Его очень ждали. Но он разочаровал. Он самостоятельно возгорался, без видимых причин взрывался, приводил к пожарам. Его не пускали на борт самолета. Говорят, у него было очень горячее сердце. Таким был смартфон Samsung Galaxy Note7, нанесший серьезный удар по репутации южнокорейского производителя.
Как бы там не было, Samsung поступила достойно: мало того, что признала допущенную ошибку, отозвала все устройства и закрыла серию Galaxy Note7, так еще и принесла публичное извинение перед всеми пользователями.
В свежих выпусках ведущих газет США: The New York Times, The Washington Post и Wall Street Journal Samsung выкупила целые развороты с целью извиниться перед пользователями, пострадавшими от смартфона Note7, да и всеми поклонниками компании.
Наш главный принцип — создание безопасных и качественных продуктов. Недавно мы не смогли сдержать этот принцип и хотим принести искренние извинения.
Каждый аспект Note7: от аппаратного и программного обеспечения до последнего этапа производства, будет пересмотрен и изучен. Нам понадобится немало времени, чтобы разобраться с допущенными ошибками.
Грегори Ли, СЕО Samsung Electronics Северная Америка
Похоже, что компания сделала это действительно искренне. Подмоченную репутацию восстановить непросто. На сегодняшний момент Galaxy Note7 вернули более 85% покупателей и розничных торговых сетей. Очередным ударом для бренда стала необходимость отзыва 2,8 млн травмоопасных стиральных машин с вертикальной загрузкой.
Фатальные ошибки обернулись для компании многомиллиардными финансовыми потерями, но из сложившейся ситуации Samsung пытается выйти достойно. Причины возгораний фатального Note7 по-прежнему находятся в стадии изучения. [iClar]
(Проголосуйте первым за статью!)
25 комментариев
Форум →Лучшее извинения – показать, что работа над ошибками проведена, ошибка была в том-то и там-то, конкретные виновные наказаны, в будущем обязуемся тестировать лучше.
А получилось, что потратили пару недель на перерисовку индикатора заряда, да рисование чёрного квадратика на коробке, после чего ударили себя копытом в грудь и сказали, всё зашибись, тестируйте дорогие пользователи дальше.
В Комсомолке статью не разместили? Деньги то хоть в России возвращают? Или вся кампания только в США?
@Denis, только в США.
@Михал Михалыч, в Германии обмен на галакси 7 эдж плюс купон на 50 евро, либо возврат 95% стоимости
@Denis, в США их могут засудить на многие миллионы. В России нет. Так что им смысла нет тут такие компании устраивать.
Молодцы, умение признавать ошибки дорогого стоит.
Почему я люблю Apple – это уверенность, что всё, более или менее, работает хорошо. И как меня раздражают все остальные, которые на рынок выкидывают абсолютно сырые продукты… Например, кто-нить знает хоть одну модель телика, которая бы быстро и чётко работала???!!! – какого “х” нужно выпускать каждые полгода говноустройства, когда можно просто совершенствоваться на конкретном, а не бросаться на всё сразу, делая, просто шлак!
@saysay,
У – Уверенность
однако Вы забыли упомянуть устройство под названием iPhone 4, у которого пропадал сигнал.
Любите нас дальше, ваш Аппле
@eXotic, надеюсь, пропавший сигнал не уходил вам в мозг и не вызвал в нем рак.
@w_maybach, а что, за 300 кончились?) пошли по 100 шуточки?)
@eXotic, а я не шутил. Это вы сравнили взрывоопасное устройство с устройством, на котором “всего лишь” пропадал сигнал при определенной хватке.
@w_maybach, это я пытался открыть чьи-то зассыные глаза, которые плохо видят от величия Эпл. Сырые и недоработанные продукты есть и у святого яблока. Возгораются они или не ловят вердикт один – сырой продукт.
@eXotic, с этим никто и не спорит.
@eXotic, в начале сообщения я писал: “более или менее”…
@saysay, “Например, кто-нить знает хоть одну модель телика, которая бы быстро и чётко работала???!!!” Вы вообще о чем? У меня дома уже 4 телека 2 из них Samsung со смарт тв (не считая ламповых) И вообще проблем никогда не было.
@Alex6600, я не про потребление обычного аналогового телевидения, а про работу приложений игр и прочего на Ведроид ТВ
@saysay, Какой еще Ведроид ТВ? Телек Samsung в своей комнате использую чисто для онлайн тв и воспроизведения файлов по DLNA уже три года, проблем никаких не замечал. Телевидение ни аналоговое ни спутниковое к нему даже не подключал.
@Alex6600, Андроид ТВ
@saysay, А при чем тут модель телека? Андроид ТВ это отдельные дешевые китайские приставки. Ну еще несколько моделей ТВ со встроенным Андроидом. Но в основном у LG и Samsung своя операционка.
@Alex6600, я про андроид-телевизоры, например, Sony
А по сути, Samsung могли и не признавать проблемы, ведь все возгорания происходили при использовании неоригинальных зарядок. У каждого устройства в инструкции написано, что производитель рекомендует пользоваться только родной зарядкой
@Владислав Потехин, что ты несешь? Устройства воспламенялись и перегревались даже НЕ БУДУЧИ на зарядке.
@Владислав Потехин, они были в чехлах (часть даже в оригинальных), а зарядки у всех были оригинальные (по словам владельцев), но так же не стоит забывать что добрая половина взрывались даже не находясь на зарядке
@Владислав Потехин, вы муртаза эльдарина перечитали
Господа, да будет вам известно, что отзыв того или иного рода продуктов – это тоже имеджевая акция… да, Акции компании проседают, да, это расходы большие , но вот увидите, какие продажи будут у нового Самсунга
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Почему iPhone часто спрашивает пароль от Apple ID
Не получается обновить прошивку на iPad, iTunes выдает ошибку. Как быть?
Как на iPhone установить 4-значный код разблокировки
Куда пропало приложение iCloud Drive в iOS 10?
Настройка громкости iPhone в режиме Не беспокоить
Не удаляются приложения на iOS, что делать?
Вспышка iPhone не работает на холоде
Как в iOS 16 включить предварительный просмотр ссылок в Почте