Несмотря на высокое качество девайсов Apple, это все же нужно знать.
Компания Apple трепетно относится к качеству своих устройств. Примером этому могут служить не только повышенные требования к поставщикам комплектующих, но и программы по отзыву продуктов, у которых возможны технические проблемы.
Безусловно, с ростом популярности «яблочных» продуктов количество поломок возросло. Оно и понятно, больше девайсов – больше проблем, да и сложнее отслеживать качество поступающих компонентов и производственные процессы.
И вот, беда случилась – то или иное устройство дало сбой. Прежде всего, необходимо определиться действует ли на него ограниченная годовая гарантия или, в случае, если вы приобрели пакет AppleCare – трехлетняя.
Сделать это довольно просто – достаточно перейти по этому адресу и ввести серийный номер устройства, по которому вы хотите получить поддержку.
Далее, ваши действия будут зависеть от полученной на этом этапе информации.
1. Гарантия закончилась
Хоть это и печально, но не критично – помощь рядом! Все, что вам нужно, это выбрать качественный сервис, обладающей хорошей репутацией. Найти авторизованный сервис можно тут.
2. Гарантия действует
Прежде всего нужно сказать ура! На лишние деньги мы уже не «попадаем», правда, есть некоторые моменты. Во-первых, мы уже рассказывали о том, что в случае поломки гарантийного устройства, в соответствии с законодательством РФ, вы имеете право на замену некачественного девайса или возврат уплаченных за него денежных средств.
Во-вторых, существуют ограничения, установленные Apple для авторизованных сервисных центров. Речь идет о тех случаях, в которых вам будет отказано в бесплатном гарантийном обслуживании, а именно:
- повреждения получены в результате несчастных случаев, плохого обращения, неправильного использования, контакта с водой, огнем, землетрясения или других внешних воздействий;
- повреждения получены в результате использования устройства в нарушение положений руководства пользователя, технических спецификаций или других опубликованных рекомендаций Apple;
- повреждения получены в результате обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного вне авторизованного сервисного центра;
- удален или поврежден серийный номер;
- устройство является украденным.
Лайфхак. Не многие об этом знают, но в соответствии с нормами законодательства, действующего на территории Европейского союза, минимально допустимый срок гарантии на технически сложные устройства – 2 года. Таким образом, если у вас сломался «ростест» или «евротест», вы имеете полное право на бесплатный гарантийный ремонт на территории любого государства Евросоюза. Для этого достаточно обратиться с заявлением в Apple Store. В случае отказа, вы имеете полное право отстаивать свои интересы в суде.
Более того, согласно инструкциям Apple, которыми пользуются авторизованные СЦ, устройство не будет принято на бесплатный гарантийный ремонт, в случае если оно не сертифицировано для использования на территории России.
Однако по факту не принимаются только iPhone, а также iPad, причем последний начиная с iPad 4.
Этот запрет не распространяется на так называемый «евротест» – то есть устройства, предназначенные для продажи на территории европейских государств.
Другим интересным фактом является то, как на практике применяется запрет на несанкционированное вскрытие девайсов. Ввиду того что авторизованными СЦ неоднократно фиксировалось наличие следов рук внутри абсолютно новых устройств, этот критерий больше не является причиной отказа в гарантии. Спасибо нашим китайским друзьям – видимо, перчаток на всех не хватает.
Что касается сточенных болтов, стертых насечек и прочих следов вскрытия, то все, как и прежде – В ГАРАНТИИ ОТКАЗАТЬ.
В случае если ваше устройство не попадает под эти ограничения, вы имеете полное право на гарантийное обслуживание. Всё, что остается сделать, это обратиться в службу поддержки Apple или, напрямую в авторизованный СЦ, который можно найти тут.
Зачем обращаться в поддержку? Есть несколько причин. Во-первых, специалисты смогут удаленно протестировать ваш девайс – возможно, на этом проблема и разрешится.
Во-вторых, у Apple есть понятие «самостоятельный ремонт». В этом случае, взамен сломанного, вам будет направлен другой компонент и вы сможете подключить его самостоятельно. Не переживайте, материнскую плату точно не дадут. «Сделай сам» распространяется на Magic Mouse, Apple Keyboard и другие подобные гаджеты.
В-третьих, если сотрудник службы поддержки решит, что устройство необходимо отправить в Apple, то компания вышлет вам уже оплаченные транспортные накладные, и в случае необходимости – упаковочные материалы. Все, что останется сделать вам, так это упаковать проблемное устройство и вызвать курьера, который доставит его в Apple или авторизованный сервисный центр.
Результат гарантийного обслуживания
При гарантийном обслуживании, предоставляемом в рамках ограниченной годовой гарантии (или как мы уже знаем не совсем годовой), Apple может:
- произвести ремонт устройства, с использованием новых или аналогичных по характеристикам комплектующим;
- заменить девайс на новый, в котором использованы новые или б/у запчасти, эквивалентные новым по производительности и надежности;
- вернет уплаченную цену – при условии возврата гаджета.
Надеюсь, что вам никогда не пригодятся эти советы, однако это стоит знать.
(23 голосов, общий рейтинг: 4.39 из 5)
73 комментариев
Форум →О благодарю за лайфхак. Как раз сейчас буду сдавать по гарантии iPad Air 2 по причине лифта на боковом стыке экрана с задней крышкой.
@Майор, так в вашем случае можно и без лайфхака обойтись. Годовая гарантия на iPad Air 2 еще действует же?
Друзья, а есть точная информация по официальному гарантийному обслуживанию в российских АСЦ Apple Watch, купленных в Гонконге?
Ткните плз носом, где смотреть список авторизованных СЦ. Чтобы прям офишл-офишл был. А то гуглю криво. Спасибо.
@iWolf, https://locate.apple.com/ru/ru/
У меня неделю как прошла гарантия Macbook Pro 15 mid 2014
И на экране вчера появилась первая полоса staingate (гуглите, не знаю как по русски)
Так вот! На экране явно, при закрытии крышки дисплей соприкасается с экраном! Там даже пыль ‘стерта’ в этих местах!
Пошел в Apple , сказали ремонт за ВАШ счет!
А хули я должен платить за то, что инженеры Apple допустили ошибку при проектировании макбука?!
Знаю людей, которые за год 2 раза меняли экран по гарантии!!!!!! (Живу в Германии)
Бесит жутко… Apple уже не та – мягко сказано. Косяки на косяках!!!! Чего стоят их сырые прошивки? Которые только под конец своего существования начинают нормально работать!
Очень печально, что Стив Джобс умер, были реально классные времена, когда он всех ДРЮЧИЛ и заставлял делать ИДЕАЛЬНЫЙ продукт. Этот перфекционизм был в нем, и только засчет него, компания добилась таких успехов!
Стива политика была такая: либо это работает идеально, либо нахер эту функцию из продукта!!!!!
А Тим Кук, из-за своей ориентации слишком лоялен!!! Ну даже и не пытайтесь спорить со мной, нету геев которые умеют четко!!!!! Без лояльности управлять!!!!!! Я живу в Германии тут петух на петухе сидит..знаю я их.. Все добрые нежные существа в работе!
Короче.. Тим безспорно хорош, но!! В нем не хватает некоторых качеств Стива Джобса!
P.s пользователь Apple с 1997 года
@GermanBoy, меня всегда мучает один вопрос: как производители так четко подгадывают гарантию что девайс “ломается”, почти сразу после её окончания.
С Джобсом прошивки по такой же схеме шли.
@YoureWrong, Рассчитывают средний срок эксплуатации компонентов и ставят конец срока гарантии аккурат перед этим сроком. изи
@GermanBoy, А разве в Германии не действует гарантия 2 года?
@GermanBoy, у вас справедливые замечания насчет того, что вы не должны платить за ошибки проектировки инженеров, но эта избитая тема «при Джобсе такого не было» как-то уж слишком наивна. Были косяки и при Джобсе, об этом уже столько написано и сказано, что даже как-то повторяться не хочется.
В своё время на старом Макбук Про поменял память, а потом у него полетел жесткий диск. Понес в Apple Store, мне заменили жесткий диск и корпус (немного помят был) по гарантии.
@Ma Wugui, новую память не вынимал, следы вскрытия были.
К сожалению пришлось воспользоваться сервисами аппл в России. После этого я с уверенностью могу сказать, что бизнес в России Apple ведет как и все остальные. Конкретно в моем городе в одном асц сидит одно быдло безграмотное, в другом просто конкретные лжецы, которые при виде дефектного телефона пишут заключение о том что он дефектный но при этом работает исправно. Как они получили авторизацию- загадка. Теперь приходится ходить с дефектным телефоном за 50 тыщ рублей и обратиться не к кому. Мало того, у этой чертовски богатой компании не хватает денег на бесплатный федеральный номер для службы поддержки. Пытался дозвонится в итоге пока жду заканчиваются деньги и звонок обрывается. Писец бл*ть
Вот сам дефект http://youtu.be/dnEd3wicXZo
@vadikina, на Мейзу похож (= они так хрустят
@vadikina, У этой чертовски любимой компании есть бесплатный номер для всей России!!!
Гугл все нашел:
+78003335173
Удачи Вам!
@vadikina, на моем iphone 6 была аналогичная проблема! С таким же люфтом я обратился в сервис центр в ЦУМе. Чмошник приемщик с умным лицом достал линейку и приложив ее к задней стенке iphone заявил мне что есть искривление и это не гарантийный случай! На столь самовольное экспертное мнение он был послан. Замечу, что ранее с этим люфтом я обращаля в appstore во Франции и они признали что еть такой дефект, и производят замену стекла, но т.к. времени было мало я отказался.
Короче, я обратился в другой сервис-центр и уже нормальный специалист мне сообщил, что на фронтальной камере есть смещение и проще просто по этой проблемме заменить гаджет, что было сделанно.
Посмотри внимательно, есть ли на iphone смещение на фронтальной камере? (http://aqui.ru/?p=13720). Если есть, то проблема почти решена.
@Art Vol, думаю, если даже нет смещения камеры, то с таким люфтом это однозначно гарантийный случай, то есть замена на новый.
А приемщик должен знать, что плохо проклеенный экран на айфонах — очень популярная тема (см. мой коммент ниже) на айфонах из коробки, так что причина вовсе не обязательно должна быть в погнутости. Хотя если реально погнут, то это наверняка уже причина для отказа в приеме по гарантии.
@Dimaz, проклеенный? Меня в обоих сервисах убеждали, что никакой проклейки нет, все держится на защелах и винтах крепления.
@Art Vol, хм, а я вроде где-то как раз на iPhones.ru читал, что экран сидит на двустороннем скотче. Ну, помимо болтов, наверно.
Сам внутрь не заглядывал, не знаю. Поверим тогда сервисникам — им виднее, конечно.
@Dimaz, Верно. Любой дисплейный модуль iPhone имеет проклейку из скотча и геля в местах соединения пластиковой рамки и стекла. Очень часто отклеивается, а особенно в жаркую погоду.
@vadikina, попробуйте в другой СЦ обратиться — у вас в городе их два, насколько я понимаю.
На моем 5s такой же дефект был. Почти год им пользовался, оставалась неделя до конца гарантии — поменяли на новый без проблем за три дня.
Кстати, я сколько раз ни проверял у других — у всех люфтил экран. Очень популярная тема. У кого-то больше люфтит, у кого-то меньше, но большинство это просто не замечают.
@vadikina, что за город, если не секрет конечно)
@Андрей Михайлов, Екб
@YoureWrong, хах) присоединяюсь к вашему вопросу) и это касается всего – девайсы, автомобили и тп
А где можно посмотреть ссылку про гарантию в 2 года в евросоюзе?
Финики тупо молчат по этому поводу
@startak, Литва. есть такой закон, и даже работает. iPhone меняли по гарантии через год и 8 мес. Не знаю, что за проблема с ним, но перестал работать и все. замена заняла 2 дня.
Буквально недавно носил свой iPad mini retina в авторизованный сервисный центр, на экране появилось белое пятно(как будто подсветка выгорела). Благо гарантия ещё месяц была. Они приняли на диагностику, сказав сразу, что скорее всего это гарантийный случай и скорее всего мне вернут уже новый планшет. Неделю они его тестировали, как я понял из разговора с мастером, было два этапа – визуальный осмотр(брак подтвердился, под гарантию подпадает) и программная диагностика.
Вот тут у меня самого было сомнение, поскольку я сдавал планшет со сделанным джейлбрейком, а это, по идее, должно аннулировать мою гарантию. Джейл перед сдачей решил не убирать, так как вообще сомневался, что планшет у меня возьмут.
В итоге сегодня поехал и забрал новенький планшет, он был в упаковочной плёнке, как будто только что из коробки. Я думал, что мне выдадут его в коробке(и я стану гордым обладателем второй оригинальной зарядки на 2 ампера, второго оригинального кабеля и, конечно, фирменных наклеечек-яблочек), но кроме планшета в технологической плёнки и пары листов документов, мне ничего не отдали. СПАСИБО сервису за это. Не знаю, обнаружили они джейл или нет, но внимания на него обращать не стали, всё же, проблема аппаратная.
Мораль такова – сдаёте по гарантии – убирайте джейл, не стоит испытывать судьбу. А то возьмут и аннулируют гарантию.
@Enterprise, Если в Москве то по какому адресу ездил? Мне надо air2 сдать тоже с пятнами от подсветки..
@Dark_Ogr, ищите сервис про, около метро Дмитровская в дизайн заводе Флакон.
@Enterprise, спасибо)
@Enterprise, так же менял мини ретина в мск, это политика эппл, отдают только новое устройство в пленке. Ваши зарядка и коробка же остались у вас, верно? Никто ваам просто так не подарит зарядку и шнур стоимостью 50 $
@ibokuchava, да уж могли и подарить, у них таких штук небось тонны на складах лежат пылятся!)) Да я же не против, просто не знал этого нюанса, зачем вы так нападаете.
Ребят, сегодня уронил на асфальт свою шестерку(((
У меня есть несколько вопросов к ModMac.
1. Как я понял, Modmac не относится к авторизованным СЦ, верно?
2. Оригинальные ли стекла вы ставите на замену? И где берете, если да? Оригиналы вообще существуют?
3. Насколько аккуратно будет выполнен ремонт? Так, что не отличишь, или все потом будут возникать бесконечные проблемы, а по бокам останутся следы, как будто его открывали как консервную банку? (просто был негативный опыт ремонта телефонов)))
4. Даете ли гарантию?
Спасибо!!!
@Vlad Veber, а телефон на гарантии?
@Vlad Veber, попробую за них ответить, ремонтировал у них iPhone 5S и iPad
1. Нет
2. Нет
3. Аккуратно, все отремонтировано без следов вскрытия
4. Гарантию дали 3 месяца
@DNR, спасибо за отзыв!
@Vlad Veber, вечер добрый!
Да, верно. Мы не авторизованный сервисный центр. Но это нам не мешает)
Дисплейный модуль на iPhone 6 установим такой же как и у вас стоит. Матрица оригинальная, с завода LG, стекло калёное, необходимым слоем нанесено олеофобное покрытие. Те же тактильные ощущения при использовании. Встаёт деталь в корпус идеально и нет видимой разницы после ремонта.
P.S. С нашими дисплеями, устройства пренимают по гарантии авторизованные центры.
Гарантия 90 дней и 10% скидка!
@Vlad Veber, ответ на второй вопрос: во всем мире – нет
если кто-то вам скажет, что оригинальные матрицы/дисплеи – помете смело звать полицию, там явно склад ворованных телефонов :)
не существует оригинальных модулей на замену, может быть очень похож, очень даже похож, но не тот что стоит в iPhone.
политика Apple такова
И еще… Принимаете ли к оплате банковские карты?
@Vlad Veber, карты они не принимают
@Vlad Veber, картой можно оплатить.
Научите лучше Lightning кабели менять по гарантии.
Уже три штуки лежит с лопнувшей оплеткой :)
Купил iPhone 6 как только он вышел.
Его единственный косяк в том, что иногда он выключается пока есть 4-5% зарядки. Так же и когда ставлю на зарядку, он при первом же касании зарядки сразу на 8% вскакивает.
То есть ставлю на зарядку при 6%, и как только включу зарядку, сразу показывает что 14% заряда.
Я не знаю что здесь дефект. Да и сама батарея ну очень мало живет. Да я пользуюсь LTE да я включаю на полную яркость, но у меня за 30 минут пользования уже 20% заряда ушло. Это брак или нет?
Было 100%
Пользовался инстаграмом, сафари, ютуб, без остановки на полной яркости на LTE, и через 30 минут заряд уже 80%
Прошивка чистая, приложений от силы 10-15 на телефоне, музыки нету, фоток много нету. В чем проблема?
@Varian, сходите конечно, но вообще нормально для того что написали. Мобильный интернет через LTE, да на максимальной подсветке 20% за 30-60 минут вполне реально. Тем более iG, там же фактически постоянная подкачка, так как смотрите пару секунд и новая фотография, это даже не Сафари, где закачали, потом пару минут читаем.
@Varian, во-первых, сделайте калибровку: разрядите айфон до выключения, затем беспрерывно зарядите до 100% (лучше в авиарежиме и на время зарядки оставить его в покое). Для надежности можно это все повторить, разрядив также до выключения без промежуточных подзарядок.
Во-вторых, загляните в статистику аккумулятора — может, какое-то приложение с багом поджирает в фоне заряд. Также отключите все ненужное в меню «Обновление контента» и проверьте, не жрет ли что-либо постоянно в разделе служб геолокации.
А так-то выше верно заметили — за полчаса на полной яркости смотреть, скажем, видео с Ютьюба и разрядиться на 20% — это норма.
@Varian, В вашем случае можно грешить на аккумулятор. Проверить на стенде материнскую плату, если все хорошо, то только батарея.
Дома давно валялся iPhone 5 с проблемой “нет сети” при включенном 3G. Ремонт – замены материнской платы(13 тыс. ₽). Также давно не работала кнопка блокировки/включения. Случайно узнал что по этой кнопке он попадает под отзывную программу. В России асц принимать отказались, т.к. американец. Нашел контору которая возит гарантийные телефону в америку на обмен(9 тыс. ₽). Вот теперь жду новый телефон. Расчитываю на 5s, т.к. 5 уже не выпускают.
@Sergio, а что за контора?
@Pavel Loskutov, iloveiphone
@Sergio, обмен — этот тот самый, когда сдаешь старое устройство, доплачиваешь и получаешь новое?
@Dimaz, 9 тысяч платишь конторе которая их возит в американский сц, т.к. в России его не берут. Грубо говоря оплачиваешь услуги пересылки-курьера. Если едешь сам или кто из друзей, можно бесплатно.
С 2007 года обращался в сервис-центры в Питере неоднократно. Удовлетворен полностью.
Macbook Pro (который был до Unibody) – был в Хорватии на острове, во время грозы сгорел блок питания и материнка. В Питере поменяли по гарантии. Потом была отзывная компания по видеокартам nvidia – два раза менял материнку. Причем ноута было два, на обоих менял по два раза. Оба ноута из штатов. Попросили только инвойс.
На iPhone5 сломалась кнопка home – заменили телефон по гарантии.
На белом MacBook отклеилась резиновая часть корпуса – в сервис-центре в отзывной компании отказали – но после звонка в поддержку Apple все решилось мгновенно.
@anatolevich, во время грозы ноут был на розетке без сетевого фильтра, я так понимаю?
да не парьте людям мозги. Замену или возврат денег на гарантийное устройство с недостатками можно получить только в течение первых двух недель. При большем сроке – это ремонт. Замена и возврат денег только в случае, если сервис не уложился в срок или если повторяющийся существенный недостаток.
@koreasony, у меня на iPhone 6 кнопка стала плохо нажиматься, щелчка почти нет, иногда мудит тачайди и вызывается сири. Телефону 10 месяцев. Сегодня должны поменять на новый телефон как сказали.
@koreasony, у меня до конца гарантии оставалась неделя. Поменяли на новый за три дня.
@koreasony, даже если в последний день гарантии обратитесь, у вас есть выбор:
1. чинить в указанном сервисе
2. чинить в любом авторизированном сервисе
3. вернуть деньги за устройство
А вот в течение первых двух недель вы можете принести и просто сдать полностью рабочее устройство, не объясняя причин возврата
кто-нибудь знает, сколько сейчас стоит обменять Iphone 6 64 gb на новый в авторизованном центре? После подтопления как-то подозрительно быстро разряжается и нагревается.
@sks4s, 24тыс примерно. Независимо от памяти.
@Ptiza000, спасибо
Обращался пару раз в москве в маклабс – на пятерке вначале перестала работать кнопка home – поменяли. Потм на ровом аппарате перестала работать кнопка выключения – поменяли (неделю каждый раз).
Сегодня в питере отвез 6+ в сервис. Вдруг заглючил дисплей/видяха – разводы и полосы по экрану пошли.
Сказали в течение недели дадут новый. Ждю.
Сдал ребятам из ModMac свой утопленный айфон 6, который определяется iTunes’ом. Обещали починить как только приедут детали, но при первом осмотре и нормальной чистке сказали, что в нём умерло. При том что в iCover сказали, что аппарату хана… Как только будет результат, обязательно отпишу отзыв тут.
Господа, внимание.
По закону о защите прав потребителей, если у устройства заводской брак (засвет на экране, например) – есть два года на замену, даже если производитель дал только один год гарантии.
Вот эти моменты из заметки я не понял:
>Более того, согласно инструкциям Apple, которыми пользуются авторизованные СЦ, устройство не будет принято на бесплатный гарантийные ремонт, в случае если оно не сертифицировано для использования на территории России.
>Этот запрет не распространяется на так называемый «евротест» – то есть устройства, предназначенные для продажи на территории европейских государств.
Имеется в виду, что Евротест будет принят в российских СЦ, равно как и Ростест, тогда как американец — не будет?
все верно
Вопрос представителям ModMac,
Можно ли заменить экран и корпус для
iPhone 3GS,
iPad 2 и
iPad mini
так, чтобы в глаза не бросалось даже при близком рассмотрении?
Если возможно, то сколько будет стоить работа и запасные части в Краснодаре по каждому из устройств?
Добрый день!
Сообщите пожалуйста ваши контактные данные нам на почту [email protected]. С вами свяжется представитель сервисного центра из Краснодара и более подробно расскажет о предстоящем ремонте.
Добрый день. Подскажите, пожалуйста : у знакомой накрылся 5s. Сдала в магазин где покупала. вернули матевировав тем, что случай не гарантийный (мурыжили больше 45 дней, забыли про этот телефон вообще , решение вынесли в течении 10 минут пока разговаривали по телефону). Она в суд не подала , гарантия в РФ закончилась… Но если поедет в Европу, то может сдать попробовать по 2х годовой гарантии. Верно я понял из статьи? Спасибо
@hobbet32, да, именно так. Главное чтобы телефон был Ростест или евротест
На маке клавиша сломалась, поменяют в авторизованном СЦ по гарантии? (Швеция)
@Квентин Шипулин, очевидно всё будет зависеть от того, почему именно она сломалась…
Люди помогите! Сделала сброс настроек до заводских, теперь телефон не читает сим карты. Мне продовец утверждает что это не входит по гарантии. Типа это не гарантийная ситуация. Так ли это???
Здравствуйте у меня вопрос .Моему айфон 6 s 10 месяцев.И недавно появились проблемы с внутренним динамиком .Я поехал в сервисный центр .В этот же день появилась какая та цветная полоса на телефона .В итоге в гарантии мне было отказано ссылаясь на то что у меня полетела матрица на телефоне .Хотел бы узнать что можно сделать в этой ситуации
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.4 способа подключить микрофон к Mac mini
Как в Safari на iPhone упорядочивать вкладки и находить нужную
Почему на iPhone и Mac перестала работать почта Mail.ru
Почему не работает автоматическое обновление приложений в iOS
Как в macOS Ventura посмотреть конфигурацию Mac. Ищем Отчет о системе
Как отключить автовоспроизведение видео в App Store на iOS 11
Почему на iPhone не отображаются часто используемые эмодзи
Почему не работает запись экрана в iOS 11