Каждый сможет общаться с представителями компаний, известными личностями и различными службами.

Несколько лет назад Viber запустил паблик-чаты, в которых подписчики могли читать сообщения операторов, но не могли написать им.

Отныне всё по другому: пользователи получили возможность взаимодействовать с брендами, запрашивать информацию, выбирать темы для обсуждений и даже оформлять ипотеку в чате.

На презентации нового формата общения с многомиллионной аудиторией выступали представители компаний-партнёров Viber, которые приводили примеры новых возможностей мессенджера.

Через Viber можно решать проблемы

Например, представитель «Тиньков» рассказал, что в паблик-аккаунте банка можно просто попросить перевести 5 000 рублей маме, а оператор сам поднимет историю транзакций, выберет нужную карту и переведёт нужную сумму.

Также при оформлении страховки или ипотеки нет необходимости самому заполнять многочисленные документы, вписывая свои паспортные данные: достаточно сфотографировать страницы паспорта или любого другого нужного документа и отправить фотографию оператору через форму общения в паблик-аккаунте банка.

Представитель приложения App in the Air посоветовал всем путешественникам подписываться на одноимённый паблик-аккаунт, чтобы оперативно узнавать все изменения в расписании авиа-рейсов, получать различные лайфхаки и хитрости множества аэропортов по всему миру.

К примеру, достаточно тапнуть на слово «Советы» в чате паблик-аккаунта, выбрать категорию и кодовое обозначение аэропорта – умный чат бот подскажет, как лучше добраться до нужного гейта, где бесплатно получить воду или как быстрее пройти таможенный контроль.

А что ещё?

Подписавшись на паблик-аккаунт Comedy Club, можно искать ролики, смотреть свежие выпуски и задавать вопросы артистам не выходя из Viber.

В паблик-аккаунте Glamour можно получить советы по уходу за собой, и посоветоваться с чат-ботом, какой крем выбрать для лица.

А вот умный чат бот в паблик-аккаунте Яндекса может каждое утро лично вам присылать прогноз погоды на день, или оперативно предупреждать о резких колебаниях на валютной бирже, если доллар вдруг вырос в цене или наоборот, упал.

Интересно… Есть вопросы!

Сразу после презентации мы пообщались с Майклом Шмиловым, операционным директором Viber и Евгением Рощупкиным, главой Viber в России и СНГ.

Привет, Майкл, привет, Евгений. Расскажите, планируется ли возможность создания тематических паблик-аккаунтов для всех желающих?

Привет! В настоящее время нет. Возможность создавать сообщества есть только у компаний, чтобы не возникло «информационного шума». Мы хотим, чтобы каждый паблик нашёл свою аудиторию.

Появятся ли платные паблики, в которых нужно будет платить за вступление или услуги простым пользователям?

Нет, такого не будет. По крайней мере, в обозримом будущем.

В какой стране больше всего пользователей Viber?

Я просто отвечу, что в России более 70 000 000 человек зарегистрированы в Viber. Это самая большая аудитория.

Какие паблик-аккаунты вы можете посоветовать, которые читаете сами?

На мой взгляд один из самых интересных пабликов у Ильи Варламова, в котором обосуждается экономическая обстановка в России. Также полезный паблик у журнала Glamour, это вот что прямо сейчас пришло на ум.

В Viber есть возможность совершать аудио-вызовы. Планируете развивать эту услугу, или будущее – за чатами?

Звонки никуда не денутся, пользователи по прежнему могут звонить по дешёвым тарифам на телефоны по всему миру. Возможно, голосовое общение будет интегрировано в паблик-аккаунты, но это тема отдельного разговора.

Спасибо за ответы, всего доброго!

Что в итоге

Благодаря новым функциям Viber выигрывают все: бренды получают миллионы новых подписчиков и клиентов, пользователи могут оперативно решать возникающие вопросы напрямую у компаний и получать информацию из первых рук.

Уровень сервиса повышается в разы, когда не нужно дозваниваться, например, до своего банка по телефону и висеть в ожидании свободного оператора по десять минут. Достаточно открыть Viber и оперативно связаться с банком через чат в паблик-аккаунте.

Или можно напрямую пообщаться с любимым музыкантом, группой или актёром. Узнать, как идут съёмки какого-нибудь фильма, выход которого ждёшь с нетерпением.

Забронировать столик в ресторане, купить билет или заказать пиццу – всё это доступно через чаты в Viber. Для компаний этот сервис предоставляется абсолютно бесплатно.

По сути, Viber превратился из мессенджера в некий агрегатор услуг, стирающий границы между пользователями и компаниями. Уже сейчас около 1000 паблик-аккаунтов могут удовлетворить практически любые запросы, без вербального общения.

Да, мы тоже есть в Viber. Подписывайтесь на паблик-аккаунт iPhones.ru!

• До ←

  Разработчики нашли способ сделать смарт-часы еще умнее

• После →

  Дрейка придавило штангой. Виновата Тейлор Свифт