Всё началось с того, как в ночь с 22-го на 23 октября мой свежекупленный (3 недели от роду) MacBook Air неожиданно выключился. Этакая неприятность произошла во время обычного скроллинга по веб-странице. Я моргнул, моргнул ещё раз, после чего потянулся к кнопке Power… без толку. Air, словно сам тому не веря, продолжал пялиться на меня угольно-чёрным дисплеем.
«Эта штука не знает, с кем имеет дело», — думал я, будя заспанный iPad. Через мобильный Safari я полазил по страницам поддержки Apple. Добрые люди из Купертино советовали сбросить контроллер управления системой (SMC) и параметрическое оперативное запоминающее устройство (PRAM). Нужно ли говорить, что использование требуемых комбинаций клавиш ни к чему не привело? Таким образом, путь мой неминуемо лежал в сервисный центр.
Воскресным утром 23 октября, ещё немного помучив мёртвый ноутбук, я начал думать, куда конкретно мне обратиться. В памяти всплыли комментарии к статье про замену нижней панели белого MacBook. Там по крайней мере трое читателей — KirpicH, 1nv1z1ble и kolochkov — советовали авторизованный СЦ MacSolutions, он же macaroon. Да так красиво расписали, что я почти не раздумывал.
К моей глубокой печали MacSolutions не работали по воскресеньям. Но, опять же, рекомендации звучали убедительно, поэтому я не стал искать альтернатив. В разделе “Сервис” на сайте сервисного центра предлагалось оформить заявку. Под кнопкой оформления висела многообещающая надпись:
После того как вы оформите заявку, с вами свяжется менеджер и согласует дату вашего визита в сервисный центр.
Сделав всё как сказано, я принялся ждать понедельника. Мои попытки работать за PC с Windows 7 в этот злосчастный день достойны отдельной статьи.
Тут нужно заметить, что сломавшийся MacBook был куплен на замену прошлогоднему Air. Переселившись, я хотел было продать “старичка”, но вовремя передумал. В итоге на его SSD я установил ту же Windows 7, после чего передал ноутбук в пользование близкому родственнику. Как я убедился вскорости, решение не продавать прошлогоднюю модель было исключительно верным.
Вечером в воскресенье ещё один близкий родственник подкинул мне интересную мысль. Что если поломка Air серьёзней чем кажется? На чём работать, пока страдальца будут чинить? Очевидно, работать нужно на прошлогодней машине. Но как, ведь там же царство Microsoft — Windows 7? Причём система на ноутбуке 2010 года уже была забита личными файлами нового владельца. “Сносить” её и устанавливать OS X, чтобы через несколько недель вернуть всё обратно — как-то не улыбалось. Так родилась идея поменять местами SSD в новом и старом ноутбуках (!). Мне в этом случае на время доставался Air 2010 с моей нынешней системой и моими же файлами.
Понедельник, 24.10.11, около часа дня. Мне никто не позвонил, грустно. Что ж, звоню сам… Вежливый молодой человек подтвердил, что ноутбук на гарантии, и записал меня на 16:00. На вопрос о возможности поменять местами SSD было сказано: “Сделаем, привозите”. Заглядываю в раздел “Контакты” — метро Университет, не ближний свет. Ну да что поделать. Кладу в сумку оба ноутбука и еду.
MacSolutions базируются в полуподвальном помещении обычного жилого дома. Приёмная сервисного центра — стандартная офисная комната с лёгким “закосом” под Apple Store. Единственное отличие от миллиона таких же офисов: белые MacBook на столах приёмщиков и стопочка коробок с iPad 2. В приёмной предусмотрено 4 кресла для клиентов.
В мой первый приезд очереди не было. Сажусь к молодому человеку. После всех формальностей мне говорят: “5 дней на диагностику”. Я: “Так не пойдёт”. Они: “Тогда 2000 рублей за срочность, и ноутбук посмотрят в течение часа”. Я: “ОК, подходит”. Они: “Хорошо. Деньги — по факту ремонта”.
Пока MacBook 2011 года препарируют, выдвигаюсь в сторону близлежащего гипермаркета. Беру кофе — тут звонок из MacSolutions: “Материнская плата под замену. Заказываем новую из-за рубежа. Доставка — обычно в течение месяца”. Посетовав на судьбу, прошу провести-таки махинацию с SSD. Соглашаются, и даже говорят, что сделают бесплатно. Наспех допиваю кофе и возвращаюсь в СЦ.
Там отдаю прошлогодний Air. Просят подождать порядка 20 минут — не проблема. Приземляюсь в кресло, пытаюсь выйти с iPhone в интернет. Увы, никак, благо нахожусь в подвале. Тут произошло то, чего в офисах я раньше не встречал: мне подсказали пароль от их внутреннего Wi-Fi. Пока суть да дело, изливаю горе в Твиттер.
MacBook 2010 года с SSD от нового Air принесли через 10 минут. Включаю — грузится, работает. Это главное. Покидаю сервисный центр.
У MacSolutions есть некое подобие личного кабинета по заявке, где вы можете посмотреть ход работ:
Кликабельно
Приятным сюрпризом стало наличие мобильной версии кабинета. С iPhone изучать гораздо удобнее:
На момент моего приезда домой в понедельник, 24 октября, в личном кабинете значилось:
Ход ремонта
24.10.2011 Заявка принята
Университет
24.10.2011 Принято в ремонт
MacBook Air (11-inch, Mid 2011)
sn: –
24.10.2011 Проверка гарантии
Гарантия действует.
24.10.2011 Произведена диагностика
Требуется замена материнской платы. Не откликается на запуск с контактов.
24.10.2011 Cообщено клиенту
Клиент просит переставить SSD на другой ноутбук, который принесет.
24.10.2011 Произведен ремонт
Заменен SSD местами с ноутбуком, принесенный клиентом
24.10.2011 Заказаны детали
Board, Logic, 4 GB, 1.8 GHz
Далее были 3 недели ожидания материнской платы. Добавлю, что переход с современной машины на прошлогоднюю не прошёл незамеченным. Не светится клавиатура — раз. Система работает ощутимо медленнее — два. Больше шумит кулером — три.
14 ноября в личном кабинете появилась обнадёживающая запись:
14.11.2011 Получены детали
Board, Logic, 4 GB, 1.8 GHz
Когда 15 ноября ничего нового не было, я позвонил в MacSolutions. “Пришла? Новую ставят обычно в течение 5 рабочих дней”. Тут я уже не просил срочной работы, поскольку успел привыкнуть к Air 2010 года.
Но вот когда новостей не было спустя неделю, 21 ноября, я удивился. Позвонил вновь. Там уточнили и сказали, что забрать можно будет “сегодня или завтра”. Через пару часов после звонка мне пришла СМС:
ЗАЯВКА 18955
Ноутбук готов.
Macsolutions,
Университет
Схватив в охапку прошлогодний MacBook, я помчался на метро Университет. На сей раз в сервисном центре была очередь… из одного клиента. Через пару минут я попросил переставить SSD обратно, чтобы всё в буквальном смысле встало на свои места. Мою просьбу вновь согласились исполнить, но уже за 2000 рублей. Последние 10 минут ожидания пролетели в мгновение ока, и — вот они, два ноутбука: старый с чужим Windows и новый с моей OS X.
О качестве исполнения работы. Что может оценить потребитель, не видя внутренностей ноутбука? Только состояние шлицов:
Air 2010 года
Новый Air
Подведём предварительный итог. “Полетевшая” материнская плата, 4000 рублей, три звонка, два с половиной визита и месяц ожидания. Месяц, в течение которого я мог комфортно работать со своим SSD на прошлогоднем Air.
В этом месте должен был быть конец истории. А нет его, потому что в четверг, 24 ноября, у вернувшегося из ремонта MacBook’а отказал аккумулятор. И об этом нам ещё предстоит поговорить.
(1 голосов, общий рейтинг: 5.00 из 5)
119 комментариев
Форум →ипать и это мАсква!
ОГО! Чего ты так с ним мучаешься.. Жесть. Месяц без ноута, который снова сломался. У тебя хоть запасной был, а у некоторых его нет. Никому такого не пожелаю.
забери деньги и купи новый
@nnm1, может подскажешь, как? Никто просто так тебе деньги не отдаст, даже в течение 14 дней, так как это технически сложный товар. Нужно сначала провести диагностику, чтобы подтвердить не вскрывал ли пользователь ноут, не сломал ли он его сам. Потом нужно отдать его в сервисный центр, ждать и только по прошествии 45 дней ты имеешь право на деньги. Это тебе не США, хотя там в некоторых магазинах Apple тоже не стремятся обменивать компьютеры по каждому первому чиху клиента.
@Rainbow, У меня был опыт с этим сервисом, здавал вкладыши, на них только глянули, проверили и сказали под замену, ждал недели 2, сдавал в другое отделение, а забирать поехал в университет, сначала потерялся, но потом увидел яблоко на асфальте мелом нарисованное, и быстро нашел его
@mcactus, Прошу прощения. Это мне написано? Я живу в Самаре и мало что понял из вышесказанного…
@Rainbow, Нужно было идти в магазин где покупал ноут и писать заявление на возврат денег в случае если экспертиза признает, что он сломался не по вине потребителя. В итоге сейчас у него на руках были бы деньги, а не воскрешенный и снова угасший макбук.
@Rainbow, 45 дней ждать не придётся, если сервис сразу напишет заключение о неремонтропригодности, также они не связываются с ремонтом при стомости ремонта более половины стоимости по чеку, а внутренние цены у эппла очень немалые. Я свой макбук, взятый с 50% скидкой (витринный) через год сдал в сервис – сдох винт, вздулся аккум. В сумме это почти совпадало по стоимости ноутбука по чеку :) Написали, что не чинится, в поломке я не виноват – магазин вернул деньги, только над выцветшим чеком полчаса колдовали, чтобы прочитать его ))
@Rainbow
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
… По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
– невозможность использования товара __в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней__ вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, __возврате уплаченной за товар денежной суммы,__ а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) __в течение десяти дней__ со дня предъявления соответствующего требования.
Но обращаться, конечно, надо было в магазин.
Хмм… вот никак понять не могу, это плохой или же хороший отзыв..
@Mark, история ещё не окончена. ;)
@Леонид Клюев, Ужасно!=D Слава богу есть Time Machine, а то у меня MacBook 2008 года и он у меня стоит не выключаясь по месяцу, но до сих пор работает как часы и ничего не летело)
@Mark, скорее, всё же отрицательный)
Интересно, а можно было ли его сдать обратно продавцу? Или время вышло?
Что-то определенно не повезло с ноутом. У любого производителя такое случается крайне редко.
Я только не понял фразу про подсветку клавиатуры. Это как раз в номом ее нет, а в старом есть.
@Odess, 2010 — нет. 2011 — есть. Самый первый Air не использовал.
@Odess, наоборот. В MacBook Air 2010 ее нет, в Air 2011 есть.
Сам являюсь клиентом этого магазина – больше года назад заказывал новый MBP13 (самый простенький). Начитавшись различных отзывов (естественно, мозг запоминает только плохое), отказался от идеи заменить жёсткий диск на более объёмный при покупке (за небольшую плату), дабы избежать как внешних (см. фото в статье), так и возможных внутренних повреждений. В итоге доставили мне ноутбук аж в картонной коробке, в которой он путешествует при доставке в самолёте/поезде. Соответственно внутри неё была уже привычная белая коробка с ноутбуком. Доволен был как слон))
Жестоко, че сказать. Автор, держись!
При вскрытии Air 2010 и 2011 годов нужно соблюдать определенную, очень строгую последовательность действий, часть из которых нужно совершать немедленно после снятия крышки – и именно для обеспечения безопасности аккумулятора. Боюсь, они этих действий не совершали, а сделали, как пришлось. Вот и результат…
@exile, Суровый русский сервис ))) Вчера утюги ремонтировали завода “заря”, а сегодня ноутбуки компании “Apple” xD
Да уж, каменная сверхнадёжность гаджетов от Apple очередной миф.
@Lapkonium, Согласен. Сам собираюсь менять вентилятор и светодиодную плату на своем iMac, но самостоятельно, не смотря на гарантию, так как знаю я все эти сервисные центры.
@Lapkonium, Ну это высказывание не совсем верно, во первых не бывает продуктов полностью без брака, а во вторых остальное ломается гораздо чаще, уж поверьте…
уродский сц по ходу. брать 2000 за некую срочную диагностику. не раз носил ноуты друзейв сц. там диагностика по гарантии бесплатная в течение 2-4 часов. если не на гарантии то около 700р и если у них ремонтировать то стоимость диагностики входит в стоимость ремонта… а на яблофилах как раз и нужно наживаться. да и очередной миф о непоколебимости железа эппл развеян.
@sergey1989, да это в любом сервисе так. У нас в Красноярске 1000 берут за срочность. Я сразу пишу претензию продавцу, если это телефон и возвращают полную стоимость, потому что я не люблю пользоваться устройством после ремонта, так как я платил за исправное устройство, а не с браком. А вот буки, компы и прочую сложную технику только после второй поломки забирают в магазин и возвращают полную стоимость, тут сложнее. :)
@zloba, что в любом сервисе так? деньги за срочность берут? я же написал что у меня никогда не брали. значит не везде
@sergey1989, Я вот думаю теперь прошку возьму.. Эйр кажется не допиленным… даже последний..
@Whilser, боюсь, что в прошке своих историй навалом. Я вот взял iMAc и могу тебе расписать кучу историй с которыми можно столкнуться
@Rainbow, кратце накидай список. А то готовлюсь к покупке.
@Rainbow, в прошке хорошо, что оперативку и винт можно поменять (первое – по инструкции, не влияет на гарантию, насчёт второго не уверен), но вот привод мне не сильно нужен, в будущем, может, на эир перейду, если будет вариант с 8гб оперативки.
В прошке уже менял винт (увеличил объём), оперативу (-//-), аккумулятор (вздулись две банки из трёх, заряд стал мало держать) и тачпад (уронил что-то, появилась трещина). Акк и тачпад оригинальные с ебея, по приемлимым ценам. Как бы скоро и привод менять не пришлось, что-то не нравится мне его поведение… Но лучше взять внешний, а вместо привода SSD поставить.
Нда… Леонид, как мне кажется, попались Вы на рекламу данного сервисного центра этими пользователями. Больше всего меня удивляют “2000р за срочность”, если у них никогда клиентов-то почти и не бывает.
Со своей стороны могу сказать, что в прошлом году случилась похожая проблема с MacBook Pro 2010 – перестал включаться и заряжаться. Принес ребятам в Пауэрлэйн на нахимосвком(кстати, сравнительно недалеко от Университета), объяснил всю ситуацию, мол что работа вся встает из-за ноута – мне сразу же его разобрали и посмотрели. Диагноз был – “сгорела плата magsafe”, ждать предложили так же месяц. В итоге я практически ничего не заплатил, получив распечатку с штампом от авторизованного сервисного центра – что мой мак находится на гарантии и его паломка не является моей виной, после чего мне поменяли ноут на новый в магазине.
@RuslUs, ну… “Практически ничего не заплатил” – по сравнению с Вами.)
А у меня была такая ситуация: Купил Macbook pro mc700 в Мвидео работал как часы, а потом бац и перестала щелкать кнопка правая на тачпаде.. думаю, не дела, пойду поменяю на новый, пришел, обменяли почти без проблем, не смотря на не одыкватных продавцов не понимающих в маках ничего! После второй Macbook проработал мне ровно 11 дней!!!!!! и сломался какого то хера Винчестер, как мне кажется из за сиьной хватке за правый угол и приподнятия одной рукой за этот угол! После снова пошел и как странно поменяли со словами “Вам мы поменяем, но вообще мы этого не делаем т.к. это сложный товар” Меня это сильно удивило!
Щас вот уже 3-ий Macbook!!! и снова не щелкает кнопка тачпада, только левая!!! Щас решил забить, но все же напрягает!
МВИДЕО-Метро Войковская ТЦ “МЕТРОПОЛИС”
Забыл дополнить что второй Macbook с винчестером еще работал всю ночь, но после выключения больше не включился
@HOC, переходите на windows) и за одно сходите на курсы русского языка
@sergey1989, Вам тоже бы не помешало
@iFilipis, ахаха, спалился.
Лёня, пиши претензию, относи бук, акты о ремонте и претензию в магазин где покупал и забирай деньги, если конечно, ты покупал его в России. После второй поломки – имеешь право на возмещение полной стоимости товара. У меня была похожая ситуация с Re:Store, вернули 49990, только у меня полетела система питания, как сказали в сервисе. Заряжался до полной зарядки около 24 часов. В первый раз отремонтировали, через неделю опять стал заряжаться также долго, обратился повторно с претензией, после рассмотрения претензии через 10 дней вернули деньги. Если требуется, могу поискать образец претензии и выслать на почту, данные сам подставишь о своём буке.
Раз уж меня упомянули в тексте, внесу свои пять копеек: итак мне плату меняли не три недели а три месяца, за это время я звонил им не раз и не два… Написал письмо с претензией работы таможни. Познакомился с людьми имеющими непосредственное отношение к DiHouse и много еще чего. Так вот: то, что мы (яблокоголовые) ждем запчасти так долго виноват не макарун в этом виноват Apple точнее организация работы компании на территории раши. Что касается сервиса – обратитесь в DeepApple и вы узнаете что такое сервис реальный. А что касается зализанных шлицов – пишите претензии, обязаны исправить. Могу сказать за себя: лучше сервиса в Москве (гарантийного) пока нет (это же мне сказала моя знакомая приближённая к ритейлерам). Apple я пользуюсь не первый год и выводы сделал разные. Не буду делать рекламу сервисам. Но если требуется напишу… Восстанавливаем Айфоны про которые в четырех сервисах сказали – выбросить!
Кстати действительно сдавайте в магазин. Я все свои девайсы покупал не на территории России, так что заменят.
А я свои 2 лэптопа от Сони (2 лет ) и Леново ( 4 года ) сам разбирал, собирал, оси крепления экранов менял. Кроме этого ничего не ломалось. При отсутствии опыта было много наглости и интернета. Но вот это чувство беспомощности и растерянности, когда твой друг ломается…
@alefut, на Таганской есть неплохой сервисный цетр ноутов ACER, но там и Маки чинят, сам видел. Я там бесплатно отремонтировал Эйсер, у котрого ещё гарантия не закончилась почти годовая.
Нет мака, потому вопрос, а на столько ли нереально поменять харды на МБ?
И тут два варианта: если на гарантии, то надо нести в магаз, там скоординируют
Если не на гарантии, то ifixit+ebay и внимательно читать
Но это сугубо моё мнение
@bruckbond, раньше это описывалось в инструкции, наравне со сменой оперативки. Сейчас и то, и другое под крышкой, в примерно одинаковой доступности. Но винт, помнится, на шестигранник закручен, что намекает.
Не знал, что всё так плохо в рашке с яблочным сервисом. Во Франции материнскую плату в Macbook Pro 3-х летней давности поменяли за 2 дня. Само-собой, на складе таких запчастей у них нет. Так что тоже заказывали. Всё это сопровождалось звонками: “Заказали. Ждём”, “Материнская карта пришла. Ремонтируем”, “Починили, приходите забирайте”.
Ну то есть, месяц на замену мамки нового ноута как-то мягко говоря не быстро.
@vinsentgallo, к сожеланию дело происходит в России. Тут все что касается Apple сервиса – очень грустно.
Тем более наша почта и таможня работают из рук вон плохо.
Ну, рассказывай где и у кого украл деньги на этот ноутбук?
Интересно, почему, прочитав заголовок, я сразу понял, что у автора проблемы с сервисом?
Даже купив в России дорогое устройство, не получаешь должного уровня обслуживания, которое, между прочим, включено в цену изделия. Даже автомобильный офдиллер пытается нае**ть, как может, что уж говорить про электронику.
@Андрей, Welcome to Russia my friend
За то, чтобы переставить SSD 2000 руб?? А не проще его самому переставить? Отвертки пятиконечной звездой можно в продаже найти.. хотя по сути ребята кажется не заморачивались.. и открывали чем под руку попадется.. Это конечно тихий ужас что они сделали с винтами..
@Whilser, Они, видимо, автоотверткой открывали и переборщили
Тоже была похожая ситуация покупался iMac 27 2011 года спустя неделю начали включаться кулеры не знаю сколько их установлено но явно не один звук был как у пылесоса работали на полную мощьность помогало выключение компа и последующее включение после 15 минут работы после включения та же песня. В эпл посоветовали переустановить систему. Все сделал то же самое. Сдал обратно в магазин. Диагностику делали три недели после чего сервисный центр выдал заключение заводской брак материнской платы. Вообщем поменяли на новый. И все хорошо
По комментариям решил отказаться от покупки макбука. Мой старенький Aspire One еще сгодится.
@Игорь Тимофеев, тут вы неправильно реагируете. Помните о том, что те, у кого все хорошо, не пишут об этом. Поэтому может сложиться неверное впечатление, что сплошные поломки. У меня уже за 3 года много яблочной техники прошло. Сейчас вот Macbook Air 2011. Проблем не было ни разу.
@TOVVV, У меня, в принципе, тоже, разве что цифра 6 на Wireless keyboard плохо нажимается. Заводской мини-брачок.
Посмотрю, что пишут на форумах, определюсь. Но все равно у Apple техника очень надежная.
@Игорь Тимофеев, надёжность на уровне, бояться нечего) в конце концов, TimeMachine не позволит потерять данные.
По поводу отзывов — люди пишут только о проблемах. У нас не совсем правильно отнятся к людям, если те пишут, что всё хорошо – обычно за рекламу принимают, если не хуже)
@Игорь Тимофеев, после этого поста и комментариев ставлю жирный крест на покупке ноутбуков от Аппле ((( бред какой-то, нахрена светящееся яблоко то без материнской платы то без батареи
@Redfox41, да не так все плохо! У меня макбукпро 2007!!! Года) до сих пор еще актуален и работает, есть один момент, где то с полгода назад напрочь умерла батарея, но это от времени, любой аккумулятор в р-не 3 лет работает предсказуемо, дальше как повезет. А про сервисы, к сожалению наша российская специфика, ничего не поделаешь, это не только эпла касается, бук далеко не самое дорогое устройство) у меня был случай с лексусом, перестала работать переферийная подсветка, отдал машину сказал разберайтесь машина на гарантии, так вот они ее две недели разбирали собирали, уже все что могли поменяли и…. В итоге выяснилось что регулятор яркости этой подсветки выкручен до нуля))) с тех самых пор, да и наверное еще пораньше я убедился что в нашей стране ничего отремонтировать и уж тем более предоставить нормальный сервис невозможно, ни за какие деньги и не под какой маркой, дело в нас товарищи, в гражданах РФ… аксиома.
@Игорь Тимофеев, три года, как “пересел” на маки – ни одной проблемы. Покупал у серых дилеров через инет.
Теперь у меня третий, есть у жены и у детей один на двоих. Забыл, что такое вирусы и экран смерти. Так де раз учился переустанавливать систему и настраивать периферию, так как ничего не слетает и все устанавливается очень просто. Опять же, шнур зарядки много раз задевал ногой – комп целый. Подсветка, тачпад, скорость работы – все в комплексе намного интересней, чем у других производителей. Так что сам офигел от комментов, но следующий будет Air.
Леонид Клюев, Слишком много лишних букв.+Много лишнего пиара про мак ось.Хотя сам против неё ничего не имею.
Услышав 2-е фразы: “Тогда 2000 рублей за срочность, и ноутбук посмотрят в течение часа”. Я: “ОК, подходит”, что привело к Мою просьбу вновь согласились исполнить, но уже за 2000 рублей. Итог автор “законченный фанатик”. А по-поводу “Мои попытки работать за PC с Windows 7 в этот злосчастный день достойны отдельной статьи.” можно сказать одно, почему у людей имеющих две системы не возникает вообще никаких проблем в использовании? Можно подумать Вы за Win 3.11 сели!!! No comments!!!
@Jack-Black, у меня лично проблемы вызывают только некоторые клавиши на клавиатуре. Непривычно переходить, раскладку с пробелом переключаю на винде, или вопрос не там ставлю на маке. В остальном эти системы друг от друга особо ничем не отличаются, чтобы прям так офигевать от перехода.
Автор – зачем ты позволил взять у себя просто так 4000р?
Потом-я не удивлюсь, что из вашего ноутбука украдено пару запчастей, которые заменены на б/у.
@Леонард, вот это верно подмечено!
@Леонард, потому что доверчивый ))) а в СЦ увидели,ю что такой сладкий, разводится – и давай уж епо полной программе дрюкать.. это ж надо отдать 100 евро за замену хдд
Бан по первому пункту правил. Гуляй.
@Wex, за замену и “скорость”
Бесят сволочи, которые не перезванивают. Нет, я понимаю, что это по-гарантии, и клиент ничего не платит (поэтому пытаются рубить бабло типа 5 дней на диагностику или час за бабки), но блин, когда же мы уже научимся уважать друг друга. Потому и живем как живем.
@TOVVV, Так им Apple заплатит, причем немало. Даже больше, чем если бы заплатил клиент без гарантии.
@Whilser, вот именно. но им обидно, что именно этот чувак, который к ним приходит, не должен платить. жадность блин.
Это вам как то быстро привезли…. Когда у меня сломался аймак, и я его привез в максолюшен меня сразу предупредили, что ждать материнку больше месяца и типа хотите напишем, что ремонт займет больше 45 дней и у продавца с этой бумагой можете поменять или вернуть деньги. А у меня аймак американец, соответственно чеков нет и особо не пойдешь с этой бумажкой никуда. В итоге ремонтировали с февраля по май…
Из статьи понятно два факта. Сервис гавно и выманивание бабла практически низачто. Эмулируется перегруженность, чтобы снять бабки за псевдосрочность.
@HappyByte, не путай факты с собственными домыслами. Загруженность сервиса легко оценить по номерам заявок – берем номер заявки тогда (18955) и номер заявки сегодня (у меня получился 20054) делаем нехитрые “грубые” математические вычисления за 40 дней = итого 27,47 заявок в день. Я точно не уверен, но по-моему это дофига. Примерно 18 минут на одну заявку в течение дня без перерыва.
Касательно того, выманивание бабла или нет – можно решать из расчетов сверху, даже если приносят 15 компьютеров в день, то чтоб чинить все быстро – нужно прикинуть, что на разборку-сборку одного компютера нужно в среднем полчаса, если работает один человек, то он как раз 15 штук успеет за рабочий день собрать-разобрать, но де-факто люди не роботы, и не будут укладываться в рамки, а значит нужно минимум два человека для текущей работы. Плюсом к этим 15 всегда будет неопределенное количество компьютеров, которые уже были в сервисе и ждали деталей. Поэтому алгоритм “быстро-дешево-качественно – вчеркни любое слово” работает так же как и в любом другом сервисе.
Зачем столько мороки? Надо было сдавать в магаз по претензии, в которой надо было написать отказываюсь от ремонта, и забирать деньги через 10 дней, так как ответ на претензию магазин должен был дать в этот срок
@Manless, +1
У меня была похожая ситуация.
Новый iPad 2, в день покупки обнаруживаю что кнопка “Домой” работает раз через раз, а иногда отваливается так что вообще никакой реакции.
Через два дня мучений и проб всех методов решения проблемы что я смог найти в интернете решил ВЕРНУТЬ аппарат магазину.
Магазин конечно же сказал, что возвращать электронику нельзя по закону, но я был готов к этому заявлению. Закон разрешает вернуть вещь если она брокованная с самого начала и клиент имеет право отказаться от ремнота или замены.
После непродолжительного диалога с менеджером магазина (продавец позвал его после того как ему не удалось склонить меня на гарантийное обслуживание) они соглашаются принять iPad 2. Но деньги отдадут только после того как гарантийный сервис подтвердит что я сам ничего не ломал. В течении 4ёх дней звонок и получил деньги назад.
@tickelo, а вот это вот зря сделали, что отдали в сервис на проверку, в претензии надо было указывать, чтобы проверку проводили в вашем присутствии. И вообще попросили бы лицензию на ремонт техники Apple. Если лицензии у них не было, то они не имели право ремонтировать и вскрывать устройство.
@Manless, нет, в этом плане я был спокоен. Они сразу сказали что пошлют его в авторизированный центр сервис центр, а сами его не чинят. Про тот сервис что они назвали я знал и поэтому без волнений согласился.
Не повезло, сочувствую… Лично я на своем макбук про 2010 сам менял жесткий,ничего. Покупал на озоне.
Согласен сервисные центры в нашей раше одно только название, но сама статейка сплошная антиреклама особенно красной толстой линией проходит Windows по всему тексту! Такое критичное отношение к винде, мне например параллельно на какой оси работать OS X или Windows, в каждой есть как свои достоинства так и недостатки!
@Vintik, на винде удобней) я где то видел картинку где операционкам присваивали картинками определения, так вот там было напротив линекса АК-47, напртив винды пистолет какойто, а на против макинтоша фалоиммитатор)))) смешно, есть доля правды)))) это было где то лет пять назад, сейчас конечно мак бесспорно подрос))))
А вообще надо создать статью про норм и г$$$но сервисные центры ,чтоб народ знал куда бежать
Чем плох DeepApple, который является сертифицированным сервисным центром и реселлером Apple? Менял там iPad2 (тоже ожидание около месяца заокеанской поствки, но все пучком!)
Макбука нет, но к примеру на iMac’е сменить SuperDrive или HDD вообще не вопрос!
http://www.youtube.com/watch?v=MzGYBPNMpXw
@Epervin, сломался Classic, точнее HDD. Плеер не ронял никогда. Весь в пленках, и, плюс в чехле. Состояние на 5+!
Принес в DeepApple на гарантийный ремонт, где хамский МЧ сказал, мол “Люфт”. По его словам я вскрывал плеер несколько раз(!!) и такой профессионал, как он, сразу же разглядел это.
Благо отнес в магазин, где покупал и они отправили его в АМОС. Спустя 3 недели я получил новенький плеер. Так что о DeepApple и их уровне “проффесионализма” осталось плохое впечатление
Речь о СПб
@Epervin, Не знаю сколько баллов и по какой шкале получил бы Deep Apple в списке самых хреновых сервис-центров, но я бы поставил его на первое место! Заказывал у них клавиатуру на макбук про, в итоге, через ЧЕТЫРЕ месяца всяческих отговорок, тетя, сидевшая на приемке и весьма совково общающаяся с клиентами, скромно намекнула, что мне лучше приехать, забрать деньги и забыть о заказе. С тех пор я забыл о Deep Apple…
совок он и есть совок
Леонид, убедительная просьба!!!
Скажите пожалуйста, где Вы покупали свой ноутбук?
А мне 4 не починили т.к. сказали, что один такой сдавший на месяц свой аппарат ждёт уже материнскую плату 2,5 месяца. Причем стоимость ремонта составляла 2/3 стоимости аппарата. А вот во Франции проблему решили в СЦ за 20 минут просто выдав новый аппарат. Эх. Хочу как у них.
@Dima.V.SmitH,
Никаких проблем – и в Москве можно получить такой сервис.
Мда маководы…продолжайте верить в качество Apple и покупайте каждый год их новинки за бешеные деньги цена которым ничего.То что уже народ покупает MacBook Air говорит о том что крыша поехала…купить комп за больше чем 1000$ 11 экран какая никакая начинка без дисковода да ещё впридачу бегать с ним по ремонтам после 3 месяцев….Миф о качестве Apple исчез давным давно.Весь их пиар всего навсего маркетинговый ход чтоб пипл хавал ихнее дерьмо в 3 цены.У самого есть пример покупали с другом ноуты около года назад с разницей в недели полторы..он MacBook Pro самой дешёвой комплектации c 13 экраном за 1700$ я самсунг 15.6 за 600$ .Мой самсунг год как часы без единого глюка на лицензионной 7 Home Premium работает…его хвалёный Мак раза 3 был в ремонте проблема с экраном какая то…благо у нас ремонт занимает 3-5 дней (живём в дальнем зарубежье)иначе бы вообще…конечно в плане дизайна удобства работы несомненно мак впереди но в плане качества далеко далеко сзади…и это факт..поройтесь в инете особенно на англоязычных сайтах и посмотрите сколько проблем у маков иногда у одного целый букет …а если бы эта материнка полетела после гарантийного срока тогда что ??она же стоит с работой дороже самого компа… покупая комп за такие деньги он должен быть идиален во всём…позор Apple///
@kovkos79, своеобразное видение. MBA – не нетбук. Модели аналогичных размеров и с аналогичной начинкой (и без “дисковода”) от самсунга (9) или от асуса (UX21) стоят тоже не менее $1000.
А смена материнки, думаю, в любом ноуте стоит столько, что менять невыгодно. А с сервисом проблемы далеко не только у эппла )
@Art-Roman, я имею ввиду не данный случай а в общем…привёл случай моего товарища с MB Pro .Смысл в том что Apple давно превратилась в фирму по выкачиванию денег из населения впихивая каждый год им свои товары далеко не высокого качества только по цене которая отличается в 2-3 раза от аналогов.Допустим MBA не нетбук тогда обьясни мне дураку чем MB pro лучше HP ProBook ???тот же core i5 тот же алюминевый корпус тот же хороший дизайн и безглючная win 7 лицензионная.Только вот цена в 3 раза дешевле….Да и ещё что убивает у Apple так это то что они каждый год выдают один и тот же продукт в с чуть изменённой комплектацией в отличии от других производителей которые каждый год представляют новую линейку компов по РЕАЛЬНОЙ цене.А больше всего удивляет то что люди бегут и покупают эти обновлённые компы Apple не смотря на то что в них ничего критически изменённого нет…
@kovkos79, безглючная Win 7 лицензионная – надеюсь это был сарказм.
@Артемий, Нет это не сарказм… хр стояла 3 года на ноуте без единой проблемы…да и сейчас стоит..7 стоит год на ноуте без проблем и на обычном компе 7 стоит с первого дня продаж в майкрософт в октябре 2009 и тоже …не поверишь ни единой проблемы не было….
@kovkos79, Про деньги факт. Однако люди успешно свои деньги отдают, на то есть причины. Зато посмотрите, где сейчас Apple, а где HP, которая уже публично заявили о намерении продать бизнес по производству обычных компьютеров. Модели у них взвешенные, характеристики меняются при постоянстве цены. Постоянство дизайна лично мне тоже кажется лишь плюсом. И если честно, я не знаю людей, которые прямо каждый год меняют маки на новые. У меня у самого mbp, вторая модель из unibody, с core2duo в минимальной комплектации. Когда он покупался, всяким hp было далеко до них по совокупности хотя бы размеров, веса, железа и цены. Сейчас выбор есть, что лишь радует.
Вы хотя бы модель ПроБука скажите, потому что ничего подобного, алюминиевого, найти не могу. У 4530s цена 25-30, что отличается далеко не в 2-3 раза. По перечисленным пунктам: i5 – он везде i5, возникает только вопрос охлаждения, но производители вроде научились делать тихие ноуты; алюминиевый корпус – не нашёл, вижу только пластик с декоративными алюминиевыми пластинками сверху, в то время как у мака корпус цельнометаллический; дизайн – вообще под вопросом, пока дизайн мака устроил больше остальных, нет лишних индикаторов, кнопочек, переключателей, наклеек (вообще больная тема), дырок в корпусе и прочего; ну а система – это главное, я (как и многие), мак готов только за это купить. Не зря же хакинтоши (попытка установить макось на писюк) так популярны: люди желают! Кстати, находятся и такие, кто покупает мак ради дизайна, надёжности, или ещё чего, но ставят туда винду.
Мак – это просто хороший компьютер, который при своих характеристиках стоит своих денег.
@Art-Roman, 4530s стоит 800$ core i5 15.6 экран 4 гига оперативы 500 диск.против самой дешёвой модели MB Pro 13 – 1650$ если вам 850$ не разница тогда извините.и о каком пластике идёт речь он из алюминия .конечно это сборный корпус а не унибоди как мак но всё же…и как написал я уже раньше что у меня нет проблем с маками просто моё мнение что комп за ьакие деньги я считаю не должен попадать в ремонт хотя бы год полтора а таких случаев ооочень много чего не скажешь о других производителях типа Hp Dell Samsung и т.д. У самого 3 года был делл на xp не одной переустановки и не одного ремонта…сейчас мать пользуется да и на данный момент самсунг обычный за 600$ почти год без единого глюка…а тут 1700 и букет проблем …как написал выше полазь по англоязычным форумам и почитай …найдёшь много интересного …
На будущее. Не надо ходить в сервис центр, идите к продавцу и пишите претензию со ссылкой на закон о защите прав потребителей. Продавец возьмет товар на проверку. В законе определен срок проверки – 10 дней если не ошибаюсь. После проверки вам заменят товар, или вернут деньги. Если конечно вы не являетесь причиной поломки.
@John Rambo, Забыл добавить, что это должен быть брак, т.е. не Ваша вина.
Чуваки пишущие про отстойность Apple, завышенные цены и проч. ХВАТИТ ТРОЛИТЬ. Купили PC за 600 баксов? КРУТО! Вы действительно экономите деньги. Зачем разжигать холивар? Если я зарабатываю на BMW я не лох когда покупаю ее. Так и здесь. Рассказывать человеку что он глуп за то что купил ноут за 1700 грина как минимум не красиво…да и вообще это больше на зависть похоже
@KirpicH, Это не зависть а проблема России чем дороже тем круче…был видел знаю.И далеко не экономия денег .Я тоже прилично зарабатываю но не куплю себе мак потому что считаю что он не стоит своих денег и не я один такой.Дальше России большинство так считает.Не езжу на бмв потому что вполне устраивает мой кавальер за 3 тыс $ да и не рассказываю я что крависво а что нет .просто смысл в том что качество Apple далеко не на высоте как было лет 8 назад.А плотить такие деньги и потом бегать искать правду это больше похоже на развод лохов со стороны Apple
@kovkos79,
Полностью согласен с вашей мыслью. Если ты покупаешь продукт,который в 2-а раза дороже своего аналога(учитывая тех. характеристики), то в нём всё должно быть идеально, а если уж что то случилось,то клиент не должен быть брошен на одиночество с СЦ который ещё и деньги с него качают(увы для нашей страны это нормально).
По поводу того почему люди предпочитают более дорогой продукт. Ну что тут поделаешь,вот так эпл позицианирует свой бренд на рынке и на мой взгляд это превосходная работа маркетинга, Браво!
Сам хочу купить MBA и задал себе вопрос целесообразно отдавать 60000 руб. за девайс и после этой статьи появилось больше против, чем за. Безусловно, любой ноутбук может сломаться, но вопрос цены здесь играет первостепенную роль, 60000 и 25000 как не крути отличаются между собой…
@KirpicH, Отлично сказано!
Ну вообще есть мнение, что macsolutions несколько зажрались в последнее время. Стремятся бабло за все рубить. Когда контора была совсем мелкой, работать с ними было заметно приятнее. Давеча менял матрицу в iMac по гарантии и протормозил на 3 недели с доставкой аппарата в сервисный центр. Дык за это попросили на минуточку 2000р, дескать это им гимор и матрица уже ПОЧТИ отправлена поставщику. Я не знаю в чем там был гимор, но имхо тупо развод на бабки. Ну 2000р за замену при мне это нормально. Но вот еще 2000 за что я так и не понял. Расценил как плевок в душу, посему ни одного клиента желающего купить маки, больше ни в жисть не пошлю в максолюшн. Терпеть не могу дешевых разовдов на бабло и дело тут не в самом бабле конечно, а уж постоянных клиентов могли бы в таком явном виде не динамить.
@nervasystem, почти отправлена – это означает всегда одно и тоже – лежит упакованная с десятками других в коробке с оформленными документами и актами и ждет пока ее заберут логисты-перевозчики. Протормозив на 3 недели ты имел все шансы остаться без ремонта (как минимум на месяц). Деньги очевидно содрали за геморрой созданный тобой из-за твоей же медлительности. И я совсем не уловил связи между ремонтом и покупкой?
С запчастями к аппл технике у сервисов свой бизнес. Втюхивают неликвид или бу. Может сломаться одно, сервис до кучи заказывает еще другое. Эти новые запчасти продаються. Разговаривал с серым диллером, он ввозит аппл из США. Он сказал, что в Россию и подобные страны поставляеться техника, не прошедшая жесткий контроль качества США.
@som2761973, чушь какая-то :) делается все на одних и тех же заводах в Китае, только клавиатуры различаются и вилки, которые в коробки вкладывают )
В Роиссе лучше по гарантии технику Apple не сдавать. Был тут один случай, у iPhone 4 спустя полтора года отказала клавиша “домой”, в Apple Store в Лондоне просто выдали новый айфон, а от старого не попросили ни коробки, ни комплекта. Просто сразу дали новый и всё.
По закону можно не ремонтировать, вернуть деньги/заменить на новый!
@pavlik12,
Вот именно ! Элементарно надо заглянуть в соответствующий закон ! У покупателя всегда есть выбор – ремонтировать , менять на новый или получить бабки !
Другое дело, что может быть у автора типа было задание/своя задумка сделать статью о работе сервиса эппл в России ?
Тогда бы очень интересны были бы практические советы “из первых рук” – о сроках и особенностях ремонта по гарантии купленных и привезенных из-за рубежа аппаратах – вся соль только в невозможности вернуть аппарат продавцу, или есть ещё что то ( конечно исключая айфоны) ?
мда..почитал комментарии. Мой макбук белый 2007 года работает и работает до сих пор. Даже боюсь покупать новый макбук (эир или про13). Что-то с надежностью стало хуже:(
Кстати, такое у всех производителей.
Вспомните, как старая бытовая техника советских времен работает по сей день, а ноутбуки 2001-2002 года уже хламище.
@nic78, Так почти во всем. Производитель дает гарантию на устройство 2 года, и ему очень выгодно, что после этого вы купите новое устройство, взамен сломавшегося. Устройство, работающее намного дольше сроков гарантии, не выгодно. Сюда же и движки-миллионники+. Аппл не исключение, хотя на мой взгляд, они расчитывают на 5+ лет работы устройства. Помнится, в советские времена в расчет узла закладывали 5 ресурсов, сейчас 1.2, если не ошибаюсь. Большая долговечность – более дорогостоящее производство, лучшие материалы, более дорогое оборудование и тп. Вообщем- себестоимость выше. При этом стоимость в США устройств Аппл и прочих – на одном уровне, т.е. Аппл получает меньшую маржу. Но они пытаются увеличить прибыль, занимаясь самостоятельными продажами.
ps. Вы не поверите, у меня до сих пор на ПС работает старая клавиатура HP, она покупалась еще во времена WinME, и до сих пор у меня к ней никаких нареканий. А это пост пишется с MacBookPro 2006, тоже все супер, вот думаю, стоит ли менять хард на новый, но и к старому, кроме объема нет претензий. Да и ноут всем устраивает, кроме того, что нельзя установить 10.7 …
У меня подозрения, что бракованный аккумулятор убил мать и теперь сам помер!
Да какая разница – Мак, Самсунг, Хьюлет-Паккард или Делл ??? Все сбираются из одних железок на соседних фабриках… Все ломаются. А вот с гарантией начинаются пляски….
Более-менее нормальный гарантийный сервис у Асусов, сейчас к ним самсунг с лыжей подтягиваются (не имею ввиду нерезиновую, говорю за свой регион – 700км от столицы). А уж починить по гарантии Мак на периферии – это вообще нонсенс))). МВидео например, говорит, что отсылают в Москву…
Был такой опыт общения с MacSolutions м Университет.
В сентябре жена, предварительно позвонив, пришла к ним покупать MB Air 13`2011 года. Сначала ответственный товарищ сказал, что есть 2 штуки, бегал, бегал не нашел. Затем искал какого-то Васю с ключами от тайной комнаты, но компьютера там тоже не оказалось. И тогда с честным взглядом спросил “А зачем вам 2011 года? Возьмите 2010, вот он такой же и стал демонстрировать оный. На аргументы по очевидным отличиям в подсветке клавиатуры и i5 “специалист” ответственно заявил, что никакой разницы нет, берите 2010 он абсолютно такой же. После чего был корректно послан.
В то время и правда был дефицит новых Air в Москве, но зачем так нелепо впаривать девушке. Нет так нет, чего тогда на сайте полный ассортимент вывешивать? Итоге купили в Re-store.
Классная история! Автору только романы писать! Очень увлекательно)
В июне мою прошку 17″ 2008 года постигла судьба “кривых” видеокарт nvidia. Мать – под замену, но бесплатно (несмотря на то, что прошло уже 3 года с покупки). В сервис-центрах были готовы взять от 1 месяца до 3.
Поехал в Финляндию, сдал ноут в воскресенье (sic!). В среду уже можно было забирать.
Российские сервисные центры идут лесом…
Историю можно рассказать короче: сломался ноут, отнес в сервис, заказанная плата шла 3 недели, на время ремонта махнул диски, ноут отремонтировали и отдали. И какие нужно сделать выводы?
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.Можно ли играть в игры во время зарядки iPhone
Почему на iPhone некоторые приложения не могут записывать звук
Как на iPhone скрыть фотографии из выдачи Spotlight
Что делать, если App Store требует подтвердить платежные данные
Не обновляется прошивка на Apple Watch, что делать?
Как в Safari на iPhone упорядочивать вкладки и находить нужную
Как импортировать контакты с SIM-карты на iPhone
Как освободить место на iPhone?