Нам пишут iLiberty.ru.
Как часто вам приходилось слышать от знакомых или сталкиваться лично с тем, что в России отсутствует сервис достойного уровня на гарантийное обслуживание iPhone? Подход официальных реселлеров к оценке наличия заводских дефектов зачастую отличается от норм, принятых в Европейских сервис-центрах Apple, а обмен бракованного телефона занимает от месяца и дольше. Неофициальные продавцы в лучшем случае предлагают гарантию какой-нибудь российской мастерской, качество ремонта в которой непредсказуемо.
Интернет магазин iLiberty.ru уже около двух лет обеспечивает поддержку Европейской гарантии Apple на iPhone. Все без исключения айФоны, в которых был обнаружен заводской дефект, были заменены нашим покупателям на абсолютно новые аппараты. Хотя процесс обмена до сих пор занимал вполне разумные (по российским меркам) 2-4 недели, мы задумались – как еще можно улучшить наш сервис?
Начиная с сегодняшнего дня мы решили пойти дальше – на время, которое требуется для процедуры гарантийной замены телефона, будем выдавать нашим клиентам во временное пользование iPhone 4 16Gb.
Насколько нам известно, никто из продавцов айФонов в России не предоставляет такой сервис. Теперь процесс обмена для наших покупателей будет абсолютно необременительным, так как вам не придется на время гарантийной замены искать другой телефон, думать о переносе в него контактов и прочей персональной информации. Пара кликов мышкой в iTunes – и вся ваша информация из резервной копии загружается на сменный айФон. Те же пара кликов мышкой, и информация (в том числе и та, которая добавилась за время гарантийного обмена) из сменного айФона перекочёвывает в новенький телефон, который вы получите взамен бракованного.
Для лучшей защиты от механических повреждений сменные телефоны будут облачены в оригинальные “бамперы” чёрного цвета, на лицевой и задней панели будет наклеена защитная плёнка.
Данный сервис распространяется на наших покупателей iPhone 4. Удачных покупок!
(Проголосуйте первым за статью!)
55 комментариев
Форум →Насколько мне известно, официальные поставщики заменяют 4 при наличии брака в тот же самый день. Когда покупал свой айфон 4 в октябре в Ионе, при мне принесли не работающий айфон 4 из первой партии (не работал динамик). Его заменили без каких-либо проблем на новый.
А в чем собственно вопрос? Да их меняют. Но вы то будите несколько дней – неделю без телефона. Телефон то должны продиагностировать, проверить не нарушили ли вы правила эксплуатации и т.д. И только потом должны выдать новый.
в Apple Store в Лос Анджелесе посмотрели на датчик воды и через 20 секунд выдали новый iphone4))
Ключевая фраза в вашем сообщение – “в Apple Store в Лос Анджелесе” Не видите подвох? нет? А я вижу, у нас нет Apple Store, и мы в России.
В Германии когда я позвонил в Эпл сразу сказали что датут на время другой телефон. Судя по срокам данная российская фирма просто отсылает их в Европейский сервисный центр Эпл, они же им и дают телефоны на замену.
Опять таки, Германия и Apple Store, а речь идет про Россию.
Покупал запечатанный 3Gs Гонконг в обычном интернет магазине, обнаружил пыль под стеклом- поменяли сразу на новый запечатанный.
Либерти просто не заглядывают на Яндекс маркет? Взял себе 4g 16 Англия за 27500 привезли сразу, гарантия известной конторы. Зачем мне 100 баксов дарить?
Дефект обнаружился на новом телефоне, поэтому поменяли сразу (и это вам ещё повезло), а если бы через пол-года что-то перестало работать?
Пришел в М.Видео менять по гарантии iPhone 3G, так мне его поменяли в тот же день на iPhone 3GS с перерасчетом конечно же. И это было спустя около 9 месяцев.
Слабо вериться. В нете полно совсем других историй:
http://www.iphones.ru/forum/index.php?showtopic=48637
P. S. На М. Видео работаете? :)
неее… и не желаю… и то что мвидео козлы я знаю…мне один раз отказали в обмене айфона (другого), так как чек потерял я..а восстанавливать они отказались..уроды(
а вообще классно сделали..не каждый магазин будет выдавать iPhone 4 на время ) а если и будут выдавать телефон, то уж точно не iphone 4)
Скажу честно, меня не может не радовать, что продавцы продающие серые трубки начали двигаться в правильном направлении. Вот она конкуренция.
абсолютный бред. Брал iphone 4 в Билайне, через месяц пропал звук, отнес в Билайн – там даже не разбираясь выдали новый.
Потому что это Билайн. И то он должен был у вас его забрать на пару дней, они просто от вас отмазались, для них это мелоч, а вам приятно. А торговые точки покупают у операторов, и меняют операторы, если вы несете в точку, то они отправляют его оператору и от туда приезжает новый. это может занять и неделю.
А если дефект был бы не столь очевидный – как долго разбирались бы?
Как-то не очень приятно видеть откровенную рекламу на этом сайте.
Не приятно видеть что твой любимы сайт зарабатывает деньги чтобы жить дальше?
Вот вот! Все хотят телик, города и сайты без рекламы…
Для этого есть место для баннеров, чувак.
Неправда! Не все! Я живу в Германии, мы тут все поголовно платим налог с КАЖДОГО телевизора в доме, по 53€ в квартал за три государственных телеканала. Я их даже не смотрю, там нечего смотреть, хотя там нет рекламы. Я бы предпочёл чтоб там была реклама как на комерчесских каналах чем платить две сотки в год за каждый телек!
И мне нравится реклама, некоторые рекламы просто шедевр бывают-жалко что редко.
В данном случае нигде не написано что данная статья НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ. Реклама это банер там вверху-хочу читаю хочу нет. А здесь я хочу видеть новости.
Да ладно вам, ребят. прикольная заказная статья…
расчитана на донесение “в массы” прописной (в шапке сайта) рекламы – вдруг кто не заметил её.
На самом деле всё пучком – партнёров по бизнесу необходимо поддерживать
;o)
(надеюсь, все правильно поняли)
а то что меняют официалы или нет – главное обьявить что ТЫ меняешь, ведь другие ОФИЦИАЛЬНО этого до сих пор не сделали!
:O))))
так держать! (типа)
джинса
фуууу
Воняет рекламой, даже противно
в каком месте противно?
Это нормальный сервис. А вот мне официальный айфон 4 отказались ремонтировать по гарантии (не работает кнопка включения). Обоснование – якобы телефон вскрывался, хотя это бред. Теперь суд, расторжение договора купли-продажи и взыскание денег с Евросети. Но я юрист… Так что остерегайтесь официальных айфонов. Кстати, у кого-нибудь есть рнквизиты представительства Apple в России? Есть желание пустить их соответчиками за такой замечательный сервис.
P.S. Я готов предоставить
2maXYUta, kvazi_box
А это и есть реклама, этого бы сайта не было бы, еслиб не реклама… Задолбали “Реклама, реклама, реклама.”
А сервис у них хороший и удобный, ты почти и телефон не отдавал на замену… ходишь с той же внутряшкой и трубкой… Успехов и клиентов… Есть чему поучиться другим…
Вот именно!
Или вы, рекламохейтеры, думаете, что редакция должна из своих кровных денег покупать приложения по 10 долларов и делать на них бесплатные обзоры? Или новейшие айпады они должны покупать сами?
Я думаю, что около 60% продукции Apple к ним идет от споносоров, иначе просто быть не может!
Мне при продаже машины тоже обещали, что при сдаче машины в ремонт бесплатно довезут до метро. В итоге постоянно нарываюсь “свободных машин нет”.
Так и тут, если в один день несколько человек обратятся по гарантии, можно услышать “телефонов под замену временно нет…”
Ну я думаю они этот вопрос уладят, т.к. сервис есть… его надо оправдать…
Маркетинг штука беспринципная. Если невыполнение обещаний ничем материально-существенным не грозит обещателю, то можно смело про это забыть
В соответствии с ЗЗПП статья 20 п. 2 при замене или ремонте товаров длительного пользования (и телефон и авто к ним относится) вам в течение 3 дней должны бесплатно выдать подменный аппарат (телефон или авто).
Поскольку такие вещи в нашей стране пока сами редко происходят – Надо требовать!
Отличный сервис и магазин покупал у них машинку и всем друзьям рекомендую.
похоже на один из пунктов “каски”)))
Их реклама в шапке сайта на пол монитора, зачем в новости то публиковать?
купите широкоформатный монитор,21 век на дворе,если на пол моника,то у вас разрешение 800х600?
может подарите? я приму:)
Dr13 +100
Если очкуете по поводу гарантии – купите лучше “восстановленный” аппарат…. Стоит 650 гринов на 32 гига… Стопудово потом никаких проблем с ним не будет сами проджейлите и разлочите (ну или вам это сделает кто то еще)… Денег сэкономите кучу, и гарантия не нужна вовсе!!!
Приобрел свою долгожданную ЧЕТВЕРКУ у этих ребят вчера, пока полет нормальный!
Долой рекламу с сайта!!! :)
С ценами этого сайта если еще немного поднакопить то “на замену” моежете купить новый 3g :)
выдают модель с 16Гб памяти? а если поломалась модель на 32Гб? выдадут все равно модель с 16Гб памятью? ну тогда в топку эту модель. Тогда я не смогу закинуть всю музыку, игры и видео на айфон.
Без части музыки и видео несколько недель можно пережить. Не так ли?
Обойтись можно даже без телефона :)
Я вижу золотая середина – это не для вас.
20/09/2010 я сделал заказ в интернет-магазине МТС.
24.09.2010 мне был выдан (за деньги :)) 4G 32Gb.
Юзал своего Афоню до 31.10.2010 после чего при попытке восстановить (чегой-то стал глючить) он превратился в кирпич. К слову сказать, аппарат для меня является не просто телефоном или игровой приставкой, а настоящим рабочим инструментом – пользую по полной в рабочих интересах и заменить на просто телефон+распечатку дел и т.д. не реально! Сразу же ПОБЕЖАЛ в ближайший салон МТС но там сказали, что надо сдать на экспертизу на 21 день, подмены не дают, бла-бла-бла, бла-бла-бла …
Стали составлять акт на прием, но меня осенило позвонить непосредственно в интернет-магазин МТС, где мне предложили по мылу им скинуть описание проблемы (а было уже около 21:00). На следующий день, в воскресенье 01.11.2010 мне позвонили и предложили сдать в ремонт или обменять(!!!) после чего я ПОЛЕТЕЛ к ним (метро Аэропорт) и, без всякой мозго**ки, получил на обмен новенький в упаковке аппарат с новым чеком о продаже от настоящей даты.
Итог: вот так МТС-интернет-магазин довольно качественно сработал, хотя сам ОПСОС меня довольно долгое время не радует!
PS: нет худа без добра! В первом аппарате, почему-то была прошивка 4.0, хотя Яблоко обещало в России 4.1 по умолчанию, плюс фото выходили какие-то желтоватые, а в новом уже стояла 4.1 и с фото проблем не обнаружилось!
такой вопрос а если вы даете подменный аппарат вы не боитесь что человек может ему на нести ущерб например уронить, т.е. будет ли осуществляться проверка подменного аппарата когда придет время возврата? и в каком виде она будет?
а так конечно хотел магазину пожелать чтобы цены в нем были хотябы рыночные,
просто айпад 16 гигов вайфай как можно продавать по 23900руб когда он везде стоит 19900 просто на что надеятся магазин продавая по такой цене??
Для минимизации следов механического воздействия наклеены плёнки и одет бампер. Это, конечно, не значит, что его можно кидать об асфальт.
Проверять при возврате будем на работоспособность и механические повреждения. Это не означает, что будем придираться – нормальный износ допустим.
Где вы у нас на сайте видели цену в 23900 за 16ГБ айПад c WiFi???
2Andre1C да вы правы цены 19490 извиняюсь перепутал с вашим конкурентом там второй банер висит на сайте
По моему эта статья-реклама принесла обратный эффект. :)
2Andre1C да вы правы цены 19490 извиняюсь перепутал с вашим конкурентом там второй банер висит на сайте
У меня была история: брал телефон в МТС, перестал работать Wi-Fi на 3G спустя месяца 4, неудобно конечно стало, но терпимо, потом после новой прошивки ближе к лету он не просто не работал, а ещё и жрал батарею как-будто он у меня постоянно подключён к Wi-Fi, а надо было улетать буквально через пару недель на 1.5 месяца. Сказали будут делать до 45 дней, запасного телефона не было, я решил сдам в гарантию после прилёта. Там по неосторожности телоефон по неосторожности выбили из рук, да ещё так сильно, что трещинки крошечные появились у входа для наушников и разъёма, еле заметно отошла панель с одной стороны (всё это ну так незначительно выглядело, еле заметно) Вобщем приехал, сдал, 45 прождал, пришёл он, мне сказали я сам виноват, типа уронил, потому и не работает и аривидерчи да ещё и поцарапали немного панель заднюю. Вот так и приходится каждую ночь заряжать
1) По Закону о защите прав потребителя, Вам уже изначально должны после требования придоставить аналогичный товар на время экспертизы или обмена. Так что их нововведие это развод хомячков
2)У каждого второго тут айфоны летят.. где качество Apple?
В России закон и общепринятая практика зачастую очень далеки друг от друга…
Нашли орфографическую ошибку в новости?
Выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter.В iPhone начались проблемы с аудиовызовами, что сделать
Как перенести локальную резервную копию iPhone на внешний диск
Почему Mac часто теряет Wi-Fi подключение
iPhone не видит обновления
Как автоматически отвечать на звонки c iPhone
Как в Safari на iPhone упорядочивать вкладки и находить нужную
Как перейти на публичную бета-версию iOS 11 вместо закрытой
Как посмотреть EXIF метаданные фотографии на iPhone