Джефф Безос. Когда-то в него не верили, но сегодня он один из самых богатых людей в мире. А все потому, что он сам верил в себя и свои силы.
В начале 2000-х у его компании были большие проблемы. Тогда лопался «пузырь доткомов». Настолько сильного потрясения современная экономическая система еще не знала, и аналитики настаивали, что Amazon точно не выстоит и обанкротится.
Тем не менее, уже 2018 год, и компания процветает. Более того, сегодня Amazon не просто занимается ритейлом товаров, но становится одним из ведущих игроков на мировом рынке пользовательской электроники.
Западный рынок уже взорвали системы управления «умным» домом Amazon Echo. Но сегодня мы поговорим не о них, а о правилах жизни Джеффа Безоса, которые позволили ему добиться подобных высот.
Про создание Amazon:
«Сейчас мы наблюдаем зарождение интернета и, если мы всё сделаем правильно, зарождение Amazon.com. Сегодня онлайн-торговля сохраняет покупателям деньги и драгоценное время.
Уже завтра при помощи персонализации онлайн-торговля ускорит сам процесс поиска.
Amazon.com использует интернет, чтобы создавать настоящую ценность для своих клиентов, и благодаря этому надеется создать прочный бренд даже на устоявшихся и больших рынках.»
О конкурентах:
«Необходимо отслеживать действия других компаний на рынке. Очень важно не запираться в собственном мирке.
Однако целью мониторинга конкурентов должно быть не копирование, а получение пищи для вдохновения.
Так вы сможете добавить в свои продукты что-то действительно уникальное.»
Про инновации:
«Внедряя инновации, вы должны быть готовы к длительному отсутствию понимания ваших действий со стороны своего окружения.
Вы можете делать что-то, во что верите, но в течение длительного времени люди, которые желают вам только добра, будут критиковать ваши начинания.
Сталкиваясь с такой критикой, спросите себя: "Может быть, они правы?"
И если на этот вопрос вы сами отвечаете положительно, примите критику и скорректируйте свою работу соответственно.
Если же ответ отрицательный, если вы твердо уверены в собственной правоте, следует подготовиться к длительной обороне, отстаиванию своих позиций. Такой подход — ключевая составляющая инноваций.»
О перспективе:
«Если вы работаете на долгосрочную перспективу, интересы клиентов и держателей акций в вашем случае совпадают.»
Про критику:
«Если вы не желаете слышать критику, пожалуйста, не делайте ничего нового.»
О том, как повысить свой потенциал:
«Удваивая количество экспериментов, проводимых за один год, вы вдвое повышаете инновационный потенциал своей компании.»
Про оригинальные решения:
«Я считаю, что тормозом инноваций являются ограничения. Выйти за рамки можно только с помощью собственных оригинальных решений.»
О «блестящих компаниях»:
«Не следует привыкать к имиджу "блестящей компании", так как "блеск" недолговечен.»
Про то, о чем нужно думать в душе:
«Принимая утром душ, наши конкуренты думают о том, как обойти того или иного соперника. Мы же в душе думаем об инновациях, которые сделают жизнь клиента лучше.»
О клиентоориентированности:
«Наши инновации начинаются с клиента, мы создаем что-то новое "сверху вниз". Потребности клиента становятся главным критерием оценки начинаний Amazon.»
Про «оптимизацию сожалений»:
«Для себя я открыл один базовый принцип, благодаря которому решение о создании Amazon в 1994 году далось мне удивительно легко.
Я назвал его "принципом минимизации сожалений".
Я представил себя 80-летним и попытался минимизировать количество вещей, о которых я мог бы сожалеть в этом возрасте, оглядываясь на прожитую жизнь.
И я понял, что в 80 лет я не буду сожалеть о своей попытке принять участие в том, что называется интернетом, который, как мне казалось, имеет огромный потенциал.
Я знал, что не буду сожалеть о провале, если у меня ничего не получится, но уж точно расстроюсь, вспоминая, что я даже не попробовал ничего сделать.
Осознание этого отказа от действий преследовало бы меня всю мою жизнь.»
О лояльности к бренду:
«Мы исследовали эластичность цены, и каждый раз результаты заставляли нас делать один вывод: нам необходимо повышать цены.
Но мы этого не делаем, так как полагаем и верим, что очень низкие цены помогают нам с течением времени заслужить доверие потребителей, и в долгосрочной перспективе это доверие позволит получить максимально стабильный денежный поток.»
Про качество и маркетинг:
«Раньше компании тратили 30% ресурсов на качественное обслуживание и 70% на то, чтобы рассказать всем о своих достижениях в этой области.
Сегодня мы имеем строго обратную ситуацию.»
О бизнес-планах:
«Ни один бизнес-план не выдерживает проверку реальностью. Реальность всегда отличается от картины, представленной в нем.»
Про гибкость и упрямство:
«Если в вас нет упрямства, вы слишком быстро откажетесь от экспериментов.
А если вам не хватает гибкости, вы будете пытаться пробить головой стену и не увидите иное решение стоящей перед вами задачи.»
О сегодня и завтра:
«Очень часто мне задают вопрос: "Что изменится в ближайшие 10 лет?". Это очень интересный вопрос и очень распространенный.
Но почти никто не спрашивает меня: "Что НЕ изменится в ближайшие 10 лет?". Я полагаю, что второй вопрос важнее первого, потому что бизнес-стратегия должна опираться на стабильные основы, не меняющиеся со временем.
Как ритейлеры мы знаем, что клиентов радуют низкие цены, и я уверен, что в этом плане за 10 лет ничего не изменится. Клиенты также хотят быструю доставку и огромный выбор.
Не могу представить себе, чтобы через 10 лет от данного момента ко мне подошел покупатель и сказал: "Джеф, я люблю Амазон, но мне хотелось бы, чтобы цены у вас были повыше", или "Люблю Амазон, вот только доставляли бы вы все помедленнее". Это невозможно.
Поэтому мы понимаем, что все наши инвестиции в эти аспекты будут приносить дивиденды нашим клиентам и через 10 лет. Уверенность в том, что через большой промежуток времени утверждение все еще будет истинным, в неизменности какой-то составляющей, позволяет вкладывать в нее много энергии.»
Про принципы Amazon:
«На протяжении 18 лет, мы в Amazon следуем трем главным принципам, и именно благодаря им мы успешны.
Эти принципы: ставь клиента во главу угла, изобретай, будь терпелив.»
О действиях в бизнесе:
«Если вы предпринимаете только те действия, результат которых известен вам заранее, долго ваш бизнес не протянет.»
Про большую маржу:
«Ваша маржа для меня — возможность.»
О типах компаний:
«Существует два типа компаний: те, которые стремятся брать с клиентов побольше, и те, которые требуют от них меньше.
Мы принадлежим ко второму типу.»
Про конкурентов и клиентов:
«Если вы ориентированы на конкурентов, то не сможете сделать и шага до тех пор, пока его не сделают они.
Если вы ориентированы на клиента, то сможете стать первопроходцами в своей отрасли.»
О молодости бизнеса:
«Любой бизнес должен всегда оставаться молодым. Если ваша клиентская база стареет вместе с вами, вы — сеть Woolworth’s.»
Про путь к успеху:
«Я думаю, что бережливость и умеренность продвигают инновации, так же как и другие трудности. Единственный способ выбраться из коробки — найти собственный путь наружу.»
О миссионерских взглядах:
«Я верю, что люди с миссионерскими взглядами делают лучшие продукты, потому что больше заботятся обо всём.
Для миссионера их дело — не просто бизнес. Они делают бизнес, потому что он несёт какой-то смысл, который мотивирует их.»
Про провалы:
«Провал является неотъемлемой частью попытки изобрести что-либо. Две эти вещи не могут идти отдельно друг от друга.
Мы понимаем и верим, что лучше ошибиться, потому что рано или поздно вы окажетесь правы.
Лучше мы дважды ошибёмся, чтобы в итоге выпустить лучший сервис для наших клиентов.»
Джефф Безос настаивает, что нужно регулярно следить за действиями конкурентов, но не равняться на них. Они могут дать повод для размышлений и даже стать вдохновением, но свой бизнес не нужно двигать вместе с ними, ведь так не выйдет обогнать их.
Учредитель Amazon подчеркивает, ни один успешный бизнес не был создан без большого количества проб и ошибок. Поэтому не нужно бояться проблем, нужно учиться на них и не переставать экспериментировать.
Один из богатейших людей в мире настаивает, что сегодня нужно вкладывать большое количество времени, сид и средств в качество своего продукта, а не в рекламу. Да, когда-то на первом месте был маркетинг, но эти времена давно прошли.
(3 голосов, общий рейтинг: 5.00 из 5)
Николай
@nickgricКандидат наук в рваных джинсах. Пишу докторскую на Mac, не выпускаю из рук iPhone, рассказываю про технологии и жизнь.
13 комментариев
Форум →А вот про эксплуатацию рабочих ничего не сказал. Народ на износ работает. Журналист устроился рабочим, и посмотрел изнутри, там не только “инновации”, у него много построено на рабском труде.
Вот статьи для поиска: “Наёмного работника теперь можно эксплутировать больше чем раба.” или “Суровая жизнь работников Amazon”.
@NemezisSF, это ерунда. В Амазон работать сложно, но интересно.
Ни один успешный человек никогда первым пунктом не говорит – “мне просто повезло”. Если ты прикладывал много усилий, и у тебя получилось – ты будешь искренне верить, что всё дело исключительно в тебе. Но ты никогда не подумаешь о том, что многие точно так же прикладывали усилия, а то и делали на порядок больше, но им просто не повезло.
Простой пример – музыка. Вы реально думаете, что какой-нибудь Билан – действительно лучшее, что есть у нас в стране? Включаешь шоу Голос – а там какие-то анонимы поют на голову лучше тех, кого крутят по музыкальным тв-каналам. И как же так получается?
У меня было штук 20 знакомых певцов и певиц, многие с опытом работы на сцене, и прочее – никто не сделал карьеру. При этом записывал в студии безголосых фотомоделей, которые потом покупали себе квартиры с автомобилями просто потому, что продюсер сделал поп-группу типа Виагры. То есть первые прикладывали массу усилий, тратили пол жизни, и у них ничего не получилось. А вторые тупо рожей вышли, и всё в руки само пришло.
Да – что бы что-то получилось, нужно хоть что-то делать. Но всё равно успех – это чистой воды лотерея. В какой-нибудь F1 победителя и проигравшего порой разделяют доли секунды. Значит ли это, что проигравший ничего не сделал для победы?
Алгоритм успеха может работать например так: в начале жизненного пути ты не знаешь, какую профессию выбрать. И тут натыкаешься на статью о программистах. Какие зарплаты у них со старта, каким образом они потом переезжают работать в США, какие там зарплаты у айтишников, какие тепличные условия в офисах Google, и прочее. Попутно понимаешь, что у тебя лежит душа к компьютерам и ты мог бы научиться программировать. И вот тогда да – можно повторить чужие действия, и добиться такого же успеха. Как минимум у тебя будет хорошая зарплата и любимая работа.
А то, что у Джеффа получилось.. С чего там его бизнес-то начинался – бабушка на открытие магазина дала сто тысяч долларов? Ну и как – у всех есть такие бабушки? Мне это “успешных рестораторов” напоминает, которые свой первый ресторан в 17 лет открыли на деньги родителей. Тоже ведь искренне верят, что всего в жизни добились сами.
Можно сказать о том, что неумелые действия не приумножат капитал. Но давайте посмотрим на Тима Кука. Всё, что ни делает – всё плохо. Macbook с устаревшей начинкой без портов и сенсорной полоской для смайликов, iPhone с толстыми рамками и нашлёпкой на экране, баги софта, убитый iPod, полудохлый iPad, и так далее, и тому подобное. А денег Apple в итоге всё больше и больше зарабатывают.
Все эти истории успеха хороши лишь для одного – увидеть, что в этом мире всё возможно.
@NemezisSF, издержки производства
@NemezisSF, читал перевод данной статьи. Статья интересная и много красивых фотографий.
В статье рассказывается о том, как в старой доброй Англии найти интересную работу с интересными людьми, 10 часовой рабочей сменой, эффективным тайм менеджментом и прочими удивительными вещами.
Возможно глава Амазона и не знает, что на его складе в Англии будущее уживается со средневековьем…
Хотя, следует признать что и критиков у данной статьи хватало с избытком – наличие некоторых ошибок в подсчете зарплаты, жесткие расхождения с трудовым законодательством Англии… ну вообсчем каждый сам судит…
@Акакий Электродрель, читал ту статью, и эти моменты как раз тоже смутили.
Вообще, об уровне жизни в цивилизованных странах масса диаметрально-противоположной информации, и не знаешь, кому верить.
Тот же Вашингтон – минимальная зарплата $11 в час, безналоговый штат, медстраховка $200, аренда жилья от $1.000, еда не намного дороже нашей. Простая математика показывает, что после всех трат на руках останется минимум $650.
В то время как в Москве с минималкой в $330 даже на еду не хватит, не говоря о квартире.
Ну и с чего тогда в США есть безработные, бездомные, нищие, и прочее, если даже на минимальную зарплату можно жить лучше, чем у нас? Казалось бы работай вообще кем угодно, хоть дворником, и всё будет хорошо. А если хоть какую-то профессию освоишь, то ещё лучше жизнь сложится.
Конечно, на хирурга выучиться денег не хватит, и без диплома в такую профессию не попасть. Но есть масса профессий, которые можно освоить самостоятельно, и в которых работадателю от тебя нужны в первую очередь знания, а не диплом.
Но тем не менее.
Как магазин, амазон самый лучший. 2 дня доставка и легко вернуть, любая проблема и возвращают деньги… Сделал репорт за 2017 год вышло на $22к покупок.
@DonAdmin, молодец
“Один из богатейших людей в мире настаивает, что сегодня нужно вкладывать большое количество времени, сид и средств в качество своего продукта, а не в рекламу. Да, когда-то на первом месте был маркетинг, но эти времена давно прошли.” – coca-cola и макдак посмеялись;))))
“«Существует два типа компаний: те, которые стремятся брать с клиентов побольше, и те, которые требуют от них меньше.
Мы принадлежим ко второму типу.»” – маржа амазона составляет 40%! Я считаю, что амазон принадлежит к первому типу!
@kubachi, зачем вы врете про маржу в 40%?
@Arden, 30% коммисия амазона + 10% доставка = 40%!
Источник: “позвонить цукербергу, коммент Nikita Bovykin”
Была возможность работать на Амазон, но нужно было всей семьей переезжать в Вашингтон. Условия очень хорошие: Включают пакет акций, первоначальный стартовый бонус и и накопительные фонды.
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как отключить голосовые вызовы по 2G на iPhone?
Почему видео на iPhone мерцает во время съемки в Slo-Mo?
Как транслировать любое приложение на Mac по AirPlay
Что делать, если экран iPhone выключается во время воспроизведения видео
Почему не все беспроводные зарядки заряжают Apple Watch
Как установить WhatsApp на iPad?
Можно ли синхронизировать сообщения между iPhone и Mac?
Как отключить историю прослушивания в Apple Music