Некоторые пользователи почтенного iPhone 5 столкнулись со сложностями, которыми их «наградила» кнопка питания/сна на верхней грани устройства. Проблема известная, хотя и не особо часто встречающаяся. Тем не менее, Apple ее все-таки официально признала и симметрично прореагировала.
В частности, американская компания запустила программу по бесплатному ремонту этого компонента в iPhone. Чтобы определить, попало ли ваше устройство в группу риска, достаточно ввести его серийный номер на официальной странице Apple.
С 25 апреля программа начала действовать в США и Канаде. Со 2 мая она будет запущена и во всех остальных странах, где официально продается iPhone 5. Стоит отметить, что речь идет не о замене всего телефона в магазине или сервисном центре. Согласно официальным данным, Apple будет именно ремонтировать кнопку (скорее всего, банально заменять на новую). Обычно процесс занимает неделю. Вернее, замена-то кнопки специалистом может быть сделана быстро, но пока аппарат доедет, пока мастер до него доберется, а до этого ему надо будет еще и запрос на деталь отправить. В общем, неспешно все это делается. На время ремонта гаджета Apple обязуется выдать клиенту в пользование 16-гигабайтный iPhone. [Apple]
Обновлено: наш читатель Виталий Колесников связался с поддержкой Apple и прислал нам лог переписки. Если вкратце, то «американцы» в России обслуживаться не будут, как заявляет саппорт.
Kody: Thanks for contacting AppleCare chat support. My name is Kody. Please give me a moment to look over your information.
Kody: Please Note: The Case Number is 608483727. Also, if you need to contact us back, about this issue, you can go to getsupport.apple.com and we will be here to assist you!
Kody: Hello Vitaly! How are you doing today?
Vitaly: I`m fine, thanks. I`ve heard about that Apple program for free iPhone 5 power button repair. I wish to know whether it`s possible to do it in Moscow, Russia. My iPhone 5 is from USA.
Kody: Oh oaky! I cans definitely take a look at that for you.
Kody: With the current USA model iPhone, it would not be able to be serviced due to the parts not being available in Russia.
Kody: It would have to be in the original country or countries that have the certified parts of that iPhone.
Kody: It is definitely elgibile though.
Kody: Are you going to be coming back to the U.S. anytime soon?
Vitaly: No, I think I`m not
Kody: Okay. I could possibly check the countries on the list and see what countries can repair the device.
Kody: Would that help?
Vitaly: yes please
Kody: ▪ Australia ▪ Canada ▪ Europe ▪ Japan ▪ Latin America (countries not listed in other columns) ▪ New Zealand ▪ United States
Kody: Those are the countries that are listed that have the iPhone 5 parts of the USA iPhone 5.
Vitaly: and which countries in Europe?
Kody: All countries, I believe.
Kody: It appears to be all countries in Europe can service the device.
Kody: I will be emailing this transcript for you so that you can have the list in your email.
Kody: Does that help resolve your issue?
Kody: Are you still there?
Vitaly: yes please send me that list. And is it possible to send my iPhone to other country for repair?
Kody: When servicing the device, it has to be mailed into a repair center in that country and it will only ship it back to an address in the same country.
Kody: Does that answer your question?
Vitaly: so I have no chance :) thanks anyway!
Kody: Just keep that list in mind and if you have a friend in another country or if you travel, you can get it taken care of!
Kody: You are very welcome Vitaly!
Kody: I will go ahead and email you everything! :)
Vitaly: thank you! Goodbye
Kody: Goodbye!
Также в комментариях brotherbasil сообщает:
Только что ездил в авторизованный сервис в Москве (DeepArtment), где сказали, что если телефон по серийному номеру попадает под отзывную компанию, то после 2 мая (а лучше после всех праздников) отдать телефон и его поменяют. Правда предварительно в вашем присутствии телефон вскроют, чтобы убедиться, что не было следов самостоятельного ремонта или замачивания. Посмотрим, чем дело кончится.
Вывод: попытка не пытка.
(Проголосуйте первым за статью!)
Роман Юрьев
@bigbeastusДотошный блогер, гаджетоман, лысый и бородатый фитнес-методист. Увлекаюсь технологиями, спортом и диетологией.
79 комментариев
Форум →Круто. Мне пришлось отдать 1000 и за час было всё сделано :-)
@Kotentsov, аналогично. Странно, что это все делается только спустя 1,5 года после релиза, когда большинство пользователей решили эту проблему своими силами и кошельком.
@Kotentsov, это где так дешево? я за 1900 делал, и щас опять кнопка сломалась.
@Splash.Dmg, я занимаюсь ремонтом apple, тоже за 1000 делаю )
@NikitaSpark, отличная цена, при стоймости шлейфа в 120р на митинском рынке :D
@evil.box, отличная.
А кому не нравится, тот пусть сам чинит, а потом отдает за ремонт уже 5тр за поломанные во время самостоятельного разбора детали.
@Absinthe, чиним с радостью так как там нечего ломать, ибо простая модульная система сборки, с весьма удобным расположением конекторов, что бы что то сломать, нужно ножом как консервную банку его вскрывать. А иногда можно и шлейф не менять, а только пройтись contact cleaner’ом по площадке да мембрану поменять, что еще дешевле :)
Но 1000р не 1900 как пару постов выше, это верно
Чинил 4с и две пятерки, теперь с 5с, пока проблемы нет. Но было неприятно.
Мне просто заменили на новый телефон :)
@raxel, где?
Пользуюсь старой-доброй четверкой. Кнопку power с трудом нажимается.
Серийник под программу подходит, но увы уже поменял своими силами.
блин.. кнока повер это конечно хорошо.. когда же до кнопки хоум доберуться???
*доберутся конечно. извиняюсь
У меня сломанная кнопка, серийник в программу попадает, но там же на сайте эппл прочитал, что эппл может ограничить ремонт айфона только в границах страны покупки айфон, а у меня айфон испанский! Жду 2 мая, вроде именно тогда услуга будет доступна в других странах! (Это кстати можно и добавить в новость-инфо с официального сайта!) сразу буду звонить в российский офис эппл, чтоб узнать о возможности починки его в России!! Очень обидно что эппл в последнее время жертвует качеством устройств!! Уже второй мой их телефон с проблемами(((( у четверки сломался экран, а у пятерки тоже теперь по краю экрана как будто выгорание-искажение цвета(((( еще и power button((((
@sashka3003, в Испании телефон просто меняют на новый при такой проблеме. Менял в прошлом году, прем перед покупкой iPhone 5s) Продал старый в идеальном состоянии из-за этого.
@macbookPro, так это в прошлом было. Эппл теперь старается заменять детали, а не менять на новый.
@Power & Control, ну это из-за того, что iPhone 5, с продажи сняли. Да и до 2 мая можно выклянчить на замену iPhone 5C (при желании, конечно).
@sashka3003, свою пятерку, купленную тоже в Испании, без проблем сдал в авторизованный сц у себя в далекой Перми 2 месяца назад. В итоге спустя 12 дней выдали новую. Так что думаю с ремонтом кнопки будет также
@ruslan256, Неужели гарантия на айфоны стала международной…
@Arseni, да, с 01.01.2014 http://www.iphones.ru/iNotes/341132
Это всё хорошо , ну а где же выкрики в духе – “у меня и у моих друзей нет проблем, кнопка эта – выдумки больных эпплхэйтеров” ?!
Как то притихли , что ли О_о …
Все, кто не любит iOS 7 и сидит на iOS 6, пролетают! Ну и правильно. Кстати, мой попадает, надо сходить.
Note: If you are running iOS 6, your iPhone will need to be upgraded to iOS 7 after the sleep/wake button mechanism is replaced.
Примечание: Если вы используете iOS 6, ваш iPhone будет необходимо обновить до iOS 7 после замены миханизма кнопки сон/пробуждение.
как раз сегодня заказал 5s из-за этой сломавшейся кнопки.
Думал починю и продам кому-нить подешевке свою черную 5-ку марта 2013 года. А тут и инфа подоспела о бесплатном ремонте. Спасибо, что рассказали, мог бы не заметить…
Кстати, а что там с не РСТ? Его можно будет сдать или нет?
успел поменять платно. Спасибо, эппля. Говнюки позорные
Телефон со штатов, кнопка полетела. Телефон попадает под программу. В рашке можно будет починить интересно. Думаю, что скорее всего нет, но надеюсь.
@John17, Такая же проблема.
А вот интересно, если гарантийное обслуживание уже закончилось, починят ли они телефон?!
там написано ниже, что те кто оплатил ремонт, могут попросить возврат у Apple
У меня гарантия уже истекла, но сайт говорит что под программу подпадаю. Телефон американец.
Чувствую придется ехать в штаты :)
В России будет данная программа?
@denis_okunkov, https://ssl.apple.com/ru/support/iphone5-sleepwakebutton/
На 4ке и 4S менял в свое время.
2 месяца назад поменял на 5ке.., попутно поменял батарею, за 1,5 года износилась – стал выключаться в 40% , потом опять включаешь работает и кнопку переключения беззвучного режима- стала заедать. Вкруг 650 грн( 75$).
Подпадаю под программу, телефону 1,5 года, но проблем нет )))
Подпадаю под программу, как раз не работает кнопка, но телефон из Америки, без чека и даже коробки, отремонтируют ли?
@aksinya_kova, у меня так же, только с коробкой, и кнопку уже один раз ремонтировал, второй раз сломалась… тоже интересно))
Механические кнопки на портативной продукции Apple всегда были проблемными.
И на iPhone 3g и на 4ке и на 5ке и на 5S и на iPod Nano они у меня или барахлили со временем или полностью помирали.
Телефон куплен в конце января 2013го в США, коробка и чек есть. Гарантийного талона как такового я не вижу (или не знаю, как он выглядит?), но думаю, чека достаточно.
Раз гарантия международная, а телефон попадает под программу – значит его заменят? иначе какой смысл в “попадании под программу” ?
У меня вообще кнопка выключения не шалит, а вот кнопка “громкость вниз” практически перестала работать. Т.к. они на одном шлейфе, думаю, проблема как раз в этом.
Жду 2-3 мая, сразу позвоню им
@ESV, ну как выяснил? У меня тоже телефон америкос
@bushrutt, я пока не звонил
ниже вот @brotherbasil написал, что лучше после праздников, так и сделаю
он же написал, что если телефон попадает в список – починят
мне осталось только по моему вопросу узнать: починят ли, если проблема не в кнопке выключения, а в кнопке громкости, которая на одном шлейфе с кнопкой выключения
@ESV, там на сайте строчка текста: Чинят телефоны в стране в которой был куплен телефон. У меня тоже америкос.Так что вот и интересно
@bushrutt, не выяснял? я после праздников сразу начну звонить им…
час времени, 500 рублей на шлейф, 3 отвертки, присоска, сайт ifixit и руки из правильного места. 2 недели назад поменял сотруднику на работе.
А что за проблема с кнопкой Power? Ни на одном девайсе не было за 6 лет.
@haritolia, Со временем кнопка перестает работать.
Честное слово, ни разу не слышал, что проблема такая массовая. Сочувствую.
180 руб за шлейф и пару часов времени. сам себе менял недавно.
У самого айфон немец и кнопке хана…печальный опыт :( жду 6ку…
Как раз перестала работать кнопка Power и вот отзывная компания. Ловко.
Только что ездил в авторизованный сервис в Москве (DeepArtment), сказали, что если телефон по серийному номеру попадает под отзывную компанию, то после 2 мая (а лучше после всех праздников)отдать телефон и его поменяют. Правда предварительно в вашем присутствии телефон вскроют, чтобы убедиться, что не было следов самостоятельного ремонта или замачивания. Посмотрим, чем дело кончится.
Ездил в ДипАртмент 6-го мая с телефоном. Для России на данном этапе будет производится замена аппаратов на новые. Посмотрели мой, по базе пробили и вот вердикт. Моя модель А1428 в России не подлежит замене. Дали адрес мастерской где починят за деньги. В официальных сц запчастей подобного рода (шлейфы, кнопки и тд) нет.
Но обидно другое. Телефон родители на др подарили, а покупали в Билайне. Чтоб официальный и с гарантией. Вот и купили. Времени много прошло, не могут документы найти о покупке, не отдали мне в качестве бонуса изначально.
А ростест?
звонил в Apple. сказали, что по программе обслуживаться будут только “РСТ” телефоны. все иностранные пролетают.
@igorkon, 1429 тоже меняют, пока, по крайней мере.
@KuR, ничего не меняют. аппарат не российский – “отдавайте его в стране приобретения”.
Изначально с покупки айфона эта кнопка тупила. Спустя полтора года совсем умерла. Пока ждал шлейф с Китая, блокировал программным способом – ой как хреново!
Я звонил в службу поддержки в российское подразделение аппл и мы мило минут 40 пообщались, после чего товарищ из аппл мне сказал, что извини друг но американеца не починят! Разговаривал 6-го мая!
У троих знакомых на былых пятерках перестала работать кнопка. Проблема массовая. Только поздно что то чухнулись.
Отремонтировал самостоятельно и заменил заодно аккумулятор на 5 за 30 минут. Цена вопроса – 1500 р (кнопка + аккумулятор). И клал я на весь суппорт Эппла:)
шлейф стоит рублей от 150 до 300 заменить его самостоятельно за минут 20. Сам менял на 4-х пятерках
Господа сервисники, будьте осторожны при пропихивании айфонов не РСТ по программе. Нам аппл вчера прислала телефон на замену вместе со счетом на оплату, аргументируя именно тем, что аппарат был приобретен во Франции. В то же время в GSX об этом толком не сказано
Когда был в Н-Й прошлым летом, тоже начала на 5ке тупить пауэр кнопка, работала только левая половинка ее. Зашел в Эппл сто, и через 5 минут вышел с новеньким айфоном, хотя свой покупал в Дубаи)
Смотрю и умиляюсь, как все, насмотревшись роликов на youtube по ремонту, почувствовали себя профессиональными мастерами и полезли в свой телефон. Ну конечно можно рискнуть, когда на каждом углу в Москве сервисный центр, и в случае косяка от неопытности можно отнести к профессионалам и они всё исправят.
Я посмотрел бы, как бы вы полезли в айфон, если бы не было бы ютуба. )))
@iRepair_And_iDesign, а у вас бомбит что ваши потенциальные заказчики не желают платить конские не оправданные цены? Когда запчасть стоит 5% от цены ремонта, как в начале комментариев
@evil.box, поверьте мне! У меня достаточно клиентов ежедневно, чтобы не бомбило ;)
Насчет конских цен: вы думаете, я или другой мастер или сервис, будет за копейки осуществлять подобный ремонт? Я конечно понимаю, что шлейф стоит 100 руб, а его замена (у меня 1400), но и за 500 руб. вам никто из мастеров ковырять айфон не станет. Делайте сами если хотите сэкономить, но обычно в большинстве таких случаев и получается, что к одной неисправности добавляется другая (вот и сэкономили).
Мне то всё равно, что 5% таких умников-ютубомастеров ко мне не придёт, да потому что, остальные 95% владельцев айфоно и айпадов – “блондинки” и те, у кого есть деньги на качественный ремонт с гарантией от сервиса, раз уж купили дорогой телефон.
@iRepair_And_iDesign, вот вы и показали свое отношение к клиентам (а они для вас, как вы выразились – “блондинки”), мне после прочтения вашего коммента вспомнились барыги в ларьках на савке, ничего личного :)
@evil.box, зря вы так и мнение ваше ошибочное! Я хоть и выразился немного невежливо по отношению к владельцам айдевайсов, но ко всем без исключения отношусь хорошо! Просто сейчас слишком большой бум на айфоны, и он даже у тех, кто просто хочет быть в тренде. Это не 2008 года, когда владельцев первой модели можно было считать пальцами руки.
И потом, если бы вы были знакомы с результатами и качеством моей работы по ремонту айфона и айпада, вы бы изменили своё мнение. Есть просто золотое правило: пусть каждый занимается тем, чем умеет! Мои клиенты очень довольны и качеством, и результатом, и гарантией. ;)
В Англии сегодня отдавал на починку пол дня, заодно бесплатно поменяли стекло и дали на 5-7 дней временный айфон
В Техносити в Новосибирске принимают без проблем, только изначально мне озвучили сроки 1-2 дня, потом 2-3 недели, якобы в наличии ничего нет, все под заказ и замену не предоставляют. Ну нафиг, потрачу 130р. куплю шлейф и поменяю сам.
г. Мурманск второго мая сдал свою пятёрку в авторизованный сервисный центр, седьмого забрал новую пятерку:)
А кто нибудь в Краснодаре менял ?
Где там авторизованные центры не могу найти, на карте показывает но все телефоны не работают
А почему на фото iphone 5s ? :)
Ведь новость про iphone 5!
Бараны только обнаружили
А что будет с 5S СИНИЙ ЭКРАН тоже через год признают брак
1. я думал кнопки у всех одинаковые
2. Мск в европе находится)
Друзья, подскажите, есть ли смысл звонить в российский сервис эппл по поводу люфта дисплея в верхней части у американца А1533 ?
@salnikovps, смысла нет, даже РСТ с такими проблемами у нас не занимаются. Есть [url=http://applechange.ru]люди[/url] способные решить данную проблему, но не в нашей стране
а точно нет смысла звонить по поводу американца? все сервисы откажут?
а есть телефон общей гарантийки эппл, чтобы у них этот вопрос уточнить? как же всемирная гарантия и какая разница, телефон-то ведь по номеру попадает
5-го Мая сдал Iphone 5 с не работающей кнопкой вкл/выкл в авторизированный сервисный центр ТЭК в Челябинске. Сегодня получил от них новенькую пятерку. Извинились, что так долго, сказалаи, что это потому, что попал на время выходных. На заметку, кому интересно.
Купил айфон 5 во Франции,кнопка повер накрылась.Перезвонил все сервисы аппле в Москве,на Садовом посетил лично.Там девушка покрутили,повертела и сказа,едьте во Францию.Передал телефон во Францию,благо там живут знакомые.Там сказали,да,раньше меняли,но теперь ремонтируем.Рекомендовали зарегится на сайте,взять термин и прийти через 4- 5 дней,после чего они его возьмут на ремонт.Вот и все.
Обращался по теме сегодня, был послан, т.к. телефон куплен не в россии. Такие дела, так что международня гарантия для РФ это миф. И как с этим бороться?
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Почему в iOS 16 иногда появляется сообщение «Зарядка приостановлена» и iPhone не заряжается
Пропала защита паролем в Google Drive. Что делать
Почему iPhone 15 не заряжается больше 80%
Как сделать флешку для macOS и Windows одновременно
Почему iPhone тормозит во время записи экрана
Что делать: macOS требует ввести пароль Apple ID, но нет окна ввода?
Что делать, если iPhone зависает во время входящих вызовов
Почему новые приложения не отображаются на рабочем столе iPhone с iOS 14