Apple старый MacBook Pro и не хотел решать сам этот вопрос.
Кроме того, он не заметил, что в январе изменился его банковский счет и автоплатежи по Apple Card перестали работать.
Все вместе это означало, что Кертис владел MacBook Pro, за который он полностью не расплатился.
В этой истории также есть любопытный момент, касающийся Apple.
Если бы компания отключила Apple ID только на MacBook Pro, это было справедливо, поскольку Apple могла решить, что имеет дело с мошенничеством. Однако компания отключила Apple ID и iCloud на всех устройствах. Повезло, что это не привело к удалению фотографий и переписок в iMessage.
Apple сообщила, что блокировка Apple ID не связана с Apple Card
Представитель Apple сообщил, что Apple Card и Apple ID не связаны так, как утверждает Кертис. Также компания не отключает Apple ID из-за пропущенных платежей по Apple Card.
Ситуация возникла из-за того, что процесс обмена старого Mac на новый остался нерешенным, и Apple следовала своим стандартным процедурам данных в вопросах.
Полное заявление Apple:
Приносим извинения за неудобства для этого клиента. Рассматриваемая проблема связана с ограничением Apple ID клиента, которое отключило покупки и подписки в App Store и iTunes, за исключением iCloud. Apple предоставила мгновенный кредит на покупку нового MacBook Pro, и в рамках этого соглашения покупатель должен был вернуть нам свой текущий Mac. Независимо от того, какой метод оплаты использовался, возможность транзакций с использованием связанного Apple ID была отключена, потому что Apple не могла получить средства. Это совершенно не связано с Apple Card.
— Apple
Очевидно, Кертис просто пытался сдать свой старый ноутбук в trade-in при покупке MacBook Pro с M1. По какой-то причине этот вопрос остался не решенным. Но дальнейшие последствия никак не связаны с тем фактом, что он использовал Apple Card для оплаты.
(12 голосов, общий рейтинг: 4.50 из 5)
Илья Сидоров
@ilyasidorovПишу новости, статьи про технологии и не только, а в свободное время увлекаюсь детейлингом.
21 комментариев
Форум →Какой-то странный чувак. Про коробку забыл, про карту забыл, письмо не прочитал. Неужели можно забыть про trade-in, если пользуешься уже новым ноутом, за который ты получил скидку?)))
Короче, зачем тратить время на написание и прочтение статей о таких вот индивидах, мне не понятно.
@ShamanskyRobert, Он думал, что налюбил систему.
Но Эппле держит стальной рукой за то, что мы складываем в одну корзину ;-)
@FGyou, ага, наивный “чукотский американец” решил так налюбить и хайпануть
@ShamanskyRobert, Apple не дает скидку при покупке в Trade-in. Ты платишь полную стоимость. Как только его получешь, они высылают пусту коробку с готовой наклейкой UPS. Только после отправки и проверки старого устройства она выплачивает на таой счет ранее оговореную стоимость твоего б/у гаджета.
Кертис бы еще забыл как дышать и придумывать тупые истории, было бы вообще сказочно.
@alk_, Сколько таких тупых люмпенов поведал, которые по просроченным платежам по кредитам, говорят – “я был слишком занят, забыл”, на что расчитывают.
Видать чел белый… был бы черным или азиатом, проблем бы не было.
Да это статья про то, насколько человек зависим от Apple. Если он чем-то окрпорации не понравится, то заблокируют его сервисы и вообще все что хочет может сделать эпл. Поэтому покупайте нас, поднимайте свой почтовый сервис в 2 клика, скидывайте туда музыку в alac и будьте независимыми от эпла)
@Xiaomi1993, не чем то не нравится корпорации, а НЕ ЗАПЛАТИЛ. В этом проблема ) так то никому не блокируют на основании «мне не нравится этот покупатель»
@kexibit,
Да , в итоге – не заплатил , но – для начала ,почему эппл не выслала коробку ? Далее – почему по телефону , когда парень начал выяснять – долго и упорно ваньку валяли и мычали , и почему не перезванивали, так что пришлось парню самому всё выяснять через банк-эмитент ?
@Nick_Well, согласен с вами. В первую очередь эпл сама нарушила договоренности и не прислала коробку, это были правила с ее стороны и они были нарушены раньше, чем произошло все остальное. Так что эпл тут не совсем права. Чувак странный, безусловно.
@Tilk, почему вы уверены, что коробку не выслали?
@kexibit, скажите это Трампу, Австралии, и др.
А у нас ему бы еще на стене в подъезд возле двери написали бы «ВЕРНИ ДОЛГ С.КА», «КРЫСА ТЫ ДОЛЖЕН» и прочие прелести. Так что пускай радуется)
Это Кертис или тяжело психически болен или просто мудак. Последнее более вероятно
@Anton23,
Отчасти возможно – но и эппл хороша , в частности олени в службе поддержки !
1 – не выслали коробку для отправки старого макбука ;
2 – по телефону – долго и упорно ничего вразумительного не могли ответить и не перезванивали , как обещали !
Так что кто в этой ситуации му#ак – ещё надо подумать …
Как по мне – все там такие …
@Nick_Well, судя по его рассказам не удивлюсь если и коробку ему доставляли а он ее не увидел, ему возможно и звонили но входящий он пропустил.
@Nick_Well, выслали или нет не столь важно (она могла и по другим причинам не дойти) – бывает.
То что мурыжыли в поддержке объясняется банальной бюрократией и/или безалаберность отдельных сотрудников. Чем больше компания, чем больше штат сотрудников – тем легче где-то возможен сбой. не уникальная в этом плане – у всех так и тут мало что можно сделать.
@Nick_Well, коробку не выслали – это его слова.
полный бред этой истории заключается в том что при покупке у ЭППЛ с трейд ин, ты платишь полную сумму а не сумму со скидкой. после получения ими девайса – тебе возвращают разницу на карту. то есть если он бы забыл отправить старый МАК, он бы просто купил бы новый по полной цене.
Или из пальца высосали и понапридумывали или что то не так.
Коробка могла не придти, но поддержка по телефону не говорит что перезвоним а по цепочке переключают до нужного ответственного специалиста и не мычит а все выуживает чем может быть полезна.
Если счет сменился по авто платежу сразу приходит уведомление на почту что сумма не снялась провертел работоспособность счета или предоставьте другой.
“Как оказалось, в январе изменился номер банковского счета Кертиса,”
Номер банковского счета сам по себе не меняется.
Счет – не так легко получить тем более сменить это не кредитка что суют всем кому попало.
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как удаленно отключить «Найти iPhone», если устройство не на руках
Почему в macOS Monterey не работают звуковые эффекты FaceTime
Экран iPhone X не включается, пока не завершится разговор
Что за синяя полоска появляется в Safari на iPhone при прокрутке страницы?
Как на Mac принимать файлы по AirDrop, если пользователя нет в контактах
Откуда у нового MacBook есть износ аккумулятора
Почему Siri не слушает голосовые команды, а предлагает вводить их с клавиатуры
Как одним свайпом удалять письма на iPhone?