Не первый год самым желанным подарком для многих гаджетоманов является смартфон компании Apple. Устройство обходит конкурентов по многим параметрам, имеет стильный внешний вид и яблочко на задней поверхности.
Кто из нас не мечтает найти коробку с новеньким iPhone среди подарков под елкой?
Однако, покупая устройство себе или на подарок, нужно быть очень внимательным и понимать, что вернуть его назад будет очень проблематично.
История читателя
Нам пишет постоянный читатель Сергей:
И, казалось бы, рви пленку и радуйся, счастливчик… Но я сдержал в себе «ябломана», коим являюсь уже больше шести лет, и настоял на возврате устройства обратно в магазин. Спустя четыре дня мы зашли в тот самый магазин, показали девственно запечатанный iPhone, чек, и попросили оформить возврат.
В итоге нам дали отказ. Можно ли вернуть деньги за устройство?
Ситуация не самая приятная, телефон ведь даже не распаковывали, все в пленках. Сергей готов на экспертизу и полную проверку девайса, но о возможности возврата речь не идет.
По букве закона
Для начала рассмотрим закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» с поправками от 12 декабря 2007 г.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.
- покупатель имеет право вернуть технически сложный товар в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении в нем любых недостатков.
Здесь ключевое слово «недостаток». Понятное дело, что брак или поломку устройства никто за свой счет чинить не будет, можно требовать возврат, обмен и т.д. Но ведь Сергей даже не распечатывал коробку с айфоном.
Изучаем закон дальше.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Кажется, что появилась надежда, но перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. Находим одноименное приложение к вышеуказанному закону и читаем 11 пункт.
Получается, что любой современный гаджет надлежащего качества вернуть нельзя.
Есть еще один мизерный шанс вернуть такую технику и получить назад уплаченные деньги. Для этого нужно доказать, что вы сделали неверный выбор из-за некомпетентности или умышленного сокрытия фактов продавцом. Например, если представитель магазина не довел до вас специфические свойства товара.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Глава 1, статья 12:
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В качестве примера можем рассмотреть iPhone 7, который хотел вернуть Сергей. Мы с вами знаем, что в смартфоне установлена сенсорная клавиша Home вместо физической, что делает проблематичным её использование в холодное время года. Даже специальные перчатки, в которых можно работать с сенсорным экраном, не позволяют нажимать на кнопку для перехода к экрану вводу пароля.
Теоретически можно привести это в качестве довода, сказать, что продавец не предупреждал об этом перед покупкой и попытаться вернуть устройство. Но на практике, пойдут на это далеко не в каждом магазине.
Чем закончилась наша история
К сожалению, Сергею так и не удалось вернуть iPhone в магазин. Ему предложили написать претензию, рассмотрение которой заняло еще 10 дней. После этого был получен витиеватый отказ, составленный юристом и ссылающийся на разные акты и нормы. Вся процедура была направлена лишь на затяжку времени, чтобы побыстрее прошли те самые 15 дней с момента покупки айфона Сергея.
Еще пара жалоб и отказов от менеджеров разного уровня и покупатель уже утратил возможность вернуть товар, а главное — утратил желание вести бессмысленную переписку с крупной торговой сетью.
Вот так выглядят реалии нашего рынка.
В сухом остатке
Вернут ли деньги за гаджет надлежащего качества, если он просто не подошел или не понравился, сильно зависит от конкретного магазина, сети и продавца. Даже вооружившись действующим законодательством, очень сложно «переиграть» подкованных юристов и представителей продавца.
В последнее время крупные розничные сети, как правило, готовы идти навстречу клиенту и могут принять технику обратно без лишних вопросов. Однако, действуют так далеко не в каждом магазине. Даже заверения менеджера о возможности возврата товара перед покупкой не всегда на деле окажутся правдой.
Мы можем посоветовать лишь более тщательно подходить к процессу выбора устройств и взвешивать все «за» и «против» до приобретения гаджета. Как бы не хотелось сделать приятный сюрприз другому человеку, лучше заранее обсудить целесообразность покупки.
(10 голосов, общий рейтинг: 4.60 из 5)
Артём Суровцев
@artyomsurovtsevЛюблю технологии и все, что с ними связано. Верю, что величайшие открытия человечества еще впереди!
57 комментариев
Форум →Мвидео?
@BIGBROO, был брак в телефоне A5 2016, купленном в мвидео. Хотел обменять на такой же. Очень некорректно ответили и в магазине, и какой то менеджер по телефону. Обещали перезвонить, в итоге нет. Когда я им позвонил, сказали что я уже отказался… сами все решили за меня(( единственное предлагали на 45 рабочих дней забрать.
Какой смысл тогда в белой рознице, если гарантия не перекрывает ничего, а доп гарантия, с учётом и так завышенной цены вообще ни о чем
@just_tf, в сервис Samsung обратитесь, у них отличнейший сервис. Ради этого белые телефоны и приобретают, а торгаши всегда были бесчестными.
Покупайте через интернет и у Вас есть 7 дней для возврата товара!!!
Ну и цирк с конями, продайте damprodam !!!
Готов купить у Сергея его (многострадальный) гаджет!!!
П.С по привлекательной Новогодней цене…
Ну мы сами виноваты. Это все из-за злоупотреблений. В 90е мы добывали себе карманные деньги на возврате процессоров и др. железок. Суть такая процы дешевели каждую неделю, а сдавали мы их по старой цене, разница в карман или в более высокую частоту проца.
Все просто, на самом деле товар вернуть очень просто все зависит от администратора и законы тут не причем. Если клиент важный для магазина, то для него все, что угодно.
Я в торговле 23 года и моментов возврата много было.
@axinfernis, ну да, для крупных ТС мнение покупателей телефонов погоды не делает
@just_tf, Я работаю не ТС. Вот как раз самые жадные это крупные торговые сети. Причин отказать можно найти миллион и все они будут законны, тем более техника.
@Sonntag, поржал. Вы в других странах в магазинах покупать ничего не пытались? Там даже товар ненадлежащего качества не сдашь – нечего хлопать ушами при покупке (говорю про Германию). Хорошо хоть там конкуренция на рынке такая большая, что продавцы сами на уступки могут пойти. А могут и не пойти.
Во многих цивилизованных странах подарки с чеками дарят, чтобы их вернуть можно было.
@Sonntag, Но это все политики самих фирм/продавцов. Законом не факт что это регулируется.
У нас например Регард принимает обратно исправную технику.
@Sonntag, онлайн – согласен, в магазине – нет. “Получаешь либо деньги назад, либо чек на покупку” – это право магазина, а не обязанность, почитайте местное законодательство. Я в своё время был очень неприятно удивлён.
Да и что это за возмещение – чек на покупку нового? Фактически, возвращают тебе деньги своей подарочной картой. То есть человек так или иначе к этому магазину привязан.
Я искренне не понимаю возмущения тем фактом, что КАЧЕСТВЕННЫЙ товар нельзя вернуть продавцу. Поставьте себя на место магазина – вы продали хороший, исправно работающий товар, а к вам через неделю приходят и говорят – гони деньги назад. А кто возместит магазину расходы на возврат товара? На банковские комиссии (если платили карточкой) или инкассацию (если налом)? Оплату труда работников? А что делать в случаях, когда товар в принципе покупается только под конкретный случай (например, свадебное платье)? Получается, что по стране нужно легализовать 14-дневную бесплатную аренду всех вещей?
Подобные решения не могут быть навязаны законодательством. Если магазин считает, что клиент добросовестный и хочет сохранить с ним взаимоотношения – его право выбора. А нет – значит нет.
И хватит ныть “за бугром трава зеленее” – не правда это.
@iVenom_1993, +
Что-то как-то все странно. Вернуть товар можно. И совершенно без проблем. Возвращал. И ни один раз. Никакое время не затягивается в ожидании ответа менеджера. Факт претензии фиксирует дату обращения. Мужика просто развели. Любой юрист по защите прав потребителя решает вопрос.
Но лучше сомнительные вещи покупать в сети с доставкой – тогда вернуть вообще не проблема – есть закон о возврате товаров, купленных удаленно.
Я и в Плеер Ру возвращал Астел Керн за 170тр. Не понимаю суть проблемы.
@prod67-1, на какой закон вы опираетесь, делая такие выводы?
Вообще-то у Эппл есть политика – они принимают телефоны обратно в течении 14 (или 7) дней. Даже если он был распечатан. Но нужно покупать у премиум реселлеров или у самой Эппл.
@FiLunder_7, эпл двадцать тысяч раз об этом пишет на своем сайте, так что к эпл претензий нет
Тут мораль проста. Чтобы не было подобных накладок – обговаривайте подарки. да, в какой то степени сюрприза может не получиться. Но всегда можно сделать желанный подарок + какой нибудь сюрприз.
@iWolf, согласен, это дорогой подарок и лучше все обсудить или заранее наводящими вопросами уточнить
@iWolf, или сертификат на сумму подарить. Не так шикарно, как вещь, зато есть выбор.
Есть ещё вторая часть Ст. 25!
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
В этом случае следовало сказать в магазине, что у них нет необходимого товара по форме/габаритам/расцветке/размеру/комплектации., убедить в этом сторону (магазин), потребовать разорвать договор купли-продажи. В случае отказа – пригрозить жалобой в защиту прав потребителя, и написать её туда в конце концов!
Законы пишутся так, что их можно воспринимать по-разному, и продавцы этим пользуются….
@emtec92, нет это уточнение касается случая когда ты купил что-то, оно с дефектом – ты пришел менять а у них в наличии нет.
@Sonntag, что не прими – итог один: без лоха жизнь плоха…. Даже с самым идеальным законом лоха разведут…. В этот раз произошёл аналогичный случай! Решение попросту не оспорилось в защите прав потребителя и человек купил товар, который даже не вскрывал, хотя по действующему законодательству ИМЕЛ ПРАВО ВЕРНУТЬ (если аналогичный товар, предлагаемый магазином не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации).
@emtec92, по какому такому закону он имел право вернуть исправный технически сложный товар?
Проще было скинуть за эти же деньги через avito
Мне кажется что вся эта история сказка. При подаче письменной претензии указывается дата покупки и дата обращения.Если уложились в срок,магазин не сможет заявить что “ваш поезд ушёл” пока администрация думала и решала.”Общество ЗПП” есть практически в любом городе, для них это заработок .Они живут за счет таких случаев.Имею опыт.Одному очень известному и очень упертому магазину это обошлось в следующую сумму: Мне 100% стоимости телефона + 1500 за оплату услуг “ОЗПП”+2000 руб.моральный ущерб.”ОЗПП” получило 100% стоимости телефона(их гонорар,они этим живут).100% стоимости телефона государству ввиде штрафа и госпошлину что то около 25%. Нескрою – время придется потратить.
@Proshka, штраф в 100% идет не государству, а истцу.
@Proshka, гонево! Приведите законы на основании которых вы вернули телефон (технически сложное изделие). Невозможно законно вернуть товар надлежащего качества относящийся к технически сложным изделиям, только если магазин не пойдёт к вам на встречу.
@Proshka, согласен, статья попахивает фейком.
@Proshka, вы это Евросети скажите. Неоднократно затягивали сроки, чтобы отказать.
Я бы в притензии давил на 2.18 что не был оговорит продавцом а в частности:
1) не сьемный АКБ
2) нет слота расширения памяти
Мотивируя, что для меня это существеный недостаток.
P.S. Тут пишут об цевелезованости стран… хммм интиресно в каких чигирях вы живете, что вам РФ не цивелезована?
Тогда вы дикари и не позорте нас там :)))
@Виктор Дмитриев, ваши пункты не мешают эксплуатации устройства. Это может быть преимущество, а не недостаток. Все равно что придраться к продавцу автомобиля, что он вам продал машину с круглыми колесами, а вы почему то думали, что там будут квадратные.
Я три недели назад решил спрыгнуть c IPhone и заказал себе у мелкомягких HP Elite X3 в макс комплекте (то же не дешевы). Когда общался с менеджером спросил можно ли мне при курьере посмотреть аппарат и если не понравится отказаться от покупки ?
Он мне ответил что можно 15 дней пользоваться и если не понравится то вернуть.
Получил аппарат в Уфу 12 декабря от курьера, через несколько дней использования понял -не мое .
Позвонил в их службу-сказал не подходит ,хочу вернуть . Спросили -почему ? Сказал-большеват . Меня попросили подготовить аппарат к возврату и на след день приехал курьер и забрал коробку .Через 7 дней отзвонили и сообщили что перечислили деньги назад на карту . Еще через пол дня деньги пришли .Скажу честно сам удивился что все так гладко прошло -но ощущение уважения к потребителю от компании осталось
В большинстве магазинов удавалось вернуть товар, но в этот же день или на следующий день максимум.
С другой стороны ситилинк с юлмартом заявляют манибэк в течение 2 недель без лишних вопросов, если устройство с полной комплектностью и в пленке.
@Kaji, согласен полностью про ситилинк-менял у них МФУ, которое мне не подошло в офисе-вопрос был решен положительно в течении двух дней.Про юлмарт не знаю, технику у них не покупаю)
В европе на кассах прежде чем взять деньги говорят условия покупки:
– товар можно или нельзя обменять/вернуть и срок в какой срок 7-14 дней. За то как чеки любят рвать в россии после того как купишь что то в магазине!)))
Купив iPhone 7 в официальном магазине мне на кассе сказали: “вы можете 2 недели им ПОЛЬЗОВАТЬСЯ, если устройство вам не понравиться, то мы ВЕРНЁМ вам 100% деньги”
@gerush, ВОТ! Точно! Я частенько бываю в России по работе. Так же часто многие из чеков прикладываю к командировочному отчёту. Меня всегда поражала и приводила в недоумение “традиция” рвать чеки!!! Каждый раз спрашиваю – зачем вы это сделали??? Ни разу не получил вменяемого ответа. Ведь чек это мой фискальный документ. До сих пор не имею ответа. Это что привычка из СССР???
Все фигня. Нераспакованый товар вернуть можно. На сайте Связного прописано.
@yarik027, все фигня, один ты умный. На заборе тоже слово из трех букв прописано
Просто убогий магазин попался. Были подобные случаи с оф интернет магазином Сони. И офлайн Мвидео, все забрали без проблем. Естественно распечатаннное.
Отвечаю: 1- Михал Михалычу: Штраф как указано в решении суда поступает в федеральный бюджет( как указано ” за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований покупателя”) . 2- Warlocktv: Все статьи я перечислять не стану- решение суда занимает почти полторы страницы, но ОЗПП ссылалось на ГПК РФ и Закон о ЗПП РФ. А вообще я бы посоветовал покупать электронику в магазине на букву “Ю”. У них есть такая фишка как Moneyback при которой вы можете вернуть практически любой товар без проблем в течении 14 дней , а недавно было в течении 30.Если бы я вовремя узнал про это! С техникой Apple может не так все просто (из-за активации) но не распечатанный Айфон думаю взяли бы.( Не считать рекламой, просто пусть кто то сбережет свое время и нервы).
Бред!!! Можно вернуть! для этого и есть 14 дней! тем более он запечатан!
Без вопросов несколько раз возвращали (из того что помню – наушники и клавиатура) деньги просто потому что пользовался несколько дней и не понравился товар. Украина.
Просто покупаю в видеошоп..р.
Хм с iPhone везло, никогда не приходилось возвращать. А так не часто но бывало, не исправленную на гарантии технику принимали без звука
Вставлю свои 5 копеек:
История довольно давняя, около 4-5 лет назад в США я покупал ноутбук за приблизительно 500$ в сети магазинов Wallmart в городе Лос-Анджелес в штате Калифорния, распаковал я ноутбук уже вечером в отеле, но к моему сожалению там лежала другая модель на windows XP, а по ценнику я покупал ноутбук на windows vista или 7, точно уже не помню, и по тех. характеристикам он был слабее того, что я реально покупал по ценнику. Не знаю точно почему так вышло, возможно перепутались ценники с описанием ноутов или еще что-то, но результат оказался таковым. На следующий день утром нам нужно было уезжать в Техас и соответственно я уже не мог вернуться в этот магазин и поменять ноутбук. Но на следующий день в Wallmart’e, но уже в Техасе я пришел с этим ноутбуком и мне его спокойно обменяли на тот, который я хотел изначально, хотя я уже включил, активировал этот ноутбук и даже снял пленки!!! Я был поражен тем, что мне это удалось БЕЗ скандалов и лишней бюрократии, хотя я уже был не просто в другом городе, а даже в другом штате! И это при том, что я вообще гражданин другой страны (РФ) и в США просто по обычной туристической визе!
@zhukvlad, В Англии где я живу, тоже без каких либо проблем меняют спокойно товары и возвращают деньги. Например в сети Tesco на каждом продукте стоит надпись “Если вы не довольны продуктом приходите в магазин и мы вам вернем деньги или обменям товар” и я приходил несколько раз и возвращал уже открытые и поюзанные товары спокойно и без каких либо проблем. Причем это практически каждый магазин так делает, кроме мелких частных лавочек которыми владеют пакистанцы, они не очень любят менять и тем не мение даже они мне поменяли товар.
Только сегодня вернул в мвидео гарнитуру jbl Bluetooth посмотрели что все упаковано и оформили возврат. У них важен прописаны 14 дней.
Сдавал в Мвидео и Эльдорадо неоднократно, новые запечатанные айфоны, принимали без малейших проволочек и вопросов. У них такая услуга типа 30 дней на возврат и обмен.
Все реально, зависит лишь от продавца.
В федеральных сетях не то что новый не возможно сдать, там с бракованным откажут в возврате. Пришёл с актом из АСЦ в Мвидео, написал претензию, а они ответ ” сожалеем что вам не подошёл товар”. Не подошёл? Да он не работает. На этом фоне понял что в APR лучше переплочу немного, но буду спокоен в случае чего. Как по мне, самые лояльные это рестор. Молча сдавай меняй и тд.
@alfim911, у меня другой опыт общения с мвидео.
Все пишут о том, что можно/нельзя возвращать запечатанный iPhone в магазин, но никто не подумал о любимой жене. Она подарок хотела сделать, увидеть радость на лице мужа, а он решил, что деньги важнее. Никому не советую так поступать.
думать нужно прежде чем покупать, теперь вперед на авито, ну и не без потерь в цене.
Давно перестал брать в подобных забегаловках как связной и евросеть, думал что еще в мвидео более менее.Но теперь все время беру такую технику в ресторе, бывало с цветом не угадал, открывал коробку но не активировал ничего, приносил обратно – все меняли по лояльности.
@Sonntag,
Всем привет!
Живу в США, купил недавно в wallmart-е Brand New iPhone 5S за $149.99 Приехал домой, распаковал, при попытке активировать понял, он леченный под оператора
Всем привет!
Живу в США, купил недавно в wallmart-е Brand New iPhone 5S за $149.99 Приехал домой, распаковал, при попытке активировать понял, он леченный под оператора((( заклеил скотчем пленку на коробке и поехал сдавать обратно (пытаться) причем через 3 дня только))) Приняли и вернули деньги без лишних вопросов!
П.S.
Америка “какашка”)))
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Как в macOS закрыть зависшее приложение, которого нет в Доке
Как удалить служебные папки macOS с сетевого диска
Почему Mac не принимает звонки с iPhone после смены номера
Как очистить занимаемое почтой место в хранилище iCloud?
Как запретить установку и удаление приложений на iPhone или iPad
Не удаляется приложение с iPhone
Мышь с колесом прокрутки в macOS Sierra стала работать медленно, пропала плавная прокрутка
Как убрать нижнюю панель в Сообщениях на iPhone