Одна из наиболее закрытых компаний в мире не часто допускает утечки данных или каких-либо внутренних материалов, но ничто не мешает сотрудникам Apple снять забавное видео о секретах успешного продавца розничного магазина.

Apple Store известны не только своим выдающимся дизайном, но и достаточно высоким уровнем сервиса и подготовки продавцов. Каждый новый боец в синей футболке обязательно проходит корпоративный тренинг успешных продаж. Детали этого обучения общественности неведомы, но из приведенного ролика можно выделить 5 основных шагов к успешной сделке в стиле Apple:

• A – Approach the customer with a “warm welcome”
  “Теплый прием” посетителя
• P – Position, Permission, Probe – Tell the customer what you want to do, ask permission, and then ask them questions to determine their needs.
  Позиционирование, Разрешение, Уточнение – Объяснить покупателю свои намерения, спросить разрешения, задать уточняющие вопросы для выяснения потребности
• P – Present the appropriate product solution that fits their needs.
  Представить подходящий продукт, который необходим покупателю
• L – Listen to their concerns.
  Выслушать суть проблемы
• E – End with a fond farewell and an invitation to return.
  Завершение продажи, прощание и пожелание возвращаться

Судя по видео и факту его съемки сотрудниками в нерабочее время, ребята в рознице Apple очень неплохо мотивированы. Жаль, что политика закрытости компании позволяет лишь строить предположения как подобного эффекта добиваются их HR-менеджеры.

P.S. Оригинальное видео источника было почему-то удалено через пол дня после публикации. Будем надеяться, что эта копия проживет дольше :) [tuaw]

• До ←

  Condition ONE. Панорамная журналистика

• После →

  DS, PSP и App Store