Случайность – забавная штука. Всегда кажется, что неприятности других просто не могут произойти с тобой.
Сколько раз я и тысячи других говорили правильную вещь: не спеши покупать новый гаджет в первые недели продаж. Первые устройства банально чаще бракованы, чем те, что были выпущены на обкатанном производстве.
Это касается и Apple.
Как-то раз я купил iPad 2018
В пятницу я рутинно заглянул на официальный сайт Apple, обратил внимание: новый iPad уже поступил в продажу. Хотел купить его со дня анонса. Увы, доставка обещала 1-3 рабочих дня, а я не люблю ждать.
Вечером поехал в максимально официальный магазин Apple, который только можно найти в России – тот, что в ЦУМе на Петровке. Он называется Apple Shop и к западным Apple Store имеет лишь отдалённое отношение.
Опыт показывал, что именно там новые девайсы появляются раньше всего. Угадал: iPad 6 поколения ещё не успели выставить, но начали продавать. Взял какой хотел (128 чёрный). И Apple Pencil, раз теперь поддерживается. Довольный поехал домой.
Вечером включаю. И вижу это прямо по центру.
Китайцы оставили подарок, нормально. Волос не мешает работе планшета. Просто он есть и бесит. Заметен на белом фоне. Так как большая часть веб-страниц и приложений имеют такой фон, волосок будет напрягать меня почти всегда.
Эх, так хотелось настроить его, загрузить все приложения и сидеть по вечерам смотреть фильмы на кресле.
Что сказали в сервисе
Для начала (и ради интереса) написал в службу поддержки Apple. Ничего нового: несите в сервис, предварительно сбросьте. А ещё захватите чек и документ, подтверждающий личность. Окей.
Сегодня утром поехал в ЦУМ.
Чуда не ждал, но надеялся на быстрое решение. Посудите сами. Есть волос под экраном. Устройству 3 дня. Сдаю там, где купил. Брак очевиден, его даже видно на логотипе Apple во время загрузки. Ну точно обменяют!
Нет. Независимо от поломки, московский Apple Shop отправляет вас на 5-й этаж торгового центра – в приёмку авторизованного сервисного центра B2X.
Парень сделал удивлённое лицо, включил планшет и больше ничего про него не сказал. Дал в руки акт приёма. Время ожидания решения – одна-две недели, но может быть больше.
Стою и думаю. Волос лежит под дисплеем. Но сервису всё равно нужно подтвердить его наличие? Какой ремонт они сделают, когда гаджеты только поступили в продажу? Надеюсь, не будут снимать стекло модуля и нарушать герметичность.
В западном Apple Store такой бюрократии бы не было. Напоминание о том, что Apple в России действует по другим правилам. Паспорт не понадобился, чек тоже, да и коробка со всем содержимым осталась у меня.
Так что не повторите ошибку
Теперь у меня есть коробка от iPad 2018 и бесполезный Apple Pencil. Надеюсь, не разыграется любимая история российских СЦ: мол, нет запчастей, ждать придется месяц-два. Или нет, уже не надеюсь.
Считайте это предостережением.
Когда будете покупать новый iPad 2018, помните о моей истории. В отличие от iPad Pro, iPad 2017/18 имеют воздушную прослойку между стеклом и матрицей. Туда может что-то попасть как во время производства, так и позже, при нарушении герметичности модуля экрана.
Поэтому не поддавайтесь на соблазн распаковки дома. Откройте iPad 2018 в магазине, проверьте его и только затем уходите. Не будьте как я.
P.S. Обзору всё равно быть.
(4 голосов, общий рейтинг: 4.75 из 5)
Никита Горяинов
@ngoryainovГлавный редактор iPhones.ru. Спасибо, что читаете нас. Есть вопрос, предложение или что-то интересное? Пишите на [email protected].
58 комментариев
Форум →И че толку? Вам не дадут его проверить пока вы не оплатите, а когда его проверите, все равно пошлют в СЦ
@Zekine, покупал в Атриуме в re-store. Перед тем как отдал деньги дали проверить без проблем.
В течение 15 дней обязаны принять обратно, если есть абсолютно любой недостаток.
Так что не надо заказывать ремонт. Нужно писать претензию на возврат денег.
@KaerLaeda, Не обязаны. Есть закон о технически сложном товаре.
@Marrakesh, да, о нём и говорю:
ст.18 “В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.”
@KaerLaeda, Всё правильно, однако его могут взять на техническую экспертизу, дабы убедиться, что автор сам не разбирал планшет, не топил, не ездил на нём с горки. Если не ошибаюсь, до 45 дней могут мутузить с этой экспертизой. А если бы он предъявил претензии, не отходя от кассы, то тогда всё пошло бы по другому сценарию.
@Marrakesh, ошибаетесь.
При требовании расторжения договора – 10 дней. Если продавец считает, что поломка по вине покупателя – может провести экспертизу. Но если она встанет на сторону покупателя, то пени будут считаться с 10го дня после заявления.
@Marrakesh, вот в законе как раз об этом и написано, почитайте…
@Marrakesh, при оплате через интернет не действует пункт о техническом сложном товаре надлежащего качества.
Сервисное обслуживание Apple в России не имеет ничего общего с мировыми стандартами Apple. Боль, одна сплошная боль и унижение, вне зависимости от имени бренда и стоимости товара. Сам топаешь в сервис, сдаешь с документами (ЧЕК? А как же проверка даты продажи по серийнику?), ждешь неделю-две-три, и еще не факт, что решение выносят в твою пользу.
Как это делают в белых странах: пришел в Apple Store, показал девайс, его пробили по базе, через десять минут уходишь с новым девайсом.
@Dave, отдельная мякотка – в России не действует глобальный AppleCare+, только для ноутбуков. Заплатил за полис расширенной гарантии в Европе – чини и меняй девайс на всех континентах. Но в России AppleCare+ – филькина грамота, в России Apple почти нет. Вернее, высокие цены на товары есть, а соответствующего бренду и цене обслуживания нет.
@Dave, если вы не хотите, чтобы ваши права соблюдались, то это ваше дело.
А вообще закон вполне вменяемо говорит о том, что если вы обнаружили ЛЮБОЙ недостаток в течение 15 дней, то можете написать заявление на расторжение договора купли-продажи и в течение 10 дней (включая все осмотры и проверки, которые хочет сделать магазин) вам должны вернуть деньги.
Не вернули? Пеня за каждый день просрочки.
Но это не будет работать, если покупатель сам отказывается от своих прав.
@Dave, Если купить на главном сайте Apple.ru, то можно вернуть через две недели даже просто так, без вопросов.
@Dave, Живу в Риме 12 лет, iPhone’ы имею с 2009 года, каждый год меняю, сейчас имею три штуки (5s, 7, X).
Купил Х в первый день, после 3 дня начал экран сам нажиматься, понес в СЦ Apple Store (Euroma2), официальный, заставили отправлять на проверку не знаю где. Говорят 10 дней. Я согласился, звоню и спрашиваю почему не меняют сразу, говорит “Не можем менять каждый iPhone после 3-х дней использования. Если проблема наша, мы починим, если твоя, заплатишь”, в итоге заплатил 700€ за экран, в добавку к 1450€ за телефон (хотя поменяли полностью телефон, как оказалось). Ублюдки короче.
Ничего, в этой конченой Европе не как Вам, дорогие друзья, кажется.
Радуйтесь что живете в Великой России. И говорю, это я Вам, как украинец ;)
@iartemx, школота и в Рим пробралась уже..
@IljaGer, я бы Вас подправил, не против? “Школота (То есть Вы) остались на месте” – их никуда не выпускают…
несите в сервис, предварительно сбросьте? Сервис так и посоветовал?
@Никита Горяинов, так вас же не просили стирать данные, вас попросили сделать резервную копию. Инициатива…
Не уверен, что хочу давать устройство с личными данными третьим лицам.
@Никита Горяинов, это ваше право, разумеется. Тем не менее стирать данные никто вам не советовал ;)
@Никита Горяинов, могу вам порекомендовать сервис Deep Apple на Белорусской. Всегда оставался довольным после обращения к ним по гарантийному случаю. Гарантийный ремонт занимал 1-3 дня в конкретно моих случаях обращения (айфон европеец и макбук из штатов), чек никогда не спрашивали.
Брал ipad air в первый день продаж в России – под дисплеем пыль, сдал в СЦ на следующий день, ждал 3 недели, выдали новый планшет
Брал 6+ на старте продаж в России (где-то на 3-4 день) – пыль под камерой, на каждой фотографии отчетливо видно пятно пыли. Сдавать в СЦ на 3 недели не хотелось, продал за номинал на авито, купил новый.
Видимо, мне так везёт :))
Обычно бракованный ipad не ремонтируют,а заменяют на новый в авторизираванном центре APPLE.Я менял на Школьной в Макцентре в Москве.Заняло одну неделю.Но так как у вас новая модель,обмен может занять больше времени.
@kir333, Про неделю подтверждаю своим опытом. В 2013 морская волна на Крите накрыла новёхонький Ipad 4, подаренный ребенку на 8-летие в день отъезда. Сначала не работало почти всё, потом почти всё восстановилось, всё, кроме зарядки. Приехали с отпуска, отнес в сервис центр (размером с комнату) где-то на м. “Дмитровская”, на Арт-заводе или ещё как-то называется, не помню. Приемщик спросил, в чем дело, отвечаю, что перестал заряжаться, мож, разъем водой залило соленой. Он отнес в подсобку, что-то там разглядывал с минуту – да, говорит, возможно, позвоните через неделю. Позвонил. Приезжайте, отвечают, забирайте по обмену. Вот и всё. Просто, буднично, без геморроя.
До сих пор работает от всей души, к слову сказать, нет нужды новый покупать, разве что тяжеловатый.
У меня вот умерла батарея на MacBook Pro 2017 без тачбара,просто умерла и всё,ноутбуку месяц,уже неделю в сервисе)
С куковой опы подарок, гордись. )))
@Vladim, поговори с автором, может он согласится продать тебе за номинал. Ну или доплатишь немного – где такой эксклюзивчик себе найдешь?
Полтора года слушал звуки в Airpods. Умерло левое ухо – стало заметно тише работать. Я подозреваю что я сам виноват, попала вода, но это к делу не относится.
Принёс их с чеком в авторизованный центр, уши отправили в Москву и через неделю мне выдали мою старую коробочку со старым правым и новым левым наушниками. Про то что гарантия везде указывается “1 год с даты продажи” никто не вспоминал, хотя я на всякий случай скачал текст Закона о правах потребителей. (город СПб)
@dimdima, на iPhones была статья, что Эппл нормально выполняет Российские законы о Защите прав потребителей.
И даже в дебрях их сайта можно найти информацию, что гарантия 1 год, но замена/ремонт действуют в течение 2 лет.
Брали в Re:Store? Они не компания Apple. Правила обмена/возврата могут диктовать свои. Лишний раз возвращать технику купленную у APPLE – геморой еще тот, слишком много третьих лиц в цепочке – APPLE – КЛИЕНТ. Поверьте – проработал в этой сфере больше 10 лет.
После этого предложения аж стало мерзко: «Волос не мешает работе планшета. Просто он есть и бесит.»
Это что за лакейство перед яблочной техникой? Как не мешает? Просто, видите ли, бесит. Ну привыкни к нему, полюби этот волос. Тем более это можно представить как фишку и показывать друзьям. Возможно, они тоже захотят новый ипхон с волоском.
@ngoryainov, а какова была бы процедура, если бы вы заказали у эппла на https://www.apple.com/ru/shop, привез бы курьер, вы бы при нем открыли и обнаружили бы тот же волос?
Умом Россию не понять,
Аршином общим не измерить:
У ней особенная стать —
В Россию можно только верить.
Ф.И. Тютчев
@MrHuggin, процедура такая, звонишь в эпл, говоришь у меня волос, следующим днем приезжает курьер забирает галимый айпад, на след день привозит новый, так ты можешь сделать 4 раза (с каждого обмена 2 недели стартуют заново) на 5 раз тебе в течении 7 дней возвращают деньги на карту.
Мдауж… Почему у нас, хохлов недоношенных, без проблем такие вещи меняют в течении 5 минут? И официальные реселлер и не официальные. И нет вздрочки про «сначала заплати, а потом смотри». Что за дичь у вас там творится?
Умом Россию не понять,
Аршином общим не измерить:
У ней особенная стать —
В Россию можно только верить.
Тютчев Ф.И.
@Во славу Микку Сиду!, а ты много волосатых айпадов обменял, или это так, сочинение на вольную тему?
@dimasokol, я люблю бритых
Срочно звоните Путину. Это явный признак русофобии
Все ремонты и обмены Apple только в соседней Финляндии.Все вопросы решаются в течении рабочего дня.
В 2014 году брал iPad Air 2 в мвидео, дома обнаружил большую пылинку под экраном, на белом экране очень заметную. На следующий день пришел в магазин, мне без разговоров принесли новую коробку и поменяли… Был удивлен не много )
Пффф, волосок ))) у меня в ipad был червяк!
Пруф: https://youtu.be/BnfpHaXATrE
@sarrsab, Отличная попытка получить миллион подписчиков, но нет, не канает за правду.
@Marrakesh, меня не интересует ютуб, я состоявшийся половозрелый человек )
Отлично все у эпла с сервисом. Чуть что – иду сразу в асц, где через неделю мне выдают новый девайс.
ну лох, что. как можно не проверить покупку??? в голове не укладывается
@mrfebr, ита ж рашка. Там такие правила
@Во славу Микку Сиду!, А при чем тут Словения ?
Обидно, если бы устройство стоило шестизначную сумму. А так… Просто забавная ситуация помноженная на современные российские реалии.
на моем мак про 2017 было проблема с экраном. Увидел через неделю после покупке засветы на нижней чясти экрана. Никак небыло времини поити штоб на него посмотрели. Две недели назат был в Лондоне на конференций по работе. Покозали и магазины и всякое. Увидел Apple store, зашол,сказали что просто так принять меня не могут, либо очередь либо онлайн записатся. Пошел ждать очериди. ждал гдето чяс. записали сказали ждать смс ,причем номер на роуминг. Пришла смска. приняли на гениус бар. посмотрели. взяли мак посмотреть. ждал гдето 20 минут. Приятное девушка пришла с моим мак про, говорит мол делаите резервную копию. Я спрашивю на сколка времини оставлять надо? думал ща скажут недели 5, и на етом всё закончится. Она мне говорит что вы не оставляите а отдаете а мы вам отдаем другой потому как нету возможность починить ваш. Я чуть не упал. Купил у них же флэш на 128 гб. скопировал инфу с моего, взял тот новый. отдали только ноут без коропки без ничего.
пс. простите за мой руский так как только учить.
надеюсь волос был из причинного места? теперь тебе его не заменят а отремонтируют, феном нагреют вскроют экран и вытащят волос, но насыпят перхоть
надо было у эппл покупать онлайн, в течение недели можно вернуть без объяснения причин
И что значит “Волос не мешает работе планшета”? Может и не мешает, а вдруг это собирал только что устроившийся на работу в фоксконн китаец и он дрочил на экран, потому что только что его увидел и офигел от технологий, дизайна и т.д., а до этого он жил в какой нить бедной провинции и жрал чашку риса в день, и видел лишь ту дрянь с Али, которая показана в вашем видео на ютьюбе. Не знаю как Вас, но меня бы это смутило…
В одном СЦ менял по гарантии на Макбе дисплей и клаву. 3-4 дня весь ремонт выходил. Причем с виду сервис бомжовый. Друзья посоветовали. И не жалею.
А суть всего этого – рст и официалы ничем не лучше горбушки, только последняя предлагает тот же товар на треть дешевле. Извините, господа, покупаюшие в ресторе и иже с ним, но вы совершенно не экоеомные люди
Это же столь легко узнаваемый стиль Apple Shop ЦУМ. При мне парень купил там Apple Watch, сперва оплатил, достал из коробки при них – часы не включаются, так они его отправили на 5ый этаж за бумажкой. Мол надо подтвердить что у вас брак, сюрреализм и абсурд как есть. Да и сервис этот на 5ом этаже та еще забегаловка, когда у меня была проблема с макбук про – объявили 3 недели диагностики (деффект к слову был очевидный – скрипела крышка). Посмеялся им в лицо и поехал в Макцентр на Школьную, классные ребята, жаль только у них договор на гарантийку с Apple теперь уже закончился. Так что теперь из адекватных сервисов в Москве только brobrolab остался, но там запись за неделю и то все места за 20 минут расходятся =\
Спасибо, теперь туда ничего не понесу.
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как найти Apple Watch при помощи iPhone. Есть два способа
Как включить фоновое воспроизведение видео на YouTube
Как отвязать банковскую карту от Apple ID
Почему некоторые приложения на iPhone постоянно требуют обновления
Как сделать уведомления на iPhone более заметными
Как на iPhone включить режим съемки Action Mode. Зачем нужен этот режим
Как включать Siri с помощью кнопки блокировки iPad Pro
Как менять циферблат Apple Watch вместе с изменением режима Фокусирования