Вы знаете, я слышал о самых разных поломках. Очень необычных. Но меньше всего я ожидал, что подобное произойдет со мной.
Ну выкладывай давай
Позавчера стоял в магазине и не мог понять, почему терминал не реагирует на мой айфон.
Вначале подумал, что дело в карте «Тройка» между девайсом и чехлом. Убрал её, попробовал ещё раз.
Снял чехол. Приложил как обычно. Повернул вбок. Повернул вверх ногами. Дисплеем вперёд. Вышел из меню оплаты, затем зашел обратно.
Расплатился обычной картой, вышел из магазина, перезагрузил девайс и принципиально снова попробовал купить жвачку через Apple Pay, но на другой кассе.
Увы, Apple Pay сломался на моем iPhone X. Больше не работает. Айфон не видит терминал, терминал не видит айфон. Нет ошибок, ничего – просто молчание от обоих девайсов в момент оплаты.
Что было дальше? Ничего хорошего.
Как я тестировал свой iPhone онлайн на Apple.com
Вечером того же дня я обновил прошивку на айфоне. Думал, что это поможет. Увы, терминалы в двух магазинах рядом с домом по-прежнему не реагировали на мой смарт, хотя еще неделю назад всё было хорошо.
Остался только один вариант: обратиться в официальную поддержку Apple в России. А затем, видимо, в сервис. Поехали:
1. Зашел на сайт Apple.com/ru в раздел Поддержка.
2. Выбрал iPhone в списках девайсов, прокрутил вниз и сразу выбрал «Обращение в службу поддержки Apple».
3. Авторизовался через свою учетную запись и выбрал свой iPhone X в списке проблемных устройств.
4. Мне ответил Роман. Через 5 минут переписки он предположил, что проблема с «железом», а не прошивкой.
5. Роман из Apple попросил зайти в Настройки – Конфиденциальность – Анализ (диагностика). Обычно там пусто, но сейчас появился некий «запрос на диагностику». Выбрал его.
6. Тут были два моих подключенных девайса – айфон и Apple Watch. Выбрал айфон. На 30 секунд он задумался, затем выставил «ожидание».
Вернулся в чат, а там уже ответ от сотрудника Apple: он получил данные теста, изучит их и вернется с результатами через несколько минут.
7. Оказалось, что если случайно закрыть окно чата, то к нему невозможно будет вернуться, и общение с поддержкой будет прекращено. Очень удобно, Apple, сразу видно – 2018 год на дворе.
8. Роман успел ответить лишь то, что диагностика не обнаружила никаких проблем, и с Apple Pay всё якобы хорошо. После этого Chrome на айфоне завис, я закрыл-открыл приложение, и чат стал недоступным.
Отлично поговорили.
Что делать-то дальше?
Увы, больше Роман ничего не расскажет. Да и не рассказал бы, раз диагностика не нашла проблем.
Я попытался найти похожие ситуации в Google и на форумах техподдержки. Почти ничего не нашел. Либо брак Apple Pay очень редкий, либо народ часто его не замечает. Или не пользуется бесконтактными платежами.
Завтра пойду в сервис, если до утра ничего не изменится. И подозреваю, что телефон целиком заменят. А пока сижу с девайсом за 79 тыс. рублей, в котором не работает Apple Pay.
Кто-нибудь из вас сталкивался с похожей проблемой?
P.S. Недавно умер iPhone X у моего коллеги, Артема Баусова. Правда, там все было серьезно – отключился процессор. Но сам факт: два телефона со старта продаж, два брака. Айфон все дорожает, а качество падает,
С связи с этим у меня один риторический вопрос. Доколе нам будут предлагать эмодзи и Анимодзи вместо нормальных безглючных гаджетов?
(7 голосов, общий рейтинг: 4.14 из 5)
Никита Горяинов
@ngoryainovГлавный редактор iPhones.ru. Спасибо, что читаете нас. Есть вопрос, предложение или что-то интересное? Пишите на [email protected].
92 комментариев
Форум →и почему у меня всё на Х работает? и почему криков на зарубежных ресурсов нет, что Apple Pay не работает? прямо полтергейст какой-то)
Наверное, это кара за желание написать статью-бомбу)
@Czochralski, за отлиз Самсцуке
@Czochralski, может ответ более бонален. Тинькофф просто проплатил статью, чтобы карту засветить ?
@Czochralski, Ну если у вас все работает, то ни у кого другого этого быть не может.
@Czochralski, У меня такая же проблема. Сегодня сдал в сервис. Друзья стебутся теперь, что я начал статьи писать.
@Czochralski, как там с пылью в камере то за 100к, норм?
@Czochralski, то то в комментариях уже человек 5 отписались о подобной проблеме))
@Czochralski, ну я до этой статьи тоже думал, что единственный такой. Однако нет
А зачем вы брали девайсы со старта продаж? Понтоваться? Расскажу секрет со времен еще 3g/3gs – брать девайс нужно минимум через полгода после выхода, это будет уже 3/4/5 партия, и косяков будет существенно меньше. Причем это не мои бредни – это факты, почитайте темы брака на различных ресурсах.
@Mes Zadrot, расскажу секрет. Беру все айфоны на старте, в первой партии, начиная с iPhone 5. Проблем ни у себя ни у жены не наблюдал.
@ch3si, очень рад за вас, что еще могу сказать. То, что шанс брака выше, абсолютно не означает, что вам он попадется. Это не так работает.
@Mes Zadrot, а если вообще никогда не брать, то с браком столкнуться вероятность 0%
@Mes Zadrot, расскажу секрет, покупаю со старта, возникает проблема, сдаю по гарантии, жду день-два и продолжаю радоваться жизни, а ты продолжаешь ждать полгода
@boshlin, о, еще один понтовщик. Знаешь, мне проще со старым айфоном еще полгодика походить, чем по сервисам бегать, тем более что на старте продаж там далеко не сразу появляются новые модели, и без нового айфончика ты не день, а пару недель будешь. Да и цены спустя полгода становятся адекватными, а софт более-менее допиленным.
@Power & Control, а ну да, я забыл, стоять в очереди пару дней – это уже норма у яблочников. А потом на следующий день в сервис тащить. Просто идеальный план. И я уже молчу про то, что покупать рст, переплачивая 20-30% за воздух – несусветная глупость.
@Mes Zadrot, прямо все так и носят на сл. день? 10 человек из 5 млн. проданных устройств за первый уикенд? 20-30% – это в случае покупки “американца”? Ну тогда и в гарантийном обслуживании будет отказано на территории РФ. А за нормальную гравировку на клавиатуре макбуков тоже не стоит переплачивать те же 20-30%? И вы так пишете про понт, как будто это что-то плохое. Все люди чем-то понтуются или хотят, но в силу некоторых обстоятельств не могут. Вы как будто из параллельной вселенной. Ну я понял, вы там на своей волне. Не буду мешать. :)
@Power & Control, если вы не умеете брать модели из США так, чтобы их принимали по гарантии у нас — это ваши проблемы. И человек понтуется чем-то только тогда, когда больше никак самовыразиться не может. Если вы считаете понты нормой — мне вас жаль.
@Mes Zadrot, вот ещё, обзванивать все интернет магазины и расспрашивать у них про номер модели айфона. И с большей вероятностью у них будет как раз другая. Вот это как раз и есть понт, хотя чем там понтоваться через полгода после выхода. Ну а как иначе? Человек так устроен, что понтоваться перед другими – это норма. Кто-то меньше, кто-то больше – все по возможности. После слов «мне вас жаль» мне должно стать стыдно, что ли? Я не понимаю?
Я сам не фанат понтов и мерения пиписьками и не люблю это дело. Просто люди подобные вам уже надоели своим нытьем. Пусть понтуются. Вам какое вообще дело…
@Power & Control, обзванивать? Зачем? Не хватает умений заказать напрямую из США и не платить барыгам?
И вот не надо тут разводить психологию о том, что людям нужно понтоваться. Понты – это прием недалекого человека с целью возвыситься среди таких же, как и он. Среди нормальных людей на понтовщика посмотрят как на дибила и будут правы. И мне абсолютно по барабану, как вы реагируете на мои слова – меня ваши чувства не колышат, вы сначала разберитесь, как вы к понтам относитесь, а то в середине поста они – норма, а в конце – уже нет.
@Mes Zadrot, слишком много возни.
Я где-то написал, что это что-то плохое? Я написал, что сам не люблю. Другие люди – это другие люди. Не мешайте все подряд. Понты это норма, другое дело нравится мне это или нет. Сам не люблю, но когда другие понтуются, – я не против.
Да эти же «нормальные люди» тоже понтуются, просто вы делаете вид, что этого не видите… или считаете нормой. Человеку на самом деле мало чего надо… все остальные цацки это как раз и есть понт.
Да мн абсолютно пофигу, что вам там пофигу. Есть продукт, есть цена. Вообще право решать, покупать его или нет… никто же не заставляет. Чего ныть то ходить? Мне вот рюкзак ? у гуччи нравится, стоит 150к, я вот думаю, нужен ли он мне вообще. И вообще, нужен ли мне сто пятидесятый рюкзак. Но раз думаю, то может и не нужен? А покупать на скидках в каком-то интернет-магазине (потому что напрямую премиум бренды скидок не делают) перед выходом новой коллекции – это глупость. Может и вам он просто не нужен? Это риторический вопрос.
@Power & Control, нормальные люди понтуются? Нуну. Судя по всему, вы просто хотите прикрыть то, что вы понтуетесь, тем, что вы это считаете нормальным. Но при этом яростно доказываете, что вы не понтуетесь. Забавно).
@Mes Zadrot, ну в таком случае, может быть, вообще ничего не покупать? Для вас похоже все понт. Купил в первый день продаж X в Евросети. Пришлось побегать конечно, поискать в нескольких магазинах в наличии – ну а почему бы и нет? Время позволяло.
Я вообще не понял, почему покупка в первый день продаж – это понт.
@Mes Zadrot, сейчас бы про ценообразование айфонов говорить, где цена меняется раз в год – во время выхода нового айфона. Да, покупаю принципиально официальные. И айфон купил спустя неделю после выхода в продажу в ресторе без проблем. Так что не знаю кто тут чем понтуется
@boshlin, молодец, принципиально платишь государству и барыгам в ресторе. Так держать).
@Mes Zadrot, вам вообще ничего не надо брать, дорого же и глупо, да же?
Почаще кладите карты между чехлом и айфоном и почаще пользуйтесь эпл пей, а потом удивляйтесь.
Совет для вас: вы туда карту, которая к эпл пей привязана положите и спокойно расплачивайтесь. Разницы почти не будет, зато куча плюсов: не нужно 2 разв на боковую нажимать и в телефон смотреть.
Очень удивлюсь, если мой комментарий будет доступен всем.
@iWolf, когда просираешь телефон, хоть карты остаются.
У подруги на 6 или 6s тоже отъехал недавно пэй. Может антенна nfc отошла или что еще
Никита перебирайся в Беларусь. И проблемы не будет – так как тут Apple Pay ни у кого не работает.
@Silmaril, как и в Казахстане. )
@Silmaril, не понимаю о чем вы, около года пользуюсь Apple Pay в Минске, правда не часто
@Silmaril, я тут заморочился с яндекс кошельком и их виртуальной картой. для меня теперь apple pay работает и в Беларуси)
А не судьба была позвонить в поддержку,там сразу и номер спрашивают,чтобы перезвонить если связь оборвется
@3net, Выше уже написали, надо было Тинькофф-Платинум отрекламировать! А по вашему сделай – и писАть буде не о чем!
@Proshka, у меня и седого парня карты перестали работать. Ниже описал, что ровно такая же проблема.
Зато большой экран как у Самсунг и теперь можно в блокноте рисовать и прочие бредни
Получается как с советским союзом, сами требовали всего больше, а стабильность и качество просрали
P.S. не установлена ли Бета iOS у автора?
Один раз было, не сработал, причём продавец сказал, что приметил – с ихсами такое бывает. Видимо у него терминал какой-то глючный, или в иксе что-то всё таки не то, но больше таких проблем пока не было.
Блин. и правда был такой же случай неделю назад. Забыл кошелек дома. Хотел оплатить с телефона. ApplePay активируется, но терминал его не видит. Подумал что у них фиговый терминал и забыл потом про это. Это кстати был единственный раз, когда на этом телефоне пытался оплатить. Пойду тестировать……
Ровно такая же проблема и у меня с iPhone X!!!
Месяц назад перестал работать Apple Pay. Недавно решил заняться проблемой, тоже общение через чат с поддержкой. Такой же тест, все виды перезагрузок и возврата к заводским настройкам.
В итоге сегодня сдал его в сервис.
@tachkin, кстати, важное уточнение! Это как раз iPhone X из первой партии. Приехал 3 ноября.
Ситуация требует дополнительных вводных. Просто так сам по себе чип NFC вряд ли мог выйти из строя, да еще и не врожденно, а после пары месяцев использования…
Автор не менял переднее или заднее стекло случайно?
У меня была проблема аналогичная – ни один терминал не видел телефон (это был 6s). Но проблема эта возникла после замены корпуса (задней крышки) в сером сервисе… Потом телефон снова разобрали там же и протестировали питание чипа. Оказалось, оно перестало поступать совсем. Связано ли это с полным разбором телефона (при замене задней крышки отсоединяется все на составляющие) или нет – этого выяснить уже не удалось – сервис стоял на своем: “Мы ничего не повреждали”.
Но зная щепетильность Apple в вопросах сервиса, я вполне допускаю, что при неофициальном сервисе могут сработать блокираторы для контроллера питания и в итоге работа чипа не нарушена, а он просто отключен.
Поэтому исходному тексту статьи явно не хватает вводных данных. В то, что чип NFC через 2 месяца нормальной работы просто сам по себе перестал функционировать, верится с большим трудом.
Телефон не бился, не топился, не ремонтировался, в сервисе не был, всегда в чехле.
@Никита Горяинов, по нему хотя бы разговаривал?
Нет, он в пленке лежал.
@Никита Горяинов,
Никита, ну тогда сервис официальный. Если всего этого не было, просто заменят аппарат.
Но ситуация правда очень странная, ибо чип NFC – это, пожалуй, самое простое устройство из начинки яблофона. Я бы скорее грешил на врожденный брак контроллера питания – вот он может себя подобным образом вести, к сожалению.
@Джоркаефф, Поправьте меня, если я не прав. Но разве AirPods распознаются айфоном не с помощью NFC? Если да, то он работает на проблемном айфоне.
@tachkin, Bluetooth LE в чистом виде.
@Джоркаефф, я про первичное спаривание. Просто подносишь кейс и все спарено.
@tachkin, можешь поднести хоть на расстояние метра. Это всё блутуз
@Никита Горяинов, Привет! “У меня сломался Apple Pay на iPhone X» Что в итоге, поменяли Вам в сервисе айфон?
@Джоркаефф, У меня тоже всегда в чехле ходил, все остальные функции работают на 5+.
@tachkin, напишите потом, что скажут в сервисе, если не лень.
@Джоркаефф, ок. Отпишусь тут.
@Джоркаефф, @Никита Горяинов, Как и обещал, отписываюсь о текущей ситуации.
Я отнес в сервис ипорта в СПб, телефон приняли, зафиксировав неисправность. Через 3 часа вернули. Когда они сами вернули айфон к заводским настройкам, он магическим способом ожил. Apple Pay работал без каких-либо вопросов. Объяснили это возможной “плавающей ошибкой” и сказали, чтобы из резервной копии не восстанавливался. Я и не стал. Заново скачал порядка 40 приложений, кое-что поправил в настройках и лег спать.
На следующий день Apple Pay опять не работал. Я опять понес его в тот же сервис. Там подохренели немного. Притащили свой тестовый терминал, мы вместе все тестировали. Apple Pay категорически не работал. Они его опять забрали. Опять обнулили и позвали меня. Все по новой, Apple Pay заработал. На этот раз я вообще не стал ничего настраивать, даже чехол официальный не стал одевать, весь оставшийся вечер спокойно платил телефоном. К ночи успокоившись я опять поставил на закачку нужный мне софт. На утро опять двадцать пять.
Дальше я позвонил в поддержку Apple, там меня переключили на старшего специалиста, она мне наобещала с три короба, и мы разошлись на том, что техническая служба у них работает по будням и она со мной свяжется на неделе. Наврала. Сегодня я звонил еще раз. Разговаривал уже с другим старшим специалистом. Он сказал примерно то же самое. Скинул на почту свое корпоративное мыло и график работы. Никаких сроков не назвал. На этом пока все. Печаль одна.
Если кто-то может что-то посоветовато предпринять, буду очень рад.
@Джоркаефф, менял самостоятельно корпус на шестёрке, т.е. все внутренности переставлял. Платежи работают. Что я сделал не так?
…и я не работник сервиса.
@superglucker, сарказм оценил. Но попейте чаю и остыньте. Я не утверждал, а выдвигал гипотезу.
iOS переустановить. Попробовать для приличия. Сбросить настройки карты и перерегистрировать её заново.
Карты сбрасывал. iOS обновил. Переустановлю iOS сегодня, не поможет – как раз завтра понесу.
@Никита Горяинов, я сбрасывал даже через iTunes в DFU. Мне не помогло…
@Marrakesh, да не поможет. Антенна NFC отцепилась, частый дефект
Была такая история с iPhone 6S. Перестал работать Apple Pay. Не знаю важно ли но последний раз рассчитался на терминале который всегда у в магазине сбоит (и по сей день кстати сбоит). Не помогало ничего. Ни сброс. Ни восстановление из резервной копии жены на этот телефон. Ни выбор других карт платежных. Ни перепрошивка актуальной прошивки. Попрощался с Apple Pay. Прошло какое то время. Месяц допустим. Возможно прошивка выходила новее и обновлял телефон позднее. И вот однажды случайно телефон зажегся рядом с терминалом платёжным, хотя я все попытки уже бросил и смирился. Просто как то так получилось что платил картой, а телефон оказался рядом. И с той поры прекрасно работал. Что это было я не знаю. Мне кажется после того как попрощался с Apple Pay я ронял телефон. После! Может это его и починило. Но до не ронял. Все детали оригинальные. Телефон не вскрывался. Ну вот такой случай.
Маленький совет, если вы восстановили устройство до заводских настроек через iTunes на PC, выбрали после перепрошивки что бы “Настроить как новый” и соответственно проверили если ошибка устранена с чистой системой, и ответ отрицательный, тогда смело можете обращаться в АСЦ. Если не совершали, рекомендую попробовать.
Не правда: при разрыве чата абсолютно спокойно возвращаешься к общению, правда с другим сотрудником, но у него есть вся переписка и все данные от предыдущего специалиста.
Не знал, потому что не приходилось — спасибо!
@Никита Горяинов, если не знал, не надо сразу хаять Apple
Надо было брать «американца» а не рст из первой партии?
@blue_eyed, думаете, на заводе разный контроль качества для поставок в разные страны? Первая или не первая партия – тут вообще роли не играет. :) Я, почему наоборот лучше из первой партии… Но это так, чисто для противовеса. (:
Я могу назвать пару причин, почему наоборот…*
@blue_eyed, а если у меня есть уверенность и статистика в обратном?
о, коллега) Только что новый получил по гарантии после сломанного эпл пей. Очень долго представитель поддержки удивлялся, как такое могло произойти, совершали какие-то невероятные действия с айфоном, вытаскивали логи, подключались к экрану и в итоге сошлись на том, что сломалась NFC антенна, хоть логи это не фиксировали. Поменяли в сервисе без вопросов за 2 дня
Кстати, перед тем как я получил новый айфон, пришлось перепрошить его, по-разному сбросить, перепрошить через DFU, поставить 11.2.5 (как раз вышла в день, когда я отдавал в СЦ)
@boshlin, не понял, разъясните, плиз.
Перепрошивали новый, свеже выданный айфон??? У меня такая же проблема, сегодня сдал в сервис.
@tachkin, нет, сломанный
Расплачиваюсь эппл вотч,гораздо удобнее,чем телефон доставать с кармана и быстрее работает,тем более сейчас нетребует подтверждения операции ;)
@Mikki, не требует подтверждения – это как?
@Mikki, у меня почему-то часами если платить, то не проходят покупки иногда… хотя телефоном в том же месте сразу проходят. И часто не проходят покупки больше 5к, но необязательно (могут и пройти)… При этом платя телефоном ни разу не было сбоев никаких.
@Power & Control,недавно делал покупку на 45 тыщь рубасов и расплачивался часами,все быстро сработало,да и в последнее время расплачиваюсь только часами,все оплачивается нормально.
Да тупо антенна отвалилась как обычно… Сказывается коленочная сборка неквалифицированными людьми, работающими по 15 часов без отдыха.
@Batyavzdanii, звиздабол в здании))
Никита, купи S8
Кажись, рулевые ресурса начали что-то подозревать )))
Была такая же проблема с NFC в SE спустя пару месяцев с момента приобретения. Обратился в сервис, поменяли телефон.
Посмотрите региональные настройки. У меня сам по себе перестал работать AP на новом SE. Долго копался, звонил в поддержку, сделал сброс, а оказалось БРАЗИЛИЯ блин. Исправил на Россию, всё сразу заработало
@ToxaPlut, поддержка не догадалась что был выбран другой регион?
@ToxaPlut, меня это как самое первое в поддержке спрашивали
Iphone 6 plus, умерла батарея на 4 день после покупки, отнес в сервис центр, успешно прожил полтора года после ремонта пока не продал. Недавно купил SE, попала пыль в камеру на 4 день после покупки, сегодня отнес в ремонт, сказали скорее всего камера по замену. На моей памяти ни нексусы ни сяоми не ломались ни в первые дни покупки, ни в последующие годы использования.
Проблема не в чипе AP, а в антенне NFC.
Плачу всегда через часы, но ради теста проверил NFC на айфоне через сторонне приложение – с принтером Х норм сконнектился.
на 6s так же перестал работать АР. Удивительно, но у меня ни когда не было проблем с nfc, оплатами, батарейками, какими-то замедлениями или лагами после обновлений на андройде, но дроид так перегружают ненужными фишками и системными приложениями, огромная помойка
Дело не в качестве apple – это просто карма работников iphones.ru
Вас предупреждали, а вы не верили…
Никита, что в итоге?
Вы заменили NFC модуль?
Сталкивался с подобной проблемой весной 2017 на новом iP 7, зарубежные коллеги по несчастью тоже писали о замене в авторизованном сервисе, но мне повезло решить проблему просто.
Я сделал резервную копию в iTunes, полностью стёр девайс со всеми данными и настройками “в ноль”, и восстановил его из копии.
Яблопэй работает уже год без нареканий
У меня айфон 6s. Как только появился эпл пей на Украине сразу стал его использовать и все было хорошо до момента поездки в Киев и попытки расплатиться в метро—оплата е прошла, просто было молчание обеих устройств, как написано в статье, более того пей перестал работать и в супермаркетах, везде короче говоря, это было в конце лета когда была установлена айос 11, я ждал что когда появится айос 12 проблема как—то пофиксится, но нет не помогло, на новой айос 12 также не работало. Я уже просто устал что—либо пробовать и просто оставил эту затею и платил картой как обычно, но потом как—то попробовал эпл пей, через время—все заработало, само. Поехал в Киев и снова попытался оплатить проезд в метро эпл пеем, и снова молчание обеих девайсов — ничего не сработало и после этого снова пей не работает нигде, ни в одном супермаркете. Что это?
@ngoryainov добрый день, так чем закончилась история вам поменяли iPhone на новый?
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.3.5 мм разъем на Mac периодически не видит колонки, что делать?
Как при работе на Mac зафиксировать своё внимание на одном приложении
Как на iPhone посмотреть карту с местом съемки всех фотографий
В App Store сняли больше денег, чем стоит приложение. Что делать?
Как отключить Siri и Голосовой ввод на заблокированном экране?
Вспышка iPhone не работает на холоде
Как удаленно отключить «Найти iPhone», если устройство не на руках
Как настроить внешний вид папок на Mac