Открытие первого официального магазина Apple в России, пусть даже и на просторах Сети, состоялось неожиданно. Настолько неожиданно, что не каждый успел оправиться и ознакомиться с предложениями. Цены на устройства соответствуют стандартным по стране, чего не скажешь о фирменных аксессуарах — они обойдутся даже дешевле, чем где-либо ещё.
Пока мы в шоке продирали глаза, Андрей, наш читатель, поспешил совершить заказ. Далее — вся история от оформления до получения заветной посылки.
Вчера утром я как раз собирался заказывать подарок своему другу-олигарху Дмитрию Олеговичу. У него, разумеется, полон дом техники Apple, но по моим сведениям отсутствует Apple TV. C учетом запуска русского iTunes Store я посчитал, что он будет рад платить за фильмы и музыку, вместо того, чтобы качать торренты, как обычный плебей.
Наткнувшись на новость о запуске Apple Store, я сразу же зашел на сайт, увидел более чем адекватную цену и сразу принялся оформлять заказ. В белом ритейле лучшие варианты были только с самовывозом из ужасных мест, далеких от моего офиса, а в такую жару тащиться куда-либо хотелось меньше всего. Особенно меня подкупила бесплатная доставка и возможность получить Gift Wrap [подарочную упаковку] — до этого я покупал много техники в зарубежных магазинах Apple, но их подарочную упаковку видел только издалека.
Важный момент: при оформлении заказа я не стал логиниться под своим Apple ID, так как покупка вроде бы не для меня. И это было ошибкой. При оформлении заказа в статусе гостя вы лишаетесь важной привилегии изменять и отменять заказ до момента его отправки без участия живых людей. И, опять же, пришлось заполнить кучу полей, включая, мать его, ИНДЕКС. Ну ничего, зато я теперь знаю, какой индекс у нашего офиса.
Через примерно полчаса после оформления мне на мобильный телефон позвонил робот женского пола, сообщив, что сейчас со мной будут говорить из Apple и разговор, как принято, будет записан. Звонок, кстати, был с украинского номера — и когда женщина-робот сменилась на настоящую, я сразу понял, что это неспроста. Очень мило «гэкая», волнуясь и четырежды в минуту говоря «минуточку», оператор проверила все введенные данные, включая электронную почту (попробуйте продиктовать по буквам «weaselchuck» волнующейся девушке и вы поймете, как я был расстроен). Самое забавное, что в конце выяснилось, что она могла читать их мне, а я говорил бы «верно», а не наоборот :)
Заказ был подтвержден и датой доставки, судя по письму и устному сообщению оператора из «незалэжной», назначили пятницу, с 9 до 17 часов. Однако, уже вчера в 8 вечера мне пришло уведомление об отправке, а сегодня в половину десятого утра позвонил веселый курьер, уточнил время и к часу дня привез коробочку в наш офис.
По приезду курьера сразу отпали все вопросы об условиях, которые показались мне драконовскими — платите без сдачи, коробку не открывать и прочий консьюмерский фашизм. Это был обычный парень в красно-желтой униформе на соответствующем автомобиле, и отвечал он перед интернет-магазином только за две вещи — передать мне нераспкаованную коробку и забрать обозначенную сумму денег. Что и было провернуто менее чем за одну минуту и три росписи — как это принято у DHL, две на бумаге и одна на карманном компьютере курьера.
Курьер рассказал, что услуга доставки для интернет-магазинов была и ранее, но Apple — первый крупный клиент. Все общение о качестве товара, возврате и гарантии переадресовывается им, DHL же по первому требованию заберет у потребителя неисправный или не понравившийся гаджет и увезет обратно. Деньги в этом случае уйдут обратно на карту, если вы платили картой, а вот как быть с наличными — никто пока не знает, ждут прецедентов.
Распаковывать коробку я не стал, только заглянул внутрь одним глазком. Надеюсь, мой друг-олигарх не читает iPhones.ru и сюрприз не будет испорчен. Хотя, есть же еще прилепленная к коробке открытка (часть опции Gift Wrap), содержание которой первым прочтет именно он :)
Кстати, забыл один факт: судя по тому, откуда ехала посылка, складским менеджментом для Apple действительно занимается Syncreon, хотя на их сайте об этом пока ни слова.
Андрей «Дронич» Михайлюк
http://mobiguru.ru/
@weaselchuck, facebook.com/weaselchuck
Фотографии распаковки:
По словам курьера, Андрей был самым первым, кто получил посылку из российского Apple Online Store.
Есть ли среди наших читателей те, кто тоже оформил или даже получил сегодня свой первый заказ? Поделитесь опытом покупки в официальном магазине Apple с нами. А мы позавидуем :)
(Проголосуйте первым за статью!)
Никита Горяинов
@ngoryainovГлавный редактор iPhones.ru. Спасибо, что читаете нас. Есть вопрос, предложение или что-то интересное? Пишите на [email protected].
135 комментариев
Форум →Dhl это качество, я думал что EMS
@hakobyanarman, EMS не уровень эппл:) От EMS бы они откзались после первого же заказа, думаю…
@Architec, верно подмечено)))
@Architec, EMS не уровень Apple, а ремонт ноута четыре месяца это их уровень? А отказ в гарантии ноутам с гравировкой клавиатуры это тоже их уровень? Хотя да, даже Apple в России оперативно только продает, вопросы сервиса решаются у нас как обычно. Мне кажется именно поэтому Джобс не видел в России нормальный рынок. И как мне кажется Кук лет через 10 превратит успешную компанию в помойку
@hakobyanarman, какое нафиг качество! Российский DHL украл мою посылку из своего же опломбированного грузовика. Никто не извинился, одни отфутболивания, месяц пустого ожидания. Люди-то все те же!
@Михал Михалыч, мир не без “добрых” людей, все наши курьерские службы состоят из наших граждан.. Сейчас СПСР (вроде так) хвалят
@Vladshee, SPSR лучшая наша почта. Часто пользуюсь.
Как-то один идиот поперся во Владивосток жестко полагая стать первым покупателем iPhone … но бог лишь посмеялся над блаженным ;-)
Вчера заказал, обещали привезти в пятницу, привезли сегодня. Купил Эир, доволен :)
@Den_McCloud, доставил UPS…
@Den_McCloud, доставка была в 13:00
@Den_McCloud, я так понял, они окучили все приличные курьерские службы
@weaselchuck, Имидж компании нарушать нельзя.
первому покупателю акцию эпл надо давать)
Вот так читаешь, а потом выясняется что знаешь “автора” :)
@AlienX, интересно, в какой ипостаси?
@weaselchuck, через одного Илью – видеооператора :)
@AlienX, ооо, Солохину приветы
Если вы оплачивали заказ наличными, в том числе денежным переводом, предоставьте свои банковские реквизиты (IBAN/SWIFT), чтобы мы могли вернуть средства на ваш счёт.
Это с сайта Apple.
@Power & Control, ценник на аксессуары и впрямь адекватный, но вот с остальным какое-то безудержное безумие!(
@Power & Control, о, спасибо!
Заказывал вчера вечером, столкнулся с кучей странностей, звонок для подтверждения поступал с неопределяемого номера, но переключение на оператора так и не произошло. В заказе 3 мелкие позиции, удивило то, что сказали о возможности 2-х или даже 3-х разных доставках (типа: “Как сложится”). На момент заказа (ради интереса) проверил наличие подарочной упаковки для iPhone – она отсутствовала. Чехол тоже нельзя. А вот з/у для iPhone – пожалуйста, 200р за подарочную упаковку. Вся история на моей странице.
@Fortels, это в духе Apple один заказ с 3 позициями доставить разными посылками.
В США заказывал онлайн, iPad шёл из Китая, чехол фирменный и apple tv шли тоже по отдельности из разных штатов.
Чего все ноют по поводу цен, более менее адекватные они, айфоны конечно не в счет.
а в чем прикол, у нас можно купить за 3940….
автор лоханулся
@pifik, ну во-первых, на подарок другу-олигарху лишних 500 рублей не жалко, тем более уже в упаковочке
а во-вторых, кто там белые тв раздает за эти деньги, можно линк?
@weaselchuck, посоветуй что купить другу-президенту ?
@pokiLoki, рекомендую Кабаеву
@pifik, РСТ? С гарантией? В подарочной упаковке? С бесплатной доставкой?
@JaguarzRUS,
РСТ подороже, а что из США РСТ присылают?
а смысл переплачивать за РСТ? с гарантией конечно
@pifik, дарите своим друзьям-олигархам серые устройства, уважаемый
и позовите как-нибудь попить кипяточку
@weaselchuck, у меня тут подозрения возникли, твой друг не олигарх ли часом?
@Innerspace, очень может быть
@pifik, да я в кафе больше потратил вчера)
@molochniy,
это повод, чтоб гордиться? :-)
@pifik, ничуть нет) посмотри на мое сообщение с другой стороны)
@pifik, и да, я же все понимаю
http://techguru.ru/mediaplayers/apple/sort/price/apple_tv_1080p.html
@weaselchuck, там есть подарочная упаковка и открытки?
@Power & Control, это вряд ли
но там есть манящие @pifik цены -))
Заказал пару аксессуаров на сайте. Никаких звонков робота небыло. Оплачивал картой привязанной к apple id.
Один из аксессуаров должен быть в подарочной упаковке *_*
Решил пообщаться с службой поддержки… Парни, это провал. Я не знаю каких куриц туда понабирали, но когда я спросил “какой модели камера, которую я заказал” они долго мучались, просили узнать у производителя и в итоги она выдала, что моя камера модели 802.11n )))))))
А еще если вы хотите спросить у них какую-то техническую информацию, то ждите следующий ответ
“Однако, большей информацией, чем та, которая представлена у нас на сайте, я не могу Вам предоставить, так как продукция, о которой Вы спрашиваете продается Apple, но не производится. Спасибо за понимание. “
@mpixel, камера?
@weaselchuck, да камера
ссылка
@mpixel, в смысле “какая камера в том ноутбуке, что я заказал?”
@weaselchuck, всмысле какая модель камеры, что предоставлена по сслыке.
@mpixel, и зачем девушек каверзными вопросами мучать? :)) В гугле по EAN вторая ссылка, модель камеры D-LINK DCS-942L. В маркете цены на нее от 2922 р.
@mpixel, эппл барыжничает по тихому, я смотрю)
Рад был услышать приятную новость о начале продаж в России, но неадекватная цена на айфоны, омрачила радость.
@[email protected], может, это только на старте
@Innerspace, посмотрим
Если у вас возникнут жалобы и претензии, то
“Вы можете заполнить анкету после чата или направить Вашу жалобу по адресу: [email protected]“
Я так рад что наконец-то открылся Apple Online Store!!! Мы давно все этого ждали!
Заказал сегодня MacBook Air 13, Apple TV, клаву, мышку и пару проводов. Позвонили быстро, все проверили. Сказали доставят 1 июля. Жду с нетерпением!!!)
@alf-drummer, А раньше кто не разрешал заказывать? через ре-сторы даже..
Говорите номер украинский? Хм, а не повод ли это для слухов, что Apple Store также внезапно заработает и в Украине? Также ведь было с App Store: запустили в России, и на следующий день (или через один) запустили в Украине? Мм…
@Rj.DiNex, колл-центр совершенно точно тамошний, и номер, и барышни
@weaselchuck, а можете код написать входящего вызова?
@Vo3Dyx, пожалуйста +353 (21) 238 1341
@weaselchuck, так это совсем не украинский номер. Телефонный код Украины +380!!!
@jenyarin, позор мне, глаза застила грядущая близость вожделенного гаджета -( да еще и девушка с однозначным акцентом сбила с толку
@weaselchuck, так это ж Ирландия
@weaselchuck, Ирландия. Последние годы когда вы звоните в саппорт Эппла по московскому номеру с сайта, вы так же попадаете в Ирландский офис на русскоговорящих сотрудников.
@DSD, кстати, а может и Гэ-канья тоже не было? )))
может вы в акцентах разбираетесь так же, как в кодах стран?
ну в смысле, к примеру, сухой акцент вида “Гарольд=Харолд” восприняли, как украинский? ))))
@DSD, да нет же, мы потом на суржик перешли
В Ирландии расположена штаб-квартира европейского отдела Apple, так что всё сходится.
@Никита Горяинов, я-то в курсе, мне-то зачем отвечать было? ))
Потому что я поддерживаю?
Похоже кто то в Эпл любит украинских барышень))) Иначе зачем кол центр там организовывать? Целый кол центр девиц! Есть где разгуляться, тем более это не Россия, устроиться на работу проблема, так что не попользоваться случаем при открытии эплстора некие манагеры из эпла просто не смогли удержаться
@Mr. Neverpoint, затем, что в Украине, в каком-нибудь Днепропетровске (не в обиду жителям этого прекрасного города), видимо содержать колл-центр содержать дешевле чем в столице России. Большинство компаний содержат свои колл-центры в регионах, а билайн так вообще перенес свой основной офис в Ярославль, обучает местных красавиц и платит им в 3 раза меньше, чем московским девицам.
Всё у Apple будет хорошо, надеюсь к осени откроют магазин и о нас покажут видео об его открытие :)
@SiRRokko, Да, да, когда звонил в тех. поддержку,+7 495 580 9557, выяснилось что сидят в Германии.
@iClick, если вы про пчелайн то, они сидят не только в Ярославле и так далее, они по многим городам. И кстати, смотря на какой регион наткнешься при звонке — от этого зависит качество обслуживания по телефону.
@Power & Control, я вроде телефон тех. поддержки Apple указал. Не?
@iClick, не туда ответил. Самому догадаться трудно, да?
@Power & Control, Оно мне нужно о твоих ошибках думать? Накасячил, извинись и иди дальше. Будь внимателен в следующий раз. Переходя дорогу смотри по сторонам, сначала налево. Удачи.
@iClick, #быдлогоп #яснопонятно
@Power & Control, Сам ты чудило на букву “М”. Лошок.
@iClick, отлично ты подписался, «лошком» – самокритика, похвально. :Р
@Power & Control, Тебя видно в школе обижали девочки, а теперь они тебе к тому же не дают. Уродец ты прыщавый. Выключай комп, а то мама накажет.
@iClick, какой ты оригинальный и смешной. Мне даже не обидно, если честно :) Иди семечкиешь с пивасиком у подъезда ахах
@iClick, Молодец. Скажи, трудно было без отца расти?
@iClick, ну я рос и с мамой и с отцом вообще-то. :) Меня такими вещами не задеть а-ля «девочки обижали, не дают, без отца рос и прочее». Может среди атрофированных индивидов общеста вроде тебе это считается чем-то мегавау? Но мне, к счастью, этого не понять.
@iClick, Так бы сразу и написал, что у тебя слабоумие и тебе с трудом дается понимание чего либо. И посмотри значение слова “атрофированный”, а то пишешь чушь, набор слов, читать смешно. Ты прям как Петросян, такой же оригинальный и остроумный))))
@iClick, да кстати, говорят , что сидят в Германии, а говорок-то не германский.
@SiRRokko, в Днепре, кстати, довольно много «российских» колл-центров. Как раз потому, что дешевле.
@Mr. Neverpoint, кол-центр у них аутсорсинговый.
@Mr. Neverpoint, незачем, поэтому звонили все-таки из Ирландии.
Просто Apple умеет считать деньги и колл-центр в/на Украине обойдется дешевле. Молодцы. Возможно, это какой-то колл-центр, обслуживающий еще ряд крупных компаний.
@Entze, Ну, не очень крупных… вибраторы и резиновые вагины в этом же кол-центра обслуживаются :)
@SCell, ахахах, а какой именно колл-центр?
@Power & Control, КолТек.
@SCell, ;)))))))))))
Дочитал до момента “олигарха Дмитрия” и дальше читать не стал ваш читатель явный идиот!
@PESTario, Дмитрия Олеговича, имейте уважение
@weaselchuck, ваш юмор, задел гипертрофированную гордыню, измученную душу и чувства PESTario и CAHE4KA. Имейте совесть, повествуйте, в след. раз, что на последние деньги купили продукцию Apple, чтобы поддержать родную компанию.
@PESTario, только друзья-олигархи (встречается в тексте и ответах автора 4 раза) достойны уважения и подарочной упаковки. Все остальные – “плебеи”, должны прочесть, возрадоваться и три раза сказать “ку”.
@CAHE4KA, Скольким же людям ЧЮ в детстве не инсталлировали… Мрак.
@FiLunder_7, это в смысле у меня никудышнее чувство юмора или у автора?
@CAHE4KA, Естественно у вас!
К автору никаких претензий, легко и понятно написал заметку.
А неадекватным обычно тяжело угодить, проще (и правильнее) их игнорировать.
@Alexey_Larkin, “три дня, три дня вы гнались за мной чтоб сказать как я вам безразличен”:) За переход на личности вам большой жирный минус в карму.
Кроме доставки,подарочной упаковки и морального бонуса (От самой Apple!) есть еще мега фича бесплатная гравировка! http://store.apple.com/ru/browse/home/ipod/editorial/engraving_giftwrap
Сегодня дама по имени Инна в колл-центре жгла не по-детски. Дажея в свои 33 смутился поначалу, ибо она ржвлв после каждой моей и своей фразы как обкуренная – это пипец, ей потом половина офиса звонила ставила на громкую и угорали)))
Проверьте завтра – чувствую ей недолго осталось там работать )
сорри “ржала”
У Apple везде и всегда DHL, так что в этом ничего удивительного. Собсно и в Россию товар Apple возит строго DHL, как и в любую другую страну. Другое дело, что внутри России у них будут с этим серьезные проблемы, ведь российский DHL это полностью бардешная субконтора, с которой в большинстве регионов договоры с еще более бардешными мелкими ИП.
@RulerM,
DHL – дорогущая и пофигистская контора
@pifik, Видно вам не повезло с доставкой и вы обиделись на них.
Много раз обращался к DHL и UPS всем устроили, да дорого но такой конторой только ценный груз возить нужно а не трипуху всякую. Всегда привозили нормально не мятые коробки, а не то что Почта россии и ЕМС все равно что играли в футбол твоей посылкой.
@RulerM, По-Москве из онлайн Эппл стора ещё UPS возит. А в Россию возят диллеры вообще-то сами, а не DHL. А по-миру всю продукцию Эппл возит Syncreon.
@FiLunder_7, Какие дилеры, в какую Москву, вы о чем вообще )))) ? Серовозы из Эмиратов что ли в чемоданах ? А так если что, что бы вы знали – возили их в Мск 3 дистрибутора от Эппл строго DHL, а теперь возит сам Эппл, тем же DHL, никакие “дилеры” ничего себе сами из белого товара не возят ))).
@RulerM, Раньше был всего один дистрибьютор Дихаус (в котором я даже успел поработать) и никаким DHL у нас не возили – контейнерные перевозки DHL стоят нереальных денег. Потому что DHL в первую очередь это курьерская фирма. А сейчас возит Синкреон. А вот со складов до получателя уже DHL и UPS.
@RulerM, Не только DHL. В Чехии UPS. Да и тут писали, что в Москве тоже UPS развозит. Так что, думаю, они на пару трудятся
Обьясните мне на кой *** покупать айфон за 30 000 в ресторе ,этом магазине и всяких евросетях? Если можно такой же купить за 21 000
@dv, согласен!
@dv, видать, плебейское это дело.
Посмотрела цены на эйры и была жестоко задушена жабой. Новый эйр с такими же характеристиками как у моего (куплен в сентябре 2012) стоит на десятку дешевле, по сравнению с той ценой за которую я брала нынешний :( Десятку, блин! :(
@iVeronika, “с теми же характеристиками”. air2012 от air2013 отличаются между прочим. так что тут двойная жаба должна душить))
Вчера утром заказал MacBook Pro 15″ Retina с диском на 512ГБ.
Практически сразу после оформления заказа со мной связались из самого магазина по телефону, проверили все детали и сказали, что в пятницу можно ждать курьера с товаром.
Курьер приехал сегодня часа в 3 дня, привез ноутбук в точно такой же запечатанной коробке, как и на фотографиях в этой статье.
Очень быстро, очень удобно, и не было никаких фраз “Мы за МКАД не возим!”. Более того, по телефону со мной общались очень вежливо и сотрудник был очевидно очень компетентен, так как отвечал на все вопросы, которые я только смог придумать по спецификации ноутбука.
@SilverstWolf, а куда вам за МКАД везли?
@SilverstWolf тоже интересно куда, сколько километров от мкада?
@atsu, 20км от МКАДа по Осташковскому шоссе. Пестовское водохранилище.
Простите за оффтоп, подскажите следуешее: еду завтра на дальнее расстояние на машине! Есть навигатор/карты где можно забить по км свои метки и чтобы навигатор пиликал когда я бы к ним подъезжал – быть точнее хочу забить точки где стоят посты ДПС! В яндекс навигаторе подобного не нашел(( сорри что не по теме но оч надо!
Здраствуйте, меня зовут дмитрий и я Олигарх.
@daddy_kul, а я Олигарх Павла Лунгина
Заказывал Time Capsule, действительно смешные люди звонили c заморского номера, очень долго все уточняли, рассказывали как все будет происходить, как будто это какое-то таинство :) Обещали все привезти 9 июля и заблаговременно предупредить. Вежливые прям до трясучки. Позабавила первая покупка в apple store russia :)
У Дмитрия Олеговича фамилия случайно не на букву Я? :о)
Не хилый конечно накрут в почти 300 баксов за минимальный Эир 11″
Порадовался открытию, потом сравнил цены с обычным магазином, Олди наприме.. iMac 27 с топовым процессором и без прочих модификаций в сторе дороже на 8500р, прошка с ретиной на 14000р. Радость покупки напрямую у эппл этих денег не стоит!)
Россия не без дураков)))))
Покупать в русском сторе, печалька ))))))
У Майкрософт тоже коллцентр в Ирландии. И сотрудники там – русскоговорящие выходцы с Украины. У эппл еще и логистичекий центр в Корке.
Доставка DHL/UPS, включенная в финальный ценник продукта, дорогого стоит.
Цены отличные для фирменного сервиса.
Дешевле будет, только если брать в США или НДС как нерезидент возвращать. Но это lifehack.
@mr_nobody, идеальный вариант – это, конечно, Гонконг – и цены ниже чем в сша, и налогов нет, и распродажи на минус 50-150 долларов часты
но это только по оказии, специально не полетишь
@mr_nobody, я выше привел пример где дешевле. При этом товар абсолютно тот же, РСТ. Переплачивать 500 долларов за то что мне DHL привезет ноутбук домой?)
А подскажите, это получается единственное место, где сейчас макбук можно купить и не делать гравировку русской клавиатуры, или магазины, где буки с официальной русской клавой уже были и раньше?
@megawolt, давно есть ) ресторы и прочие конторы. В России давно есть официальный дистриб Apple – diHouse.
Спасибо за ответ :)
Apple во все регионы доставляет или пока только МСК и СПб?
@spaun_93, poka tolko po moskve i pitery
ja rabotau v apple na rossiu.))
“другу-олигарху Дмитрию Олеговичу”…”полон дом техники Apple”…”будет рад платить за фильмы и музыку, вместо того, чтобы качать торренты, как обычный плебей”
Вот это вот зачем вообще было?
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Что делать, если App Store требует подтвердить платежные данные
Почему при открытии заметок в iCloud через браузер требуется подтверждение на iPhone
Почему в iOS 16 не работает выделение и копирование объектов на фотографиях
Как быстро сканировать QR-коды на iPhone?
Почему при входящем СМС на iPhone есть звук, но нет уведомления
Как на iPad разблокировать все вкладки в приложении DaVinci Resolve
Почему не удаётся оплатить подписку в App Store со счёта билайн
Как отключить синхронизацию фото в iCloud на Mac?